Transcript Minus Orange

Chapter 8
้ มงาน การฝึ กอบรม
การจัดตังที
และการให้การศึกษา
หัวข้อการเรียนรู ้
้ มงานของโครงการ ERP
1. การจัดตังที
2. การฝึ กอบรม และการให้การศึกษา
บทนา
่ ก ดันให ก้ ารน าระบบ ERP
คน คือ กลไกส าคัญ ทีผลั
ประสบความสาเร็จหรือลม้ เหลว บทบาทความับผิดชอบ
่
ของที ม งาน ตลอดจนการเลื อ กคนที จะมาร่
ว มที ม มี
องค ์ประกอบและปัจจัยต่างๆ ทีมงาน ERP ประกอบไป
ด ้วยทีมงานจากผูใ้ ห้บริการ และผูร้ บั บริการ ดังนี ้
คณะกรรมการก ากับ ดูแ ลโครงการ (Steering
Committee)
- ผูจ้ ดั การโครงการ (Project Managers)
่ กษา (Consultant Team)
- ทีมงานทีปรึ
- ทีมงานของผูร้ บั บริการ เช่น แผนกขาย แผนกจัดซือ้
แ ผ น ก บั ญ ชี
แ ผ น ก
คณะกรรมการกากับดู แลโครงการ
(Steering Committee)
เ ป็ น ก ลุ่ ม ค น ที ่ มี
ความส าคัญ อย่ า งยิง่ ในการ
แสดงออกถึงความสาคัญของ
โครงการ ERP อย่างเปิ ดเผย
แ ล ะ เ ป็ น ก ลุ่ ม ที ่ต ้อ ง ก า รใ ห ้
ความส าคัญในการเข า้ ร่ว ม
ประชุมระหว่างคณะกรรมการ
ก ากับ ดู แ ลโครงการ ของผู ้
ให้บริการและผูร้ บั บริการ เพือ่
ติดตามความคืบหน้าและรับ รู ้
ถึงปัญหาของโครงการ
ผู จ้ ด
ั การโครงการ (Project
Managers)
มี 2 คน คือผูจ้ ด
ั การโครงการของผูใ้ ห้บริการและ
ผู จ้ ด
ั การโครงการของผู ร้ บั บริก าร บทบาท และความ
รับผิดชอบของมีดงั นี ้
1. ผูจ้ ดั การโครงการของผูใ้ ห้บริการ โดยทาหน้าที ่
ใ น ก า ร จั ด ตั ง้ ที ม ง า น ที ่ป รึ ก ษ า ก า ห น ด แ ผ น ก า ร
ด าเนิ นงานของโครงการ และก าหนดขอบเขตการ
ดาเนิ นงาน โดยผูจ้ ดั การโครงการเป็ นผูก้ าหนดขอบเขต
้
และวางแผนดิมพลิเ มนต ์ขึนมาภายใต
ก้ รอบสัญ ญาซือ้
่ อ้ งอธิบายแนวคิดและขอบเขตของ
ขาย จึงจาเป็ นทีจะต
โครงการให้ทม
ี งานมีความเขา้ ใจตรงกัน และมอบหมาย
ความรับ ผิด ชอบรวมถึง กระตุน้ คนในทีมให้ต ระหนั ก ถึง
การมีส่วนร่วมทุกคนเป็ นส่วนทีส่ าคัญของโครงการ เช่น
ผู จ้ ด
ั การโครงการ (Project
Managers)
2.
ผูจ้ ด
ั การโครงการของผูร้ บั บริการ บริษท
ั ควร
่ ค วามสามารถเป็ นที ยอมรั
่
พิ จ ารณาเลื อ กผู ท
้ ี มี
บ ของ
พนักงานทุกส่วน สามารถเป็ นเขา้ ภาพใหญ่แก ้ไขปั ญหา
่ ด ขึนและผลั
้
ทีเกิ
ก ดันโครงการ ERP
ให้ป ระสบ
ความสาเร็จมาเป็ นผูจ้ ด
ั การโครงการ เช่น มีส่วนร่วมใน
่ ดปั ญหานั นแก
้
การทาแผนอิมพลิเมนต ์ ในกรณี ทีเกิ
ไ้ ด ้
หรือไม่ ต อ้ งประเมิ น ก าลัง ติ ด ตามความคื บ หน้า ขอ ง
โครงการ อยู่ ใ นประเด็ น และหาข อ้ สรุ ป รวมไปถึง ดู แ ล
ความรู ้สึกของพนักงาน
่
** ผูบ้ ริหารทีมี่ ตาแหน่ งใหญ่ในบริษท
ั แต่ไม่มเี วลาทีจะลง
มาดูแลโครงการ ERP ไม่ควรเป็ นผูจ้ ดั การโครงการ
ผู ป
้ ระสานงานโครงการ (Project
Coordinators)
่
ผูท้ ท
ี ่ าหน้าทีในการจั
ดหมายวันเวลาใหก้ บั ทีมงาน คือ
การประเมินความพร ้อมของทีมงานก่อนและหลังงานหาก
่ ก้ าหนดไว ้
ไม่ พ ร ้อมหรือไม่ ส ามารถเป็ นไปตามแผนทีได
ควรแจ ้งให้ผูจ้ ดั การโครงการรับทราบ
่ กษา (Consultant Team)
ทีมงานทีปรึ
่ กษา
บทบาทของทีมงานทีปรึ
• นาเสนอแนวทางการประยุกต ์ใช ้ ERP
สร ้างสรรค ์
้ ้เป็ นถึงข ้อด ้อย
• ชีให
• เข ้าใจลูกค ้าให ้มาก
อย่าง
ทีมงานของผู ร้ ับบริการ
้ มงานเมือเริ
่ มต
่ ้นโครงการ แต่มข
จัดตังที
ี อ้ เสียของการมี
่
ทีม งานมากเกินไป ส่ ง ผลให ก้ ารสือสารและการตั
ด สินใจ
เป็ นไปดว้ ยความยากลาบาก การจัดทีมงานไม่มากเกินไป
่
ส่งผลให ้การสือสาร
และการตัดสินใจสามารถทาได ้ดี
บทบาทของทีมงานผูร้ บั บริการ
1. เตรียมความพร ้อมก่อนบอกเล่าความต ้องการ
2. ดูการสาธิต และทดสอบอย่างจริงจัง
่
3. เมือเจอปั
ญหาต ้องรีบแจ ้ง
Super-User
คือ ผู ท
้ ีมี่ ค วามเข า้ ใจกระบวนการท างานของบริษ ัท
่ อระหว่างแผนก และเขา้ ใจการใช ้งาน
โดยเฉพาะจุดเชือมต่
่ คคลทีจะเป็
่
โปรแกรม ERP เป็ นอย่งดี ซึงบุ
น Super-User
่
คนทีรู่ ้เรืองจริ
ง อยู่ ใ นบริษ ัท มาก ๆ จะได น้ าพาบริษัทไปสู่
ความสาเร็จได ้
การฝึ กอบรม และการให้การศึกษา
่ ต่ ้องเรียนรู ้ใน ERP มี 6 อย่างดังต่อไปนี ้
สิงที
• หลักการของระบบ ERP
• ฟังก ์ชันของระบบ ERP ทีมงานต ้องเรียนรู ้ฟังก ์ชันระบบ
่
ในส่วนทีตนเองรั
บผิดชอบ
• การบริห ารจัด การระบบคอมพิว เตอร ์ฮาร ์ดแวร ์ และ
่ ร้ บ
Network เจ า้ หน้ า ที ผู
ั ผิ ด ชอบในการดู แ ลระบบ
่ ารุ ง รัก ษาระบบให้มี
คอมพิ ว เตอร ์ ควรเรีย นวิธ ีทีจะบ
้ น้ ไดร้ ู ้วิธใี นการติดต่อ
เสถียรภาพ แกไ้ ขปั ญหาเบืองต
ประสานงานผูข้ ายฮาร ์ดแวร ์และอุปกรณ์
การฝึ กอบรม และการให้การศึกษา
4. การจัด การฐานข อ้ มู ล ผู ด
้ ู แ ลระบบฐานจ อ้ มู ล ควรมี
ความรู ้ความเข ้าใจในการจัดการฐานข ้อมูล
่ อสาหรับดูแลแก ้ไข ERP ผูด้ แู ลระบบ
5. โปรแกรมเครืองมื
่ อต่าง
และโปรแกรมเมอร ์ ควรมีความรู ้ในการใช ้เครืองมื
ๆ ของโปรแกรม ERP
6. ภาษาเขียนโปรแกรม (Programming Language)
การฝึ กอบรมในโครงการ ERP
การฝึ กอบรม Key-User ตอ้ งเขา้ รับการอบรมควร
เป็ นบุคลากร หัวหน้าทีท่ างานตรงทาง
การฝึ กอบรม End-User
ข อ้ พึง ระวังในการ
ฝึ กอบรม
่ อ้ งไม่ควรเขา้ รับการฝึ กอบรม ดังนัน
้
1. ผูท้ ไม่
ี ่ เกียวข
พ นั ก ง า น เ ห ล่ า นี ้
่ จะได
่
จะต อ้ งเข า้ ใจระบบอย่ า งลึ ก ซึ ง้ เพื อที
ม
้ ี
ค ว า ม ส า ม า ร ถ รั บ ผิ ด ช อ บ
งานออกแบบ ให้ตรงกับความตอ้ งการขององค ์กร
ภายหลังจากการเรียน
2. ผูท้ ไม่
ี ่ มค
ี วามรู ้ในงาน ไม่ควรปล่อยให ้เข ้ามาอบรม
การฝึ กอบรมในโครงการ ERP
4. เรียนแลว้ ตอ้ งทาการบ้าน ตอ้ งมีการทบทวนบทเรีย นที ่
เรียนไป
5. ระวัง เรีย นแล ว้ ลาออก บริษัท อาจจะต อ้ งมีนโยบายว่ า
หากพนักงานเรียนแลว้ ลาออกจะต ้องถูกปรับหรือต อ้ งมี
่ ใหเ้ กิดความเสียหาย
การเซ็นสัญญาใหช้ ดั เจน เพือไม่
กับโครงการ
6. มารยาทในห ้องเรียน
7. ควรกันงานประจาออกจากวันเรียน
The End