Transcript Prix France Qualité Performance (PFQP) et Prix

Règlement des
Prix France Qualité Performance (PFQP) et Prix des Bonnes Pratiques (PBP)
2014
Ce règlement a été élaboré par le Comité d’organisation des Prix de l’AFQP composé de
Marie-Odile Vannereau, Bernard Boussada,Gérard Capelli, Guy Chadebec, Jean-Claude
Charrier,Martial Godart, Jean-Jacques Crosnier, et validé par le bureau du 29 janvier 2014.
1. Généralités :
L’Association France Qualité Performance (AFQP) et son réseau d’Associations Régionales
organisent, avec le soutien de la DGCIS deux opérations destinées à reconnaître et faire
connaître des entreprises, organisations, services publics qui mettent en œuvre avec succès des
démarches qualité. Pour chacune d’elle les candidatures se font au niveau régional : des Prix
sont organisés par la plupart des associations régionales de l’AFQP (le niveau national
intervient uniquement en cas d’absence de Prix régional). Les lauréats des prix régionaux
participent automatiquement au prix nationaux, les meilleurs dossiers sont choisis par un
comité de sélection et un jury désigne les lauréats nationaux.
Le PFQP concerne les candidats ayant déployé des démarches globales (déclinaison de la
stratégie, management des processus, partenariats, développement des collaborateurs,
responsabilité sociale de l’entreprise) alors que le Prix des Bonnes Pratiques concerne des
candidats engagés plus récemment dans ce type de démarche mais qui ont mis en place et
atteint des performances très bonnes sur un aspect seulement de leur fonctionnement.
Le PFQP s’appuie sur le modèle EFQM version 2013 qui est un modèle largement utilisé en
Europe et dans le monde et qui sert de support également aux European Quality Awards. Cette
année, dans le souci de s’aligner le plus possible sur les pratiques européennes et faciliter à
terme l’évolution des candidats français vers la compétition européenne (European Quality
Awards), nous avons retenu la classification suivante : :
 Grandes Entreprises de plus de 5000 salariés (incluant filiales et
établissements)
 ETI :effectif compris entre 250 et 5000 salariés
 PME effectif compris entre 20 et 250
 TPE effectif compris entre 1 et 20
 Les Services Publics et les Associations
Pour les 4 premières catégories on identifiera si l’organisation candidate opère dans le secteur
industriel ou dans le secteur des services.
Le PBP lui est structuré autour des cinq « facteurs » du même modèle EFQM qui sont
détaillés ci-dessous :
 Le leadership : il s’agit essentiellement de l’exemplarité des dirigeants
et de leur rôle de modèle pour l’ensemble des collaborateurs. Ceci peut
concerner des pratiques remarquables de présence sur le terrain (visites
managériales qualité, SST, participation aux chantiers d’amélioration,
implication dans la relation avec les parties prenantes externes,etc..),
 La stratégie : ce facteur traite de la façon dont l’organisation candidate
élabore puis communique et met en œuvre sa stratégie. Outre les
méthodes de recherche des informations nécessaires à la construction
de la stratégie et le processus de construction lui-même, la façon de
décliner la stratégie à tous les niveaux de l’organisation et d’impliquer
les collaborateurs dans sa mise en œuvre peuvent constituer des
bonnes pratiques.
 Le Personnel : cette désignation un peu « vieillotte » -on ne parle plus
que de Ressources Humaines- recouvre en fait tout ce qui touche à la
gestion et au développement des collaborateurs : développement des
compétences via la formation, instances de dialogue, management
participatif, réseaux sociaux d’entreprise, délégation/autonomie,
reconnaissance, etc. Tous ces domaines peuvent donner lieu à des
pratiques innovantes et efficaces qui peuvent être proposées au PBP !
 Partenariats et ressources : ce critère concerne évidemment toutes les
formes de partenariats qu’une organisation peut développer avec ses
fournisseurs, son environnement sociétal et économique. Il concerne
également la gestion et l’optimisation de toutes les ressources de
l’organisation au profit de la stratégie retenue : ressources financières,
technologiques (y compris systèmes d’information et NTIC), gestion
des machines et de l’outil industriel, etc.
 Processus : ce dernier critère couvre tout ce qui touche à la définition,
à la mise en œuvre et au pilotage des processus dans l’organisation. Il
s’agit ici de tous les processus de l’organisation : ceux traitant des
produits (conception, réalisation, maintien en service,
démantèlement/recyclage) mais aussi ceux qui traitent de la
commercialisation et de la gestion des relations clients. Bien sûr les
démarches d’excellence opérationnelle (incluant en particulier les
démarches lean, six sigma ou équivalent) rentrent dans ce critère.
Les candidats sont donc appelés à concourir avec une ou des bonnes pratiques relevant d’un
de ces thèmes. Ces bonnes pratiques devront avoir été mise en place depuis suffisamment de
temps pour que des résultats tangibles puissent être disponibles.
Les catégories ouvertes aux candidats du PBP sont les mêmes que pour le PFQP à savoir :
 Grandes Entreprises de plus de 5000 salariés (incluant filiales et
établissements)
 ETI :effectif compris entre 250 et 5000 salariés
 PME effectif compris entre 20 et 250
 TPE effectif compris entre 1 et 20
 Les Services Publics et les Associations
Pour les 4 premières catégories on identifiera si l’organisation candidate opère dans le secteur
industriel ou dans le secteur des services.
2. Inscription :
Les frais d’inscription au PFQP qui sont destinés à couvrir les frais de fonctionnement liés à
l’organisation du Prix (tous les intervenants sont bénévoles) sont de 3000 € pour les Grandes
Entreprises, 2000€ pour les ETI, 1000 € pour les PME , 500 € pour les TPE ainsi que pour le
secteur public et les associations.. Les candidats qui bénéficieront de la visite sur site d’une
équipe d’évaluateurs ont à supporter les éventuels frais de déplacement des évaluateurs (qui
eux aussi interviennent bénévolement).
Pour le PBP il n’y a pas de frais d’inscription mais seulement une participation aux frais de
déplacement des évaluateurs qui est fixée forfaitairement pour 2014 à 500€ (pour deux
évaluateurs pendant une journée).
3. Dossier de candidature :
a. PFQP :
Les candidats après avoir s’être inscrit (voir ci-dessus)) remplissent un dossier de
candidature qui est structuré selon les différents critères (9 dans le modèle) et souscritères (32 sous-critères) du modèle EFQM. Ce dossier, qui vise à rester le plus
simple possible, permet aux candidats d’expliquer en une page par sous-critère la
raison d’être de la démarche décrite (le pourquoi), son déploiement (le comment) et
les résultats obtenus ainsi que le retour d’expérience et les éventuels ajustements qui
en découlent.
Ce dossier (fichier électronique) doit être transmis à l’Association régionale selon le
calendrier fixé par celle-ci, s’il n’y a pas de prix régional, le dossier doit être
transmis à l’AFQP avant le 15 juillet
b. PBP :
Les candidats après avoir s’être inscrit (voir ci-dessus) remplissent un dossier de
candidature très simple qui après avoir décrit brièvement le contexte de l’entreprise
ou de l’organisation candidate, décrit la bonne pratique proposée pour le prix en
précisant la aussi, la raison d’être de la démarche décrite (le pourquoi), son
déploiement (le comment) et les résultats obtenus ainsi que le retour d’expérience et
les éventuels ajustements qui en découlent.
Ce dossier (fichier électronique) doit être transmis à l’Association régionale selon le
calendrier fixé par celle-ci, s’il n’y a pas de prix régional, le dossier doit être
transmis à l’AFQP avant le 15 juillet.
4. Evaluation des dossiers au niveau régional
a. Processus PFQP :
Le processus d’évaluation est strictement conforma aux recommandations de
l’EFQL, il est piloté par un Comité de Sélection régional qui assure les rôles
suivant : réception des dossiers, examen de recevabilité (par exemple, un dossier par
trop incomplet pourrait être refusé) et attribution du dossier à un groupe
d’évaluateurs (piloté par un évaluateur senior expérimenté et certifié EFQM et
comptant trois évaluateurs, ce nombre peut être porté à quatre si la taille du candidat
le justifie). L’équipe d’évaluateurs étudie le dossier et prépare la visite sur site en
lien avec le candidat via l’interface désignée. La visite se déroulera entre le 1 er
septembre 2013 et le 15 octobre 2013.
La visite sera suivie par l’évaluation proprement dit du dossier et l’établissement du
rapport d’audit qui constitue l’une des plus importantes valeurs ajoutées de la
candidature pour l’entreprise ou l’organisation candidate : l’avis de trois experts
extérieurs, indépendants qui identifient les forces , les pistes d’amélioration et les
leviers possibles à la lumière d’un modèle qui a fait ses preuves depuis plus de 20
ans.
Le Comité de sélection choisit les meilleurs dossiers si le nombre de dossiers le
justifie pour les soumettre au jury régional qui décide de l’attribution ou non d’un
prix en fonction de la qualité des dossiers (et donc des scores atteints).
.
b. Processus PBP :
Le Comité de sélection pratique un premier examen des dossiers reçus pour
s’assurer d’un contenu minimum et de la bonne adéquation avec la catégorie retenue
puis le transmet à une paire d’évaluateur qui à travers l’analyse du dossier et une
visite sur site évaluera le degré de maîtrise et de pertinence de la bonne pratique
présentée et établira son rapport d’évaluation. Le Comité de sélection choisira les
meilleurs dossiers de chaque catégorie si le nombre de dossiers le justifie (les
« Nominés ») pour les transmettre au Jury régional qui désignera les vainqueurs
5. Fonctionnement au niveau national
a. PFQP
Les dossiers d’évaluation des lauréats des Prix régionaux sont transmis par les
associations régionales au Comité d’organisation national. Le comité procède
ensuite au choix des meilleurs dossiers (les « Nominés ») qui seront transmis au
Jury à qui appartient de désigner le vainqueur. Si aucune candidature n’est jugée
suffisamment remarquable il peut ne pas y avoir de prix décerné dans la catégorie
concernée
b. PBP
Les dossiers de candidature et d’évaluation des lauréats des Prix régionaux sont
transmis par les associations régionales au Comité d’organisation. Le comité
procède ensuite au choix des meilleurs dossiers (les « Nominés ») qui seront
transmis au Jury à qui appartient de désigner le vainqueur.
c. Cérémonie nationale des Prix :
Tous les nominés issus des concours régionaux ou du national sont invités à
participer à la cérémonie nationale. C’est lors de la cérémonie que le nom de
l’organisation recevant le prix dans la catégorie considérée est dévoilé.
6. Les évaluateurs
Ils sont tous formés à l’utilisation du modèle EFQM et aux règles d’évaluation
associées. Pour le PFQP au moins deux des trois évaluateurs seront certifiés EFQM
(par Afnor ou directement EFQM Bruxelles). Pour le PBP l’évaluateur principal
doit être expérimenté ( certifié ou formé selon un processus validé par le Comité
d’organisationUn cadrage du processus avec tous les évaluateurs sera organisé par
le Comité d’organisation avant la campagne d’évaluation pour harmoniser les
pratiques.
Certaines associations régionales ont mis en place des dispositifs
d’accompagnement des candidats pour les aider dans leur préparation des dossiers.
Il va de soit que les personnes intervenant dans ces dispositifs ne peuvent en aucun
cas participer à l’évaluation de tous les dossiers ainsi élaborés.