Transcript Norge er fortsatt en del av verden

2011
#01
Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto
Norge er
fortsatt en del
av verden
Den norske økonomien virker uberørt
av finanskrisen. Sjeføkonom Elisabeth
Holvik i SpareBank 1 ser lyst på utsiktene
for norsk økonomi, men er bekymret
for utviklingen i et mer langsiktig
perspektiv.
side 6
Gode rutiner lønner seg
side 4
Påskefrelst
side 9
Juridisk
spesialkompetanse
side 10
I tiden som kommer...
INNHOLD
Gode rutiner lønner seg
4
Norge er fortsatt en del av verden
6
Påskefrelst 9
Den første januar 2011 gikk startskuddet
I en artikkel i denne utgaven av Connected
for driften i det sammenslåtte selskapet
minner Elisabeth Holvik, sjeføkonom
Conecto AS. Driften etter to måneder ser
i SpareBank 1, oss om at vi ikke må
oppløftende ut. Det arbeides godt i alle
glemme at vi er en del av verden. Finans-
deler av virksomheten og vi er i ferd med
krisen viste oss at vi fremdeles er
å ansette en salgsdirektør. Vi har hele
avhengig av å låne penger i utlandet til
markedsrente. Når tilliten i låne-
Juridisk spesialkompetanse
10
tiden et sterkt kundefokus slik at leveransen og tilfredsheten hos våre kunder
markedet synker, øker rentenivået, også
Krav til dokumentasjon av sendt inkassovarsel 12
skal være så god som mulig.
for vår beskyttede økonomi. Norges Bank
har varslet en økning av styringsrenten
Gjennom en leder- og organisasjons-
inneværende år uten å signalisere
utvikling over ti samlinger skal vi sam-
hvor mye.
kjøre og utvikle en felles lederfilosofi og
4
6
9
10
gjennom kompetanseheving og trening,
En økning av rentenivået vil uansett
utvikle lederkulturen i selskapet. Vi vil
bety et press i økonomien for den delen
bygge på verdi- og identitetsarbeidet vi
av privathusholdningene som har høy
gjennomførte i fjor høst og stimulere til å
gjeldsbelastning og SMB-markedet som
benytte selskapets verdier og leveregler
ofte er avhengig av lånefinansiering
i den daglige ledelsen. Vi skal implemen-
gjennom bank. Økt styringsrente vil på
tere elementer fra ulike ledelsesfilosofier
sikt gi økt mislighold av lån og kreditter.
som «beyond budgeting», «lean» og
Vi vil følge nøye med på utviklingen i
balansert målstyring, sammen med den
rentemarkedet for å møte et mulig økt
verdibaserte og kvalitetsstyrte ledelsen
mislighold som følge av høyere rente-
vi frem til i dag har praktisert.
kostnader.
Vi tror at dette vil gi fornøyde og
motiverte medarbeidere og dere som
kunder en god kundeopplevelse.
Kontakt oss gjerne!
Sverre O. Helsem
Connected skal være et bindeledd m
­ ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både
spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r­ edaktør Lars Kåre Helsem på m
­ arkedsavdelingens
­telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected]
Ansvarlig utgiver:
Conecto AS
Grini Næringspark
Postboks 85
1332 Østerås
Telefon: 67 15 78 80
www.conecto.no
2
CONNECTED
01-2011
Ansvarlig redaktør:
Lars Kåre Helsem
Design:
Nucleus AS
Tekst og foto:
Conecto
Morten Brakestad
Trykk:
Rolf Ottesen AS
Administrerende direktør
CONNECTED
01-2011
3
Berendsen Tekstilservice
har samarbeidet med
Conecto i over fire år.
En god tone og et tett
samarbeid gjør at rutinene
for inkasso er under full
kontroll.
Gode rutiner
lønner seg
– Conecto er faktisk det inkassoselskapet vi har hatt det lengste
samarbeidet med, forteller senior
kredittkonsulent Else Egedahl i
Berendsen som daglig er i dialog med
sin saksbehandler i Conecto.
Conecto ble i utgangspunktet valgt
etter en helhetsvurdering av en rekke
selskaper hvor pris, tjenestebredde
og arbeidsverktøy var viktige kriterier
for den internasjonale aktøren innen
arbeidstøy, matter og hygiene. Etter
flere år med et positivt samarbeid
mellom Berendsen og kundekonsulent
Frøydis Nerseth i Conecto, er rutinene
for inkassohåndtering effektive og
løsningsgraden forbedret.
Kjennskap til produkter og kunder
Helt i starten av samarbeidet hospiterte
Frøydis hos Berendsen en dag for å
tilegne seg kunnskap om selskapet. I
dag kjenner hun organisasjonen godt
og det er en stor fordel.
– Det er viktig for en kundekonsulent
å kjenne til fordringshavers rutiner,
produkter og ikke minst avtalevilkår.
Det er informasjon som kommer godt
med i dialog med debitor, forteller hun.
Egedahl er enig i viktigheten av
inngående kjennskap til selskapet.
Inkasso handler ikke kun om penger.
Regnskapssjef Hege Rønningen (t.v.),
senior kredittkonsulent Else Egedahl
og Frøydis Nerseth er enige om at gode
relasjoner er det aller viktigste.
4
CONNECTED
01-2011
– Frøydis er genuint opptatt av oss som
bedrift og av kundemassen vår. Det er
viktig fordi vi har et bredt spekter av
kunder, alt fra Norsk Hydro til kiosken
på hjørnet, forteller Egedahl.
Viktig å være tidlig ute
Det er avgjørende å ha god kontroll på
utestående gjeld og være tidlig ute i
prosessen. Gode rutiner og tett dialog
mellom Berendsen og Conecto sørger
for dette. Egedahl sender regelmessig
lister over alle krav som ikke er betalt
14 dager etter utsendt purrebrev/
inkassovarsel til Conecto. Inkassosakene blir sortert etter kravets
størrelse, selskapets betalingsevne
eller andre faktorer som gjør at de får
ulike løp i systemet. Næringskrav over
en viss sum blir satt i en løype hvor
debitor kontaktes på et tidlig tidspunkt.
Kundeweb
Egedahl har hele tiden tilgang til alle
inkassosaker og tilhørende saksinformasjon på kundewebben til
Conecto. Her kan hun selv slå opp
saker om kunden skulle ta direkte
kontakt. Skyldnere får også tilgang
til en skyldner-web, hvor de selv kan
skrive ut fakturakopier om det er behov
for det eller legge inn beskjeder til
kundekonsulent. Det er viktig for både
Conecto og Berendsen at kundene blir
behandlet ordentlig i prosessen.
– Vi har gode erfaringer med å ta
kontakt med debitor tidlig vedrørende
store ubetalte krav. På den måten kan
vi raskt avdekke årsaken til manglende
oppgjør. Det være seg manglende
betalingsevne, betalingsvilje eller
kanskje bare treghet i debitors system.
I tillegg avdekkes det om kravet er
omtvistet. Sjansene for gjenvinning er
større med ferske krav, våre fordringshavere er som regel ikke alene om å
ha utestående krav mot en debitor,
forklarer Nerseth.
– Det er alfa og omega for oss å ha en
høy grad av tillit til vår inkassoleverandør. Vi vil at kundene våre
fortsatt skal ønske å være kunde hos
Berendsen etter en inkassoprosess.
Det er ikke noe problem så lenge vi har
Frøydis og Conecto, avslutter Egedahl.
Egedahl forteller at rutinene for
inkassohåndteringen er blitt betraktelig bedre de siste ti årene.
– Før sendte vi purring på purring,
men i dag vet kundene våre at vi har
gode rutiner for inkasso og tar gjerne
kontakt med oss for å rydde opp med
en gang.
– Dessuten er Berendsen flinke til å
kredittsjekke kundene sine på forhånd,
og med det forhindre å inngå avtaler
med useriøse eller allerede «skakkjørte» selskaper tilføyer Frøydis.
Berendsen
Tekstil Service AS
Berendsen Tekstil Service AS er
en del av Berendsen-konsernet
som er en internasjonal tekstilservicevirksomhet for bedrifter
og offentlig sektor i Europa.
Konsernet er børsnotert i
Storbritannia og er markedsleder på det europeiske markedet. I Norge tilbyr selskapet
unike leieløsninger for arbeidsklær, hygieneprodukter og
matter. Selskapet har 370
ansatte og en årsomsetning på
rundt 530 millioner.
CONNECTED
01-2011
5
Mens noen europeiske land befinner
seg på randen av økonomisk kollaps,
virker det som den norske økonomien
er i god behold. Sjeføkonom i
SpareBank 1 Elisabeth Holvik ser lyst
på utsiktene for norsk økonomi de
neste årene, men er bekymret for de
langsiktige konsekvensene av dagens
finanspolitikk.
Sjeføkonom Elisabeth Holvik i SpareBank 1
ønsker seg sterkere insentiver fra politikerne for
å sikre arbeidslinjen. – Våre folkevalgte har et
ansvar for å tenke på hvor dagens finanspolitikk
fører oss om 20 eller 50 år, mener Holvik.
6
CONNECTED
01-2011
Norge er
fortsatt
en del av
verden
– Vi bruker mer enn vi tjener og er fortsatt
avhengig av lån fra utenlandske banker. På
grunn av oljefondet er vi i en særstilling, men
20 år frem i tid kan ting se veldig annerledes ut,
sier sjeføkonomen som til daglig gir finansielle
råd til kolleger og kunder i SpareBank 1.
Folk flest har større kjøpekraft
Finanskrisen som har rammet noen land og
mange mennesker så hardt, har vært uproblematisk for folk flest i Norge. Lav arbeidsledighet
og lave boligrenter har gitt nordmenn større
kjøpekraft enn før.
– Sånn sett har finanskrisen vært en hyggelig
affære for de fleste av oss siden de fleste har en
rimelig sikker jobb og flytende rente på boliglånet. Men det betyr ikke at den norske økonomien ikke står overfor en rekke utfordringer.
Som en liten og åpen økonomi er vi sårbare for
uro i andre land, sier Holvik.
Finanskrisen smittet inn i norsk økonomi fordi
norske banker må låne sine penger i utlandet.
Blir det ny uro vil det på nytt kunne smitte over
på norske banker og lån kan bli dyrere.
CONNECTED
01-2011
7
Påskefrelst
Gradvis renteoppgang
– Norges Bank vil sette renten gradvis
opp fremover. Jeg tror de vil bruke lang
tid på å normalisere renten i Norge, og
jeg tror ikke renten skal så høyt som det
vi tidligere anså som normalt. Kanskje
er en normal boliglånsrente rundt
5 prosent og ikke vel 6 prosent som vi
la til grunn tidligere, er sjeføkonomens
spådom.
Det er de små og mellomstore bedriftene som vil merke mest til en ny
finansuro fordi lånemarkedet er blitt
tredelt. De største bedriftene låner selv i
obligasjonsmarkedet, private boliglånskunder nyter godt av at bankene legger
ut boligobligasjoner, mens små og
mellomstore bedrifter fortsatt er
avhengig av tradisjonelle banklån. Det
gjør de mer sårbare for eventuelle
endringer innenfor bank-funding.
Den største utfordringen for Norge på
lang sikt er i følge sjeføkonomen at
kostnadsnivået i Norge er altfor høyt.
Når mange andre land nå strammer
til og kutter både i offentlige utgifter
og fryser lønninger, vil Norge gradvis
svekke sin konkurransekraft.
Oljefyrt overforbruk
– Nå greier vi oss godt siden oljeprisen er høy og oljeinvesteringene er
rekordhøye. I tillegg er vi i den fasen
hvor oljefondet vokser raskt og dermed
vokser det beløpet vi hvert år kan bruke
over statsbudsjettet raskt. Hvis vi nå
tilpasser forbruket i offentlig sektor til et
slikt høyt nivå, vil vi få problemer på sikt,
sier Holvik.
8
CONNECTED
01-2011
Selv om utsiktene i norsk økonomi
ser gode ut i de neste årene, med stor
aktivitet i både olje- og fiskerisektoren,
lav rente og lav prisvekst, er vi fortsatt
sårbare hvis noe skjer internasjonalt.
Kostbar velferd
Den største faren i Europa er den store
gjelden i statene, bankene og privat
sektor i mange av landene. Disse
landene er avhengig av å låne for å
videreføre driften.
– Samtidig er de nødt til å redusere
statens underskudd i en allerede
anstrengt situasjon med svak vekst og
økende arbeidsledighet. Og alt dette i
møte med en aldrende befolkning som
gir økte utgifter, forklarer sjeføkonomen.
Også i Norge er finansieringen av
velferdsstaten et samfunnsøkonomisk
regnestykke som ikke går opp på sikt.
Holvik skulle ønske at dagens regjering
tok fatt i disse uheldige utviklingstrekkene i dag ved å ta i bruk sterkere
økonomiske insentiver for å få folk i
arbeid.
– Pensjonsreformen var et viktig steg i
riktig retning, selv om to store grupper
fortsatt står utenfor; offentlige ansatte
og uføretrygdede. Men så lenge vi som
nasjon legger opp til et forbruk som er
høyere enn inntjeningen, vil vi før eller
siden måtte forholde oss til skatteøkninger og mindre velferdsgoder.
Oljefondet vil ikke kunne hjelpe oss for
alltid, derfor er det viktig å ta grep nå
for å få flere bein å stå på – og kanskje
gjøre oss mindre sårbare for sjokk fra
omverdenen, avslutter Holvik.
Ina Fagerli er tidligere
redaktør i magasinet Skier
og over gjennomsnittet
interessert i vintersport
og ski. Ina jobber til daglig
som kundebehandler i
Conecto.
Som en liten og åpen økonomi
er Norge sårbare for uro i
andre land.
Elisabeth Holvik
Sjeføkonom, SpareBank 1
Fjellvettreglene
Det er ikke bare gjenvinning og utestående
fordringer som står i hodet på de ansatte i
Conecto. Medarbeider Ina Fagerli er skientusiast
og hennes favoritthøytid er påsken. Her deler
hun noen tanker og påsketips med oss.
I påsken er det tid for sosial aktivitet, lek
og moro til fjells, og helst i form av ski
sammen med gode venner og familie.
Påskenøtter, barneskirenn og pølser på
bål står snart for døren. Vårt idylliske
land har så mangt å by på enten du
befinner deg i nord eller sør, øst eller
vest. Men før du snører igjen sekken og
drar til fjells, er det viktig å tenke på å ta
de forhåndsregler som kreves slik at du
er forberedt på de farer som ligger på
lur i naturen, og som brått kan avbryte
en idyllisk dag på fjellet. Det være seg
vær og vind eller skredfare. Husk å
alltid sjekke værmeldingen, lær deg
fjellvettreglene og ha godt med varme
klær på før du legger ut på tur. Kart og
kompass, spade, skredsøker og søkestang er også livsviktige elementer om
ulykken skulle være ute. Kakao, appelsin
og kvikklunsj er alltid en vinner i sekken.
Beskytt øynene med solbriller og husk
solkrem.
God tur!
Værforholdene i fjellet endrer seg ofte svært raskt og det
er viktig å være forberedt på uvær. Uansett om du har lite
erfaring med friluftsliv eller er en dreven fjellvandrer er
det lurt å ha fjellvettreglene i bakhodet underveis.
1. Legg ikke ut på langtur uten trening
2. Meld fra hvor du går
3. Vis respekt for været og værmeldingen
4. Vær rustet mot uvær og kulde selv på korte turer.
Ta alltid med ryggsekk og det utstyret som fjellet krever
5. Lytt til erfarne fjellfolk
6. Bruk kart og kompass
7. Gå ikke alene
8. Vend i tide. Det er ingen skam å snu
9. Spar på kreftene og grav deg inn i snøen om nødvendig
CONNECTED
01-2011
9
Advokat
Ragnar Wold
…er juridisk direktør og leder for
avdelingen. Han har vært ansatt
som advokat og senere bevillingshaver i Actor Fordringsforvaltning AS
(tidligere Hedmark Inkassobyrå,
nå Conecto AS) siden 1996. Wold
har tidligere drevet egen advokatpraksis i 5 år med allsidig praksis.
Han har 11 års erfaring fra statlig
og kommunal forvaltning
med hovedvekt på alminnelig
forvaltningsrett og kommunalrett
samt bygningsrett, avtalerett og
kontraktsrett. Wold har videre
arbeidet som dommerfullmektig i
halvannet år.
Juridisk
spesialkompetanse
Conecto har fire spesialiserte advokater innen omtvistede
inkassokrav med bred prosedyreerfaring. Den juridiske
spisskompetansen til selskapet kommer kundene til gode
i form av råd, veiledning eller juridisk bistand underveis i
inkassoprosessen.
Advokatene er spesialisert på lovgivning innenfor inkassorelaterte
spørsmål hvilket blant annet omfatter
alminnelig pengekravsrett, finansavtaleloven, avtalerett, panterett, tvangsfullbyrdelse, konkurs og gjeldsordning.
I juridisk gode hender
Tjenestene advokatene tilbyr er
avgjørende for at selskapet kan tilby en
fullverdig og komplett inkassotjeneste
av høy kvalitet både til bank-/finansmarkedet og fakturamarkedet. I Conecto
er advokatene plassert sammen med
den øvrige staben og utgjør en integrert
del av denne. Advokatene står derfor
fortløpende til tjeneste og yter bistand
og veiledning til kundekonsulentene, noe
som sikrer god kvalitet i den løpende
saksbehandlingen. Videre opptrer
advokatene til stadighet i rettslige prosesser knyttet til løpende saker selskapet
behandler, både i tvister som behandles
etter skriftlig behandling og tvister som
behandles etter muntlige forhandlinger
med ordinære hoved- og ankeforhandlinger.
For selskapets kunder innebærer juridisk avdeling en trygghet for at det er
god kvalitet i saksbehandlingen og at
selskapet kan håndtere alle ledd og
stadier av en inkassosak. Advokatene
kan også stå til tjeneste og yte råd og
veiledning på spørsmål og henvendelser
direkte fra selskapets kunder. Samlet
bidrar dette til at selskapet gjenvinner
mer av kundenes penger.
Advokat
Stine Andreassen
CONNECTED
01-2011
…har vært ansatt i Actor
Fordringsforvaltning AS (nå
Conecto AS) siden 2009. Før han
begynte i Conecto var han ansatt i
9 år som jurist/advokatfullmektig i
Norsk Tipping AS hvor han
arbeidet med forretningsjuss,
offentlige anskaffelser og lotterilovgivning. Han har arbeidet som
fagansvarlig ved Hjelpemiddelsentralen i Hedmark i 4 år
med arbeid innen trygderett og
helselovgivningen. Han har videre
arbeidet som juridisk konsulent i
Forsvarets bygningstjeneste i 1 år
hvor han arbeidet med forvaltning
og salg av fast eiendom.
Advokat
Bjørn Ove Myhrsveen
…har vært ansatt i Actor
Fordringsforvaltning AS (nå
Conecto AS) siden 2007. Før dette
var hun ansatt i Oslo tingrett som
dommerfullmektig i 6 år, samt
som konstituert tingrettsdommer
ved Toten tingrett. Som dommerfullmektig/konstituert dommer
arbeidet hun innenfor de fleste
juridiske fagfelter og har bred
erfaring med prosesser og
forhandlinger for domstolene. Hun
har videre arbeidet som politiadvokat i Oslo politidistrikt i 4 år
med hovedvekt på straffesaker og
prosedyre for domstolene.
10
Advokatfullmektig
Hans Kristian Hellum
…har vært ansatt i Actor
Fordringsforvaltning AS (nå
Conecto AS) siden april 2010. Han
har 3 ½ års erfaring fra advokatfirma med hovedvekt på fast eiendoms rettsforhold, kontraktsrett,
selskapsrett samt erstatnings- og
forsikringsrett. Han har tidligere
3 års erfaring fra forsikringsselskap med erstatningsrett/
ansvarsforsikring, regressproblematikk samt alminnelig
forsikringsrett som hovedarbeidsfelt. Videre har han 3 års erfaring
fra offentlig forvaltning hvor han
blant annet arbeidet med alminnelig og spesiell forvaltningsrett,
erstatningsrett og pengekravsrett.
Juridisk avdeling består av fra venstre juridisk direktør og advokat Ragnar Wold, advokat Stine
Andreassen, advokatfullmektig Hans Kristian Hellum og advokat Bjørn Ove Myhrsveen.
CONNECTED
01-2011
11
Purregebyr
Purregebyr fra 1.1.11: kr 61,Purregebyr skal trekkes fra kravet
ved oversendelse til inkasso.
Krav til
dokumentasjon
av sendt
inkassovarsel
Inkassovarsel
Inkassovarsel:
Skal inneholde varsel om at inkasso
iverksettes dersom kravet ikke er
betalt innen 14 dager.
Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på
faktura.
Inkassovarsel m/purregebyr:
Kan tidligst sendes 14 dager etter
forfall på faktura.
Tvist
Omtvistede krav kan ikke sendes til
inkasso.
Conecto kan etter avtale bistå med å
fremme omtvistet krav for forliksråd/
domstol.
Forsinkelsesrente
Rentesats fra 1.7.10: 9 % p.a.
Gjelder dersom ikke annen rente
er avtalt.
Inkassosatsen (I)
Inkassosatsen fra 1.1.11: kr 610,-
Rettsgebyret (R)
Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,-
Mer informasjon:
Conectos hjemmeside:
www.conecto.no
Norske Inkassobyråers Forening:
www.inkasso.no
12
CONNECTED
01-2011
Før du kan sende et forfalt krav til inkasso må du ha sendt skyldner
et gyldig inkassovarsel, det vil si at varselet må oppfylle kravene i
inkassolovens § 9. Hvis skyldner senere hevder at han ikke har
mottatt noe inkassovarsel vil du bli bedt om å dokumentere at dette
faktisk er sendt.
I en slik situasjon er det to sentrale
forhold som må sannsynliggjøres; at
inkassovarselet faktisk er sendt og at
inkassovarselet er sendt til en adresse
hvor det kan forventes mottatt.
Dokumentasjon
For å dokumentere at inkassovarsel
faktisk er sendt er enkleste måte å
hente frem en kopi av selve inkassovarselet. Kopien sannsynliggjør at
varselet er sendt. I dagens teknologiske
verden skjer imidlertid ofte utsending
av inkassovarsler ved hjelp av en fil som
overføres til en utskriftsleverandør. Fila
danner grunnlag for mange likelydende
varsler, og du kan faktisk ikke rekonstruere en eksakt kopi av inkassovarselet
i ettertid.
Dette krever en sannsynliggjøring av
at varselet faktisk er sendt. Det kan du
gjøre ved å fremlegge den aktuelle fila,
og vise til at fila inneholder informasjon om at det er et inkassovarsel som
ble skrevet ut, og at mottaker er den
aktuelle skyldneren. Både beløp, dato,
forfall, mottakers navn og adresse må
fremkomme. I tillegg bør det fremlegges dokumentasjon på at varslene er
levert Posten for utsending den aktuelle
datoen.
Betryggende avsendt
En adresse som skyldner selv har
oppgitt, eller en adresse registrert i
Folkeregisteret eller Foretaksregisteret
vil med stor sannsynlighet bli ansett
som en gyldig adresse. Ofte reguleres
ansvaret for å melde adresseendring
i din avtale med kunden. Uten en slik
avtale kan du legge til grunn at adresse
hentet fra Folkeregister (private) eller
Enhets-/Foretaksregister (næringsdrivende) er adresser du kan bruke.
Varselet vil da med stor sannsynlighet
være betryggende avsendt, og det
vil som hovedregel ikke bli tillagt
avgjørende vekt om skyldner senere
hevder at han likevel ikke har mottatt
inkassovarselet.
Ovennevnte praksis er i samsvar med
vedtak fra Inkassoklagenemnda, og er
nylig lagt til grunn som akseptert
praksis av Finanstilsynet.