Transcript Anders Hovde – TNS Gallup

Bruktbilkjøp
Hva er viktig for den Norske bruktbilkjøper?
Av Anders G Hovde, TNS-Gallup.
Metode og utvalg



871Web intervju mot Gallups Internett
panel.
Galluppanelet består av 44 000 personer
som utgjør et ”mini Norge” representativt for
befolkningen som har tilgang på Internett.
Utvalg:


362 personer som har kjøpt en inntil 7 år
gammel bruktbil i løpet av siste 12mndr.
509 personer som vil kjøpe en inntil 7 år
gammel bruktbil i løpet av neste 12mndr.
Utvalg bruktbilkjøpere
Kjønn
%
Mann
64
Kvinne
36
Total
100
Alder
%
18-29
18
30-44
33
45-59
27
60+
22
Total
100
Landsdel
%
Oslo/Akershus
23
Rest Østland
29
Sør-/Vestland
31
Tr.lag/Nord-Norge
18
Total
100
En halv million nordmenn
kjøpte bil i 2009
Vår totale bilpark er på litt over 2 millioner personbiler
bruktimport
nybil
brukt
Kilde: OfV
98’ kjøpte helt ny bil
380’ kjøpte brukt bil
• Hvorav over 162’ kjøpte bil
som var eldre enn 12 år!
• 147’ kjøpte bil som var 7 år
eller yngre.
25’ kjøpte bruktimport.
4
Push Pull – innenfor 7 års bilpark
Toyota holder stand som det mest attraktive merket
Det norske bilmarkedet
domineres av Toyota og
VW.
Grafen viser totalmarkedet.
Den loddrette aksen viser
merkets andel i bilparken,
mens den vannrette viser
andel av neste års
omsetning.
I totalmarkedet er det flere
som sier de vil kjøpe Toyota
neste gang enn det er
eiere av merket.
Bruktbilkjøp
Bruktbilkjøp
kjøpsprosessen
Ny/brukt
Gode
kjøreegenskaper
driftsikkerhet
God service
Image Godt rykte
Motorkraft
4X4
merke
pris
prestisje
CO2 utslipp
God plass
trafikksikkerhet
Tilgjengelighet
kjøpsprosess
kjøp
Eierskap,
i gjennomsnitt 4,5 år
kjøpsprosessen
Halvparten hadde verken bestemt
seg for merke eller modell da
kjøpsprosessen startet
8 av 10 startet kjøpsprosessen mindre
enn 6 mndr før kjøpet
Da de hadde bestemt seg for bilen de ville
ha brukte 9 av 10 mindre enn 3 mndr på å
finne bilen.
For 7 av 10 var internett den viktigste
informasjonskanalen.
De resterende benyttet forhandler (19%) og venner
og kjente (12%)
kjøpsprosess
kjøp
Eierskap,
i gjennomsnitt 4,5 år
Ser kundene noen fordeler ved
å handle hos en
merkeforhandler?
”
Garanti- er det noe tull kan du komme tilbake, fagfolk som vet hva de
snakker om og kan hjelpe.
(Kvinne 20 år)
”
Jo da, kundene ser noen
fordeler ved å handle hos en
merkeforhandler!
”
Garanti
reklamasjon
trygghet
produktkunnskap
”
Viktig ved sist bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved bilen
Viktig ved sist bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved selger
Halvparten av de som i 2008
planla bruktbilkjøp ønsket å
gjøre det hos merkeforhandler.
I 2008spurte vi de som planla bruktbilkjøp det neste året hvor de helst ville
kjøpe bilen.
Planlagt
Planlagt
kjøp i 2008
kjøp i 2009
Totalt
Merke
forhandler
63 %
53%
Privat
16 %
23%
Bruktbil
forhandler
8%
15%
Vet ikke
13 %
10%
Base: de som planla
bruktbilkjøp i 2009
53% endte opp med å kjøpe
bilen av merkeforhandler.
60
53
Herav 10% som
kjøpte av forhandler
av annet merke enn
innkjøpt bil
50
40
30
30
2008
2010
17
20
10
0
Privatperson
Bruktbilforhandler
Merkeforhandler
Base: de som har kjøpt
bruktbil. N= 362
Andelen som kjøpte bruktbil av
merkeforhandler har økt siden
2008.
2010 2008
2007
2005
Endring –
vs 08
%poeng
Merkeforhandler
53%
46%
45%
57%
+9
Privat
30%
36%
35%
28%
-6
Bruktbilforhandler
17
17%
19%
13%
0
Undersøkelsen i 2008, ble gjennomført på høsten
De som har kjøpt brukt hos merkeforhandler:
6 av 10 hadde bestemt seg for
å handle hos merkeforhandler
Spørsmål: Ønsket du i utgangspunktet å kjøpe av en merkeforhandler?
5661
Ja
3
3
Nei, men jeg fant ikke bilen privat
15
Nei, men det føltes tryggere
11
2
Nei, men jeg trengte finansiering
1
6
6
Nei, men det ble enklere med innbytte
18
19
Nei, det var helt tilfeldig
0
50
Det kan synes som forhandlerne trekker kunder fra privat pga trygghet.
2010
2008
100
38% mener forhandlerne svarer
for sent og for dårlig på e-post
Spørsmål: Er din opplevelse at bilforhandlere svarer raskt nok på e-post?
Halvparten bytter forhandler når
de ikke får svar på e-post!
Spørsmål: Hvordan reagerer du når forhandler ikke
svarer på e-post innen forventet tid?
En av 5 valgte å selge bilen
selv.

Flere sier at
forhandleren tok
bilen i innbytte og
noe færre valgte å
selge den selv.
Planlegger bilkjøp i 2010
Viktig ved neste bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved bilen
Viktig ved neste bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved selger
Bruktbilkjøp neste 12 mndr.
Merkeforhandler
2010
2009
2008
64%
63 %
53 %
Privat
13%
16 %
23 %
Bruktbil
forhandler
10%
8%
15 %
Vet ikke
13%
13 %
10 %
Like mange ønsker å
kjøpe hos
merkeforhandler.
Ca 13 % har ikke
bestemt seg.
De som ønsker å kjøpe bruktbil hos merkeforhandler i løpet
av 2008:
først og fremst på grunn av
garanti!
Spørsmål: Hvorfor vil du helst handle hos en merkeforhandler?
86
Jeg får en garanti på kjøpet
86
74
kan reklamere ved feil
85
70
Det er trygt
69
61
får tilstandsrapport
69
59
de kan ta bil i innbytte
63
jeg har kjøpt bil der før
28
39
19
De kan tilby finansiering
18
0
20
40
2010
Tall i %
60
2008
80
100
De som ønsker å kjøpe bruktbil privat i løpet av 2009:
først og fremst fordi det er
rimeligere!
Spørsmål: Hvorfor vil du helst handle hos en privatperson?
96
Det er rimeligere
96
68
Det er raskt
19
11
stoler mer på en
privatperson
8
28
13
8
3
annet
4
13
2010
2008
0
20
40
60
2007
Annet er: lettere å prute, kjøp fra familie/venner
80
100
Stabil andel som ønsker å
bytte inn bil hos forhandler.
0,4
Selge den på auksjon
bytte den inn hos en
forhandler
34
Selge den selv
35
35
37
9
Beholde den
10
19
har ikke bil/ikke bestemt
seg
2010
2008
2007
20
0
20
40
60
Mange er ikke klar over kjøpers
reklamasjonsrett i kjøpsloven. –
og det endrer planer om privatsalg for 26%.
Kjøpsloven regulerer kjøp mellom privatpersoner.
Kjøper har etter denne loven 2 års
reklamasjonsrett. Er du kjent med dette?
Kjøpsloven gir altså kjøper 2 års
reklamasjonsrett. Endrer det dine planer om å
selge bilen privat?
40
35
30
28
26
25
20
15
10
5
0
Ja
Nær 70% forventer å bli tatt like
seriøst som kunde ved e-post
henvendelse.
Spørsmål: Forventer du at selger skal ta deg like seriøst som
bilkunde når du henvender deg via e-post, chat eller sms?
Dagens vs morgendagens kunde
Dagens vs morgendagens kunde
Trygghetssøkende
Oppsøker forhandler
Må ha tillit til selger
Kjøpsopplevelse er viktig
Prisbevisst
Søker info på internett
Henvender seg gjerne via e-post
Vil ha god og sammenlignbar
informasjon
Takk for
oppmerksomheten!
Anders G. Hovde
TNS-Gallup