Transcript statens innkrevingssentral fornyer seg med big data-strategi

Affecto customer reference
CASE: STATENS INNKREVINGSSENTRAL
FORNYER SEG MED BIG DATA-STRATEGI
For å utnytte Big Data til fornyelse og digitalisering har Statens Innkrevingssentral fått
hjelp av Affecto til legge ny BI-strategi, bygget ny datavarehusplattform og omorganisert måten å arbeide med analyser på. Resultatet er økt effektivitet og brukertilpasning, og mulighet for å lage fremtidsrettede analyser.
– Fremtidens innkrevingssentral vil
ligne en nettbank både utenfra og inni,
tror administrerende direktør Per Waage
i Statens Innkrevingssentral. – Digitaliseringen stiller nye og større krav til oss som
aktør. Vi vet ikke så mye ennå om hvordan
folks atferd på nettet vil bli, derfor må vi
ha en business intelligence-strategi for
å lære. Det er en ledelsesoppgave som
må være fast forankret hos toppleder
og ledergruppe og en forutsetning for
å få til digitalisering på en god måte. Jo
bedre business intelligence-løsning vi har,
jo lettere blir det å gå gjennom denne
læringsprosessen.
Store forbedringer krever kraftige
grep. For å møte informasjonseksplosjonen i digitale kanaler og den økende
endringstakten i samfunnet har Statens
Innkrevingssentral med Affectos hjelp
fornyet sin business intelligence-strategi
og er i ferd med å ta i bruk ny datavarehusteknologi som gir dramatisk økt
ytelse og kapasitet, og helt nye analysemuligheter for brukerne, på sikt også
inkludert big data-anvendelser.
– Datavarehusløsningen vi har i dag
fungerer fremdeles veldig bra, men den
er ikke tilstrekkelig for nye business
intelligence- og elektroniske tjenester.
Hovedformålet med den nye løsningen
er å bli i stand til å gjøre analyser og
prognoser i forbindelse med elektroniske tjenester, sier Waage.
Datastrømmen blir stri når Statens Innkrevingssentral (SI) krever det
norske folk for lisenser, gebyrer, avgifter,
bøter og andre krav. Årlig behandler
innkrevingssentralen 1,2 millioner nye
krav i 194 kravtyper, for 36 statlige
oppdragsgivere, til en samlet verdi av
ca. 3,8 milliarder kroner. Det sendes
2,8 millioner utgående brev, tas 25 000
inngående telefonsamtaler og 35 000
unike brukere besøker SIs nettside. I
2014 hadde innkrevingssentralen 40 %
selvbetjeningsgrad via internett, noe
som har resultert i en sterk reduksjon i
telefoner og postmengde. Blant annet
kan betalere selv logge seg inn og
innvilge seg selv mindre betalingsutsettelser ved behov.
BEDRE RAPPORTER OG
ANALYSER
Den økende digitaliseringen gjør
Statens Innkrevingssentral til en sentral
aktør i arbeidet med fornyelsen av offentlig sektor og digitalt førstevalg.
Fra tradisjonell, historisk rapportering gjør Innkrevingssentralens nye
datavarehus det mulig å gjøre prediktive analyser for fremtidig utvikling
og dermed et mer fremtidsrettet
beslutningsgrunnlag, for eksempel når
det gjelder brukeratferd og –mobi-
STATENS INNKREVINGSSENTRAL
Statens Innkrevingssentral (SI) ble etablert i Mo
i Rana i 1990. SI er underlagt Finansdepartementet og sørger for innkreving, tvangsinnkreving og regnskapsføring i saker fra Politiet
og andre statlige oppdragsgivere. Det årlige
beløpet som samles inn gjennom ulike statlige
krav nærmer seg 4 milliarder kroner.
Totalt har Statens Innkrevingssentral mer enn 30
kunder i forvaltningen og samler på mer enn 160
ulike typer krav.
www.sismo.no
SIDE 1
Affecto customer reference
litet og nye brukerbehov. Dermed kan
innkrevingssentralen bli mer proaktiv,
segmentere kravmengden bedre og på
sikt overta kravbehandling fra nye oppdragsgivere.
– Vi prøver å få fram et bedre bilde enn
hva vi har i dag, og prediksjon kan hjelpe
oss å fordele interne ressurser bedre, sier
Per Waage. – Dersom selvbetjeningsgraden vår går fra dagens 40 % og opp
til 70 %, kan vi redusere bemanning på
servicesenteret og kanskje heller øke
ressursene på tvangsinndrivelse. Skulle
det gå mot dårlige økonomiske tider, vet
vi at det vil bli flere konkurser og flere
gjeldsordninger. Statens Innkrevingssentral er involvert i 2/3 av alle konkurser og
2/3 av alle gjeldsordninger, og det betyr
at innkrevingssentralen må prioritere ressursene sine deretter.
Med brukerdata fra SIs nettside, saksbehandlingssystemet og telefonsystemet
vil innkrevingssentralen for eksempel
LØSNING
• SAP HANA BI-appliance
• SAP Business Objects
• Informatica
kunne lage prognoser for hvordan en
«Svar innen 2 dager»-kampanje vil virke.
Hvor mange og hvem vil besøke nettsiden, hvor mange vil ringe, hvor behøver vi i tilfelle mer personell? Data om
debitorenes betalingshistorie kan også
utnyttes for å gjøre innkrevingssentralen
mer personalisert og med større segmentering av kravmengden.
Den nye datavarehusløsningen gjør
det også mulig å gi innkrevingssentralens
36 statlige oppdragsgivere tilgang på
egne data.
– Sannsynligvis vil Statens Innkrevingssentral på mange måter ligne mer og
mer på en nettbank, sier Per Waage.
i tillegg gi prediksjoner for fremtiden. – I
dag forventes det at de kan se og forklare
endringer i samfunnet og ta konsekvensene av dem.
– Hos SI var det viktig å få opp «reelle
tall vi kan være enige om»: måleparametre, definisjoner, hvordan bruke data
«på tvers», sier Anne Brit Reite. – For å
få bedre samforståelse mellom forretningsside og IT-funksjonen ble business
intelligence-arbeidet omorganisert. Det
gjorde det mulig å sammenstille og utnytte data fra det som før var «datasiloer».
Forretningssiden må lære hva de kan
etterspørre, IT-funksjonen hva forretningssiden har behov for, og sammen må
de lære å heve blikket og tenke helhetlig.
PÅ TVERS AV SILOENE
– Offentlige virksomheter må i dag
kunne svare på stadig flere spørsmål, sier
Excecutive Advisor Anne Brit Reite i Affecto. – De må både kunne rapportere resultat og fortelle hvorfor det gikk slik, og
GEVINST
• Økt ytelsen og kapasiteten i det nye datavarehuset
• Økt effektivitet og tilpasning
• Nye analysemuligheter for brukere, inkludert Big Data-applikasjoner
• Analyser og prognoser i forbindelse med elektroniske tjenester
• Utføre prediktive analyser for fremtidig utvikling og et bedre beslutningsgrunnlag
• Bedre prioritering av ressurser
• Kunder får tilgang til sine egne data
OM AFFECTO
Affecto er Nordens ledende leverandør
innen Business Intelligence- og Information
Management-løsninger.
Vi tilbyr tjenester innen Rådgivning,
Implementering, Software, Support, Kurs og Service
Management. Vår kompetanse er basert på mer enn
15 års erfaring med å implementere løsninger hos
Nordens mest krevende kunder og nært samarbeid med
markedets ledende teknologipartnere.
Med mer enn 1100 ansatte i Finland, Norge,
Sverige, Danmark, Polen og Baltikum har Affecto-konsernet en ledende posisjon på det
Nordiske og Baltiske markedet med tjenester innenfor
Business Intelligence og Corporate Performance Management.
AFFECTO NORWAY
Stortorvet 10, Oslo
www.affecto.no
[email protected]
Tel. +47 22 40 20 00
SIDE 2