Transcript 11. Building Information Systems

Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET AND THE
NEW INFORMATION
TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE
1
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
OBJECTIVES
• What is the new information technology (IT)
infrastructure for business? Why is
connectivity so important in this
infrastructure?
รู้ จักเทคโนโลยีข่าวสารสาหรับโครงสร้ างภายในองค์ กรและมาตรฐานการเชื่อมต่ อ
• How does the Internet work? What are its
major capabilities?
อธิบายการทางานของระบบอินเตอร์ เนตและขีดความสามารถหลัก
• How can businesses benefit from using the
World Wide Web and Web technology? How
can businesses benefit from the Wireless
Web?
ประเมินค่ าผลประโยชน์ ทอี่ งค์ กรจะได้ รับจากการเชื่อมระบบอินเตอร์ เนต
2
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
OBJECTIVES
• What are the principal technologies for
supporting electronic commerce and
electronic business?
สามารถอธิบายเทคโนโลยีพนื้ ฐานทีส่ นับสนุนพาณิชย์ อเี ล็กทรอนิกส์
• What management problems are raised by
the new information technology (IT)
infrastructure? How can businesses solve
these problems?
วิเคราะห์ ปัญหาการบริหารงานทีเ่ กิดขึน้ จากการนาโครงสร้ างระบบข่ าวสารภายใน
องค์ กรแบบใหม่ มาใช้ และแนะนาวิธีการแก้ปัญหาได้
3
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Enterprise Networking and Internetworking
Enterprise Networking การใช้ ระบบเครือข่ ายองค์ กร
•
•
•
Client/Server System
บทบาทเปลีย่ นไปในลักษณะบริหารซอฟท์ แวร์ และบริการบนเครือข่ ายโดย
องค์ กรอืน่ มากขึน้ (Outsourcing)
ใช้ ระบบอินเตอร์ เนตเป็ นเครือข่ ายหลักในการเชื่อมต่ อระหว่ างบริษัท พนักงาน
ลูกค้ าและซัพพลายเออร์
Internetworking การเชื่อมต่ อระหว่ างระบบเครือข่ าย
• ช่ วยให้ การแลกเปลีย่ นข้ อมูลผ่ านอุปกรณ์ ต่างๆ ภายใน ภายนอก องค์ กรราบรื่น
• Hardware, software, network, database ช่ วยเพิม่ ประสิ ทธิภาพแก่ ผ้ ใู ช้ งาน
มากขึน้ และเชื่อมโยงด้ วยระบบเครือข่ ายขนาดเล็กอย่างทัว่ ถึงทั้งองค์ กร
4
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
The New Information Technology (IT) Infrastructure
Figure 9-1
5
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Standards and Connectivity for Digital Integration
มาตรฐานการเชื่อมต่ อสาหรับระบบดิจิตอลแบบบูรณาการ
Connectivity
•
Measures how well computers and
computer-based devices communicate
ความสามารถของเครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ ในการสื่ อสารระหว่ างกัน และใช้
ข้ อมูลร่ วมกันได้ โดยไม่ ต้องมีคนมาช่ วยเหลือ
Open System
ระบบเปิ ดเป็ นระบบสาธารณะ สนับสนุนการเชื่อมต่ อระหว่ างเครือข่ ายโดยเสนอ
มาตรฐานสาหรับอุปกรณ์ ทุกชนิด ใช้ งานได้ ทุกระบบปฏิบัตกิ าร ส่ วนติดต่ อ
ผู้ใช้ มาตรฐานโปรแกรมประยุกต์ ตลอดจนซอฟท์ แวร์ ทชี่ ่ วยควบคุมการทางาน
ของฮาร์ ดแวร์ ต่างชนิดได้
6
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Standards and Connectivity for Digital Integration
Models of Connectivity for Networks
•
Transmission Control
Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
•
Open Systems Interconnect (OSI)
– พัฒนาขึน้ โดย ISO เพือ่ ใช้ ในการเชื่อมต่ อคอมพิวเตอร์ ต่างชนิดเข้ า
ด้ วยกันสาหรับการเชื่อมต่ อเครือข่ ายขนาดใหญ่ ซึ่งมีรายละเอียดมากกว่ า
TCP/IP
7
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
(TCP/IP) Reference Model
Figure 9-2
8
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
What is the Internet?
•
•
9
อินเตอร์ เน็ ต (Internet) คือ ระบบคอมพิวเตอร์ เ ครื อข่ ายย่ อย ๆ หลาย ๆ
เครือข่ ายรวมตัวกันเป็ นเครือข่ ายขนาดใหญ่ สามารถติดต่ อสื่ อสารถึ งกันได้ โดย
ใช้ โปรโตคอล (Protocol) ในการรับส่ งข้ อมูล โปรโตคอลที่ใช้ บนระบบเครือข่ าย
อิน เทอร์ เ น็ ต มี ชื่ อ ว่ า ที ซี พี / ไอพี (TCP/IP:
Transmission
Control
Protocol/Internet Protocol)
ประวัติอนิ เตอร์ เนต
อินเตอร์ เน็ตกาเนิดขึน้ เมือ่ ประมาณปี ค.ศ. 1969 หรือประมาณปี พ.ศ. 2512
โดยพัฒนามาจาก อาร์ พาเน็ต (ARPAnet) ซึ่งเป็ นเครือข่ ายคอมพิวเตอร์ ภายใต้
ความรับผิดชอบของหน่ วยงานโครงการวิจัยขั้นสู ง (Advanced Research
Projects Agency) หรือเรียกชื่อย่อว่ า อาร์ พา (ARPA) ซึ่งเป็ นหน่ วยงานใน
สั งกัดกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกา (Department of Defense)
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE NEW INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Technology and Services
Internet Service Provider (ISP)
•
Commercial organization with a permanent
connection to Internet
เช่ น CS-Loxinfo , KSC , AsiaNet , Samart
• สิ่ งที่น่าทึ่งสาหรับระบบอินเตอร์ เนต คือ
– ระบบอินเตอร์ เนตไม่ มีเจ้ าของและไม่ มีองค์ กรใดรับบริหารจัดการแบบ
ผูกขาด กล่ าวคือ ไม่ มใี ครสามารถปิ ดระบบอินเตอร์ เนตในโลกนีไ้ ด้
10
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Web Browser
Internet Technology and Services
ISP Server
Web Server
PDAs
E-Mail Server
PC or
Pagers
Play Station
New Mobile Phone
11
Web TV
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Connectivity
การเชื่อมต่ ออินเตอร์ เนต
ส่ วนบุคคล
การเชื่อมต่ ออินเตอร์ เนต
องค์ กร
12
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Client/Server Computing on the Internet
13
Figure 9-3
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Tools for Communication
Electronic Mail (E-Mail)
•
Connects people worldwide
•
Creates productivity gain
Usenet Newsgroups (Forum)
•
14
On-line discussion groups using electronic
bulletin boards (Web Board)
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Analysis of an Internet Address
Figure 9-4
15
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Tools for Communication
LISTSERV
•
E-mail broadcast from mailing list
servers
การประชุม สนทนากลุ่มทีม่ ีสมาชิกชัดเจน
Chatting
•
16
Live, interactive conversations over
public network
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Tools for Communication
Instant messaging (Chatting)
•
Service that allows participants to
create their own private chat channels
Internet relay chat (IRC) , MSN messenger
Internet telephony (VoIP)
• Two-way voice transmission over the
Internet
WWW
• Hyperlink Service (web services)
17
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE INTERNET: INFORMATION TECHNOLOGY (IT) INFRASTRUCTURE
FOR THE DIGITAL FIRM
Internet Tools for Communication
Telnet
•
Allows users to log on to one
computer system while working on
another
– การขอเข้ าไปใช้ บริการคอมพิวเตอร์ เครื่องอืน่
File Transfer Protocol (FTP)
•
18
Tool for retrieving and transferring
files from a remote computer
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Overview
•
•
•
•
•
•
•
•
19
Based on a standard hypertext language
called hypertext markup language (HTML)
เป็ นองค์ ประกอบสาคัญที่ผลักดันให้ เกิดการใช้ อนิ เตอร์ เนตกับธุรกิจมากทีส่ ุ ด
Combines text, hypermedia, graphics, and
sound
ใช้ พนื้ ฐานภาษา HTML ทีม่ ีหลายสื่ อ ประกอบด้ วย อักษร ภาพ เสี ยง
Handles all types of digital communication
ส่ วนใหญ่ สื่อสารด้ วยระบบดิจิตอล
Uses graphical user interfaces for easy
viewing
ด้ วยมุมมองกราฟิ กทีส่ ร้ างความสะดวกในการติดต่ อกับผู้ใช้ งานมาก
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Searching for Information on the Web
Search Engine
•
Locates specific sites or information on
Internet
การลงทะเบียนเว็บไซต์ ตนเองในเว็บผู้ให้ บริการด้ วยความสมัครใจ
Shopping Bot
•
•
20
Software with varying levels of built-in
intelligence
Helps electronic commerce shoppers
locate and evaluate products or services
เป็ นโปรแกรมประเภท Agents ช่ วยเหลือผู้ทตี่ ้ องการซื้อสิ นค้ าหรือบริการผ่ าน
เน็ต ระบบจะช่ วยค้ นหา เปรียบเทียบ คัดกรอง และสรุ ปรายการสิ นค้ าให้ โดย
อัตโนมัติ เช่ น mysimon.com , bestwebbuys.com , Auctionbot.com
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Searching for Information on the Web
“Push” technology
•
Information broadcast directly to user
based on pre-specified interests
การทีผ่ ้ ใู ช้ สามารถให้ ผ้ ใู ห้ บริการ เลือกส่ งข้ อมูลทีส่ นใจเข้ าเครื่องโดยอัตโนมัติ
Multicasting
•
21
Transmission of data to a selected group
of recipients
การกระจายข่ าวสารสู่ เครื่องผู้ใช้ ด้วยความยินยอม (Opt-in)
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Intranets and Extranets
Firewall
•
Hardware or software placed between an
organization’s internal network and
external network
•
Prevents outsiders from invading private
networks
Extranets
•
22
Private intranets extended to authorized
users outside company
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Model of an Extranet
Figure 9-6
23
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
The Wireless Web
24
•
Web-based applications
•
Enables users to access digital information
from the Internet
•
Wireless Web Standards:
–
–
–
–
–
–
Wireless Application Protocol (WAP)
WML (Wireless Markup Language)
Microbrowser
I-mode
M-Commerce Challenges
Voice portals
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
Figure 9-7
25
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
WAP Versus I-Mode
26
Figure 9-8
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
THE WORLD WIDE WEB
M-Commerce Challenges
•
•
•
•
•
27
Keyboards and screens of cell phones tiny
and awkward to use
แป้ นพิมพ์ หน้ าจอมือถือเล็กมาก เป็ นอุปสรรคต่ อการใช้ งาน
Very slow data transfer speeds
อัตราเร็วในการถ่ ายทอดข้ อมูลช้ ามาก (9,600-14,400 bps)
Minimal memory and limited power
supplies in Internet-enabled phones
หน่ วยความจาขนาดเล็ก พลังงานมีขีดจากัดในการใช้ งาน
Web content primarily in text with very little
graphics
เนือ้ หาบนเว็บมีจานวนมากไม่ เหมาะจะแสดงผลบนหน้ าจอมือถือ
Incompatible technologies
เว็บไซต์ ทรี่ องรับงาน WML มีจากัด
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
SUPPORT TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERECE AND
ELECTRONIC BUSINESS
ประโยชน์ ที่องค์ กรได้ รับจากระบบอินเตอร์ เนตและเทคโนโลยีเว็บ
• การเชื่อมต่ อไปยังระบบเครือข่ ายทัว่ โลก
• ลดค่ าใช้ จ่ายในการสื่ อสาร
• ลดค่ าใช้ จ่ายในการทารายการธุรกรรม
• ลดค่ าใช้ จ่ายในการแต่ งตั้งตัวแทนองค์กร
• มีความยืดหยุ่นในการใช้ งานของระบบติดต่ อผู้ใช้ ปรับได้ ตามสภาพ
• กระจายข่ าวสารความรู้ได้ อย่ างรวดเร็ว
28
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
SUPPORT TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERECE AND
ELECTRONIC BUSINESS
Web Servers and Electronic Commerce Servers
Electronic Commerce Server Software
•
B2C and B2B transaction management
–
–
–
–
–
–
Store front (e-catalog)
Electronic Shopping Cart
Delivery Scheduling
E-Payment gateway
Connecting to back office
Reporting and Calculating
ตัวอย่างของ Software e-Commerce ประเภท B2C ในประเทศไทย ได้ แก่
ecombotthailand.com , velocall.com , quickwww.com
29
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
SUPPORT TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERECE AND
ELECTRONIC BUSINESS
Web Hosting Services
•
•
30
องค์ กรขนาดเล็กส่ วนใหญ่ ไม่ มีความสามารถในการจัดการ บริหารเว็บไซต์ ได้
ด้ วยการติดตั้ง Web Server ของตัวเองจึงใช้ บริการจาก Web
Hosting
ค่ าใช้ จ่ายในการขอรับบริการ Web Hosting ขึน้ อยู่กบั ประสิ ทธิภาพ
และการให้ บริการของแต่ ละ Web Hosting ซึ่งอาจมีการให้ บริการ
email หรือ Software ช่ วยจัดการ Website ได้ ด้วย
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
MANAGEMENT ISSUES AND DECISIONS
The Challenge of Managing the New Information Technology Infrastructure
•
•
•
•
•
31
Loss of management control
การสู ญเสี ยการควบคุมระบบสารสนเทศ
Connectivity and application integration
challenges
การบูรณาการระหว่ างการเชื่อมโยงและงานประยุกต์
Organizational change requirements
การเปลีย่ นแปลงองค์ กร
Hidden costs of enterprise computing
ค่ าใช้ จ่ายที่ซ่อนเร้ นของการประมวลผล
Scalability, reliability, and security
downtime
ความสามารถในการขยาย ความเชื่อถือได้ และความปลอดภัย
© 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems
The Internet and the New information Technology Infrastructure
MANAGEMENT ISSUES AND DECISIONS
Solutions
32
•
Change management
การบริหารความเปลีย่ นแปลง
•
Education and training
การศึกษาและฝึ กอบรม
•
Data administration disciplines
ความมีวนิ ัยในการจัดการกับข้ อมูล
•
Planning for connectivity and application
integration
การวางแผนการบูรณาการระหว่ างการเชื่อมโยงและงานประยุกต์
© 2004 by Prentice Hall