Transcript Intervention de Marie-Laure RAMISSE, référente

Rencontre ANESM-UNCCAS
Retour
R
t
d’
d’expérience
é i
sur l’Evaluation Externe
en logements-foyer
Vendredi 6 juin 2014
1
CLERMONT-FERRAND :
Département du Puy-de-Dôme,
Région Auvergne
140 000 habitants
A l é ti dde 283 000
Agglomération
habitants
Le CCAS :
2
MAIRE-PRESIDENT :
Mr BIANCHI
 VICE-PRESIDENTE :
Mme JOSEPH
 DIRECTEUR :
M CABRIT
Mr
Nombre d’agents : 835
Département Politiques Gérontologiques
Département Politiques de Solidarité :
- Service socialsocial Service logement
- Interventions financières directes
Département Handicap :
- Entreprise adaptée- Etablissement et service d’aide par
) Secteur des majeurs
j
pprotégés
g ((EE))
le travail ((EE)Services supports : logistique,
logistique ressources humaines
humaines,
finances – comptabilité- informatique
3
DÉPARTEMENT POLITIQUES GÉRONTOLOGIQUES
 INFORMATION : LIEU INFORMATION SENIOR
(CLIC DE NIVEAU I)
 DOMICILE : - AIDE À DOMICILE PRESTATAIRE (EE) - SSIAD (EE),
AIDE À DOMICILE MANDATAIRE – PORTAGE DE REPAS – ANIMATION
 HEBERGEMENT(512
(
PLACES) :
6 EHPAD (DONT 1 AVEC UN SECTEUR LOGEMENTS-FOYER)
+ 1 LOGEMENTS-FOYER
LOGEMENTS FOYER
 2 ACCUEILS DE JOUR (16 PLACES)
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CALENDRIER DES EVALUATIONS EXTERNES
A t i ti avantt la
Autorisation
l loi
l i du
d 2 janvier
j i 2002 : LES MELEZES,
LES SOURCES, LE MOULIN, LES JARDINS DE LA CHARME, A.
VARENNE, M&M VIPLE, LES HORTENSIAS, SSIAD
renouvellement de l’autorisation en 2017:
3 ans avant : 1 Evaluation Interne (au 31/12/2013)
et 2 ans avant : 1 Evaluation Externe (au 31/12/2014)
Etablissements et SSIAD engagés dans un calendrier
pp d’offre sur le secteur ggérontologique
gq
commun = 1 appel
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EVALUATION EXTERNE : LE MARCHÉ
Appel d’offre entre mars et septembre 2013 pour un
démarrage
g au 1er jjanvier 2014
Choix dd’une
une procédure adaptée restreinte pour sélectionner
les candidats autorisés à présenter une offre.
 sélection sur 4 critères visant à apprécier l’expérience
et les moyens des candidats dans la réalisation de
prestations similaires (% CA, moyens en personnel, moyens
techniques, références dans la réalisation de prestations similaires)
14 candidats ont répondu
6 sont retenus pour présenter
é
une offre
ff
6
LE MARCHÉ (SUITE)
Analyse
y des offres
ff des 6 candidats sur la base de 3 critères :
▪ expérience et formation des évaluateurs (20%);
▪ méthodologie, pilotage, calendrier proposés en rapport avec
notre cahier des charges (40%);
▪ prix (40%)
Vigilance sur :
 l’organisation d’échanges réguliers entre les évaluateurs et le
CCAS sur le référentiel, sur l’organisation de l’évaluation
 la
l prise
i en compte
t de
d l’
l’organisation
i ti spécifique
é ifi
du
d CCAS :
rencontres avec laVice-Présidente, la direction, les responsables
des services centralisés
 exigence d’un retour des observations sur site auprès des
responsables
p
d’établissement et des équipes
q p

élaboration d’un rapport par site
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LOGEMENTS-FOYER M & M VIPLE
 Ouvert en 1977
 79 places
 Forfait soins courant (ARS)
(
)
 Habilité à l’aide sociale à
l’hébergement
g
(CG)
 GMP : 135 (90% résidents
en GIR 5 et 6)
 Âge moyen : 85 ans
 Taux d’occupation : 79%
 9,5 ETP hors restauration
et 1ETP pool
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DÉROULEMENT DE L’EVALUATION EXTERNE À VIPLE
 Le
L DPG envoie
i la
l documentation
d
i (en
( janvier)
j i ) : arrêté
ê é d’autorisation,
d’
i i




9
rapport E.I, rapport d’activité, PV des conseils de la vie sociale,
contrat de séjour,
séjour règlement de fonctionnement
fonctionnement, livret d’accueil
d accueil,
résultats de l’enquête de satisfaction annuelle, plan de formation,
compte administratif et budget,
budget projet dd’établissement
établissement, tableau de
bord des axes d’amélioration
Le référent du cabinet présente sa démarche aux représentants du
DPG et aux responsables d’établissement le 15 janvier
LL’équipe
équipe de VIPLE est préparée à la visite sur site : rappels sur la
démarche d’évaluation interne et externe, de ses outils, des objectifs
écrits dans le pprojet
j d’établissement;; « dédramatiser »
Visite sur site des évaluateurs le11 avril (journée)
Restitution orale des conclusions par le référent et remise du prépré
rapport d’évaluation externe par les évaluateurs le 20 mai
LA JOURNÉE D’ÉVALUATION À VIPLE
 Accueil
A
il sur site
i des
d évaluateurs
é l
par la
l responsable
bl
d’établissement et les représentants du DPG
 Rencontres des évaluateurs avec les représentants de chaque
métier : infirmière, aide
aide-soignante,
soignante, aide
aide-ménagère,
ménagère,
animatrice, équipe de restauration, agent technique, agent
d’astreinte de nuit
 Rencontres des évaluateurs avec des résidents volontaires
ayant participé aux groupes de réflexion pour l’évaluation
interne et ou membres du conseil de la vie sociale
 Retour « à chaud » des évaluateurs auprès de la responsable
dd’établissement
établissement et des représentants du DPG
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CE QUI A ÉTÉ OBSERVÉ LORS DE
L’ÉVALUATION EXTERNE :
 Information des résidents : vérification de ll’affichage
affichage, des documents




11
contractuels et du livret d’accueil, des modalités d’accès au dossier
du résident…
Connaissance des agents sur la démarche qualité, les RBPP, le projet
d’établissement…
Appréciation sur le management de la démarche qualité, fiches de
poste…
P
Pratiques
dde bientraitance
b
: respect dde lla confidentialité
fd
l é ddes
informations, analyse des pratiques professionnelles, partage sur les
formations suivies…
suivies
Prévention des risques : adaptation du cadre architectural aux besoins
des ppersonnes accueillies,, pratiques
p q en matière d’hygiène,
yg , de
formation à la sécurité incendie…
Les suites de la jjournée d’observation :
 Echanges avec ll’équipe
équipe sur le déroulement de la journée
d’observation et sur les retours à chaud faits par les
éva uateu s
évaluateurs
 Le déroulement de l’évaluation externe sera à l’ordre du jour
de la prochaine réunion du Conseil de la Vie Sociale
 Actuellement nous sommes dans la phase d
d’échanges
échanges avec les
évaluateurs : réponses au pré-apport écrit qui nous a été
donné le 20 mai.
mai
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