Transcript SuperOffice - langt mer enn et verktøy bare for selgere

SuperOffice CRM – langt mer enn et verktøy kun for selgere
Kjetil Abrahamsen
Salgssjef
Amesto Solutions CRM
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
www.superoffice.no
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
SuperOffice - langt mer enn et verktøy bare for selgere
INNBOKS
Bygg meg og
Drift meg AS
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Gressklipperen AS
Kundeservice AS
Hvor mye klarer man å ha kontroll på i hodet ?
Kjetil Abrahamsen
Amesto Solutions CRM AS
Salgssjef
90 95 97 66
[email protected]
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Ut av hodet….
«Jo mere du har i tankene
desto mindre får du
vanligvis gjort»
«Det er ikke mulig å oppnå
tilbakelent kontroll dersom
man lar alt foregå i hodet,
kontroll oppnår man ved
målrettede verktøy man har
for hånden og ikke i
tankene»
- David Allen
...og inn i SuperOffice?
Om hundre år er allting glemt.
« Æ kan’ke
HUSKE at vi har
GLEMT noen
kunder »
Salgssjef på Sørlandet
Arkiv eller ting som skal tas tak i ?
INNBOKS
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Mulig eller helt utenkelig ?
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Veiene ut av innboksen
Privat
Kast
INNBOKS
Besvar
Aktivitet
Inn. E-post
Sak
Utg. Epost
Copyright © 2009 Amesto All Rights Reserved.
Alle andre gjøremål….
Hva er neste aktivitet?
Tar det under 2 minutter?
Nei
Ja
Gjør det
Aktivitet
Loggfør om
det er
nødvendig
Deleger det
Aktivitet
Sak
La noen andre
gjøre det
Planlegg det
Kalender
Aktivitet
Konkret tidspunkt
Så fort jeg kan
Den store og viktige forskjellen
Outlook
MEG
SuperOffice
KUNDEN
MEG
Type
Kontaktperson
Medarbeider
Kontakt (selskap)
Prosjektmappe
All informasjon tilgjengelig 1 sted
?
?
Bygg & Eiendomsselskapet:
Bygg meg og Drift meg AS
Særskilte behov:
 Arkivering av epost
 Enkel gjenfinning av epost
 Dokument produksjon
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
Bygg meg og
Drift meg AS
DocArc
Byggmeg
megog
og
Bygg
Driftmeg
megAS
AS
Drift
Produksjon og/eller grossistbedriften:
Gressklipperen AS
Særskilte behov:
 Avtalebok
 Ha kontroll på hva som er skjedd og hva som er planlagt hos kundene
 Oppretthold produktivitet mens de er på farten
 Se kjøpshistorikk på kunde fra Visma
Gressklipperen AS
Avtalebok
Gressklipperen AS
Ha kontroll på hva som er skjedd og hva som er planlagt hos kundene
Oppretthold produktivitet mens de er på farten
• SuperOffice Pocket CRM
• SuperOffice Web
Se kjøpshistorikk fra Visma
Gressklipperen AS
Tjenesteleverandøren
Kundeservice AS
Særskilte behov:
 Oversikt over pågående ubesvarte saker
 Gi tilbakemelding til kunder ved opprettelse av sak
 Kunnskapsdatabase og svarmaler
 Gi kunden mulighet til å kunne hjelpe seg selv
Kundeservice AS
Oversikt over pågående ubesvarte saker
Kundeservice AS
Gi tilbakemelding til kunder ved opprettelse av sak
Kundeservice AS
Kunnskapsdatabase og svarmaler
Kundeservice AS
Gi kunden mulighet til å kunne hjelpe seg selv
Kundeservice AS
Suksess med CRM – vår oppskrift…
Programvare
Tekniske
tilpasninger
Organisatorisk
innføring