Transcript Management 8e. - Robbins and Coulter

組織環境與文化
Organizational Environment
and Culture
2012/9/27 吳明泉
管理學-管理環境
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學習要點
1. 暸解組織環境
2. 暸解利害關係人
3. 暸解組織文化、構成要素，及學習組織文化
4. 了解當前管理者所面臨組織文化的問題
5. 瞭解全球環境
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管理者：全能或象徵觀點？
• 象徵觀點(Symbolic View of
• 全能觀點(Omnipotent View
Management)
of Management)
– 組織的成敗大部分是由於管
– 管理者應該直接對組織的
理者無法掌握的外力所造成
成敗負責
– 管理者對成果的掌握能力，
– 不同組織間效能或效率的
會受到外部因素的影響和束
差異，是由於管理者的決
縛 ，包括
策與行動差異所致
經濟、市場（顧客）的變
– 組織的績效好壞難以歸咎
化、政府政策、競爭者行
是管理者的直接影響，但
為、特定產業狀況、專利
管理者仍要為組織績效負
技術的控制以及前任管理
起大部分責任
者的決策等
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– 管理者透過行動，象徵性地
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控制和影響組織的運作
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影響管理決策的參數
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Quiz
管理者的經營決策是受制於_____________。
a. 在聯邦或州的政府
b.組織的員工
c. 組織文化與環境
d.組織的董事會
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外部環境(External Environment)
– 會影響組織績效的外部力量或機
構
• 構成要素
– 特定環境：對管理決策和行為
有直接或立即影響，並與組織
目標的達成有直接關連的情境
– 一般環境：涵蓋了廣泛的經濟、
政治／法律、社會文化、人口
統計、科技及全球化情勢等所
有可能影響組織的層面
 外部環境的改變不僅影響工作的型態，也影響工作的創造與
管理。
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環境不確定性(environmental
uncertainty)矩陣
變化的程度:企業
所面對的環境變化
頻繁，稱它為動態
(dynamic) 環境；
反之則為穩定
(stable) 環境
複雜度:構成組織
環境因子數目，及
組織對這些因子的
瞭解程度。
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利害關係人(Stakeholder)
• 在組織環境中，受組織決策和行動影響的
人或團體
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利害關係人關係的管理
• 為何很重要？
– 能改善組織的績效
– 組織與外部利害關係人之間相互依賴，乃是
組織該做的事
• 如何做?
1.釐清有哪些利害關係人
2. 了解利害關係人的利益與考量
3. 了解利害關係人對組織的影響程度
4. 決定如何維持每一個利害關係人關係
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兩種截然不同的組織文化
If it doesn’t break, don’t fix it.
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組織文化(Organizational
Culture)
• 是組織成員共有的信念系統，會影響組織
成員的行為
• 成員在組織內處理事情的方式
逐漸形成的價值觀、表徵、儀式、神話及慣例
的系統或模式
• 組織文化的涵義
文化是一種認知
共有的文化型式
描述性的用語
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組織文化的七大層面
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強勢(Strong)與弱勢(Weak)文化
• 強勢文化
– 核心價值被深刻而廣泛接納的文化
– 對組織成員有強大的影響力
• 影響強勢文化的因素
– 組織規模
– 組織建立的時間長短
– 員工流動率
– 文化開創時期的強度
– 文化價值和信念的明確性
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組織文化的來源與延續
• 來源
– 組織創辦者：遠景和使命
– 組織過去的作法：慣例、傳統和行事風格
• 延續
– 高階管理者的行為
– 招募員工時，應徵符合企業文化的新兵
– 透過「社會化(socialization)」協助新進員工適應組織文化
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員工如何融入組織文化
• 故事(Stories)
– 組織的故事包含對重大事件或人物的描述
• 儀式(Rituals)
– 企業儀式是一系列重複性的活動，這些活動表達
並強化組織的價值
• 物質表徵(Material Symbols)
– 以物質資產來區別組織文化
• 語言(Language)
– 許多組織和其內部的單位，會藉由語言來辨認出
某一文化的成員
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文化影響管理決策與行動
即使沒有明文規定，也很難
口頭闡述，但管理者知道
什麼該做，什麼不該做。
例如：
– 我們產品只要夠好就好
– 不忙也要裝忙
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現代管理者必須創造
– 注重道德的文化
— 創新（Innovative)的企業文化
– 回應顧客(Customer-responsive)的文化
– 支持多元的文化
— 靈性與企業文化
工作環境靈性(workplace spirituality)
認定人們有豐富的內在生命，並且從富含意義的工作內容與社
群中獲得滋養
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創新的企業文化特質
挑戰與參與：員工是否參與、被激勵並且願意承諾為企業的長
期目標與成功而努力？
自由度：員工能否獨自定義工作範圍、授權範圍以及每日活
動的程度？
信任與開放：員工彼此是否互相支持及尊重？
創意時間：員工在展開行動前能否擁有醞釀創意的時間。
玩樂與幽默：工作環境中是否隨性，並具有樂趣？
衝突解決機制：當制定決策與解決問題時，員工是否能以組
織利益為考量而非個人利害關係？
討論空間：員工是否能表達自己的意見，而這些意見是否優
先獲得審慎評估與檢視？
風險承擔：管理者是否能容忍不確定性、模糊情境及員工冒
險後能否獲得獎勵？
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回應顧客的企業文化
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靈性組織文化的五項特質
• 強烈的目標意識
• 注重個別員工的發展
• 信任與開放
• 員工授權
• 接納員工表達意見
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Right or Wrong?
1. 利害關係人是指在組織外部環境中，會受
組織決策和行動影響的人或團體；相對的
，他們並不會影響組織。
2. 強勢文化和組織績效有關，當組織文化愈
強勢時，它對於管理行為的影響亦愈小。
3. 組織文化最早可以追溯到創辦人的身上。
4. 組織所需面對的競爭者、顧客群、供應商
、政府單位數量愈少，複雜度就會愈低，
而環境中的不確定性亦會愈低。
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全球環境的觀點
單一語言 (monolingualism) 是一個國家眼光
狹隘 (parochialism)的表徵
三種全球觀點
第一、種族優越中心 (ethnocentric attitude)
第二、多中心觀點 (polycentric attitude)
第三、地球為中心觀點 (geocentric attitude)
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瞭解全球環境
全球貿易兩種力量：
– 區域貿易聯盟 (regional trading alliances)
•
•
•
•
歐盟 (EU)
北美自由貿易協定 (NAFTA)
東南亞國協 (ASEAN)
其他的貿易聯盟
– 全球貿易機制 (global trade mechanisms)
• 世界貿易組織 (World Trade Organization, WTO)
• 國際貨幣基金組織(International Monetary
Foundation, IMF)
• 世界銀行集團(World Bank Group, WBG)
• 經濟合作與發展組織 (Organisation for Economic Cooperation and Development,
OECD)
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全球性企業不同型態的跨國組織
多國公司(Multi-national Corporation, MNC)
多國籍公司(Multi-domestic corporation)
全球企業 (global company)，管理及相關決策都
由集團總部發動，也就是種族優越中心，決策
重點在於全球運作效率和減少支出
跨國或無邊界組織 (transanational or borderless
organization)，也就是採取以地球為中心的觀點
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如何成為國際性組織？
最小程度的投資是全球性採購 (global sourcing) ( 或外
包 )，選擇世界上最便宜的原物料和最廉價的勞動力，
以達到降低成本目的。
經過一段時間後，考慮增加投資，選擇有策略聯盟
(strategic alliance)，與外國企業合作開發新產品或合作
建廠，其中一個更具體的方式是合資 (joint venture) 成
立一個新公司。
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全球環境下的管理
• 政治 / 法律環境
• 經濟環境
– 貨幣匯率
– 通貨膨脹率
– 稅務政策
• 文化環境
– 民族文化
(national culture)
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文化環境
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文化智能 (cultural intelligence)
或文化認知 (cultural
awareness)及敏感度
(1) 文化的知識觀念──文化間的差異處，如何影
響個人行為；
(2) 觀察力 ── 對跨文化差異注意及行動的能力
(3) 行動力 ── 藉文化知識及觀察，而採取適當的
行動。
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Quiz
•
隨著全球化的日益重要，很多研究者指
出：管理者需要具備
a.
文化智能
b. 文化認知
c.
敏感度
d. 以上皆是
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Hw2: 認識組織環境與文化
• 閱讀第三章內容，觀察小組選擇之企業組織之經
營環境，重點描述其具有的特性。包括：
– 營利 vs.非營利
– 提供何種產品及服務
– 有那些利害關係人：客戶、供應商或合作夥伴、競爭對手、其他
？
– 國際化程度
– 雇用員工情形：如數量、（全職、半職、臨時、外籍等）、最近
有裁員（downsizing）或招募新人嗎?
– 資訊化程度如何:使用internet, intranet, Extranet等之系統有那些?
– 組織文化：如重視道德、客戶、員工及創新變革等文化
– 其他特性:如是否有通過ISO或其他品質管理等標準
• 繳交時間：第五週上課
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