Transcript Invitasjon til ABC seminar

Invitasjon til ABC seminar
Lønnsomhet med kundefokus
13. september 2012
Holberg Terrasse, Oslo
Øyvind Helgesen, Høgskolen i Ålesund/Norges Handelshøyskole
Kundecase, DNB
Kundecase, Scandinavian Airlines
Stig Sjursen, SAS Institute
Lars Rosengren, Affecto Sverige
PROGRAM
08:30
REGISTRERING OG FROKOST
09:00VELKOMMEN
09:15
KUNDE OG KUNDELØNNSOMHET
ØYVIND HELGESEN, PROFESSOR HIALS/NHH
Første del vil ta for seg begrepet kunde, kundelønnsomhet og kunderegnskap:
·-Hva er en kunde?
·-Hva er kundelønnsomhet?
·-Hvordan måle kundelønnsomhet?
·-Hvordan utarbeide og presentere kunderegnskaper?
ØYVIND HELGESEN
Øyvind Helgesen er professor ved høgskolen i Ålesund og professor II ved Norges
Handelshøyskole. Øyvind ble Dr. Oecon ved Norges Handelshøyskole i 1999 hvor
tema var kundelønnsomhet . Gjennom et stort antall internasjonale publikasjoner har Øyvind markert seg nasjonalt og internasjonalt de siste årene. Noen
av temaene i disse publikasjonene har vært kundelønnsomhet, kundelojalitet,
kunderegnskap og kunderelasjoner. Vi er veldig glad for endelig å ha Øyvind med
oss som key-note-speaker på ABC-forum.
10:00PAUSE
10:15
KUNDEPORTEFØLJER OG DRIVERE
ØYVIND HELGESEN, PROFESSOR HIALS/NHH
Del 2 tar for seg kundeporteføljer og segmentering:
·-Hvordan analysere kundeporteføljer?
·-Hvordan segmentere kundeporteføljer?
·-Hva driver kundelønnsomhet?
11.00PAUSE
11.15
KUNDELØNNSOMHET I DNB
JENS TVEITEN, DNB
DNB har 15 års erfaring med kundelønnsomhet til strategisk og operasjonelt bruk.
Konsernet har utviklet en løsning som hver måned samler, beregner og presenterer kunde- og avtalerelatert informasjon. Kombinasjonen av inntekts-, ABC- og risikodata gir en
fullstendig, risikojustert resultatoppstilling på kundenivå. Jens Tveiten vil vise prinsipper, innhold og bruk av denne informasjonen.
PROGRAM
12.00LUNSJ
13.00
RISIKO, EKSTERNE VIRKNINGER OG HENSIKT
ØYVIND HELGESEN, PROFESSOR HIALS/NHH
Siste del har fokus på:
·-Kundelønnsomhet og kredittrisiko
·-Kundelønnsomhet og eksterne virkninger
·-Hvorfor er det viktig å måle kundelønnsomhet?
Gjennomgangene baseres på praktiske eksempler
13.45PAUSE
14.00KUNDECASE
STIG SJURSEN, SALGSDIREKTØR, SAS INSTITUTE
Presenterer SAS Institute sin tilnærming til kundelønnsomhet og andre kundeeksempler
15.15PAUSE
LARS ROSENGREN
PRINCIPAL CONSULTANT CPM, AFFECTO SVERIGE
Han har i 18 år jobbet med problemstillinger rundt lønnsomhetsoptimalisering.
Delvis som Business Controller, men i hovedsak som konsulent hos flere
managementselskap. De siste årene har han jobbet for Affecto Sverige AB
og han har erfaring fra over 30 prosjekt i ulike bransjer, hvor ABC konseptet har
blitt brukt for å øke lønnsomheten.
15.30
LARS ROSENGREN
PRINCIPAL CONSULTANT CPM, AFFECTO SVERIGE
Han vil dele sine erfaringer rundt hva som har vært både vellykket og ikke rundt
implementasjoner av lønnsomhetsanalyser. Han kommer også til å fortelle om et pågående kundecase hvor produktkalkulering knyttes sammen med hele den økonomiske
planleggingen og budsjettprosessen. Han vil også vise hvordan ABC metodikken kan brukesfor simuleringer og scenarioanalyser for raskt å kunne omstille produksjon etter forandringer i etterspørsel i markedet.
16.00
MINGLING MED SERVERING AV TAPAS OG DRIKKE
OM ABC KOMPETANSEFORUM
ABC kompetanseforum er etablert etter initiativ fra Affecto. ABC kompetanseforum skal være et sted
hvor brukere, konsulenter, akademikere og andre med interesse for fagområdet kan møtes for diskusjon av faglige problemstillinger og utveksling av erfaringer.
ABC kompetanseforum skal bidra til å øke medlemmenes kompetanse på anvendelse av
ABC-metoden. Forumet er åpent for alle og vil arrangere enkle arrangementer med
det faglige i sentrum.
Det er et mål å holde både administrasjon og kostnader på et lavt nivå og foreløpig
vil vi drive vår virksomhet uten medlemsavgift.
Styret i ABC kompetanseforum består av Nils K. Engelstad, Posten; Jarle Borgen, DnB; Jarl Fellinghaug,
Telenor Nordic. Affecto har sekreteriatsfunksjon.
Affecto er Norges og Nordens ledende leverandør innen Business Intelligence- og Information
Management-løsninger.
Vi tilbyr tjenester innen Rådgivning, Implementering, Software, Support, Kurs og
Service Management. Vår kompetanse er basert på 15 års erfaring med å implementere løsninger hos
Nordens mest krevende kunder og nært samarbeid med markedets ledende teknologipartnere.
Med mer enn 1000 ansatte i Finland, Norge, Sverige, Danmark, Polen og Baltikum har
Affectokonsernet en ledende posisjon på det Nordiske og Baltiske markedet med tjenester innenfor
Business Intelligence og Corporate Performance Management.
Fom 1. april 2008 har Affecto utvidet sine tjenester og løsninger med Focus by Cox Consulting™,
en integrert softwarepakke av analytisk kost- og lønnsomhetsstyring.
Affecto tok over sekretariatsrollen i ABC kompetanseforum fra Cox Consulting fra samme dato.
PÅMELDING
Jeg ønsker å melde meg på: ABC seminar 13. september 2012
Pris: kr 2000,- + mva – Early bird: 1600,- + mva ved påmelding før 13. august.
Ved avbestilling etter påmeldingsfristen må vi dessverre belaste full avgift.
Dokumentasjon vil da bli ettersendt.
Kontaktperson: Tore Levinsen, 95 11 53 65
E-mail: [email protected]
Dato: 13. september
Sted: Holberg terrasse, Stensberggaten 27, 0170 Oslo
Påmeldingsfrist: 7. september
Registrering: 08.30 – 09.00 inkl enkel servering
Påmelding på www.abc-forum.no eller faks til 224020 01
NAVN
TITTEL
FIRMA
FAKTURAREFERANSE
E-POST
MOBIL
ADRESSE
POSTNUMMER
POSTSTED
DATO
UNDERSKRIFT
Les mer om ABC kompetanseforum på www.abc-forum.no