Transcript #04 2011 - Conecto

2011
#04
Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto
Enkel inkassoløsning
for regnskapsbyrå
Alle medlemsbedrifter i NARF har
tilgang til en nettbasert inkassoløsning
fra Conecto.
side 4
Leilighet
gjør tyv
Kvalitet satt i
system
Revolusjonerende
teknologiplattform
side 6
side 9
side 10
Usikre tider
INNHOLD
Enkel inkassoløsning for regnskapsbyrå
4
Leilighet gjør tyv
6
Kvalitet satt i system
9
Revolusjonerende teknologiplattform
Eksportbedrifter vil oppleve sviktende
børser, økende innlånskostnader for
markeder, og som følge av uroen vil
bankene og utsikter til svak vekst. Den
både kommuner, bedrifter og norske
globale gjelden er fordoblet på få år.
husholdninger oppleve at de får lavere
Mange stater i Europa opplever at de
avkastning på sparepenger og pensjons-
ikke lenger får låne i markedet og er
fond.
derfor avhengig av hjelp for ikke å «gå
10
Panthavergarantiordningen
Det er turbulente tider med fall på
12
konkurs». Lavere utlån fra bankene gjør
På grunn av den etablerte krise-
at færre bedrifter og husholdninger får
beredskapen etter finansurolighetene
lån, og dette svekker veksten ytterligere.
i 2008 er det grunn til å tro at norske
banker vil greie seg godt fremover.
Resepten for land i krise er å redusere
Norges Bank kan også velge å sette ned
utgiftene og øke statsinntektene, og i
renten for å motvirke høyere bankrenter
siste instans be om hjelp fra EU/IMF.
i Norge.
I Europa har så langt Hellas, Irland og
Portugal fått hjelp fra IMF og EU.
Selv om Norge har en robust økonomi
I tillegg har den europeiske sentral-
som vokser takket være høy aktivitet i
banken hjulpet Italia og Spania.
oljesektoren, vil vi gradvis merke den
globale uroen. Det kan derfor være lurt
4
6
9
12
Fortsetter uroen vil norske banker måtte
å forberede seg på at det kan bli noe økt
sette opp renten til sine kunder, selv
arbeidsledighet, noe lavere avkastning
om Norges Bank holder styringsrenten
på sparepengene, og at lønnsveksten vil
uendret. Norske banker er avhengige
kunne bli noe svakere de neste årene.
av å låne penger i det internasjonale
pengemarkedet og vil oppleve at de må
låne til en stadig høyere rente.
Kontakt oss gjerne!
Connected skal være et bindeledd m
­ ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både
spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r­ edaktør Lars Kåre Helsem på m
­ arkedsavdelingens
­telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected]
Ansvarlig utgiver:
Conecto AS
Grini Næringspark
Postboks 85
1332 Østerås
Telefon: 67 15 78 80
www.conecto.no
2
CONNECTED
04-2011
Ansvarlig redaktør:
Lars Kåre Helsem
Tekst:
Conecto og Nucleus AS
Foto:
Morten Brakestad
iStockphoto
Design:
Nucleus AS
Sverre O. Helsem
Administrerende direktør
Trykk:
Rolf Ottesen AS
CONNECTED
04-2011
3
Gjennom sitt medlemskap i
NARF har regnskapsbyrået
Intouch Regnskap AS
tilgang til inkassotjenester
fra Conecto og kan tilby
dette kostnadsfritt til
sine kunder. – Dette er
en perfekt løsning for oss
og våre kunder, sier Mona
Jakobsen i Intouch
Regnskap AS.
Enkel inkassoløsning
for regnskapsbyrå
Alle medlemsbedrifter i NARF (Norges
Autoriserte Regnskapsføreres Forening)
har tilgang til en nettbasert inkassoløsning fra Conecto hvor de enkelt kan
registrere inkassosaker på vegne av sine
kunder.
– Vi ble anbefalt denne løsningen av
NARF og har brukt den jevnlig i fire
år. Nå føler jeg at vi ikke kan være den
foruten, forteller Jakobsen.
Varierende inkassobehov
Man registrerer seg som bruker av
løsningen på NARF sine nettsider og
kan deretter enkelt registrere saker til
inkasso på vegne av kunder.
– Vi har mange små kunder som ikke
nødvendigvis har behov for en kostbar
inkassoavtale. De har kanskje bare en
sak en gang i mellom. Da er det veldig
greit med denne løsningen hvor man
enkelt kan opprette saker etter varierende behov, sier Jakobsen.
Regnskapsbyrået har i løpet av de fire
årene de har sendt saker til inkasso hos
Conecto ikke opplevd en eneste negativ
tilbakemelding angående skyldnerhåndteringen forteller Jakobsen.
– Jeg har et veldig positivt inntrykk
av måten Conecto inndriver forfalte
fordringer på. De er løsningsorienterte
og behandler skyldnere på en høflig og
ordentlig måte.
God oppfølging av saker
Når saken er registrert i nettløsningen
til Conecto kan både regnskapsbyrået og
kunden legge saken til side og stole på
at Conecto tar seg av oppfølgingen.
– Vi ble anbefalt
denne løsningen av
NARF og har brukt
den jevnlig i fire år.
Nå føler jeg at vi ikke
kan være den foruten.
Mona Jakobsen
Intouch Regnskap AS
– Vi vet at Conecto følger opp saken selv
om det kanskje går ett år eller to. Noen
ganger har folk midlertidige økonomiske
problemer som gjør at de på et senere
tidspunkt har anledning og lyst til å gjøre
opp gjelden sin, forteller hun.
Viktig med gode purrerutiner
En utfordring med å sende krav til
inkasso på vegne av kunder er at man
ikke alltid har inngående kjennskap til
purrerutinene til kunden. Det er viktig
at det er korrekt juridisk grunnlag for
kravet før man legger inn en sak til
inkasso.
– Conecto er opptatt av at vi har purret
på riktig måte i forkant slik at kravet
har gyldighet. Det er litt ulike rutiner for
når og hvordan man varsler om inkasso
der ute, så det er noe man bør være
oppmerksom på. Hvis ikke kan konsekvensen være at kravet må trekkes og
man selv må dekke gebyrer og salærer,
supplerer Jakobsen.
Intouch Regnskap har mange kunder
med varierende behov, fra små butikker til konsulentselskap – innenfor ulike
bransjer. For tiden er det kr 250 000
til inndrivelse på vegne av kunder hos
Conecto.
Det er enkelt å registrere inkassosaker i nettløsningen fra
Conecto i følge Mona Jakobsen i Intouch Regnskap AS.
4
CONNECTED
04-2011
– Det er mye penger for kundene våre.
Det er flott at vi har denne muligheten
gjennom medlemskapet i NARF,
avslutter hun.
CONNECTED
04-2011
5
KREDITTVERDIGHET SOM MISBRUKES AV ID-TYVER RAMMER BÅDE
PERSONER OG BEDRIFTER. GLOBALISERING OG TEKNOLOGISK
UTVIKLING ER TO VIKTIGE KATALYSATORER FOR AT DETTE ER ET
ØKENDE SAMFUNNSPROBLEM.
Christian Meyer jobber som senior
rådgiver i Norsk senter for informasjonssikring og er prosjektleder for
ID-tyveriprosjektet.
LEILIGHET
GJØR TYV
– Dette er en form for økonomisk kriminalitet
Google, Facebook, Twitter, skattelistene og
hvor sannsynligheten for å bli tatt er liten,
1881. Denne informasjonen krydret med
– Når kredittverdigheten etter hvert er brukt opp, går man
Vær på vakt hvis:
konsekvensene hvis man blir tatt er relativt
norsk naivitet kan lett misbrukes i forbindelse
videre til neste offer. Det er ganske alvorlige beløp man
små og sannsynligheten for å lykkes er stor,
med id-svindel, sier Meyer.
kan svindle til seg ved å misbruke noens kredittverdighet.
• Du mottar regninger på varer
Det finnes tilfeller hvor id-tyvene har belånt hus og tatt opp
forteller senior rådgiver Christian Meyer i
Norsk senter for informasjonssikring.
En annen fare er den ukrypterte informa-
billån, forteller Meyer.
sjonen som nå ligger lagret på et stadig
Norsk senter for informasjonssikring (NorSIS)
økende antall smart-telefoner, nettbrett og
Rammer også bedrifter
er en del av regjeringens satsning på infor-
bærbare pc-er.
Det er ikke kun privatpersoner som skal passe seg for
id-svindel. IKT Norge meldte nylig om at det blir gjort over
masjonssikkerhet og jobber i tospann med
– I det man mister eller får stjålet sin telefon
500 forsøk på å bryte seg inn i datasystemer i Norge hver
eller pc er det for sent å tenke informasjons-
måned. Tendensen er økende og antall saker er tredoblet de
– Vi er dataverdenens Trygg Trafikk, forklarer
sikkerhet. I fjor hadde Gardermoen hele
siste fire årene i følge tall fra NorCERT.
Meyer.
3 300 gjenglemte telefoner. Det eksisterer en
NorCERT for å forebygge dataangrep.
viss skjødesløshet i forvaltningen og håndte-
– Et selskap, Troll Travel, tapte millioner etter at noen
En av grunnene til at id-tyveri brer om seg er
ringen av informasjon der ute og det skaper
sendte inn papirer til Brønnøysund-registrene som endret
at verdifulle opplysninger om personer, eller
unødige muligheter for id-tyvene, hevder
styresammensetningen i selskapet og ga seg selv prokura
bedrifter, kun er noen tastetrykk unna.
Meyer.
og signaturrett. Et selskaps kredittverdighet kan utnyttes
for enda mer betydelige beløp enn en privatperson, forteller
6
CONNECTED
04-2011
Digital informasjonsskjødesløshet
Når id-tyveriene er gjennomført brukes
– Tenk deg selv hvor mye informasjon du kan
denne informasjonen til å tilegne seg penger,
samle om en person ved å bruke for eksempel
varer eller tjenester i andres navn.
Meyer.
du ikke har bestilt
• Uventede disposisjoner
fremgår på kredittkortregningen
• Du mottar kreditt eller økt
kredittramme uten å ha spurt
om dette
• Du mottar varsel om at
adresseendring er gjennomført
• Du mottar telefon eller brev om
kjøp du ikke har gjennomført
• Dersom du mottar gjenpartsbrev etter kredittsjekk uten selv
å ha initiert aktiviteter som
utløser det
Kilde: www.idtyveri.info
CONNECTED
04-2011
7
Nå har Brønnøysundregistrene
Når det gjelder klassiske postsvindel-
endret sine rutiner slik at det går ut
forsøk, også kalt Nigeriasvindel, har
en varsling på SMS til alle styre-
de også begynt å samle inn person-
medlemmer ved større selskaps-
opplysninger i prosessen med å lure
endringer for å forhindre denne type
til seg penger. Disse opplysningene
svindel. Men en annen problem-
selger de videre til organiserte
stilling er at det ofte ligger kopi av
kriminelle som bedriver id-svindel.
firmaattestene ute på nettsidene til
Hold av 18.–19. april!
Vi lanserer
selskapet. Da er veien kort til
– Det er lov å skru på den sosiale
svindelforsøk i følge Meyer.
brannmuren. Det er lite sannsynlig
at banken ringer og spør om
Connecting
– Selv om man plikter å sjekke om
pin-koden din eller at du vinner i
vedkommende har signaturrett, er
et lotteri du aldri har kjøpt lodd i,
nok realiteten den at man kommer
avslutter Meyer.
Vi samler våre kunder og
samarbeidspartnere til
Connecting2012 – en
inspirerende årlig møteplass.
langt med kopi av firmaattest og
• Innholdsrikt program
Vi tar pulsen på trendene innen
økonomi, inkasso og
kommunikasjon
• Faglig oppdatering
Skreddersydde parallellsesjoner
• Sosiale oppturer
Hygge, humor og inspirasjon
Dette må du ikke gå glipp av!
overbevisende adferd.
Ønsker du å teste om du som
privatperson eller selskap har gjort
Ofte skjer id-tyveri av bedrifter,
nødvendige forebyggende tiltak mot
såkalte «company hijackings», i
id-tyveri og id-svindel har NorSIS
forbindelse med at et selskap er i
sammen med Datatilsynet og
ferd med å legges ned og den
Næringslivets Sikkerhetsråd utviklet
daglige oppfølgingen mangler.
to tester for dette. Testene er eksportert til 16 land og oversatt til 7 språk.
Test din sikkerhetsscore
Disse finner du på nettsiden
– Det er en rekke enkle grep man
www.idtyveri.info
kan foreta seg for å øke sin egen
eller selskapets id-sikkerhet. Tenk
på hva du kaster av informasjon i
søpla. Ofte inneholder fakturaer en
rekke opplysninger du ikke vil skal
havne i gale hender. Bruk preteritum
og ikke presens i Facebook-statusen.
Rydd i lommeboka, vær bevisst på
hva slag personlig informasjon du
risikerer å miste ved tap eller tyveri,
informerer Meyer.
KVALITET
SATT I
SYSTEM
SOM ENESTE ISO-SERTIFISERTE INKASSOBYRÅ I NORGE HAR
VI I CONECTO KANSKJE GRUNN TIL Å SPØRRE OSS SELV OM
KVALITETSSTYRING OG SERTIFISERING KAN VÆRE SÆRLIG
VIKTIG FOR KUNDENE VÅRE?
Kvalitetsstandarden
ISO 9001
Det vi med sikkerhet vet er at fokus på
representere selskapet på et så viktig
ISO 9001 er et spesielt godt verktøy
kvalitet er blitt en viktig suksessfaktor
område virkelig er tilliten verdig.
for å redusere feil. Systemet hindrer
i alle bedrifter som lykkes i dag. Det er
mange årsaker til det.
at feil gjentar seg og identifiserer
I Conecto tenkte vi aldri på at vi var i ferd
mulige feil før de oppstår.
med å utvikle et kvalitetsstyringssystem
Standarden er prosessorientert,
Alle lever vi av kunder. Kunder som er
da vi begynte å beskrive kritiske prosesser
og legger vekt på løpende
vanskelige å få og enda vanskeligere å
og rutiner i 1998. Vi tenkte ikke et
forbedringer og kundetilfredshet.
beholde. Ved betalingsmislighold håper
øyeblikk på at alle løse ark ni år senere
De viktigste elementene i standar-
derfor de fleste at kunden skal betale
skulle sertifiseres. For det startet i
den er kvalitetsstyringssystem,
seg à jour og bli en «frisk» kunde igjen.
det små med beskrivelser av måten vi
ledelsens ansvar, ressursstyring,
Hos seg. Alternativet kan dessverre
arbeidet på. Etter hvert kom kontroll av
produktsalg, måling, analyse og
være at han blir en frisk kunde hos
etterlevelse og registrering av avvik på
forbedring.
konkurrenten.
plass. Det viktige forbedringsarbeidet
var i gang. Etter få år var løse ark blitt
Det Norske Veritas foretar årlige
Et godt omdømme tar år å bygge opp,
til et system, og systemet var blitt til et
tredjepartsrevisjoner av Conecto.
men kun sekunder å rive ned. Det å la
verktøy.
eksterne ta hånd om dine utestående
fordringer er risikoeksponering i seg selv.
Sertifiseringen i 2007 medførte derfor
ingen store endringer i daglig drift. Vi
8
CONNECTED
04-2011
Det å se disse utfordringene, og ikke
fikk en bekreftelse på at ting var «på
minst løse oppgaven på en god måte,
stell» – og vi aksepterte en fremtidig
krever mer enn tilfeldige medarbeidere
forpliktelse i forhold til å ha fokus på
og tilfeldige løsninger. En ansvarlig
styring og kvalitet fordi vi tror at det er
bedriftsleder bør derfor stille seg
bra både for deg som kunde og oss som
spørsmålet om inkassobyrået som skal
leverandør.
CONNECTED
04-2011
9
«En formidabel ressurs for fremtidig tilpasning til kundebehov og
samfunnsutvikling.» Slik beskriver administrerende direktør Sverre
Olav Helsem potensialet i den teknologiske plattformen for
Conectos nye reskontro- og inkassosystem. Effektivitet og fleksibilitet har vært sterke ledestjerner i utviklingen av systemet.
Det nye reskontro- og inkassosystemet
er fleksibelt og effektivt.
REVOLUSJONERENDE
TEKNOLOGIPLATTFORM
Etter flere års utvikling er første
viktige funksjoner vil ferdigstilles
versjon av Conectos nye reskontro-
utover i 2012 og inn i 2013.
og inkassosystem klar for å rulles
for våre kunder og for Conecto.
Conectos visjon er å gjenvinne mer
ut. Det er kunder der Conecto ut-
– Egentlig vil vi aldri slutte å utvikle
av oppdragsgivers penger og ivareta
fører faktura- og reskontrotjenester
systemet, men til enhver tid tilpasse
omdømme og kunder. Det nye syste-
som i første omgang vil ta det nye
oss kunders og markedets behov for
met er utviklet for å understøtte
systemet i bruk. Eidsiva Bredbånd
effektive løsninger, sier Helsem.
denne visjonen, og for å lykkes med
har tatt på seg oppgaven som
det må kommunikasjons- og
pilotkunde, og er nå i drift i den
Derfor har fleksibilitet vært en
arbeidsprosesser være svært
nye løsningen. Etter nyttår rulles
avgjørende bærebjelke i utviklingen.
effektive. Det betyr blant annet mer
systemet ut til flere av Conectos
– Vi skal raskt kunne respondere på
elektronisk samhandling og
kunder.
endringer og nye kundebehov.
utveksling av informasjon gjennom
web-services, integrasjoner og
10
CONNECTED
Tilpasses kundebehov
Elektronisk samhandlingsgevinst
Systemet er bygd opp på en kombi-
Microsoft Dynamics AX ligger
nasjon av standardkomponenter og
som en kraftig motor i bunnen av
– Vi har store forventninger til det
egenutviklet programvare. Det har
systemet og håndterer det store
nye reskontro- og inkassosystemet
vært et ufravikelig prinsipp at
volumet av økonomiske transak-
og vet det vil forandre måten både
Conecto skal ha fullt eierskap og
sjoner. Hele løsningen er bygget
våre kunder og vi administrerer
kontroll på all kritisk kildekode.
på en Microsoft .Net plattform.
utestående fordringer på, enten
Fleksibilitet i forhold til kundebehov
Løsningen benytter web-services i
det er innen bank/finans eller i
og endringer i omgivelsene vil være
alle komponenter og dette mulig-
fakturamarkedet. Fremtiden vil
en avgjørende suksessfaktor i frem-
gjør integrasjoner direkte mot våre
kreve høyere effektivitet og sterkere
tidens inkassomarked, og avhengig-
kunder, uavhengig av mottaker-
kunde- og kostnadsfokus. Det nye
het av eksterne systemleverandører
system. Her ligger fremtidens
drifts- og kundesystemet til Conecto
har derfor vært uaktuelt. Utviklingen
muligheter for fleksible og kostnads-
er godt rustet til å ta denne jobben,
av systemet er ikke ferdig og nye
effektive arbeidsprosesser – både
avslutter Helsem.
04-2011
effektive dialogløsninger.
– Den nye kundeplattformen vil revolusjonere
måten vi administrerer
utestående fordringer på.
Sverre Olav Helsem
Administrerende direktør,
Conecto
CONNECTED
04-2011
11
PANTHAVERGARANTIORDNINGEN
PURREGEBYR
Purregebyr fra 1.1.11: kr 61,Purregebyr skal trekkes fra kravet
ved oversendelse til inkasso.
INKASSOVARSEL
Inkassovarsel:
Skal inneholde varsel om at inkasso
iverksettes dersom kravet ikke er
betalt innen 14 dager.
Inkassovarsel u/purregebyr:
Kan tidligst sendes etter forfall på
faktura.
Ordningen innebærer at panthaver på visse vilkår er sikret erstatning
ved skader på panteobjektet selv om pantets eier har unnlatt å tegne
forsikring eller unnlatt å holde ved like forsikringen. Ordningen har
imidlertid viktige begrensninger som panthaver bør være klar over.
Panthavergarantipoolen er en sam-
for bygg under oppføring, og således vil
arbeidsordning innen forsikring som
byggelån sikret med pant i bygningen
innebærer at forsikringsrisikoen spres
som føres opp ikke være omfattet. De
mellom de fleste forsikringsselskaper
fleste selveierleiligheter vil ikke være
med virksomhet i Norge. Formålet
omfattet av ordningen. En annen viktig
Omtvistede krav kan ikke sendes til
inkasso.
med ordningen er å sikre panthaver
begrensning er at ordningen bare gjelder
erstatning som om bygningsforsikring
til fordel for panthaver med tinglyst
Conecto kan etter avtale bistå med å
fremme omtvistet krav for forliksråd/
domstol.
var tegnet selv om eier av pantet ikke
kontraktspant. Således er kreditorer med
har etterlevd sin plikt til å holde pantet
legalpant eller utleggspant ikke omfattet
forsikret. I tillegg medfører ordningen
av ordningen.
Inkassovarsel m/purregebyr:
Kan tidligst sendes 14 dager etter
forfall på faktura.
TVIST
FORSINKELSESRENTE
Rentesats fra 1.7.11: 9,25 % p.a.
Gjelder dersom ikke annen rente
er avtalt.
INKASSOSATSEN (I)
Inkassosatsen fra 1.1.11: kr 610,-
fordeler i form av at panthaver slipper å
innhente forsikringsattest/erklæring fra
Det er et vilkår for at garantien skal
forsikringsselskapet om at panteobjektet
gjelde at pantets eier har avgitt skriftlig
er forsikret.
erklæring om at eiendommen vil bli holdt
løpende forsikret i et av de selskaper
Ordningen gjelder til fordel for profe-
som er medlemmer av ordningen. Slik
sjonelle kredittinstitusjoner, herunder
erklæring må gis på blankett godkjent av
for forretnings-, spare- og statsbanker,
Panthavergarantipoolen.
kredittforetak, forsikringsselskaper og
RETTSGEBYRET (R)
Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,-
MER INFORMASJON:
Conectos hjemmeside:
www.conecto.no
Norske Inkassobyråers Forening:
www.inkasso.no
12
CONNECTED
04-2011
finansieringsselskaper. Ordningen gjelder
Panthavers krav etter garantien er
for fast eiendom med lånetakst 7,5 mill.
begrenset til gjenstående gjeld på dato
kroner eller lavere i henhold til lånetakst
for skade. Krav på utbetaling av erstat-
som ikke er mer enn tre år gammel ved
ning rettes til det forsikringsselskap som
lånets utbetaling.
sist hadde gyldig forsikringsdekning
for eiendommen. Dersom forsikring
Garantien dekker de fleste ordinære
ikke har vært tegnet, rettes kravet mot
utlån med pant i fast eiendom. En viktig
det forsikringsselskap som er oppgitt i
begrensning er at ordningen ikke gjelder
erklæringen.