Transcript Introducing a New Product

CIBERNETICA ECONOMICA
PROPUNERE TEMATICA SEMINAR
sem. I, 2009
Asist. Univ. Dr. Ramona-Mihaela PAUN
Catedra de Cibernetica Economica
e-mail: [email protected]
Business Process Modelling (BPM) si
UML( Unified Modeling Language)



BPM: se refera la activitatea de reprezentare a proceselor ce
au loc in cadrul unei intreprinderi in scopul analizei acestora si
identificarii posibilitatilor de imbunatatire in viitor. In general
aceste imbunatatiri implica utilizarea unor solutii informatice.
Procesul de business: o colectie de activitati interconectate si
structurate care au ca scop obtinerea unui serviciu sau produs
pentru un anumit client.
UML: limbaj de reprezentare vizuala
reprezentarea proceselor de business.
!!SIX SIGMA!!
utilizat
pentru
Business Process Modelling (BPM) si
UML( Unified Modeling Language)
Exista trei tipuri principale de procese de business:



Procese de management: administreaza functionarea unui
sistem. Procese de management tipice includ Guvernanta
Corporatista si Managementul Strategic;
Procese operationale: constituie activitatea de baza a
intreprinderii si conduc la obtinerea valorii adaugate. Ex:
Achizitiile, Productia, Marketingul si Vanzarile;
Procese suport: sustin procesele de baza. Ex: Contabilitatea,
Recrutarea, Asistenta tehnica.
Supply Chain Management (SCM) -Managementul
lantului de distributie (ofertei, de furnizori)



SCM: reprezinta managementul retelei de business-uri interconectate
implicate in furnizarea produselor si serviciilor solicitate de
consumatorii finali;
SCM urmareste tot ceea ce se intampla pe fluxul de productie
incepand cu momentul achizitionarii materiilor prime, transformarea
lor partiala (semifabricate), obtinerea
produsului final, pana la
momentul in care acesta ajunge la consumator;
SCM inglobeaza planificarea si managementul tuturor activitatilor
legate de identificarea furnizorilor, procurarea de materii prime,
materiale, transformarea acestora in produse finite precum si de
logistica. Prin urmare, SCM presupune coordonarea si colaborarea cu
parteneri de tipul: furnizori, intermediari si clienti.
Supply Chain Management (SCM) -Managementul
lantului de distributie (ofertei, de furnizori)


In esenta, SCM integreaza managementul cererii si ofertei
atat in cadrul unei intreprinderi cat si intre companii.
Departamentul de Marketing al firmei comunica cu distribuitorii
si retailerii pentru a obtine informatii cu privire la cererea
existenta pe piata si cauta solutii de satisfacere a acesteia,
transmitand Departamentului de Achitizii informatiile necesare
pentru ca acesta sa poata lansa comenzi catre furnizori.
Produsele software aferente includ module utilizate pentru
executia tranzactiilor de pe lantul ofertei, gestionarea relatiei cu
furnizorii si controlul proceselor de business asociate.
Supply Chain Management (SCM) -Managementul
lantului de distributie (ofertei, de furnizori)









Procesele aferente lantului ofertei sunt:
Customer Relationship Management (CRM);
Customer Service Management (CSM);
Managementul Cererii;
Satisfacerea Comenzilor;
Managementul Fluxului de Productie;
Supplier Relationship Management (SRM);
Dezvoltarea si Comercializarea Produsului;
Managementul Returnarii Produselor Defecte.
!! JUST-IN-TIME!!
Customer Relationship Management (CRM)


CRM: metode utilizate de companii pentru a interactiona cu
clientii lor. Acestea includ software specializat, accentul
punandu-se pe modul de solutionare al apelurilor telefonice
primite de la clienti si al e-mailurilor, desi informatiile colectate
pot fi utilizate si pentru promovare sau pentru masurarea
satisfactiei clientilor.
CRM: o combinatie de politici, procese si strategii
implementate de o companie pentru a unifica interactiunile cu
clientii sai si a avea o modalitate de urmarire a informatiilor
legate de clientii companiei. Aceasta implica utilizarea
tehnologiei in scopul atragerii de noi clienti si intarirea
legaturilor cu clientii vechi (fidelizarea acestora).
Customer Relationship Management (CRM)
CRM se refera la mai multe aspecte care pot fi interconectate:




operatii front office: interactiunea directa cu clientii: intalniri fata in fata,
telefon, e-mail, servicii online, etc.
operatii back office (care in final afecteaza activitatile din front office):
emitere de facturi, mentenanta, planificare, marketing, reclama, finante,
productie, etc;
relatii de business ce presupun interactiunea cu alte companii si parteneri de
tipul: furnizori, vanzatori, distribuitori, retele pe diverse domenii ( grupuri de
lobby, asociatii de comert). Aceasta retea externa sustine activitatile din front
office si back office.
analiza: date cheie furnizate de program pot fi analizate in vederea
planificarii campaniilor de targetare a pietei, conceperii strategiilor de
business si evaluarii succesului inregistrat de activitatile CRM ( cota de piata,
numarul si tipul clientilor, incasari, profitabilitate).
Enterprise Resource Planning (ERP)


Un sistem ERP are ca scop gestionarea tuturor informatiilor si
functiilor unei companii. Tipic, un ERP are o arhitectura
modulara, legatura dintre componente efectuandu-se printr-o
retea locala. Abordarea modulara permite adaugarea sau
reconfigurarea modulelor ce pot fi furnizate de vanzatori diferiti
pastrandu-se insa integritatea datelor prin utilizarea unei baze de
date comuna.
Pentru a fi considerat sistem de tip ERP, pachetul software
trebuie sa contina cel putin 2 sisteme. De ex. un pachet ce
acopera partea de salarizare si contabilitate poate fi considerat
dpdv tehnic fiind un sistem ERP.
Enterprise Resource Planning (ERP)


Ex. de module din cadrul unui ERP care ar putea fi aplicatii
independente: Managementul Ciclului de Viata al Produsului,
Managementul Lantului Ofertei (ex. Achizitiile, Productia,
Distributia),
Managementul
Stocurilor,
Managementul
Relatiilor cu Clientii (CRM), Procesarea Comenzilor, Vanzari
Online, Financiar, Resurse Umane, Sistem Suport pentru
Decizii.
Unele companii prefera sa integreze mai multe produse
software, alegand sa implementeze doar o parte dintr-un sistem
ERP si sa dezvolte o interfata externa cu alte ERP-uri sau
sisteme independente, in functie de necesitatile lor specifice.
Enterprise Resource Planning (ERP)
In general, un ERP colecteaza toate informatiile intr-o singura baza de date ce poate
fi accesata de toate modulele ce acopera activitati de tipul:

Productie: constructii, necesar de materiale, programarea productiei, capacitate,
managementul fluxului de lucru, controlul calitatii, managementul costurilor,
procesul de productie, etc;

Supply Chain Management: preluarea comenzilor si incasarea facturilor, inventar,
intrarea comenzilor, achizitiile de materii prime si materiale, verificarea produselor,
procesarea reclamatiilor, calcularea comisioanelor;

Financiar: tinerea registrelor, managementul numerarului, incasari, plati, active fixe;

Management de proiect: costuri, facturi, cheltuieli si timp alocat, performanta,
managementul activitatilor, etc.

Resurse umane: resurse umane, salarizare, training, prezenta si timpul de lucru,
beneficii, etc.

Customer Relationship Management: vanzari si marketing, comisioane, contactul
cu clientii si asistenta furnizata cu ajutorul call center-urilor, etc.

Servicii de date: diferite interfete “self-service” pentru clienti, furnizori si angajati;

Controlul accesului: managementul drepturilor de acces la diferite procese;
Enterprise Resource Planning (ERP)




Implementarea unui sistem ERP depinde de marimea business-ului, de
numarul de module, de gradul de customizare, etc. Fiind modulare,
implementarea componentelor poate fi facuta la momente de timp diferite.
Timpul de implementare pentru un proiect tipic este in medie de 14 luni si
necesita in jur de 150 de consultanti.
Pentru o companie mica (sub 100 angajati) timpul este de 3-9 luni in timp ce
implementarea unui ERP pentru o multinationala in mai multe tari poate dura
ani.
Datorita complexitatii implementarii unui ERP, companiile apeleaza adesea
la asistenta oferita de vanzatorii de ERP sau de consultantii agreeati de
acestia.