Transcript Nr. 3/2012
2012 #03 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Bankinkasso krever kompetanse Rørosbanken har benyttet Conecto sin juridiske spisskompetanse og humane saksbehandling knyttet til bankinkasso siden 1993. side 4 Ikke stol på ekspertene side 6 Tidlig avslutning øker side 9 Digital kontroll på økonomien side 10 Farlige holdningsendringer INNHOLD Bankinkasso krever kompetanse 4 Ikke stol på ekspertene 6 Tidlig avslutning øker 9 Digital kontroll på økonomien 10 Nye salgskrefter 12 De siste kvartalstallene fra Finans Undersøkelsen viser demografiske tilsynet viser en oppgang i antall forskjeller og ikke overraskende er det inkassosaker, men økningen skyldes i kvinner som er mest skeptiske til høye svært stor grad inkassosaker mottatt lån. Mer overraskende er det kanskje til inkassobyråene på purring-/inkasso at de eldre er blitt mer avslappet til varselstadiet. Ser vi på utviklingen i betalingsfrister og ikke lenger er opptatt mottatte inkassosaker der det ble sendt av å være gjeldfrie som pensjonister. betalingsoppfordring er den gjennom Nesten 50 prosent av de som er 67 år snittlige veksten de siste fire årene på eller eldre sier at de ikke anser det som bare 0,4 prosent. viktig å betale regninger ved forfall. Et tall som er 20 prosent høyere enn for Dette lover tilsynelatende godt for befolkningen totalt sett. Så mye som nordmenns økonomiske tilstand, men en tredjedel av befolkningen sier at de gjeldsgraden blant nordmenn er fortsatt ikke anser det som viktig å betale innen faretruende høy. En landsrepresentativ forfall. undersøkelse foretatt av InFact på vegne av Conecto tidligere i år viser at kun ni Selv om vi ikke opplever økonomisk prosent mener de har for mye gjeld. krise her hjemme på berget er det Samtidig oppgir 78 prosent av oss å ha nok fortsatt lurt å mane til forsiktighet full oversikt over egen gjeldssituasjon. i dagens globale økonomiske klima. Sunne økonomiske holdninger vil Dette kan tyde på at det er forskjell på uansett alltid lønne seg i lengden. folks egen opplevelse av egen økonomi og gjeldsgrad, og den reelle situasjonen. 4 Samtidig som vi er vitne til en galopper 6 9 10 ende gjeld og et faretruende økonomisk uføre rett utenfor vår stuedør i Europa, kommer det frem i undersøkelsen at vi Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd m ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r edaktør Lars Kåre Helsem på m arkedsavdelingens telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected] Ansvarlig utgiver: Conecto AS Grini Næringspark Postboks 85 1332 Østerås Telefon: 67 15 78 80 www.conecto.no 2 CONNECTED 03-2012 Ansvarlig redaktør: Lars Kåre Helsem Tekst: Conecto og Nucleus AS Foto: Morten Brakestad iStockphoto Design: Nucleus AS nordmenn fortsatt har stor tro på egen Sverre O. Helsem økonomi og ikke er blitt det spor mer Administrerende direktør bekymret for å ta opp lån. Trykk: Rolf Ottesen AS CONNECTED 03-2012 3 Personlig møte i en travel hverdag. Fra venstre Vidar Tronsaune (Conecto), Per Inge Sjøvold (Rørosbanken), Anveig Eide Høgli (Rørosbanken), Nils Sandnes (Rørosbanken), Kristin Rognstad (Conecto) og Cathrine Midtdal (Conecto). Veien er kort til advokatene i Conecto og vi bruker dem aktivt. Nils Sandnes Avdelingsleder BM, Rørosbanken Rørosbanken er en av 78 banker innenfor Terra-Gruppen. Banken har vært kunde hos Conecto siden 1993. Gode verktøy, hurtig og korrekt saksbehandling og tilgang til juridisk bistand er noen av årsakene til det langvarige kundeforholdet. Bankinkasso krever kompetanse – Det kan være ganske dramatisk når kunnskap og kompetanse på dette Midtdal i Conecto. det for eksempel dreier seg om mislig området, påpeker avdelingsleder Kristin hold av boliglån. Da er det viktig at man Rognstad. Sammen med Nils Sandnes har kunde setter dette ut til en profesjonell partner rådgiver Per Inge Sjøvold og økonomi man kan stole på håndterer saken med – I løpet av nesten 20 år har vi også konsulent Anveig Eide Høgli tatt turen rett kompetanse og redelighet, sier prøvd andre leverandører underveis, fra Røros til Conecto på Hamar for å bli Sandnes. men opplevde faktisk en kvalitetsfor enda bedre kjent. skjell. Det er viktig med spisskompe Målet til Conecto er å gjenvinne så mye tanse på bankinkasso, kommenterer – Det gjør noe med den personlige som mulig og det er viktig med kom Sandnes. relasjonen å møtes ansikt til ansikt munikasjon og rådgivning underveis i prosessen. Det gode og tette samarbeidet er også med mislighold. Kort vei til juridisk Tillit er grunnleggende – spesielt i dagens digitale hverdag. et resultat av jevnlig kontakt i form av kompetanse har vært alfa og omega for Hospiteringsordningen er en av Conectos I tillegg får vi innsikt i arbeidsprosesser fagdager, møter og hospiteringsdager Rørosbanken forteller Nils Sandnes, kundeaktiviteter som er med på å og rutiner, og en bedre forståelse av hva – Det har vært nyttig for oss å ha en Conecto også lykkes godt i konkurranse – i dag er Rørosbanken på hospitering. avdelingsleder for Bedriftsmarkedet i styrke og opprettholde samarbeidet og som kreves av oss, forteller Sandnes. inkassopartner som gir oss de rette porteføljer, såkalt «benchmark» – ikke Rørosbanken. relasjonene. Bankinkasso stiller ekstra høye krav 4 men, sier Key Account Manager Cathrine – Dette er veldig gledelig for oss, sier Cathrine Midtdal, som understreker at anbefalinger. Skal man bli god på bare innenfor Terrabankene, men også Gode rådgivere bankinkasso må man drive med dette hos andre bank- og finansselskaper. daglig, sier Sandnes. til både dokument- og omdømme – Det kan være mange stadier i proses – All kommunikasjon er lettere når vi Bankinkasso omhandler alt fra små håndtering. Det er strenge juridiske sen som krever juss – også før det kjenner hverandre godt. Det skaper og enkle krav, til store og kompliserte krav til bankdokumenter i alle faser, eventuelt blir problemer med mislig en trygghet i kundeforholdet som går engasjement. Conecto har en velprøvd – Vi har jobbet med bank- og finans utfordringen for å vise hvor gode vi er, både ved etablering av lån, løpende hold. Veien er kort til advokatene begge veier og avdekker gjerne behov metodikk for å håndtere alle typer institusjoner av forskjellig størrelse avslutter Midtdal. kundeforhold og spesielt i forbindelse i Conecto og vi bruker dem aktivt. og forventninger som vi må løse sam inkassosaker. siden 1974 og har bygd opp en solid CONNECTED 03-2012 – Vi liker konkurranse og tar gjerne CONNECTED 03-2012 5 Ikke stol på ekspertene Professor Noreena Hertz mener folk kaster vekk sin egen intelligens ved å stole blindt på eksperter. 18. april besøkte hun Tønsberg og Connecting 2012. Den engelske professoren Noreena brukeranmeldelsene som avgjør kjøpet, Knuse myter og trekke frem motstridene Hertz er kjent som en av verdens sier Noreena Hertz. argumenter i diskusjonen slik at vi får ledende økonomieksperter og har spesi frem alle sider ved saken. Først da er alisert seg i globalisering, bærekraft og Likevel er det bruk av eksperter til vi i stand til å ta den beste avgjørelsen, finans. Likevel brukte hun mesteparten de store avgjørelsene som gir grunn sier hun. av tiden i Norge på å advare mot å stole til bekymring. Beslutninger som kan på sine ekspertkolleger. påvirke vår egen helse og økonomi. Mange mener at Hertz forutså finans – Verdens eksperter er like flinke til å eneste dag, gjør at vi er nødt til å sortere krisen i sin andre bok, The Debt Threat, spå fremtiden som aper, men folk stoler ut det som er viktigst, ettersom det er og under sitt foredrag på Connecting likevel blindt på dem. Eksperter kommer umulig for hjernen å ta til seg alt. Det er 2012 fastslo hun at folk har blitt av ofte til de riktige konklusjonene, men noe hun selv også sliter med. hengig av eksperter for å kunne ta den vi vet at leger diagnostiserer feil fire av minste avgjørelse. Dette mener hun ti ganger, at kirurger jevnlig opererer – Jeg vil ikke si at jeg redd for å gå glipp kan få fatale konsekvenser. Både for friske knær, og at veldig få økonomer av noe, men jeg er blitt mer selektiv. enkeltindividet og samfunnet. advarte mot finanskrisen. Det gir grunn Ettersom jeg mottar rundt 100 e-poster til ettertanke, sier Hertz. hver dag, så må jeg ha hjelp til å komme Hertz understreker videre at den store informasjonsfloden vi utsettes for hver Vi tar daglig tusenvis av valg OM NOREENA HERTZ 6 CONNECTED 03-2012 gjennom dem. Samtidig er jeg blitt – Folk tar daglig mellom 2500 og Lytt til de som er annerledes flinkere til å ta et steg tilbake, sier hun 10 000 valg. Bare 200 av dem handler Hertz har forsket på hva vi tenker og før hun fortsetter: om mat. Samtidig er vi innom 40 nett hvem vi stoler på. Hun mener at vi er sider hver dag, og vi prøver å fordøye nødt til å bli mer åpne og utvide vår egen – Som akademiker må jeg holde meg Noreena Hertz er økonom, foredragsholder, Post, New Statesman, The Observer og The enorme mengder med informasjon for komfortsone ved å lytte til stemmer som oppdatert, men det hjelper lite å lese forfatteren bak den internasjonale best Guardian. I hennes foredrag deler hun erfar å klare å ta de riktige beslutningene. ofte blir forbigått i stillhet, og spesielt til mer og mer om et tema du allerede selgeren «Den tause revolusjonen» og mye inger fra sitt arbeid med flere av verdens Vi har blitt avhengige av eksperters råd de som har et annet syn enn deg selv. har kunnskap om. For å videreutvikle brukt som politisk kommentator på TV. mest innflytelsesrike beslutningstakere. til den minste ting og tør ikke lenger stole på oss selv. Når vi skal booke – Vi er nødt til å tørre å utfordre ekspert innsikt i nye områder, og da klarer man Hertz har skrevet artikler for flere av verdens Noreena Hertz var en av foredragsholderne hotellrom bruker vi Tripadvisor og når ene. De må snakke et språk vi forstår, å tilegne seg mer informasjon, avslutter mest kjente aviser, som The Washington på Connecting 2012 i Tønsberg. vi bestiller bøker på Amazon er det og derfor må vi stille dem til veggs. Hertz. ditt eget kunnskapsnivå gjelder det å få CONNECTED 03-2012 7 Antall inkassosaker pr 1. halvår 2008 - 2012 Noreena Hertz’ råd for å leve i en verden i endring 3 500 000 3 000 000 2 500 000 • Lytt til kritiske stemmer, de som tør å tenke annerledes, og særlig til dem som har andre synspunkter enn deg selv. • Ikke tro på alt eksperter, forståsegpåere og akademikere anbefaler. • Få andre impulser og kjenn på din egen magefølelse. • Tenk helhetlig før du tar en beslutning. • Vær kritisk til dine egne meninger. På den måten unngår du stereotype holdninger ovenfor omverden og du tar gjennomtenkte avgjørelser. • Ikke vær tilgjengelig hele døgnet. Spesielt ikke digitalt. • Godta at verden er kompleks og at den stadig er i endring. • Vær fleksibel og åpen for mulige endringer i ditt eget liv. 2013 17. – 18. april 2013 Quality Hotel Expo Hold av datoen allerede nå Conecto gjentar suksessen fra i fjor og inviterer deg og dine kolleger til årets faglige og sosiale treff! 8 CONNECTED 03-2012 Vi gleder oss til å se gamle og nye fjes i spennende omgivel ser på nyåpnede Quality Hotel Expo på Fornebu. 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0 1/2 2008 Mottatte inkassosaker 1/2 2009 1/2 2010 Mottatte saker der BO er sendt 1/2 2011 1/2 2012 Avsluttede saker før BO Tidlig avslutning øker De siste inkassotallene fra Finanstilsynet viser en økning på fire prosent i antall mottatte saker første halvår 2012 sammenlignet med første halvår i fjor. Andelen inkassosaker som avsluttes tidlig i inkassoprosessen blir stadig større. Finanstilsynet henter hvert halvår inn tall fra inkasso selskapene som presenteres i pressemeldinger og rapporter, med nøkkeltall og kommen tarer til inkassoutviklingen i Norge. Det er viktig å merke seg at tall fra bedriftenes egen inndriving (egeninkasso), krav som blir inndrevet av Statens Innkrevingssentral og inkasso virksomheten til advokater ikke inngår i tallmaterialet. Hele 34 prosent av nye saker ble og inkassovarsler til inkassobyråene. avsluttet ved at skyldner betalte etter Det ligger også inne i denne veksten at utsendt purring eller inkassovarsel. Til bedriftene raskere enn tidligere sender sammenligning var denne prosenten på kravene til inkasso. 24 prosent i første halvår 2008. Tidlig avslutning av inkassosaker defineres Det tallene fra Finanstilsynet også som at skyldner betaler etter utsendt indikerer er at det i et stort antall saker purring eller inkassovarsel, det vil si før ikke gjør seg gjeldene alvorlige betal utsendelse av betalingsoppfordring. ingsproblemer, men at skyldner betaler etter betalingspåminnelser. Ser vi på Antall purringer/inkassovarsler sendt ut utviklingen i mottatte inkassosaker der av inkassobyråene økte med 90 prosent det også ble sendt betalingsoppfordring, fra første halvår 2008 til første halvår er veksten fra 1. halvår 2009 til 1. halvår 2012. Tallmaterialet fra Finanstilsynet 2012 kun på 1,6%. Til sammenligning er viser en økende trend i at bedrifter velg veksten i det totale inkassovolumet målt er å overlate utsendelse av purringer i antall saker 12 % i samme periode. CONNECTED 03-2012 9 Tradisjonell bankvirksomhet har måttet tilpasse seg den nye digitale hverdagen. Mobilbanken er i ferd med å gå forbi nettbanken i antall pålogginger. SpareBank 1 har vært en pioner i bransjen og tilbyr syv ulike mobil-apper. SpareBank 1 i sosiale digitale kanaler: 7 mobil-apper » Flere blogger » Facebook » Twitter » Instagram » Youtube » Google+ » LinkedIn » Slidehare » Flickr » – Dette er viktig for å nå de unge spesielt, hevder informasjonsdirektøren i Spare Bank 1 Christian Brosstad som påpeker at banken har som overordnet ambisjon å være en enklere bank for folk. Det innebærer å møte kundegruppene der de er – med produkter som er enkle å forstå og bruke. – De nye digitale kanalene gir både nye muligheter og stiller helt nye krav til organisasjonen. Gudskjelov har vi en bedriftskultur som tillater at det er greit å eksperimentere – og eventuelt prøve og feile. Velger man å sitte på gjerdet i to-tre år for å følge med på hva de andre gjør, kan man risikere å gå glipp av masse viktig læring og vil aldri klare å være i forkant, sier Brosstad. Strategien ser ut til å være vellykket. Deres ukepenge-app er blitt den mest populære gratis bank-appen lastet ned av nordmenn, og SpareBank 1 opplever en kraftig økning i aktiviteten i sosiale medier på både Facebook, Twitter og YouTube. Dialog, kundeservice og inno vasjon sammen med kundene er bare noen av de nye mulighetene sosiale medier åpner for. – Brukerinvolvering er avgjørende for en god produktutvikling og fornøyde kunder. Målet er å skape gode opplevelser for kundene våre som kan deles i deres nettverk, forteller Brosstad. Løsninger for barn og unge SpareBank 1 har som mål å gjøre privatøkonomi enkelt, forståelig og litt «gøy» for barn og unge. – Digitale medier gir oss også mulighet til å bruke visualisering som et verktøy for at kundene, spesielt unge, skal kunne 10 CONNECTED 03-2012 forstå egen privatøkonomi på en bedre måte. Den populære ukepenge-appen er ment som en hjelp til foreldre og kommer med en pedagogisk samtaleguide. Her kan foreldre og barn legge inn oppgaver som for eksempel å gå ut med søpla som kan gi en fortjent ukelønn. – Vi ser at privatøkonomi kan være utfordrende selv for voksne. Vi tror det er viktig, og nyttig, å skape en bevissthet hos unge rundt forholdet mellom penger, arbeid og sparing så tidlig som mulig, sier Brosstad. Lanserer barnebankkort Derfor er SpareBank 1 den første banken i Norge som lanserer et eget bankkort for barn under 13 år. Kortet er utviklet i samarbeid med Barnevakten.no og har vært på høring hos Forbrukerombudet. – Kortet kan brukes på samme måte som andre bankkort, men har flere begrens ninger og sikkerhetselementer. Vi opp fordrer foreldre til å ta «kortpraten» med barna sine og bruke samtaleguiden vi har utviklet i samarbeid med Barnevakten. Det er jo ikke alltid like lett å skjønne hvor disse «digitale pengene» kommer fra, kommenterer Brosstad. Målet er å skape gode opplevelser for kundene våre som kan deles i deres nettverk. Christian Brosstad Informasjonsdirektør, SpareBank 1 SpareBank 1 er genuint opptatt av å møte kundenes behov og benytter de nye kanalene til å skape løsninger som gir kundene en enda enklere bankhverdag. – Det er krevende å være tilstede i alle disse digitale kanalene til enhver tid, men absolutt verdt det, avslutter informasjonsdirektøren. CONNECTED 03-2012 11 To kunnskapsrike kvinner styrker salgsteamet til Conecto. Elisabeth Grønli Andresen (t.v.) og Linda Marie Bomann gleder seg til å jobbe med Conecto-kunder. Purregebyr Purregebyr fra 1.1.12: kr 62,Purregebyr skal trekkes fra kravet ved oversendelse til inkasso. Inkassovarsel Inkassovarsel: Skal inneholde varsel om at inkasso iverksettes dersom kravet ikke er betalt innen 14 dager. Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på faktura. Inkassovarsel m/purregebyr: Kan tidligst sendes 14 dager etter forfall på faktura. Tvist Omtvistede krav kan ikke sendes til inkasso. Conecto kan etter avtale bistå med å fremme omtvistet krav for forliksråd/ domstol. Nye salgskrefter To nye ansikter er på plass i salgsavdelingen til Conecto. Linda Marie Bomann og Elisabeth Grønli Andresen har begge lang erfaring innenfor kredittfaget og inkasso. Forsinkelsesrente Rentesats fra 1.7.12: 8,50 % p.a. Gjelder dersom ikke annen rente er avtalt. Inkassosatsen (I) Inkassosatsen fra 1.1.12: kr 620,- Rettsgebyret (R) Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,- Mer informasjon: Conectos hjemmeside: www.conecto.no Norske Inkassobyråers Forening: www.inkasso.no 12 CONNECTED 03-2012 Med fartstid fra Experian og andre inkas sobyråer hadde de et godt grunnlag når de skulle velge å jobbe for et inkasso byrå. Valget falt på Conecto på grunn av omdømme, verdier og at de kan tilby hele verdikjeden gjennom SpareBank 1. Både Linda og Elisabeth er opptatt av å bruke sin kunnskap om kredittpolitikk og mener dette vil skape en ekstra verdi for kundene. De har inngående kunnskap om effektivisering av salgsprosesser, hvordan unngå tap på fordringer, analyt iske virkemidler og innfordring. – Det er viktig at det er kunden som står i fokus. Jeg vil bruke mye tid på å sette meg inn i kundenes behov og ønsker for å bidra til at målene de har satt seg innfris, sier Linda. Begge har sin utdannelse fra Markeds høyskolen og har jobbet med både salg og forretningsutvikling. Til sammen har de over 26 års erfaring innenfor feltet. Linda og Elisabeth er to aktive småbarns foreldre som trives med et høyt tempo både på jobb og privat. – Vi gleder oss stort til å ta fatt i markedet og vise hvilke verdier Conecto kan bringe til nye og eksisterende kunder, avslutter Linda og Elisabeth.