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Date de mise à jour : 06/02/2014
Mon Optimale illimité
Offre valable uniquement au départ de France métropolitaine,
métropolitaine, pour les clients résidentiels.
Prix promotionnel mensuel de l’offre
ou du groupe d’offres
Durée de la promotion
Description de la promotion
Prix de l’offre ou du groupe d’offres
Durée minimale d’engagement
sans objet
39,99 € TTC/mois
Sans engagement
Dans le cadre de l’offre « Mon Optimale illimité», le client bénéficie 24h/24 et 7J/7, pour
chaque période de facturation :
Description de l’offre
de l’abonnement
l’abonnement téléphonique à la ligne fixe (et services associés : autorappel, 3131)
+
des services inclus :
- présentation du nom : sous réserve que les informations sur les noms des appelants
figurent dans la base présentation du nom. Seul le numéro s’affiche pour certains
appels reçus de l’étranger, les appelants en liste rouge et ceux inscrits sur la liste
d’opposition au service de recherche inversée ;
- transfert d’appel : coût de l’activation de 0,11 €TTC.
Le service Transfert d’Appel permet de faire suivre les appels reçus sur la ligne fixe Orange
du client, vers une autre ligne téléphonique, fixe ou mobile, dont le numéro est en France
métropolitaine.
Pour faire suivre les appels reçus en France métropolitaine vers un numéro à l’étranger ou
dans la zone Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane Française, Mayotte,
Saint-Barthélemy, Saint-Martin), ou reçus dans la zone Outre-mer vers un numéro en
France métropolitaine ou à l’étranger : demande d’activation nécessaire auprès de votre
service clients.
Les appels en provenance de l’étranger ne peuvent pas transiter par la France
métropolitaine et la zone Outre-mer.
Pour la partie des communications transférées à partir de sa ligne (en France
métropolitaine ou à l’international et vers la zone Outre-mer), le client bénéficie des
mêmes conditions tarifaires que celles prévues au catalogue des prix pour l’Optimale
illimité fixes et mobiles dans les limites et les règles de priorité fixées au Catalogue des
prix.
- signal d’appel, pour être informé par un signal sonore d'un nouvel appel alors que
vous êtes déjà en communication.
Tous ces services sont proposés sous réserve d’éligibilité et de compatibilités
techniques, et de disposer d’un terminal compatible.
+
d’une grille tarifaire spécifique (coût de mise en relation et prix à la minute spécifiques)
au départ de la ligne fixe de l’abonné en France métropolitaine s’appliquant pour les
appels vers les autres principales destinations d’appels non comprises dans le forfait.
Le détail de ces destinations et tarifs est précisé au Catalogue des Prix des offres et
services de la téléphonie fixe Orange (ci-après désigné « catalogue des Prix ») auquel
le client est invité à se reporter.
+
d’un forfait de communications téléphoniques au départ de la ligne fixe de l’abonné
en France métropolitaine de façon illimitée vers :
- les téléphones fixes de France métropolitaine (en local, en national, y compris
vers tous les n°087 et les n°09X)
- les fixes de plus de 100 destinations internationales (cf liste ci-dessous)
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Date de mise à jour : 06/02/2014
Les destinations fixes des pays d’Europe Proche :
Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Crête, Danemark, Espagne, Baléares,
Canaries, Ecosse, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Ile
D’Aland, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas,
Portugal, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse, et Vatican. Royaume Uni
Sont exclus des appels en illimité les numéros Premium UK commençant par 44870 et
44871
Les destinations fixes des autres pays d’Europe :
Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie,
Macédoine, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie,
Slovénie, Turquie.
Les destinations fixes et mobiles d’Amérique du Nord :
Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï
Les destinations fixes des pays d’Amérique Centrale et du Sud suivants :
Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Ile de Pâques, Colombie, Iles Vierges
Américaines, Mexique, Panama, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine,
Venezuela, Costa Rica, Paraguay, Uruguay..
Les destinations fixes de Russie et des pays d’Asie, du
du Proche et Moyen Orient
d’Océanie suivants :
Australie, Bahreïn, Bangladesh, Brunei, Christmas Island, Chine, Corée du sud, Guam,
Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie,
Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Cambodge, Laos, Vietnam,
Indonésie, Samoa américaines, iles Mariannes du Nord..
Les destinations fixes des zones OutreOutre-Mer :
Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Guyane Française, Martinique, Réunion,
Saint Pierre et Miquelon et Mayotte
Les destinations fixes des pays d’Afrique et du Maghreb :
Afrique du Sud , Maroc, Algérie, Swaziland.. Sont exclus des appels en illimité du
Maroc les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526; 212 527, 212 533,
212 534; 212 540, 212 546, 212 547, 212 550 et 212 553 (liste susceptible d'évolution
selon les opérateurs locaux) qui sont facturés conformément au tarif en vigueur des
communications vers les mobiles.
-les mobiles de tous les opérateurs de France Métropolitaine et de la
zone outre-mer..
La zone outre-mer comprend : la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, la Guyane
Française, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.
L’usage normal vers les fixes et mobiles dans le cadre de cette offre est limité à
250 correspondants différents par mois et 3h maximum par appel. Hors restrictions
éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobiles destinataires.
Tout forfait non consommé ne peut être reporté sur le mois suivant.
Le suivi de consommation de l’offre « Mon Optimale illimité », peut être effectué grâce à
un serveur vocal de suivi de consommation accessible par le 3000 (sous réserve de
compatibilités techniques). Ce service est gratuit et ne nécessite aucune inscription.
Sont exclus du Forfait de communications susmentionné et facturés en sus aux
conditions tarifaires figurant au Catalogue des prix. :
- les appels vers les services spéciaux nationaux et internationaux accessibles par une
numérotation particulière ou faisant l'objet d'une tarification spécifique (Transpac,
Télétel, Audiotel, , les n° en 3BPQ , etc...),
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- les appels vers les numéros satellitaires, les appels vers les mobiles faisant
faisant l’objet de
restrictions éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobiles destinataires.
- les appels vers les numéros d’accès à Internet et certains numéros non
géographiques dont l’usage est inapproprié et/ou abusif conformément aux présentes,
- les communications numériques,
- les appels passés avec le service Ma Ligne fixe étendue ou Atout partout
Ces conditions s’appliquent 24h/24 et 7j/7.
- Compatible avec le 8 d’Orange et la présélection.
Les incompatibilités :
- Incompatible avec les contrats abonnement social, abonnement étudiant et ligne
résidence secondaire.
- Incompatible avec toute offre tarifaire portant sur tout ou partie du trafic inclus dans
l’offre « Mon Optimale illimité ».
- Incompatible avec les services téléséjour, blocage d’appels, conversation à 3,
3 et
l’utilisation de terminaux de type téléphone à cartes.
- Incompatible avec les services inclus dans l’offre.
Frais de mise en service
En cas de non détention d’une ligne Fixe, des frais de Mise en Service de la ligne vous
seront facturés sur votre première facture au tarif unique de 55 €
Dépôt de garantie
non
Options Incluses
sans objet
Décompte des communications
incluses
Pour les appels non compris dans le forfait, les communications sont décomptées à la
seconde près au-delà du coût de mise en relation, ce dernier étant de 0,078 € TTC
vers les fixes de métropole et des zones Outre-mer, 0,161 vers les mobiles de
métropole et des zones Outre mer et de 0,12 € TTC vers les fixes et les mobiles à
l’international.
Tarifs et conditions disponibles sur le Catalogue des Prix, sur le site internet orange.fr
(coût de la connexion selon votre fournisseur d’accès à internet), par téléphone au
1014 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d’un autre opérateur,
consultez ses tarifs) et en boutiques orange.
Conditions de résiliation à
l’initiative du client
Caractéristiques
techniques/équipements
Service clients
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Résiliation possible par le client, à tout moment, auprès de son service clients par
téléphone au 1014 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d’un
autre opérateur, consultez ses tarifs) ou par courrier, ou dans sa boutique Orange. La
résiliation sera effective sept (7) jours ouvrables après la réception de la demande de
résiliation du client par Orange.
RTC (réseau téléphonique commuté) / le client doit disposer d’un équipement terminal
avec un afficheur alphanumérique, ci après également désigné « terminal », apte à
traiter les informations qui lui sont présentées. Le client est invité à se renseigner auprès
de son service client sur les caractéristiques techniques que doit présenter un terminal
compatible avec le service « Présentation du nom ».
Service clients :
1014 *, ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi
Service vocal 3000 *
*Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un
autre opérateur, consultez ses tarifs.
Site internet : orange.fr
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Service clients (suite)
Fiche d’Information Standardisée
Service assistance :
> en cas de panne ou de dérangement de votre ligne fixe : 1013, ouvert 24h/24, 7j/7.
Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l’appel est passé depuis une ligne d’un
autre opérateur, consultez ses tarifs.
> pour une assistance ou un soutien à l’utilisation : 39 00, disponible 24h/24, 7j/7 Le
temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et le coût de la
communication, hors forfait, est de 2,8 centimes d'euros TTC par minute du lundi au
vendredi de 8 heures à 19 h (sauf jours fériés) plus un coût de connexion de 7,8
centimes d'euros TTC depuis une ligne fixe Orange en France métropolitaine.
Le prix à la minute est de 1,4 centimes d'euros TTC pour les autres plages horaires et
jours fériés.
Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs. Si
l’appel est passé hors métropole, le prix d’une communication locale depuis une ligne
fixe analogique Orange est détaillé au catalogue des prix ou sur orange.fr
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