Transcript Slide 1
Knowledge Management ; KM Artificial Intelligence ; AI Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge Management การบริหารความรู ้ในองค์กร ้ หัวใจของธุรกิจทีพ ่ งึ่ พาระบบสารสนเทศ ใชความรู ้ ิ ค ้าหรือ เป็ นหลักในการดาเนินธุรกิจโดยผลิตสน บริการทีม ่ น ี วัตกรรมหรือต ้นทุนตา่ กว่าคูแ ่ ข่ง ิ ทางปั ญญามีความสาคัญต่อการ ทรัพย์สน ได ้เปรียบในการแข่งขันและสร ้างความอยูร่ อดได ้ ิ อืน มากกว่าทรัพย์สน ่ ๆขององค์กร Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge Management ความรู ้จึงกลายเป็ นเครือ ่ งมือหรือกลยุทธ์สาคัญใน การบริหารกิจการสมัยใหม่ในยุคดิจต ิ อล ิ ธิภาพ องค์กรทีม ่ ค ี วามรู ้ ความสามารถจะมีประสท ในการทางานมากกว่าขึน ้ กว่าเดิม จึงควรเพิม ่ พูนความรู ้ให ้แก่องค์กรผ่านกลไกการ ่ กระบวนการลอง เรียนรู ้ในหลากหลายรูปแบบ เชน ผิดลองถูก กระบวนการวิจัย การรวบรวมความรู ้ ื่ ดิจต จากสอ ิ อลหรืออินเทอร์เนต ฯลฯ Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge Management Definition “กระบวนการทีอ ่ งค์กรพัฒนาขึน ้ มาเพือ ่ นามา สร ้าง รวบรวม เก็บรักษา บารุงรักษา และเผยแพร่ความรู ้ ขององค์กร” (Laudon and Laudon,2002) โดยมีเทคโนโลยีสารสนเทศเป็ นเครือ ่ งมือหลักในการบริหาร ความรู ้และกระบวนการเรียนรู ้ บางองค์กรขาดกระบวนการบริหารทีด ่ ี ทัง้ ๆทีม ่ ค ี วามรู ้อยู่ อย่างมากมาย ,So…กระบวนการบริหารความรู ้ทีด ่ ี คือ กระบวนการเก็บรวบรวมความรู ้ (Capture & Codifying Process) กระบวนการแจกจ่ายความรู ้ (Distribute & Share of Knowledge) Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge based Economy ้ ว้ ยสมอง” "ความมั่งคัง่ ใหม่ของโลก สร ้างขึน "สูด ้ จาก ความรู ้….แต่ประชากรสว่ นใหญ่ของโลก ยังคงทางานใน ธุรกิจหรือบากบัน ่ กับการผลิต ประกอบ หรือขายโภคภัณฑ์ … ่ งว่างระหว่างผู ้ทีร่ ู ้จักเทคโนโลยีกบ ดังนั น ้ ชอ ั ผู ้ไม่รู ้จึง ขยายตัว อย่างง่ายดาย เมือ ่ การวิจัยและพัฒนาไปเร็วขึน ้ " "ในขณะที่ 3 อันดับแรกของบริษัททีร่ า่ รวยทีส ่ ด ุ ในสหรัฐ เป็ น ิ้ ซงึ่ ทีห ธุรกิจซอฟท์แวร์ทงั ้ สน ่ นึง่ ในนั น ้ จะเป็ นใครไปไม่ได ้ นอกจาก บิลเกตต์ ประธานไมโครซอฟท์ และตามมาด ้วย อันดับที่ 6 นายไมเคิล เดลล์ เจ ้าของ Dell.com ผู ้ผลิต ั พลายเชนคอมพิวเตอร์อน ฮาร์ดแวร์ซพ ั โด่งดัง ทัง้ หลาย เหล่านีล ้ ้วนแล ้วแต่ทาธุรกิจบน ้ น" ้ “ฐานแห่งความรู ้ทังสิ Kulachatr C. Na Ayudhya "บริษั ททีข ่ ยายตัวเร็ วที่สุดทัง้ ในโลกนี้ มัก เป็ นพวกทีข ่ ายความคิด ่ ริษัททีม ิ ทรัพย์มากทีส ไม่ใชบ ่ ส ี น ่ ด ุ " "ในปี 1965 ส งิ คโปร์เป็ นเกาะเล็ ก ๆ ยากจนและโดดเดีย ่ ว ไม่ได ้เป็ น ประเทศด ้วยซ้าก่อนปี 1965 สงิ คโปร์ไม่มท ี างเลือก นอกจากให ้ ึ ษากับประชาชนของตน ปฏิรูปรั ฐบาลและสั่งสมความรู ้ ก ้ม การศก หน ้าก ้มตาทางานซงึ่ ประเทศนี้ก็ทาได ้ ภายใต ้การนาของ…ลี กวน ยู" ี เขีย ในปี 1999 ชาวสงิ คโปร์รวยกว่าชาวอังกฤษ 2 % มาเลเซย ่ สงิ คโปร์ ี มีความมัง่ คัง่ ต่อคนเป็ นอันดับที่ ออกในปี 1965 แต่มาวันนี้ มาเลเซย 82 ของโลก และมีเงินสารองระหว่างประเทศต่อคน U$ 1,182 ส งิ คโปร์ม ค ี วามมั่ง คั่ง ต่อ คนเป็ นอัน ดับ ที่ 9 ของโลก และมีเ งิน สารองระหว่างประเทศต่อคน U$ 23,415 ื ทีอ ิ ย์ทก ดัดแปลงจากหนั งสอ ่ ยากให ้ลูกศษ ุ คนอ่าน และ รัฐมนตรีทุก ่ กัน คนในรัฐบาลนีก ้ ็ถก ู นายกสงั่ ให ้อ่านทุกคนเชน Juan Enriquez As the Future Catches You : Nation Book (ฉบับแปล) Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge Work System ;KWS ระบบงานภูมป ิ ั ญญา (KWS) ระบบทีอ ่ านวยความสะดวกในการไหลเวียนข ้อมูล ข่าวสารภายในองค์กร ทาให ้องค์กรมีความเข ้าใจและ ิ ธิภาพ ตอบสนองต่อสงิ่ แวดล ้อมได ้อย่างมีประสท ได ้แก่ ระบบงานองค์กร ระบบเครือข่ายภายใน ภายนอกองค์กร ระบบฐานข ้อมูล ระบบเหมืองข ้อมูล ื่ สารระหว่างกัน โปรแกรมประยุกต์สาหรับการสอ (Chatting Program ;MSN,ICQ or Lotus Note) องค์กรทีม ่ ก ี ารใช ้ IT เพือ ่ การบริหารข ้อมูลข่าวสาร เหล่านี้ จึงนิยมเรียกว่ า องค์กรดิจต ิ อล (Digital Firm) Kulachatr C. Na Ayudhya Knowledge Work System ;KWS ลักษณะของฐานความรู ้ในองค์กร ความรู ้ภายในองค์กรทีม ่ โี ครงสร ้าง ่ คูม ้ เชน ่ อ ื การใชงาน (manual) ,รายงานการวิจัย ความรู ้ภายนอกองค์กร ่ ข ้อมูลคูแ เชน ่ ข่ง สภาวะตลาด อัตราดอกเบีย ้ ความรู ้โดยนัย (Tactic Knowledge) เป็ นความรู ้ทีไ่ ม่มโี ครงสร ้าง ไม่มก ี ารบันทึกไว ้ เป็ นลายลักษณ์อก ั ษร รู ้เองได ้โดยนัย Kulachatr C. Na Ayudhya IT Infrastructure for Knowledge Management แบ่งปั น ความรู การประสานงาน ้ ระหว่างกลุ่มและ ระบบสนับสนุ น ระบบแลน อินทราเนต ระบบ ปัญญาประดิษฐ ์ - ระบบ ่ ผูเ้ ชียวชาญ เก็บรวบรวม และสร ้างรหัส ความรู ้ใหม่ เครือข่ าย Laudon , Laudon ,2002 ฐานข ้อ มูล กระจา ระบบงาน ย สานักงาน ความรู ้ - ระบบการ ไหลเวียน ข่าวสาร - ระบบงาน เอกสาร ่ ระบบงานที - การพิมพ ์ ต ้องการใช ้ความรู ้ เอกสาร - คอมพิวเตอร ์ - ปฏิทน ิ ช่วยออกแบบ อิเล็กทรอนิ กส ์ - ระบบงาน เสมือนจริง สร ้าง ความรู ้ หน่ วย ประมวล ผล ซอฟท ์แ วร ์ Kulachatr C. Na Ayudhya อินเทอร ์ เนต Knowledge Work System ;EX ตัวอย่างระบบงานภูมป ิ ั ญญา CAD/CAM Virtual Reality System ชว่ ยในงานการออกแบบทางอุตสาหกรรม ชว่ ยสร ้างรูปภาพกราฟฟิ กเสมือนจริง Investment Workstation เครือ ่ งมือชว่ ยวิเคราะห์สถานการณ์ทางการเงิน Kulachatr C. Na Ayudhya Artificial Intelligence ; AI ระบบปั ญญาประดิษฐ์ Kulachatr Chatrakul Na Ayudhya Kulachatr C. Na Ayudhya Artificial Intelligence ; AI Is behavior by a machine that, if performed by a human being ความพยายามในการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ให ้มี พฤติกรรมเลียนแบบมนุษย์และเข ้าใจภาษามนุษย์ Is concerned with two basic ideas : It involves studying the thought process of humans (Intelligence term) It deals with representing these process via machines (such as computer /robot) Kulachatr C. Na Ayudhya Artificial Intelligence ; AI AI’s Characteristics มีความสามารถเข ้าใจภาษามนุษย์ (Linguistics) ่ นต่างๆได ้ (Robotics) มีการประสานงานระหว่างสว ี งได ้) ตอบสนองได ้ด ้วยพฤติกรรม (มองเห็น,ได ้ยิน,ออกเสย ี่ วชาญและการตัดสน ิ ใจของมนุษย์ได ้ เลียนแบบความเชย (Expert System & Decision making) มีความสามารถทางตรรกะและมีเหตุผล (Logic & Rational System) Kulachatr C. Na Ayudhya Artificial Intelligence ; AI Artificial Intelligence Natural Language Robotics Perceptive System Expert System Intelligence Machine Natural Language ; ภาษามนุษย์ Robotics ; การประสานงานสว่ นต่างๆ เข ้าด ้วยกัน Perceptive System ; การรับรู ้และตอบสนอง ี่ วชาญและตัดสน ิ ใจได ้ Expert System ; มีความเชย Intelligence Machine ; เครือ ่ งจักรทีช ่ าญฉลาด Kulachatr C. Na Ayudhya Artificial Intelligence ; AI ประโยชน์ของระบบปั ญญาประดิษฐ์ในเชงิ ธุรกิจ ่ ยเหลือกิจการงานทีเ่ สย ี่ งภัยอันตรายแต่ต ้องการ ชว ั ้ สูง ความสามารถของเครือ ่ งจักรทีม ่ ส ี ติปัญญาชน ่ งเวลาคับขันทีม ให ้คาปรึกษาในชว ่ นุษย์อาจประสบปั ญหา ิ ใจ ในการตัดสน ่ ยเหลือมนุษย์ในงานซ้าซากจาเจและน่าเบือ ชว ่ หน่าย ่ ยเสนอแนวทางการแก ้ปั ญหาสาหรับงานเฉพาะด ้านทีม ชว ่ ี ั ซอนมากเกิ ้ ปริมาณมาก หรือมีความซบ นไปสาหรับมนุษย์ ั้ หรือต ้องการให ้งานนั น ้ เสร็จในเวลาอันสน Kulachatr C. Na Ayudhya AI Example ระบบการเรียนรู ้พฤติกรรมลูกค ้าทีม ่ เี ครดิตดีของบริษัท VISA Learning Process Income Debt Knowledge Based Inferencing Engine Good Credit Age Computer/robot Payment Record Input Layer Kulachatr C. Na Ayudhya Bad Credit Output Layer