Transcript 対人関係向上研修 ～医療チームで活躍するためのセルフマネジメント

対人関係向上研修

～医療チームで活躍するためのセルフマ
ネジメント～
4階病棟
○橋 ○美
職場でのﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽが悪いと・・・
ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽが悪いまま放置
↓
人間関係の悪化
↓
ｽﾄﾚｽがつのる
↓
個人的ﾐｽが増える
↓
うつ傾向の職員が増える
↓
医療事故・離職・人材不足
看護師の抱えるｽﾄﾚｽ
職場の人間関係
 仕事の質
 仕事の量
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ストレッサー
デイリーハッスルズ
 ライフイベント
 トラウマ性ストレス
 ハイパーチェンジストレス
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ストレスにより生じる反応
心理的反応
 身体的反応
 行動的反応
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ストレス対処方法の種類
ストレッサー
 認知
 情緒的反応
 身体的反応
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ストレスに強い人とは？
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どんな自分であっても自分の価値を認められる人
困った時に、適切な人に援助や支援を求められる人
変えられることには変える勇気を、変えられないことには
受け入れる強さを持っている人
職場を出たら仕事のことを忘れ切り替えができる人
上司・友人・家族など周囲の理解や支援をもらえる人
失敗しても自分を責めず、失敗から学ぼうとする人
感情のまま行動せず理性的に行動できる人
管理監督者が行うこと（ﾗｲﾝｹｱ）
日頃の気配り・目配り
 声掛け
 話を聞く
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ー支援がポイント！指導・注意ではないー
対人関係をより良くするための
コミュニケーション
怒りのｺﾝﾄﾛｰﾙ
 デイエスカレーション
 医療現場のコミュニケーション
 多職種チーム医療でのコミュニケーション
 ＡＩＤＥＴ

怒りのｺﾝﾄﾛｰﾙ
怒りによって生じる変化
 なぜ怒るのか？
 自分の怒りに気付いたら

・怒りのｱﾄﾞﾚﾅﾘﾝが静まるには約90分かかる
・言ったつもりに注意
・ﾃﾞｲｴｽｶﾚｰｼｮﾝ
医療現場のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
会話のずれ
 患者・家族との会話のずれ
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多職種ﾁｰﾑでのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
同じ理念と共通語が必要
 それぞれの役割を理解し尊重する
 ﾁｰﾑとして機能するためにｵｰﾌﾟﾝなｺﾐｭﾆ
ｹｰｼｮﾝを取る
 ﾊﾞｳﾝﾀﾞﾘｰ（境界線）を守る

ＡＩＤＥＴ
（患者満足を高めるための基本項目）
Ａ：Ａｃｋｎｏｕｌｅｄｇｅ（承認）
 Ｉ：Ｉｎｔｒｏｄｕｓｅ（紹介する）
 Ｄ：Ｄｕｒａｔｉｏｎ（期間・時間を伝える）
 Ｅ：Ｅｘｐｌａｎａｔｉｏｎ（説明する）
 Ｔ：Ｔｈａｎｋｙｏｕ（感謝する）
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