Transcript 디지털 기업을 위한 경영정보시스템 [홍일유 著]

제4장. e-비즈니스와 e-커머스
『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』
홍일유 著
ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved
 Contents
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인터넷 기술 인프라
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인터넷의 개념적 이해
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인트라넷과 엑스트라넷
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인터넷 비즈니스 모델
e-비즈니스의 현상과 추세
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e-비즈니스와 e-커머스
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e-비즈니스를 위한 인트라넷의 활용
e-커머스의 현상과 추세
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e-커머스의 개념적 기초
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e-커머스의 유형
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e-커머스의 효과 및 영향
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전자지불시스템과 시스템보안
e-비즈니스와 e-커머스
No. 1
 인터넷의 개념
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인터넷이란?
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인터넷(Internet)은 전세계에 산재한 수 만 개의 네트워크들을 상호연결한다는 의미를
지닌 Internetwork의 줄임말
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네트(Net)라고도 불리는 인터넷은 전세계의 정보를 상호 연결해 대규모 정보바다를 형성
개인 관점에서의 인터넷의 의미
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생활에 필요한 정보를 접할 수 있는 새로운 매체로 부상 – 방송, 인쇄물과 같은 기존의
오프라인 매체를 보완할 수 있는 온라인 매체로서의 역할 담당
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Up-to-date information in any form at anytime, anywhere
조직 관점에서의 인터넷의 의미
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기업내부 프로세스를 효율화하고 조직의 속도 및 유연성을 증대시키기 위한 목적으로
사용 가능 (즉, e-비즈니스)
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사이버 공간에서 제3자와 온라인 상거래를 할 수 있는 새로운 공간 제공 (즉, e-커머스) –
인터넷은 새로운 판매채널로서의 역할 담당
e-비즈니스와 e-커머스
No. 2
 인터넷의 유래
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미국방성이 1969년 연구목적으로 구축한 ARPANET이 인터넷의 전신
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초기에는 주로 국방연구 프로젝트를 위해 이용됨
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차츰 외부 연구소 및 대학들도 연결되면서 연구용도 망으로 발전함
이후 교육 및 연구목적의 학술망으로 발전함
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1985 년 미 과 학 재 단 (NSF) 의 지 원 에 의 해 NSFNET 가 구 축 되 면 서 ,
대학에서의 교육 및 연구를 지원하는 학술망으로 진화발전함
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인터넷의 상용화와 함께 세계규모의 망으로 확대됨
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1991년 NSF가 인터넷의 상용화를 발표함
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1994년 웹브라우저의 출시로 인터넷은 비즈니스 및 정부 조직들을 상호
연결하는 세계규모의 네트워크로 진화 발전함
e-비즈니스와 e-커머스
No. 3
 인터넷환경의 특성
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개방성
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TCP/IP라는 통신프로토콜에 기반하고 있으므로 TCP/IP 표준에 기초한 컴퓨터는
모두 인터넷에 접속 가능  상호접속성(interconnectivity)
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멀티미디어 정보 전송능력
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웹(Worldwide Web)을 통해 문자, 음성, 사진, 동화상 등 다양한 형태의 정보 전송이
가능해짐
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네트워크 용량의 지속적인 확대
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광케이블 기반의 초고속정보통신망 구축으로 전송용량이 크게 확대됨
지역적, 시간적 장벽의 해소
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비즈니스 활동의 물리적 제약이 깨지면서 시간 및 위치에 관계없이 편리하게
시간효율적으로 업무를 수행할 수가 있게됨
e-비즈니스와 e-커머스
No. 4
 인트라넷과 엑스트라넷의 개념도
인트라넷
기존 이메일,
음성메일
시스템
기존 데이터
베이스 및
전사적시스템
커뮤니케이션
및 협업
일반
외부이용자
인트라넷 기반
기업포털
방화벽
인터넷
비즈니스 운영
및 관리
엑스트라넷
엑스트라넷
HTML, XML,
Java 등 문서
웹 컨텐트
게시 및 관리
고객, 공급사,
파트너 등
기존
하드웨어 및
네트워크
인트라넷
포털 관리
직원 이용자
e-비즈니스와 e-커머스
No. 5
 인트라넷 (Intranet)
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기업내의 인터넷망
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인터넷 기술과 조직내 정보네트워크간의 접목
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인터넷기술을 통해 기업 구성원들 간에 정보의 교환 및 공유가 가능함
사내 망을 TCP/IP로 구성함으로써 직원은 웹브라우저 소프트웨어 하나로 시스템 접근
인트라넷의 장점
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저렴한 구축비용 [기존의 사내 정보시스템은 훨씬 큰 비용 소요]
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사용 용이성 [웹 브라우저를 통해 시스템 이용]
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정보제공의 즉시성 및 다양성 [웹 컨텐트의 지속적 갱신]
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시스템에 대한 교육비용도 낮음 [이미 익숙한 웹 인터페이스를 이용하므로 이용자의
새로운 학습요구사항이 적음]
e-비즈니스와 e-커머스
No. 6
 엑스트라넷 (Extranet)
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인터넷 기반의 조직간 정보시스템(IOS)
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고객, 협력사, 제휴업체, 공급사 등에게 접속이 허용되도록 구축된 '인트라넷‘
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기업간 전략적 제휴를 지원하는데 중요한 역할 수행
보안 기능에 초점
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방화벽(Firewall) 조절을 통해 접속이 허용된 외부인에게만 시스템 개방
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외부인은 인터넷으로 기업의 인트라넷에 접속하여 허용된 데이터 조회
산업 가치사슬의 효율적 관리를 위해 중요한 역할 담당
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SCM시스템 : 공급사로부터의 제품 공급을 원활하게 함
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주문처리시스템 : 고객으로부터의 주문 접수 및 처리를 효율화함
e-비즈니스와 e-커머스
No. 7
 인터넷 비즈니스 모델
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비즈니스 모델이란?
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기업이 수입을 내기 위해 비즈니스를 수행하는 방식을 의미하며, 수입모델(revenue
model)이라고 불리기도 함
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인터넷비즈니스 모델은 인터넷상에서 비즈니스를 수행하는 기업에게 매우 중요함
비즈니스 모델의 유형
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소매 모델
ㆍ 인터넷상에서 최종 소비자를 대상으로 제품을 판매하는 사이트 (digital storefronts)
ㆍ 예) 아마존 닷컴, 인터파크, Yes24 닷컴
-
중개 모델
ㆍ 구매자와 판매자를 서로 연결해 주고, 거래성사시 수수료를 부과하여 수입 창출
ㆍ 예) 이베이, 옥션, 이트레이드, 페이팔
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컨텐트 서비스 모델
ㆍ 컨텐트를 사이트에 구축하고 이를 이용자의 사이트방문을 유도하기 위한 수단으로 삼음
ㆍ 예) CNN 닷컴, 조선 닷컴, MSN, 구글, 다음
e-비즈니스와 e-커머스
No. 8
 비즈니스 모델의 예시
모
소매 모델
델
설
명
예
온라인 소매
웹상에서만 제품을 판매하는 소매업체
아마존, 버추얼와인
온- 오프
전통적인 소매업체가 기존의 오프라인 상점과 웹사이트 상점을 병행해 제품
반스앤노블, 롯데쇼핑
병행소매
판매
직판
제조업체가 생산한 제품을 중간유통과정을 거치지 않고 직접 웹을 통해 판매
델컴퓨터
e- 허브
웹상에서 판매자와 구매자가 함께 제품을 보며 B2B 거래를 할 수 있는 공간
빌더스넷 (건설),
제공; 시장조사에서 가격협상 및 제품발송에 이르기까지 거래프로세스와
켐라운드 (화학),
관련한 서비스 제공
푸드머스닷컴 (식음료)
판매자를 위한 경매 진행; 판매자에게서 거래가격에 비례하는 수수료를 받음;
이베이, 옥션
경매
순경매, 역경매 등 여러 형태가 존재함
중개 모델
거래 중개
정보 중개
판매자와 구매자가 거래를 성사시키기 위해 필요한 서비스 제공 (지불서비스,
페이팔, 에스크로우,
정보서비스 등)
E*TRADE
제품과 관련한 특징, 가격, 공급사 등의 정보 제공을 통해 판매자와 구매자
인스웹
간의 제품매매를 촉진함; 광고 혹은 판매자 소개에 의해 수입 발생
검색 에이전트
구매자의 요청에 따라 제품이나 서비스의 가격 및 재고보유 여부를 자동으로
마이사이몬, 야비스
찾아낼 수 있는 소프트웨어 에이전트
컨텐트 제공
컨텐트
서비스 모델
음악, 사진, 동화상 등의 디지털 컨텐트를 유무상으로 제공하고, 컨텐트 전체
전자신문, 아이뉴스 24,
혹은 일부에 대해 유상판매를 하거나 광고배너 판매를 통해 수입 발생
아이튠(음악),
코비스(사진)
포털
e-비즈니스와 e-커머스
기본적으로 일종의 검색엔진에 해당하며, 흔히 뉴스, 엔터테인먼트 정보 등
네이버, MSN, 야후,
부가가치를 높일 수 있는 다양한 컨텐트나 서비스를 제공함
알타비스타
No. 9
 e-비즈니스의 개념
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e-비즈니스란?
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인터넷 기술을 통해 내부 비즈니스 프로세스의 효율화를 꾀하는 동시에, 인터넷을
주요 지렛대로 활용하여 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 활동
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e-비즈니스와 e-커머스 간의 관계

e-커머스는 전자매체를 기반으로 한 상거래

예 : 쇼핑몰에서의 온라인 상품판매, 온라인 주식매매, 인터넷 경매

e-비즈니스는 e-커머스를 포괄하는 광범한 개념으로 인터넷 및
정보기술의 적용대상이 기업전반의 가치활동들을 포함함

예 : 공급망 자동화, 컴퓨터통합생산, 온라인 주문처리, 온라인
고객서비스, 온라인 인력채용 등
e-비즈니스와 e-커머스
No. 10
 e-비즈니스 Vs. e-커머스
e-비즈니스는 마케팅 및 판매활동에 초점이 맞춰지는 e-커머스를 포괄하는 광범한 개념으로,
기업 전반에 걸친 가치활동들의 효율화를 위해 인터넷 및 정보기술이 적용된다.
e-비즈니스와 e-커머스
No. 11
 e-비즈니스를 위한 인트라넷의 응용
인트라넷에 의해 조직기능 시스템들이 상호 연동이 되어있어, 위치에 관계없이 웹 환경에서 이들 조직기능과 관련한
업무를 편리하게 수행할 수가 있다.
e-비즈니스와 e-커머스
No. 12
 e-커머스의 개념
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e-커머스란?
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인터넷 혹은 기타 통신 네트워크를 통해 제품과 서비스를 매매하는 행위
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전자시장(Electronic Markets)의 성숙 촉진
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비즈니스 절차의 중간 단계를 제거하고, 가상기업의 출현을 촉진함
e-커머스의 발전
-
’70년대 중반부터 EDI 기술의 등장으로 거래문서의 온라인 교환이 가능해지면서,
GM과 같은 제조업체들은 부품공급사들과 온라인 상거래를 활발히 이용해 옴
-
EFT (전자자금이체) 기술도 온라인 상거래의 대금결제 기능을 지원함
-
과거의 기업간(B2B) e-커머스는 주로 VAN과 같은 사설 망에 의존해 왔으나,
근래에는 개방형 인터넷 망을 근간으로 확산 [비용절감효과 기대]
-
소비자(B2C) e-커머스는 80년대 후반부터 CD 카탈로그나 PC통신망(가령, 하이텔)을
기반으로 소규모로 진행되어 오다가 90년대 중반 인터넷의 확산으로 빠르게 성장함
e-비즈니스와 e-커머스
No. 13
 전자시장의 출현
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글로벌 규모의 쇼핑
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전통적 쇼핑 : 현지(local)의 물리적 공간범위 내에서 쇼핑이 가능함
-
e-커머스 : 구매할 제품을 글로벌 규모로 탐색할 수 있어 광범한 비교쇼핑을 즐길 수 있음
채널 중개자의 제거 (비중개화)
-
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인터넷을 통해 유통업체나 대리점과 같은 판매채널상의 중개자들을 제거하므로 비용 절감
거래비용의 감소
-
‘거래비용’(transaction costs)이란 거래를 위해 구매자/판매자 탐색, 제품정보 수집,
가격협상, 계약서 작성, 제품 운송 등을 하는데 소요되는 제반 비용을 일컬음
-
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인터넷 기반 상거래는 인터넷기술의 이용을 통해 거래비용이 현저하게 감소됨
가격의 저하
-
e-커머스는 비교구매를 하기가 더 쉬우므로 수요-공급의 원칙이 잘 반영되기 때문에
가격을 최소 수준으로 유지하는 잠재적 압력이 시장에 내재됨
-
인터넷 기술이 반복적인 수작업 업무를 자동화함으로써 효율성을 높이므로 가격이 저하됨
e-비즈니스와 e-커머스
No. 14
 e-커머스의 유형
e-커머스 유형
주요 특징

B2C (소비자대상)
B2B (기업간)
C2C (소비자간)
e-비즈니스와 e-커머스
예
멀티미디어 카탈로그를 갖춘 가상 상점에서 소비자
대상으로 제품 판매
amazon.com

상호대화적 주문처리
interpark.com

안전결제기능
flower.co.kr

온라인 고객서비스

e-마켓플레이스에서 판매자와 구매자가 모여 거래
수행

기업간 직거래 장터

인터넷/엑스트라넷을 통해 고객/공급사와 데이터
교환

주로 경매사이트를 통해 소비자 간에 거래 수행

경매물품은 사전에 뉴스사이트나 e-커머스
포털사이트에 공지
b2bauction.co.kr(축산물)
buildersnet.co.kr (건설)
electropia.co.kr (전자부품)
fatex.com (의류)
ebay.com
auction.co.kr
No. 15
 B-to-C e-커머스
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웹기반의 소매 [쇼핑몰]
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전자 카타로그의 효과적 활용이 중요함 [상품정보의 창의적인 표현으로 구매 유도]
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고객의 재방문을 좌우하는 요인으로서 시스템 성능 및 서비스, 고객 커뮤니티, 구매
인센티브, 신뢰도(trust) 등이 있음
●
개인화의 역할
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개별 이용자 고유의 니즈의 충족을 위해 개인화(personalization)를 통한 서비스가 중요
-
고객의 과거 구매기록이나 유사한 패턴의 기록을 가진 다른 구매자의 구매기록을 근거로
하여 사이트 방문자의 독특한 니즈와 관련있는 정보 제공
-
●
개인화는 매스 마케팅보다는 개별화 마케팅을 위해 효과적으로 활용 가능함
B2B e-커머스의 기타 예
-
사이버 금융, 온라인 주식매매, 여행 및 부동산, 전자경매 등
e-비즈니스와 e-커머스
No. 16
 온라인 경매의 개념도
사이버 경매 사이트
(www.ebay.com)
구매자 A

낙찰자 결정
구매자 B

낙찰자
통보

물품
등록
구매자 C
판매자
e-비즈니스와 e-커머스
No. 17
 B-to-B e-커머스
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EDI (Electronic Data Interchange)를 기반으로 발전하여 옴
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특정 서식표준에 따라 작성된 비즈니스 문서(예: 구매주문서, 대금청구서 등)를
전자매체를 통해 전송하는 기술
-
문서서식표준: X12, EDIFACT 등
-
유통업자, 제조업자, 보험회사 및 기타 서류발생량이 많은 조직에서 널리 사용됨
-
서류작성 및 유통과 관련한 비용을 절감하고 거래프로세스를 가속화 시킬 수 있는
것이 주요 장점
●
VAN기반 EDI에서 Internet기반 EDI로 전환되고 있음
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인 터 넷 환 경 에 서 XML(extensible markup language) 기 술 을 근 간 으 로 기 업 간
전자상거래 시스템을 구축하는 기업이 증가하고 있음  비용절감 효과 기대
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최근에는 ‘네트 마켓플레이스’가 주요 B2B e-커머스 플랫폼으로 자리잡음
-
구매자와 판매자 간의 고정적인 거래관계 없이, 전자시장에서 자유로이 거래 수행
e-비즈니스와 e-커머스
No. 18
 네트 마켓플레이스의 개념
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기업 판매자들과 기업 구매자들이 함께 모여 거래를 할 수 있는 상거래 중개 사이트
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e-허브 또는 네트 거래소(Net exchange)라고도 알려져 있음
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수평적 마켓플레이스와 수직적 마켓플레이스로 나뉘어짐
네트 마켓플레이스는
판매기업과 구매기업을
상호 연동해 주는 B2B
e-커머스 시스템이다
e-비즈니스와 e-커머스
No. 19
 수평적 마켓플레이스 Vs. 수직적 마켓플레이스
수평적 마켓플레이스가 유지보수, 물류와 같은 비즈니스 기능(혹은 프로세스)을 전문으로 하는 반면,
수직적 마켓플레이스는 가스, 식품과 같은 특정 산업부문을 전문으로 한다.
e-비즈니스와 e-커머스
No. 20
 공급망 관리 (SCM)
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고정적인 B2B e-커머스는 SCM 기술에 절대적으로 의존함
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제조사나 유통사의 경우, 수 천여 공급사로부터 지속적으로 제품을 공급받아야 하는데,
SCM시스템을 통해 제품공급 프로세스의 효율을 높이고 공급 속도도 크게 향상할 수 있음
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SCM의 개념 및 역할
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기업과 공급사 간의 업무통합을 통해 공급사에서 고객에 이르는 제품공급 과정을 가속화하고
효율화하기 위한 소프트웨어
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재고관리비, 운송비 등 비용절감은 물론, 주문처리 시간(cycle time) 단축을 통해 고객만족도
증대효과를 기대할 수 있음
●
SCM과 관련된 기술
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Flow manufacturing:
제품의 조립이 순차적으로 진행되도록 조립라인을 구성함으로써 제품이
시작단계에서 종료단계까지 효율적으로 이동하는 제조방식
-
Just-in-time purchasing: 자재를 미리 사서 쌓아놓지 않고 적시에 구입하는 방식
-
Logistics management: 배송, 운송, 생산계획 및 주문관리 등과 같은 물류업무의 관리
-
Materials management: 자재의 통제 및 관리
-
Quick response: 수요 변화에 따라 설계/생산도 신속하고 유연하게 대응할 수 있도록 하는 기법
e-비즈니스와 e-커머스
No. 21
 SCM 소프트웨어를 통한 프로세스 통합
인터넷 환경에서 SCM 소프트웨어는 공급망 수명주기에 포함되는 프로세스들을 효율적으로 통합함으로써
공급망을 혁신할 수 있다.
e-비즈니스와 e-커머스
No. 22
 e-커머스의 효과
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조직에의 효과
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EDI기반 상거래를 통해 전화 등 통신비용은 물론 서류문서를 작성, 처리, 전달, 보관하는
비용을 절감
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공급망의 최적화를 통해 재고량 및 재고유지 비용을 낮추고, 또 대응속도도 빨라짐
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중개자가 필요 없어짐으로 인해 중간유통 비용이 줄어듬
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소매업자에게 새로운 판매채널을 최소의 비용으로 제공하므로, 물리적 공간 및
판매인력의 비용부담 없이 매출발생 가능
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중소기업이 대기업과 경쟁할 수 있게 해 줌 (매장이나 인력의 규모보다는 차별화된
온라인 서비스제공 능력이 성공을 좌우하기 때문)
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소비자에게의 효과
-
제품선택의 폭 확대 (다양한 공급자, 다양한 제품)
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전자시장에서의 글로벌 규모의 경쟁으로 제품/서비스 가격을 낮춰 줌
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1년 365일, 하루 24시간 쇼핑할 수 있는 편의성 제공
e-비즈니스와 e-커머스
No. 23
 전자지불시스템 (Electronic Payment Systems)
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신용카드형 (S.E.T.)
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전자수표형
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카드 자체에 현금가치가 존재하므로, 카드 분실은 곧 현금분실을 의미함; 카드에 IC칩 내장
온라인 입금형
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상거래 수행시점에서 대금 결제; 은행에서의 계좌개설이 요구됨
스마트카드형
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상거래 수행시점 이후의 지정된 날짜에 대금 결제; 은행에서의 계좌개설이 요구됨
전자현금형
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기존의 신용카드를 인터넷상에서 보안기능을 갖추도록 발전시킨 차세대 신용카드 표준
인터넷뱅킹을 이용해 상대방 계좌에 온라인으로 자금을 이체함; 우리나라에서 널리 이용됨
개인간 결제형
-
신용카드 결제시스템 없이도 신용카드에 의해 결제된 대금을 수금할 수 있어 C2C 상거래에서 많이
이용됨(예: PayPal)
e-비즈니스와 e-커머스
No. 24