Transcript 인터넷쇼핑몰 운영 성공전략(쇼핑몰의특징및운영요소

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인터넷쇼핑몰 운영 성공전략
- △△ △△△ 사례 중심
 전자상거래(통칭)
가. 용어 정의
- 전자(Electronic) -> 인터넷 혹은 사이버
- 상거래(Commerce)
나. Internet?
- 정보의 고속도로
다. Web
- 거점 : 사방팔통
- 시간과 공간의 개념 초월
라. History
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마. Main language : English
- 미국이 주도 : Hard Ware, Network, Contents, Soft Ware
-> 변화를 유도 해야 한다.
- 레이건 이후 10년이상 호황
바. 부의 가치가 변한다.
- Analog -> Digital
- 기업의 주식가치 : ① Micro Soft ② Cisco ③ G.E
※ E, CEO 중심축
사. Principle : 5C Factor
- Commerce -> Contents -> Communication -> Community -> Channel
아. Digital 경영 용어 등장
- Speed(선점), 창의, 정확성, 정보, 건강, 입체적 사고, 전문성, 열정
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자. E. 지도자 자격 조건
① 왕성한 활동력과 스피드 보유
② 통신을 위한 모든 수단 보유
③ 이해관계자에 대한 설득과 load
④ Real time 의사결정 능력 및 실행 능력
⑤ 아이디어 구현, 사업 실현 도구로 정보기술 활용 능력
⑥ 끊임없는 인재 발굴 및 사업 모델 개발 능력
차. DataBase Marketing
- 조선일보 구독자 200만명 -> Mass Marketing
- Web DB
-> One to One Marketing
-> 양방향 구현
-> 효과측정 가능
카. 미래 예측이 불가능할 만큼 빠르게 변화
- 라디오 5000만 user 확보 : 38년
- PC 5000만 user 확보 : 16년
- TV 5000만 user 확보 : 13년
- Internet 5000만 user 확보 : 4년 => 앞으로가 문제 (더욱더 Speed Up)
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타. 개인, 가정, 회사, Gemein. 과 Gesell. Community -> Cyber로 수용
=> 새로운 세상 구현
=> 새로운 정치, 경제, 사회, 문화, Paradigm 형성
※ 이러한 세상을 무시하면 철저한 Outsider가 되어 사라질 것이다.
파. Goethe
Es ist nicht genug zu wissen, man muβ auch anwenden, es ist nicht
genug zu wollen, man muβ auch tun.
( 지식만으론 부족하며 이용해야만 하고 원하는 것만으로 부족하니
실천해야 한다.)
하. Digital 인간이 되어야 한다.
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 Cyber Mall 운영 요소
 각 요소들간의 원활한 통합을 통한 Synergy 창출이 성공의 관건임.
고객(Customer)
- 네티즌
- 홈쇼핑고객
광고 기획
- 웹기획, 설계
- 콘텐츠 디자인
- 인터페이스 구성
통합 운영 시스템
결제(Payment)
- 신용카드
- 현금
- 전자화폐
- 쿠폰 등
(DataBase, IT)
Call/인터넷 Center
컨텐츠(Contents)
- 상품
- 서비스상품
- 기타
사후관리(A/S)
- 반품/교품
- 고객만족센터
물류(Logistics)
- 입고/출고
- 상품배송
- 재고관리
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 Cyber Mall 매출 극대화 전략
회원수

×
구매율
× 구매단가 =
매출액
고객 유치 전략
- 9백40만(99년12월) 인터넷사용자를 어떻게 자사 site로 유인하며 회원으로
가입시킬 것인가?

구매율 제고 전략
- 방문자 대비 구매자의 비중을 어떻게 높일것인가?

구매단가 제고 전략
- 구매자의 평균 구매 총액을 어떻게 높일 것인가?
- up selling, cross selling, etc
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 인터넷쇼핑몰 성공 요인 지표

상품 매입을 직접 하는가?
- 직매입, 판매분매입, 특정매입

운영시스템(IT)을 직접 갖고 가는가?
- IT, server(DB), web hosting 기타

배송체계는 어떻게 되어 있는가?
- 직접배송, 업체배송, 택배/우편/인편
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 인터넷쇼핑몰 성공 요인 지표

재고 관리는 어떻게 하는가?
- 쇼핑몰 운영업체가 직접 관리 여부

상품 대금 결제는 누가 하는가?
- 직접결제(카드 non-slip), 결제대행, 참여업체가 수금

고객만족센터의 운영 및 고객관리의 주체는 누구인가?
- 사후관리, 불만처리, 해피콜, 기타
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 인터넷 쇼핑몰 상품 분류 체계
서비스상품
상품
 전기
 화장품
 이사
 인테리어
 전자
 주방
 여행(항공,호텔)
 장례
 의류
 욕실
 콘도, 렌터카
 육아
 일용잡화
 인테리어
 웨딩
 법률/세무
 레져
 보석
 플라워
 건강검진
 스포츠
 식품
 티켓
 골프
 자동차
 음반/악기 등
 출장연회
 공항주차 등
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 상품 공급과 배송 체계도
고객
직접 배송
반품 회수
제조/공급업체
주문
쇼핑몰
업체배송 상품
배송/회수의뢰
상품 납품
쇼핑몰 업체에 배송 위탁
직배상품
배송/회수의뢰
쇼핑몰 운영업체
물류센터
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 국내 인터넷 이용자 수
9,430,000
Domestic Internet User
3,103,000
1,634,000
138,000
366,000
94.12
95.12
731,000
96.12
97.12
98.12
99.12
Year
94.12
95.12
96.12
97.12
98.12
99.12
User
138,000
366,000
731,000
1,634,000
3,103,000
9,430,000
자료:한국인터넷정보센터
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 △△CSN㈜ 개요
 회사 연혁
 사업 영역
물류사업(국내,국제,대리점), 유통사업(인터넷쇼핑)
 재무상황
 매출실적
 종업원수
 조직 구성
 시가총액
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 △△CSN㈜ 조직도
△△CSN㈜, Cyber Service Network
- 자본금 226억, 종업원수 303명, 99년 매출 2,500억의 상장기업
물류사업본부
• 물류전문사이트
△△△사업본부
물류연구소
• 종합쇼핑몰 - △△△
경영지원본부
• 기획
• 인사
• 국내물류
• 국제물류
- 항공
- 해운
• 자동차 토탈서비스 - △△△ Club
• 종합무역사이트
• 재무
• 시스템
• B-To-B 사이트
- 구축 중
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 △△△ 개요
오픈 일자
사업 영역
인터넷쇼핑/카다로그/인포머셜/신문광고
취급 상품
매출 실적
제휴 업체
조직 구성
기 타
사업본부장/3개팀/7개소사장(정규 91명, 비정규 250명)
고객만족센터, 물류센터, 디자인실 직접 운영
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 △△△ 조직도
△△△ 사업본부
창조혁신팀
• 인터넷 기획/
관리
• 광고 / 홍보
• 전략 수립/기획
고객만족팀
사업서비스팀
• 회원 모집
• 재무
• 회원 관리
• 인사
• 프로모션
• 총무
CMS사
• 일반상품 개발
Tripia사
• 여행종합서비스
• 고객서비스
Cyrun사
• 전략적 제휴
• 이사/인테리어
Leading Life사
• 웨딩/연회/티켓
B to B Service사
• 법인 영업/인포머셜
Cyber Trading사
• 무역/해외대리점
@utos사
• 자동차 토탈 서비스
IT 업체
• 시스템 지원/
관리
• 인터넷 운영
디자인실
Call Center
물류 Center 고객만족센터
• 주문 접수
• 상품배송
• 고객불만 처리
• 카다로그 제작
• Out Bound
• 재고관리
• 배송확인 /
반품,취소 처리
• 웹 디자인
• 각종 대고객
서비스 지원
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 △△△ 쇼핑몰의 특징
다양한 상품
- 국내 최다
소비자 편의성
강화
양질의 다양한
정보 제공
- 일반 상품 : 12만 가지
- 서비스상품 : 1,500가지
-
고객위주 상품 분류(30개 대분류)
검색기능 다양화(가격별/브랜드별/상품명별)
상품검색 신속성 및 비교 검색 기능
상품배송추적서비스
(배송상태를 웹을 통해 조회 가능)
- Channel Service
(건강,연예,스포츠,경제,증권,부동산,뉴스등)
- 벼룩시장:회원간 거래의 장 마련
- 경매서비스
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 △△△ 쇼핑몰의 특징
- 인터넷경매서비스 : B-To-C, C-To-C
쌍방향 쇼핑
환경 구현
- 항공권/호텔/콘도 예약 시스템
(웹상에서 검색 및 실시간 예약 가능)
- 맞춤꽃배달서비스(종류, 수량,가격대 구성 가능)
- 온라인 견적시스템(이사, 인테리어, 웨딩 등)
- My △△△ 서비스
고객성향별 상품과 정보 제공
일대일 마케팅
구현(회원 맞춤
서비스)
- 기념일 Reminding Service
(생일,결혼기념일,기제사를 사전에 알려주며 해당
기념일에 적절한 선물까지 추천함)
- 상품추천서비스
(회원 특성 및 구매실적 분석으로 상품사전추천)
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 △△△ 쇼핑몰의 특징
실시간 재고
처리시스템구축
- 무재고시 웹상에서 자동 상품 삭제 및 주문불가
- 재고 발생시 상품 등록
- 방화벽 구축
(인터넷서버와 DB서버간 설치,고객/구매정보보호)
완벽한 보안
시스템 구축
- 네티즌 안심보험
(해킹방지 및 총액보상한도 1억원 보상)
- SSL(웹상에서 사용자인증 및 암호화 지원)
- 취약점 분석 / 침입 탐지 시스템 구축
국내최대 규모
쇼핑몰시스템
구축
- 대규모 시스템 투자로 접속 용이성 및 속도 개선
- 동시사용자 : 6만
회원수 500만
상품수 20만 가지 수용 가능
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 △△△ 주요 정책 - 최저가격보상제
목 적
- 최저 가격 유지를 통한 대고객 서비스 강화
- 가격(price) 경쟁력 확보
내 용
-
비 고
△△△를 통해 구매한 제품이
정상 유통 가격보다 비싼 경우
그 차액을 환불해 드리며
취급상품의 가격을 즉시 인하함.
- 당사는 최저 가격을 유지하고
- 고객은 최저 가격으로 쇼핑할 수 있도록
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 △△△ 주요 정책 - 배송지연보상제
목 적
- 배송지연에 따른 고객 불만 해소
* 무점포판매로서 인터넷쇼핑 사업의 성공의 관건
내 용
- 상품별 배송 기일을 정하여
- 약속된 기일내 미배송시 지연일수에 따라
- 배송비의 최고 4배까지 포인트로 보상금 적립함
적용대상
보상액
- 제품 수령일 기준 10일내
- 고객 보상 요구 건
1일 : 4,000원,
3일 : 12,000원,
2일 : 8,000원
4일 : 1,6000원
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 △△△ 성공 전략
Simple
Safe
-쇼핑의 편의
-개인정보보호
Contents
Speedy Interesting
-속도의 개선
Service
-재미,정보 제공
System
-다양한 상품
-고품질 배송서비스
-통합 시스템
-부가 서비스
-사후관리
-최신기술&최적환경
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 20XX년 △△△ 추진 전략
– 통합 전자상거래(E-Commerce) 구축
Contents & Community
강 화
채널 확대
△ △ △
DB 마케팅
통 합
E-Mail 마케팅
UI & BI 통합
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 20XX년 △△△ 목표
회원 500 만
국내 최고·최대 회원제 종합 인터넷쇼핑몰
매출 1,950억
구매율
구매 단가
재고회전일
10%/월
100,000원/회
15일/월
최대의 Contents
- 상품 200,000개
- 백화점 50% 수준의
Brand 강화
- Entertainment 강화
(바둑,게임 등)
최다의 Community
- 1,000개 동호회
(cyber world 구축)
- 100개 alliance P/G
최고의 Service
- 지정일배송 99% 달성
- 2배보상제 정착
- 30일 취소·환불제 정착
- 일대일마케팅 구현
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