Transcript Mon Optimale illimité

Mon Optimale illimité
Date de mise à jour : 05/02/2015
Offre valable uniquement au départ de France métropolitaine, pour les clients résidentiels.
Prix de l’offre ou du groupe d’offres
39,99 € TTC/ mois
Durée minimale d’engagement
Sans engagement
Dans le cadre de l’offre « Mon Optimale illimité », le client bénéficie, 24h/7j, pour chaque période de
facturation :
- de l’abonnement téléphonique à la ligne fixe (et services associés : auto-rappel, 3131)
+
- des services inclus :
• présentation du nom : sous réserve que les informations sur les noms des appelants figurent dans la base
présentation du nom. Seul le numéro s’affiche pour certains appels reçus de l’étranger, les appelants en
liste rouge et ceux inscrits sur la liste d’opposition au service de recherche inversée ;
• transfert d’appel : coût de l’activation de 0,11 € TTC.
Le service Transfert d’Appel permet de faire suivre les appels reçus sur la ligne fixe Orange du client, vers une
autre ligne téléphonique, fixe ou mobile, dont le numéro est en France métropolitaine.
Pour faire suivre les appels reçus en France métropolitaine vers un numéro à l’étranger ou dans la zone Outremer (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane française, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin), ou reçus
dans la zone Outre-mer vers un numéro en France métropolitaine ou à l’étranger : demande d’activation
nécessaire auprès de votre Service Clients.
Les appels en provenance de l’étranger ne peuvent pas transiter par la France métropolitaine et la zone
Outre-mer.
Pour la partie des communications transférées à partir de sa ligne (en France métropolitaine ou à l’international
et vers la zone Outre-mer), le client bénéficie des mêmes conditions tarifaires que celles prévues au catalogue
des prix pour l’Optimale illimité fixes et mobiles dans les limites et les règles de priorité fixées au Catalogue
des Prix.
• signal d’appel, pour être informé par un signal sonore d'un nouvel appel alors que vous êtes déjà en
communication.
Tous ces services sont proposés sous réserve d’éligibilité et de compatibilités techniques, et de disposer d’un
terminal compatible.
Description de l’offre
+
- d’une grille tarifaire spécifique (coût de mise en relation et prix à la minute spécifiques) au départ de la ligne
fixe de l’abonné en France métropolitaine s’appliquant pour les appels vers les autres principales destinations
d’appels non comprises dans le forfait. Le détail de ces destinations et tarifs est précisé au Catalogue des Prix
des offres et services de la téléphonie fixe Orange (ci-après désigné « Catalogue des Prix ») auquel le client est
invité à se reporter.
+
- d’un forfait de communications téléphoniques au départ de la ligne fixe de l’abonné en France métropolitaine
de façon illimitée vers :
• les téléphones fixes de France métropolitaine (en local, en national, y compris vers tous les nos 087 et les
nos 09X) ;
• les fixes de plus de 100 destinations internationales (cf. liste ci-dessous).
Les destinations fixes des pays d’Europe Proche :
Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Corfou (île), Crête, Cyclades (îles), Danemark, Espagne, Baléares,
Canaries, Ecosse, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande du sud, Irlande du Nord, Italie, Ile D’Aland, Jersey,
Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Rhodes (île), Sardaigne,
Sicile, Suède, Suisse, et Vatican. Royaume-Uni : sont exclus du forfait de communications les appels vers les
numéros Premium UK commençant par 44870 et 44871.
Les destinations fixes des autres pays d’Europe :
Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne,
République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie.
Les destinations fixes et mobiles d’Amérique du Nord :
Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
Les destinations fixes des pays d’Amérique Centrale et du Sud suivants :
Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Ile de Pâques, Colombie, Iles Vierges Américaines, Mexique, Panama,
Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Venezuela, Costa Rica, Paraguay, Uruguay.
Les destinations fixes de Russie et des pays d’Asie, du Proche et Moyen-Orient, d’Océanie suivants :
Australie, Bahreïn, Bangladesh, Brunei, Christmas Island, Chine, Corée du sud, Guam, Hong Kong, Inde, Israël,
Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande,
Cambodge, Laos, Vietnam, Indonésie, Samoa américaines, iles Mariannes du Nord.
Les destinations fixes des zones Outre-mer :
Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et
Mayotte.
Fiche d’Information Standardisée
Téléphonie fixe
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Les destinations fixes des pays d’Afrique et du Maghreb :
Afrique du Sud , Maroc, Algérie, Swaziland. Sont exclus des appels vers le Maroc les numéros à mobilité
restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553
(liste susceptible d'évolution selon les opérateurs locaux) qui sont facturés conformément au tarif en vigueur des
communications vers les mobiles.
• les mobiles de tous les opérateurs de France métropolitaine et de la zone Outre-mer.
La zone Outre-mer comprend : la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, la Guyane française, Mayotte, SaintBarthélémy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.
L’usage normal vers les fixes et mobiles dans le cadre de cette offre est limité à 250 correspondants
différents par mois et 3h maximum par appel. Hors restrictions éventuelles mises en œuvre par les
opérateurs mobiles destinataires.
Tout forfait non consommé ne peut être reporté sur le mois suivant.
Le suivi de consommation de l’offre « Mon Optimale illimité », peut être effectué grâce à un serveur vocal de suivi
de consommation accessible par le 3000 (sous réserve de compatibilités techniques). Ce service est gratuit et ne
nécessite aucune inscription.
Sont exclus du Forfait de communications susmentionnés et facturés en sus aux conditions tarifaires
figurant au Catalogue des Prix :
Description de l’offre
- les appels vers les services spéciaux nationaux et internationaux accessibles par une numérotation particulière
ou faisant l'objet d'une tarification spécifique (Transpac, Télétel, Audiotel, , les nos en 3BPQ , etc.),
- les appels vers les numéros satellitaires, les appels vers les mobiles faisant l’objet de restrictions
éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobiles destinataires.
- les appels vers les numéros d’accès à Internet et certains numéros non géographiques dont l’usage est
inapproprié et/ou abusif conformément aux présentes,
- les communications numériques,
- les appels passés avec le service Ma Ligne fixe étendue ou atout partout.
Ces conditions s’appliquent 24h/7j.
- Compatible avec le 8 d’Orange et la présélection.
Les incompatibilités :
- Incompatible avec les contrats abonnement social, abonnement étudiant et ligne résidence secondaire.
- Incompatible avec toute offre tarifaire portant sur tout ou partie du trafic inclus dans l’offre « Mon Optimale
illimité ».
- Incompatible avec les services téléséjour, blocage d’appels, conversation à 3, et l’utilisation de terminaux de
type téléphone à cartes.
Frais de mise en service
Décompte des communications incluses
En cas de non détention d’une ligne Fixe, des frais de Mise en Service de la ligne vous seront facturés sur votre
première facture au tarif unique de 55 €.
Pour les appels non compris dans le forfait, les communications sont décomptées à la seconde près, au-delà du
coût de mise en relation, ce dernier étant de 0,078 € TTC vers les fixes de métropole et des zones Outre-mer (et
à compter du 24 mars 2015 vers les fixes d’Europe et d’Amérique du Nord), de 0,161 € TTC vers les mobiles de
métropole et des zones Outre mer et de 0,12 € TTC vers les fixes et les mobiles à l’international (sauf pour les
fixes d’Europe et d’Amérique du Nord pour lequel il est de 0,078 € TTC à compter du 24 mars 2015).
Tarifs et conditions disponibles sur le Catalogue des Prix, sur le site internet www.orange.fr (coût de la connexion
selon votre fournisseur d’accès à internet), par téléphone au 1014 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange.
Depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs) et en boutiques Orange.
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Résiliation possible par le client, à tout moment, auprès de son Service Clients par téléphone au 1014 (appel
gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs) ou par courrier, ou
dans sa boutique Orange. La résiliation sera effective sept (7) jours ouvrables après la réception de la demande
de résiliation par Orange.
Caractéristiques techniques/équipements
RTC (réseau téléphonique commuté) / le client doit disposer d’un équipement terminal avec un afficheur
alphanumérique, ci-après également désigné « terminal », apte à traiter les informations qui lui sont présentées.
Le client est invité à se renseigner auprès de son Service Clients sur les caractéristiques techniques que doit
présenter un terminal compatible avec le service « Présentation du nom ».
Service Clients
Service Clients :
1014 *, ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi
Service vocal 3000 *
* Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur,
consultez ses tarifs.
Site internet : www.orange.fr
Service assistance :
> en cas de panne ou de dérangement de votre ligne fixe : 10 13, ouvert 24h/24, 7j/7. Appel gratuit depuis une
ligne fixe Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
> pour une assistance ou un soutien à l’utilisation : 39 00, disponible 24h/7j. Le temps d'attente avant la mise
en relation avec votre conseiller est gratuit et le coût de la communication, hors forfait, est de 2,8 centimes
d’euros TTC par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h (sauf jours fériés) plus un coût de connexion
de 7,8 centimes d’euros TTC depuis une ligne fixe Orange en France métropolitaine.
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Service Clients
Le prix à la minute est de 1,4 centimes d'euros TTC pour les autres plages horaires et jours fériés.
Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs. Si l’appel est passé hors
métropole, le prix d’une communication locale depuis une ligne fixe analogique Orange est détaillé au Catalogue
des Prix ou sur www.orange.fr.
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