Transcript The Importance of Information

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Investigación y sistemas
de información de
marketing
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La importancia de la información
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Entorno de
marketing
Necesidades
de clientes
Por qué
se necesita
información
Planeación
estratégica
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Competencia
¿Qué es un sistema de
información de marketing (MIS)?
• Consiste en personas, equipos y
procedimientos para reunir, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y correcta a quienes
toman las decisiones de marketing.
• Función: Evaluar, desarrollar y distribuir
información.
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Sistema de información de marketing
Decisiones y comunicaciones de marketing
Gerentes de marketing
Marketing Information System
Distribuir
información
Evaluar necesidades
de información
Desarrollar información
Análisis de
información
Datos
internos
Investigación de
mercados
Información estratégica de marketing
Entorno de marketing
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Funciones de un MIS:
Evaluar necesidades de información
Realizar entrevistas y determinar
qué información se desea, se
necesita y es factible obtener.
Vigilar el entorno por
si hay información que
los gerentes deben tener
Examinar costos y
beneficios de la
información deseada
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Funciones de un MIS:
Desarrollar información
Obtiene de las fuentes siguientes la información
que los gerentes de marketing necesitan
Datos internos
Obtener información de fuentes de datos dentro de la empresa
De: Contabilidad, fuerza de ventas, Marketing, Fabricación, Ventas
Información estratégica de marketing
Reunir y analizar información pública acerca de los
competidores y el entorno de marketing
De: empleados, proveedores, clientes, competidores,
compañías de investigación de marketing
Investigación de mercados
Diseñar, reunir, analizar e informar datos acerca de una situación
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Funciones de un MIS:
Distribuir información
La información debe distribuirse a los
gerentes apropiados en el momento oportuno
Distribuir información
de rutina para la
toma de decisiones
Distribuir información
no rutinaria para
situaciones especiales
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El proceso de investigación
de mercados
Definir el problema y los objetivos de investigación
Crear el plan de investigación
Implementar el plan de investigación
Interpretar e informar los hallazgos
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Investigación de mercados
Paso 1. Definir el problema y los
objetivos de investigación
Investigación
exploratoria
Reunir información preliminar
que ayudará a definir el
problema y sugerirá hipótesis
Investigación
descriptiva
Describir las actitudes de los
consumidores y sus rasgos
demográficos o el potencial de
mercado de un producto
Investigación
causal
Probar hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto.
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Investigación de mercados
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Paso 2. Crear el plan de investigación
Determinar la información específica requerida
Primaria
Secundaria
Información que ya se
recabó previamente.
Información que se
recaba para el fin
específico contemplado
Ambas deben ser:
Pertinentes
Exactas
Actuales
Imparciales
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Recolección de datos primarios
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Paso 1. Enfoques de investigación
Por observación
Recolectar datos observando
personas, acciones y situaciones
(Exploratoria)
Por encuesta
Preguntar a las personas
sus actitudes, preferencias
o conductas de compra
(Descriptiva)
Por experimento
Usar grupos de personas
para determinar relaciones
de causa y efecto
(Causal)
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Recolección de datos primarios
Paso 2. Métodos de contacto
Métodos de contacto
Correo
Teléfono
Personal
En línea
Flexibilidad
Mala
Buena
Excelente Buena
Cantidad de
datos reunidos
Control del
Entrevistador
Control de la
Muestra
Rapidez para
obtener datos
Tasa de
Respuesta
Costo
Buena
Regular
Excelente Buena
Excelente Regular
Malo
Regular
Regular
Excelente
Regular
Malo
Mala
Excelente
Buena
Excelente
Regular
Buena
Buena
Buena
Bueno
Regular
Malo
Excelente
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Recolección de datos primarios
Paso 3. Crear un plan de muestreo
¿Muestreo
probabilístico
o no
probabilístico?
¿A quién se
encuestará?
Muestra –
segmento
representativo
de la población
¿Cómo debe
escogerse
la muestra?
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¿A cuántos se
encuestará?
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Recolección de datos primarios
Paso 4. Instrumentos de investigación
Instrumentos de investigación
Cuestionario
• ¿Qué
preguntar?
• ¿Forma de las
preguntas?
• ¿Redacción?
• ¿Orden?
Dispositivos
mecánicos
• Medidores
de
personas
• Lectores láser
• Galvanómetro
• Taquistoscopio
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Investigación de mercados
Paso 3. Implementar el plan
Recolección
de datos
Procesamiento de
datos
Análisis
de datos
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Plan de
investigación
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Investigación de mercados
Paso 4. Interpretar e informar
los hallazgos
Interpretar hallazgos
Sacar conclusiones
Informar a la gerencia
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