Transcript CASE: BITS, BYTES OG BUSINESS MÅ SPILLE SAMMEN I

Affecto customer reference
CASE: BITS, BYTES OG BUSINESS
MÅ SPILLE SAMMEN I SANTANDER
CONSUMER BANK
Finansieringsselskapet Santander Consumer Bank AS er avhengig av å få data frem til rett
tid. – Vi må ha riktige tall og målinger slik at vi til enhver tid kjenner vår posisjon og vet
hva vi skal endre, sier salgssjef Christian Skallerud i Santander Consumer Bank AS.
Business Intelligence-løsningen (BI)
fra SAP bidrar bl.a. til raskere selskapsrapportering. – Resultatet er økt kvalitet i
kundeoppfølging og salgsprosessene, sier
salgssjef Christian Skallerud i Santander
Consumer Bank AS
Skallerud arbeider til daglig i Marketing & Insurance i Santander. Det er et
av flere områder hvor BI-løsningen er
tatt i bruk. Til daglig bruker han dataene
i operativ sammenheng og er et godt
eksempel på hvordan Santander utnytter
innsamlet informasjon. – Vi er avhengig
av et system som støtter våre interne
salgsprosesser samtidig som vi leverer
resultater som støtter vårt forhandlernettverk, understreker han.
STATISTIKK
Santander Consumer Bank hadde
tidligere en utfordring med ustabilitet
i statistikkleveranser. En av endringene
som ble gjort var omskriving av første
versjon BI-løsning fra SAP, og dette ble en
viktig endring som har hjulpet oss til å nå
resultatene vi har i dag. Når arbeidsdagen
starter sjekker vi gårdagens leveranser i
henhold til mål og budsjetter. Uten oppdatert informasjon klarer vi ikke navigere
på samme måte og det får direkte kon-
Bilde: Liv Bøstrand, Business Relationship Manager og Christian Skallerud,
salgssjef i Santander Consumer Bank
sekvenser for salget, påpeker Skallerud.
SMART PROGRAMMERING
Løsningen ble å skrive om BI-løsningen og blant annet fjerne avhengigheten
av innlasting til datavarehuset. Stikkordene er automatisering og rydding, og
ikke minst smart programmering. Likevel
var time-to-market løsningen kort: prototypen var klar i 2010, implementering
startet i januar 2011 og løsningen klar i
mai.
– Det viktige når en lager en løsning
som dette er å kunne kombinere for-
retningsforståelse med avansert programmering, sier løsningsutvikler Stine
Sevilhaug i Affecto Norway som har hatt
hovedansvar for å programmere løsningen. – Alle rapporter er jo basert på den
enkelte bedrifts behov, og hvert datavarehus et eget miljø, derfor kreves det
alltid en god del skreddersøm og smart
programmering å få til løsningene.
– Vi har bygget rammeverket i løsningen slik at Santanders system får mye mer
data gjennom et allerede fullt lastevindu.
Før måtte flere prosedyrer ofte vente i kø
SANTANDER
Santander Consumer Bank AS driver
virksomhet innen bil- og fritidsfinansiering, kredittkort og forbrukslån.
Selskapet er ledende i Norge innen
bilfinansiering med betydelig virk-
somhet i Sverige, Finland og Danmark.
Selskapet har 565 ansatte i Norge,
Sverige, Finland og Danmark og en
forvaltningskapital på NOK 60 mrd.
www.www.santander.no
SIDE 1
Affecto customer reference
på hverandre, mens det nye rammeverket
lar flere jobber gå parallelt. All manuell
feilretting og re-kjøringer av data er skrellet bort, slik at prosedyrer som feiler nå
kjøres om igjen automatisk og gis riktig
datering. Prosedyrer som systemet ser er
kjørt OK, hopper det over.
– Datavarehuset er en levende organisme som må holdes ved like, sier Stine
Sevilhaug. Prosjektdrevne virksomheter
som Santander Consumer Bank vil over
tid ofte få mange ulike løsninger som
det er en utfordring å få til å fungere
på tvers av organisasjonen. I tillegg har
finansbransjen et omfattende regelverk
å forholde seg til som også påvirker
løsningene.
PROBLEMSTILLING
Før omskrivingen av første versjon av
BI-løsningen var de daglige forsinkelsene
store. Dette medførte tap av salgsmuligheter og betydelige driftsproblemer.
– Forsinkelser og feil i ett land forsinket
nedlasting av data for alle, sier Business
Relationship Manager Liv Bøstrand i Santander Consumer Bank AS.
AUTOMATISK OVERVÅKING
Før omskrivingen av første versjon
av BI-løsningen kom på plass sjekket
driftsvakter om alle operasjoner fungerte
tilfredsstillende, alle dager hele uken.
– Det betyr at vi benyttet 80 prosent av
disse årsverkene til å lokalisere feil. Nå
skjer dette automatisk slik at de som
hadde denne type oppgaver kan arbeide
med å skape nye verdier for oss, sier
Bøstrand.
UTFORDRING
• Ustabile statistikkleveranser
• Daglig forsinkelse i Datavarehuset i ett
land medførte tap av salgsmuligheter og
betydelige driftsproblemer
Affecto er Nordens ledende leverandør
innen Business Intelligence- og Information
Management-løsninger.
Vi tilbyr tjenester innen Rådgivning,
Implementering, Software, Support, Kurs
og Service Management. Vår kompetanse
er basert på mer enn 10 års erfaring med å
implementere løsninger hos Nordens mest
SAP BUSINESS OBJECTS
Målet med prosjektet var å levere data
til rett tid. – Vi benytter Data Integrator fra
SAP Business Objects for å hente ut, transformere og laste data. Rapporteringsverktøyet SAP Business Objects produserer
rapportene. For den nordiske delen av
konsernet med fem forretningsenheter, er
dette særdeles viktig, sier Bøstrand. – Er
f.eks. kilden i Finland forsinket påvirker
det ikke vår leveranse i Norge. Våre forsikringsdata er hos oss kl. 0800 selv om
Finlands data ikke leveres før kl. 1000. En
vesentlig del av prosjektet besto i å gjøre
oss mindre avhengige i forhold til hvert
enkelt nordisk land.
DEKKES AV FLERE LØSNINGER
Daglig drift av datavarehuset dekkes
av flere løsninger der forsikring er en
dem. –Flere medarbeidere har vært med
på utviklingen av vårt overordnete forretningssystem, sier Bøstrand.
LØSNING
• SAP Business Objects
• Omprogramering av BI-løsningen i en kombinasjon med god forretningsforståelse.
• Gjør hvert land uavhengig av hverandres
rapporteringer
krevende kunder og nært samarbeid med
markedets ledende teknologipartnere.
Med mer enn 1100 ansatte i Finland, Norge,
Sverige, Danmark, Polen og Baltukum har Affectokonsernet en ledende posisjon på det
Nordiske og Baltiske markedet med tjenester
innenfor Business Intelligence og Corporate
Performance Management.
STYRKER KUNDESERVICEN
Kravet var å automatisere tunge og
manuelle rapporteringsjobber hvor data
fra forskjellige rapporter var sammensatt.
– Med BI-løsningen fra SAP har vi bedre
oversikt over vår forretning. Det styrker
kundeservicen. Vi har satt en standard for
rapportering i selskapet og økt antallet
rapporttyper. Slik sett er vi meget godt
fornøyd med BI-løsningen fra SAP, mener
Skallerud.
SAMMENSTILLING
– Data sammenstilles fra forskjellige
kilder på tvers i avdelingene. Det samles
store mengder data som våre IT-systemer
kverner gjennom hver natt. Her opererer
vi med såkalte lastevinduer. Noen er
avhengig av hverandre og kjøres i prioritet. Dette skjer strømlinjeformet samtidig
som eventuelle feil råkjøres. Automatisering av rekjøringsprosesser var en viktig
forbedring av rammeverket for datalast,
avslutter Bøstrand.
GEVINST
• Data til rett tid
• Ingen forsinkelser
• Automatisering av rapporteringen
• Minket antall åraverke
• Bedre oversikt over forretning
AFFECTO NORWAY
Grev Wedels plass 5, Oslo
www.affecto.no
[email protected]
tlf. 22 40 20 00
SIDE 2