Transcript ชื่อรายวิชา English Communication for Daily Life 02-

ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Objective
ื่ สารเพือ
1.ผู ้เรียนมีความรู ้ในการสอ
่ การตาหนิและขอโทษในสถานการณ์ตา่ ๆ ๆด้ ้
ื่ สารเพือ
2.ผู ้เรียนมีทักษะในการสอ
่ การตาหนิและขอโทษในสถานการณ์ตา่ ๆ ๆด้ ้
ื่ สารในชวี ต
3.ผู ้เรียนสามารถประยุกต์ความรู ้ทีใ่ นการสอ
ิ ประจาวันด้ ้อย่า เหมาะสม
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
1/20
COMPLAINTS AND APOLOGIES
การตาหนิและการขอโทษ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
2/20
้
ิ ค ้าๆหรือบริการทีด่ ม่
การตาหนิๆจะใชในการแส้
ความดม่พอใจต่อสน
สอ้คล ้อ หรือตร ตามทีด่ ้ ้รับการเสนอ มาก่อนหน ้าๆโ้ยปกติแล ้วจะใชรู้ ปแบบ
ประโยค้ั นี้
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
3/20
รูปแบบขอ การตาหนิสามารถเริม
่ ต ้นโ้ยรูปประโยคต่อดปนี้
I'm sorry to have to say this but...
ผมขอโทษทีต
่ ้อ พู้ส ิ่ นีแ
้ ต่...
I'm sorry to bother you, but...
ผมขอโทษทีร่ บกวนคุณๆแต่วา่ ...
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
4/20
Maybe you forgot to...
บา ทีคณ
ุ อาจจะลืมทีจ
่ ะ....
I think you might have forgotten to...
ผมคิ้ว่าคุณค จะลืม....
Excuse me if I'm out of line, but...
ขอโทษหากผมนอกประเ้็นๆแต่....
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
5/20
There may have been a misunderstanding about...
มันค จะมีความเข ้าใจผิ้เกีย
่ วกับ....
Don't get me wrong, but I think we should...
อย่าเข ้าใจผมผิ้นะครับแต่ผมคิ้ว่าเราควร....
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
6/20
Construction
Formula
Example Finish
I'm sorry to have to say this but
I think we need to take another approach.
ผมขอโทษทีต
่ ้อ พู้ส ิ่ นีแ
้ ต่...
้
ผมคิ้ว่าเราควรใชกระบวนการอี
กตัว
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
Formula
I'm sorry to bother you, but
ผมขอโทษทีร่ บกวนคุณๆแต่...
7/20
Example Finish
I think you need to refine this layout.
ผมคิ้ว่าคุณจาเป็ นต ้อ แก ้ดขรูปแบบตัวนี้
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
Formula
8/20
Example Finish
Maybe you forgot to
include his name and number.
บา ทีคณ
ุ อาจจะลืมทีจ
่ ะ...
่ อ
ื่ และหมายเลขขอ เขา
ใสช
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
9/20
Formula
I think you might have forgotten to
ผมคิ้ว่าคุณอาจจะลืมทีจ
่ ะๆ
Example Finish
finish the report on time.
ทารายการให ้เสร็จทันเวลา
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
10/20
Formula
Excuse me if I'm out of line, but
ขอโทษนะครับหากผมจะนอกประเ้็นแต่
Example Finish
your work has not been adequate lately.
านขอ คุณดม่มค
ี ณ
ุ ภาพในระยะนีๆ้
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
11/20
Formula
Example Finish
There may have been a
misunderstanding about
what I expected from you.
มันอาจจะเป็ นความเข ้าใจผิ้เกีย
่ วกับ
ส ิ่ ทีผ
่ มคา้หวั จากคุณ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
12/20
Formula
Don't get me wrong, but I think we
should
อย่า เพิ่ เข ้าใจผมผิ้นะครับ แต่ผมคิ้ว่าพวก
เราควร
Example Finish
concentrate on the Smith account
for the moment.
ี อ สมิธ
ให ้ความสนใจดปทีบ
่ ญ
ั ชข
ในตอนนี้
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
13/20
บา ครั ้ ส ิ่ ต่า ๆ ๆเกิ้ขึน
้ แต่ถ ้าเราอยากร ้อ ขอคาอธิบายๆ
่ ๆคุณซอ
ื้ คอมพิวเตอร์มาใหม่และเกิ้ปั ญหาๆ แต่ร ้านบอกว่าประกันดม่
เชน
้
ครอบคลุมปั ญหานั น
้ ๆมีรป
ู แบบประโยคทีใ่ ชสอบถาม้ั
นี้
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
14/20
Can you tell me why... คุณบอกผมด้ ้หรือเปล่าว่าทาดม...
I don't understand why... ผมดม่เข ้าใจว่าทาดม...
Can you explain why.. คุณอธิบายด้ ้ดหมว่าทาดม....
Why is it that... ทาดมมันเป็ นอย่า นั น
้ ...
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
15/20
How come... มันเป็ นอย่า นั น
้ ด้ ้อย่า ดร....
Does this mean... นีห
่ มายความว่า...
ื่ อย่า่ นั น
Do you really expect me to believe... คุณอยากให ้ผมเชอ
้ จริ ๆ ๆเหรอๆ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
16/20
้
The Language you need for complaints รูปแบบภาษาทีค
่ ณ
ุ ต ้อ ใชในการต
าหนิ
1. Starting the conversation เริม
่ ต ้นการสนทนา
Student A (hotel guest) แขกโร แรม
Excuse me. ขอโทษทีครับ
Student B (hotel receptionist)
พนั ก านต ้อนรับโร แรม
Yes, what can I do for you?
้
ค่ะ ดม่ทราบฉั นจะรับใชอะดรด้
้คะ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
17/20
2. Making a complaint ทาการตาหนิ
I have a problem with my room.
What is the problem?
ผมมีปัญหากับห ้อ ขอ ผมๆๆๆ
ปั ญหาอะดรคะ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
18/20
I asked for a non-smoking room, but I got a smoking room.
I see.
ผมขอห ้อ ทีด่ ม่สบ
ู บุหรีๆ่ แต่ผมด้ ้ห ้อ สูบบุหรี่
เหรอคะ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
19/20
3. Requesting a solution ร ้อ ขอทา แก ้
Could you change my room, please?
คุณเปลีย
่ นห ้อ ให ้ผมด้ ้หรือเปล่า
(YES) Let me see... Yes, we can. ขอู้
ก่อนนะคะ ด้ ้ค่ะ
(NO) I’m sorry. We can’t. We are full.
ขออภัยค่ะ เราทาดม่ด้ ้ ห ้อ เต็มหม้เลย
ค่ะ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
COMPLAINTS
20/20
4. Closing the conversation จบการสนทนา
(YES) You’re welcome.
(YES) Thank you. ขอบคุณ
ยิน้ีคะ่
(NO) Sorry about that.
(NO) Well, thanks, anyway. อืม ขอบคุณ
ขอโทษ้ ้วยนะคะ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
1/7
We usually make apologizing for any situations you make a mistake and
you are regret. There are about 4 steps for making an apologizing.
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
2/7
ี่ นตอน
ปกติจะมีการขอโทษสข
ั้
1. Saying sorry กล่าวขอโทษ
I'm so sorry.
ี ใจมาก
ผมเสย
I'm very sorry.
ี ใจมาก
ผมเสย
I'm really sorry.
ี ใจจริ ๆ
ผมเสย
ี ใจอย่า มาก
I'm terribly sorry. ผมเสย
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
3/7
2. Give a reason for your apologizing ให ้เหตุผลขอ การขอโทษ
I'm so sorry. I didn't know.
ี ใจๆผมดม่ทราบ
ผมเสย
ี ใจมากๆรถผมเกิ้อุบต
I'm very sorry. My car got an accident. ผมเสย
ั เิ หตุ
ี ใจๆผมดม่ด้ ้ตั ้ ใจ
I'm sorry. I didn't mean it. ผมเสย
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
4/7
ั ญาว่าจะหลีกเลีย
3. Make a promise to void doing that again สญ
่ ในการ
กระทานั น
้ อีก
I promise I will not be late again.
ั ญาว่าผมจะดม่มาสายอีก
ผมสญ
ั ญาคุณว่าผมจะดม่ลม
I give you my words I will not forget it. ผมให ้สญ
ื มัน
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
5/7
4. Offer doing something to redeem yourself การขอทาบา อย่า เพือ
่ ดถ่โทษ
ตัวเอ
ื้ ชน
ิ้ ใหม่ให ้คุณ
I will buy you a new one. ผมจะซอ
I will help you fix it.
่ มมัน
ผมจะชว่ ยคุณซอ
I will stay late to finish the report ผมจะทา านทั ้ คืนเพือ
่ ทาราย านนีใ้ ห ้เสร็จ
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
6/7
After being offered an apologizing, you may response
หลั การถูกขอโทษๆคุณอาจตอบรับ้ั นี้
That's O.K.
ดม่เป็ นดรๆ
That's all right. ดม่เป็ นดร
It doesn't matter. ดม่เป็ นดร
ื่ รายวิชา English Communication for Daily Life 02-011-109
ชอ
Unit 7 Complaints and Apologies
Apologizing การขอโทษ
7/7
Don't worry about it. ดม่ต ้อ กั วลเกีย
่ วกับมัน
Don't mention it. ดม่ต ้อ พู้ถึ มันหรอกๆ
No problem. ดม่มป
ี ั ญหาๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ