Transcript Web 2.0與行動 商務

資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）
林東清 著
ISBN 978-957-729-699-3
第八章 Web 2.0與行動商務
資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）
ISBN 978-957-729-699-3
林東清 著
前言
 電子商務逐漸普及後，其有許多演進的趨勢，然而影響層面最
廣的，主要有下列兩個典範轉移的大趨勢：
 e化主導者的改變：Web 1.0→Web 2.0
 e化的無線與行動化：e化→M化
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大綱
 Web 2.0的基本概念
 Web 2.0的主要形成背景與科技
 Web 2.0的主要網站類型
 Web 2.0在企業內部的應用
 行動商務的基本概念
 行動商務技術的主要基礎設施
 行動加值服務
 行動商務的主要應用
 無所不在的網路運算
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Web 2.0的基本概念
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Web 2.0的基本概念(1/2)
 Web 2.0的基本定義
 指的是一個利用Web的平台，由使用者主導來創造、協同合作、
分享各種資訊與內容的一個分散式的網路現象謂之。
 Web 2.0的主要特色
 P2P 分散式的管理架構 ：不論是Blog、Wikipedia、OSS都是由消
費者成員自願、主動的提供內容，成員自己管理，公司只提供一
個平台。
 消費者的主導角色 ：以社會網路(SN)為核心的發展：Web 2.0上
的Blog及各種社交網站，都是善用消費者本身社交的天生需求，
來提供各種朋友與朋友間多媒體內容的上傳、張貼、溝通、分享
及回饋等服務，而不是像Web 1.0主要是B2B與B2C的交易支援網
路。
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Web 2.0的基本概念(2/2)
 充分利用協同合作的網路效應：例如Wikipedia百科全書內
的內容，或 ODP內的分類目錄與內容（類似Yahoo!），
OSS內所謂LAMP(Linux, Apache, MySQL, PHP)，都是由消
費者自己來創造、提供、分享、更新、編輯，達到集思廣
益、交流綜效的網路效應。
 一個交流的平台：在Web 2.0上web site是一個提供給消費者
自行創造、分享、交友的應用與服務「平台」，而非如
Web 1.0是支援商用交易的網站。
 混搭模式：一個Web 2.0的網站，其功能常常是由許多已經
存在的Internet科技功能所混搭組合而成的，本身少有提供
自創的功能。
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表8-1 Web 1.0與Web 2.0的特色比較
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Web 2.0的主要形成背景與科技
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Web 2.0的主要形成背景與科技(1/3)
 Web 2.0風潮的形成原因，除了上網人口愈來愈多，主要是切
中 人類自我呈現、交友、創造等基本的人性需求 ，其二則為
Web相關科技的進步。
 Web 2.0使用者的主要動機
 著名的學者Maslow(1943)曾提出「需求層級理論」，認為
人類有由下而上五個最重要的需求：1.生存的生理需求；2.
安全需求；3. 社會／歸屬需求：這是一種人與人情感的需
求，希望和別人在一起，被別人關心、也能關心別人； 4.
尊重的需求：希望別人能肯定自己，自己有好的口碑、高
的社會地位； 5. 自我實現需求 ：希望自己的潛能發揮呈現
出來、做自己想做的以及希望想成為的人。由上述這個理
論可見Web 2.0充分契合掌握了人類最基本的天性。
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Web 2.0的主要形成背景與科技(2/3)
 支援Web 2.0的主要科技
 混 搭 的 工 具 ： 例 如 Google 的 Mash Up Editor 、 Yahoo! 的
Pipes，微軟的Popfly。
 分眾分類工具 ：例如del.ici.ous的社會書籤，其可以讓每個
使用者方便的對每一網頁進行分類的工作，並可以分享其
他人相同分類的網站內容。
 Wiki 的 平 台 軟 體 ： 例 如 IBM 的 QED wiki 、 Social Text 及
Thinkfree等。
 Blog 的支援軟體 ：除了多種開發Blog工具外，還包括Blog
的搜尋軟體Technorati、blogdigger等。
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Web 2.0的主要形成背景與科技(3/3)
 RSS：是一種用來分發和匯集網頁內容的XML模式。一經使用者
訂閱後，網站有更新的資訊，便會馬上自動的Push給消費者，不
需其指示。RSS主要由RSS Feed與RSS Reader組成。RSS使用者
僅需於RSS Reader的URL上輸入提供RSS Feed檔案的網址，並執
行「訂閱」動作，便可定期收看此網址的新增資訊。
 Ajax：為一組Web的開發程式，其主要特性為：透過只更新某一
小部分需要更新的網頁內容，而快速的將新的網頁內容呈現給使
用者，不需要如傳統的方式，即使是一點點小更新整個網頁要重
新下載(Reload)。Ajax可增加網頁的反應速度與互動性。
 此外還包括多種SOA、Web Service，即時通訊(IM)等Web上的工
具，這些易用、功能強、便宜（免費）工具的出現，當然有助於
Web 2.0的普及。
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Web 2.0的主要網站類型
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Web 2.0的主要網站類型(1/10)
 Web 2.0的分類架構
 社會網路 (SN) 應用 ：主要焦點在於經由 文章分享、互動、
留言、滾雪球式人際網路的應用，來支援使用者社會網路
的建立、擴展與維持。可分為：
– 內容導向的SN：其主要是透過使用者對各自貢獻內容
（分類、書籤）的共同分享來達到交友的目的，主要有
兩種Web 2.0：Blog家族；分眾分類(Folksonomy)
– 溝通導向的SN：主要透過各種 互動、溝通、交友的機
制，並加上連結朋友的朋友的朋友(FOAF)，以滾雪球的
方式來擴大社會網路，如myspace、facebook、無名小站
等是最典型的社會網路網站。
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Web 2.0的主要網站類型(2/10)
 協同合作的Wiki運用：此方面的網站主要是透過一群人，同時
對某個標的物（內容）集合眾人的智慧來同時一起合作、編
撰、更新、改正，其當然也有社群的功能，只是其強調在集體
協同創作某一標的物，或稱群眾外包，Wikipedia、OSS是其中
最主要的代表。
 上述的分類界限，常常由於各種Web 2.0工具與應用的混搭
(Mash Up)，因此界限不是很清楚。如一般溝通導向的社會
網站（例如：myspace）上也大都具備了Blog、分眾分類
(Folksonomy)及Wiki等工具／功能。
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圖8-1 Web 2.0的主要分類架架構
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Web 2.0的主要網站類型(3/10)
 內容導向的SN：部落格與分眾分類
 部落格(Blog)
– 指的是一個人以日期的順序來寫線上日記，發抒情感、
發表對某些現象的評論、看法，聯絡朋友、互相留言、
分享資訊的一個網站。一般而言都包含有文字、圖像及
與其他相關Blog、網站、媒體的鏈結，Blog的主人可透
過這些鏈結來與朋友互動、互相留評語。
 播客(Podcasting)
– 是 由 兩 個 字 「 Ipod 」 與 廣 播 「 BroadCasting 」 所 組 成
的。就是把使用者在電台或網站上自由、選擇的廣播節
目或其他MP3的音樂影音檔，以RSS的訂閱功能下載到
MP3的播放器來隨時隨地重複收聽。
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Web 2.0的主要網站類型(4/10)
 Vcast
– 其是VideoCasting的縮寫，又稱之為Video版的Podcast，是一
種能由使用者自由透過RSS下載其感興趣或需要(On Demand)
的視訊檔案到自己的PC、TV、桌上盒(Set-top Box)或是手機
上來隨時隨地、重複的播放觀賞的一種分享式服務。
 分眾分類
– 又叫社會書籤，指的是：使用者對自己創作、下載或有興趣
的文章、Blog、網頁、相片、視訊影片，以自己的主觀分類
方式，將其附上多個類似關鍵字的標籤(Tag)，並在上面加註
短評。Tag的運用越來越普遍，除了傳統以Blog、文章、網站
為主外，其他各種數位化內容也都有如此的功能，例如分享
相片的Flickr、分享短片的Youtube。
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Web 2.0的主要網站類型(5/10)
 溝通導向的SN(Communication-based SN)
 以溝通為導向的SN，指的是以交友、分享、社群參與為主
的網站。
 SN的主要基本架設：六度分割理論
– 任何兩個人之間要建立起一種聯繫，最多只需要經過六
次網路節點的連結，就可以聯繫得到，亦即透過六次朋
友中的朋友(FOAF)介紹就可以認識對方。
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Web 2.0的主要網站類型(6/10)
 主要的SN網站
– myspace.com為目前(2007)人數最多的SN（6000萬），其剛開
始定位在音樂愛好者社群的建立，為音樂家與粉絲(Fans)搭起
交流的平台，之後其又擴大到一般大眾並擴建即時通訊、
Blog、群組、照片、音樂、視訊影片的儲存、下載與分享。
– 虛 擬 人 生 (Virtual Life) ： 例 如 美 國 的 Second Life 或 韓 國 的
Cyworld，將人類的虛擬化推到最高的境界，例如，居民可以
如真實生活般的參加舞會或Pub等社交與商業活動，其也發展
出自己的貨幣稱之為林登(Linden)幣，而許多的大公司包括
IBM、TOYOTA、SONY、Coke、Levis也都在裡面設立專店
來推銷產品，路透社也設立了分社。
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Web 2.0的主要網站類型(7/10)
 SN對Web 1.0的衝擊
– SN也會對Web 1.0的經營產生很大的衝擊，例如原來由
Yahoo! Personal match.com、Spark Networks等經營的線
上付費交友媒合、擇偶網站，Web 2.0在2005年風行之
前每年營收都呈70%以上的成長，但後來受到Web 2.0幾
個 大 的 SN 例 如 MySpace.com 、 FaceBook.com 、
Xanga.Com、Iti5.com、Myyearbook.com的競 爭之下 ，
營收成長率下降到只有9%。
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Web 2.0的主要網站類型(8/10)
 協同合作的Web 2.0：Wiki現象
 Wiki的基本概念
– 指的是：一種可以讓許多人自由的、同時在線上協同合
作，集合眾人智慧，共同來對某一種內容進行編輯、改
正、更新的一種網站系統。其主要概念為自由開放、網
友共構及分享內容，而其中最著名的就是所謂的維基線
上百科全書(Wikipedia)
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Web 2.0的主要網站類型(9/10)
 Wikipedia的特色與主要挑戰
– 由於Wiki是由俗民大眾而非由專業人士所編纂，且其採
取開放、自由的方式，並沒有進行入口審查制度，因此
其內容的正確性、可靠性一直是大家所擔心。大多數學
者仍然有下列幾個共識的看法：
 絕大多數的維基社群成員都是以正直、嚴謹的態度
來貢獻。
 根據Linux Rule：暴露在成千上萬人眼球下的錯誤很
難遁形。
 維基的可靠度與正確度基本上要以「概率」的觀點
來評論，不能因為在其如此鉅大的數目中，幾個少
數的錯誤，而將其視為不可靠。
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Web 2.0的主要網站類型(10/10)
– 在優點方面，與傳統的大英百科全書相比維基有下列幾
個優點：
 內容條目多
 成長速度快
 內容更新快速
 多重觀點
 成本低（免費）
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Web 2.0在企業內部的應用
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Web 2.0在企業內部的應用(1/3)
 Web 2.0在企業內部的運用
 由於其有別於Web 1.0工具的特性，Web 2.0的平台在企業內
部上也逐漸受到重視，其亦稱為企業2.0(Enterprise 2.0) ，
綜合而言有下列幾種主要的企業應用方式：
– 知識管理上的應用：利用Blog與SN，員工們可知道哪些
員工具備哪些專長；哪些員工有認識哪些人，如此則可
形成一個「知識地圖」 。
– 品牌與行銷的應用
 CEO的Blog
 病毒式行銷：例如漢堡王 。
 消費者創造的廣告：例如可口可樂公司。
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Web 2.0在企業內部的應用(2/3)
– 工作流程的管理
– 在R&D上的應用：GM運用Wiki與RSS的工具，而能有效的支
援全球各地R&D人員的協同設計並紀錄各種版本的設計。
– 在人力資源管理上的應用
 新進人員的社會化：新進人員可透過SN、Blog來透過人
際網路的交流、聊天、請教溝通。
 員工間關係的提升：員工間彼此透過Blog與SN的互動、
交流、分享資訊，有助於彼此溝通、瞭解與關係的建
立。
 瞭解員工的人際關係：透過SN公司可知道哪些員工是人
際網路中的核心節點，哪些員工是意見領袖，哪位員工
最常被諮詢，哪些員工最少與人互動。
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Web 2.0在企業內部的應用(3/3)
– 在客服方面的應用
• 與顧客的互動：如果能透過SN或Blog的方式來連結
員工與顧客，則可將兩者的關係由買賣雙方變成朋
友的關係。
• 虛擬的焦點團體(Virtual Focus Group)：常常與一些
重量級、有深度、見解精闢的客戶Blog互動，不僅
由這些精銳的客戶Blog來提供一些重要產品的改善
意見，這些Blog同時也是微軟最好的宣傳團隊。
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行動商務的基本概念
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行動商務的基本概念(1/6)
 行動商務的基本概念
 行動商務的基本定義
– 使用者利用各種手持式的設備，透過無線寬頻，隨時隨地及
時的存取網際網路的資源，以協助商業進行與企業的運作。
 行動商務的特性
– 無所不在的特性(Ubiquity)
– 方便性
– 定位性(Localization)：所謂定位性是指「能探知與確定無線裝
置目前所在的地理位置」；此為無線商務最大的特色與優
勢。這是傳統EC所無法提供的巨大價值。
– 個人化(Personalization)：行動商務的設備比PC更為個別化與
單人化。例如手機不太可能有兩個人以上共用，且申請人絕
大部分是使用者。
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行動商務的基本概念(2/6)
 行動商務的價值與優點
• 行動商務的價值主要包括下列幾點：
– 提升使用者在時間及空間上的彈性
– 資訊提供的即時性
– 即時需求(Spontaneous Needs)的刺激
– 娛樂性應用的提供
– 工作效率的提升
– 定位服務的提供：而提供「適時」、「適地」、「個人
化」三位一體的最佳服務。
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圖8-2 影響MC普及的主要因素
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行動商務的基本概念(3/6)
 MC成長背後的促動力量
 科技面的因素
– 行動設備的普及：2007年全球手機用戶將近30億戶。以
台灣為例，早在2003年行動電話持有密度高達114%。
– 行 動設 備 功 能 的進 步 ： 例 如 手 機 短 短 幾 年 內 快 速 由
1G→2G→3G→4G，內建各種軟體提供的各種服務無所
不包。
– 無線頻寬、速度與涵蓋率的擴大 ：例如手機由2G的9.6
～384kbps進步到3G的144k～2Mbps；3.5G的10Mbps。
– 行 動 設 備 價 格 ／ 績 效 比 (Price/Performance) 的 快 速 下
降。
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行動商務的基本概念(4/6)
 社會面的因素
– 無線上網人口的快速增加：根據統計2007年全球手機將
近30億戶，其中約有28%～30%會透過手機上網，亦即
有8～10億個手機上網用戶，這個數字相當接近全球電
腦上網用戶的10億人，在3G頻寬加快與數位內容服務增
強的加持下，未來2、3年內手機上網人數即將超越電腦
上網人數，而成為「全球最大的上網平台」。
– 行動世代的成長：隨著手機的普及與使用而成長的手機
世代（八○年代出生者）已逐漸成長，這個世代的使用
者將更接受與發揮MC的文化。
– 行動工作者的增加：總數達到全球工作人口的1/4強。
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行動商務的基本概念(5/6)
 經濟面的因素
– 服務經濟體系的形成 ：在Internet上發展迅速的e化服務
(e-Service) ， 例 如 e-Learning 、 e-Banking 、 e-Travel 、 eBroker、e-Portal，當然都會是將來MC學習模仿的M化
服務(M-Service)的對象，M-Service的潛力因此亦不可小
覷。
– 時間經濟價值的提升：相較於工業時代，資訊時代面對
的是一個「時間不夠而資源充裕的消費者」。
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行動商務的基本概念(6/6)
 企業面的因素
– 企業面的推動：對於這個尚未開拓的大市場，各個產業亦不
惜鉅資，不斷的推出各項服務來促銷、教育消費者，吸引消
費者，例如：
 手持設備：Apple公司2001推出iPod，2006推AppleTV，
2007年推出iPhone。
 無線網路：1G→2G→3G→4G。
 數位內容產業各種行動娛樂：例如M-TV、M-Music、MBook、M-Game、M-News、M-VOD不斷推出。
 EC業：Google的M-map、M-Earth、M-Search Engineer等
功能。
– 這些新產品／服務的不斷推陳出新，不斷的以廣告促銷手法
刺激消費者，當然也是一股很大的推動力量。
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圖8-3 MC的主要促動力量
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行動商務技術的主要基礎設施
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行動商務技術的主要基礎設施(1/7)
 行動設備與行動軟體
 行動設備(Mobile Device)：主要包括手機、PDA。
 行動運算的軟體：包括：
– 行動作業系統(Mobile OS)：例如Window CE、RIM。
– 微瀏覽器(Micro Browser)：例如微軟的Pocket IE、Palm
的Blazer。
– 標 記 語 言 ： 例 如 目 前 手 機 ／ PDA 上 使 用 的
WML(Wireless Market Language)最近的XHTML及日本
imode平台所用的CHTML。
 無線應用上網協定(WAP)
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圖8-4 MC的主要科技基礎建設
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圖8-5 WAP的架構圖
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行動商務技術的主要基礎設施(2/7)
 無線網路的基礎設施
 個人區域網(PAN)
– 即在某一短距離內或單一房間內，行動工作者利用來無
線連結某些電子裝置，亦即所謂設備對設備 (Device to
Device)的短距離行動無線傳輸網路系統。其最主要的技
術是藍芽 (Bluetooth)，其主要適合場所為距離短（10公
尺內）、空間小的單一房間，最多連結量為七個設備，
主要為設備對設備的無線傳輸，例如：手機與PC、耳機
與手機、家庭內各種設備的連結(Printer、PC、PDA、
FAX、MP3)等，但其問題為距離短，速度較慢、安全性
較低、連接設備較複雜。
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圖8-6 行動電話與無線網路的主要技術
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行動商務技術的主要基礎設施(3/7)
– 無線區域網路(WLAN)
 Wi-Fi：802.11
• 主要指的是， 支援某一段距離內（ 25 ～ 100 公
尺，主要在某一建築物內）所發展出能讓使用
者連結上 Internet 的一種無線傳輸網路 ，其主要
的標準為IEEE 802.11，或稱之為Wi-Fi(Wireless
Fidelity)，802.11有下列三種標準：802.11a（60
英 呎 ／ 54 Mbps ） 、 802.11b （ 300 英 呎 ／
11Mbps）、802.11g（300英呎／54Mbps）。
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行動商務技術的主要基礎設施(4/7)
 無線接收點(Wireless Access Point)
• WLAN的核心設備是所謂的「無線接收點」，
無線接收點「後端」以網路線連結所需要的網
路（Internet/Intranet或其他）而「前端」則與內
建 有 802.11 網 路 卡 的 各 種 手 持 設 備 （ 手 機 、
PDA），以無線方式互相傳遞訊息。
 無線熱點(Wireless Hotspot)
• 即 設置有無線接收點設備，可讓使用者行動上
網的公共場所 ，例如全球各大機場、火車站、
捷運站、大學、旅館、餐廳（麥當勞）、咖啡
館（星巴克）都設有免費或較低價格的無線上
網服務來提供給顧客。
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行動商務技術的主要基礎設施(5/7)
 無線城市(Wireless City)
• 所謂的無線城市，指的是一個在大都會內廣設
無線熱點，使得在此城市內的大部分地區行動
者都能無線寬頻上網的城市謂之。
• 台北市：在2006年6月獲得Jwire公司認證為全球
第一個最大公共無線寬頻網路城市，2006年底
無線寬頻覆蓋率達90%，無線接收點（熱點）達
4000個。
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行動商務技術的主要基礎設施(6/7)
– 無線都會網路系統(WMAN)
 WMAN指的是用來支援一個涵蓋面大的大都會區內
的一種無線傳輸網路系統。
在WMAN方面，主要的技術就是所謂的WiMAX，其
標準為IEEE802.16，分為802.16d（固定式）802.16e
（行動式）WiMAX的特性如表8-2。
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表8-2 WiMAX的特性表
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行動商務技術的主要基礎設施(7/7)
 無線廣域網路系統(Wireless Wide Area Network, WWAN)
 另外一個無線網路技術的主軸就是 由原來無線手機電話
(Mobile Phone) 為主要技術的蜂巢式無線網路系統 (Cellular
Network)，而在此項技術方面，由於行動通訊與積體電路
技術的不斷進步，使得其頻寬與速度在最近幾年內亦有大
幅的進步。其演進歷史如表8-3所示。
資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）
林東清 著
表8-3 手機網路的演進表
ISBN 978-957-729-699-3
資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）
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行動加值服務
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林東清 著
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行動加值服務(1/5)
 在手機上的商業模式，主要可分為兩種，一為通訊業者提供的
各種行動加值應用／服務(Mobile Value-Added Service)或EC業
者所提供的各種B2C、B2B的行動商務(MC) 。
 行動加值服務的基本概念
– 指的是行動通信公司為了提高行動設備（手機／PDA）
的用途與功能性，所內建在手持設備內的各種軟硬體，
以及其所提供免費或付費的服務謂之。
 行動加值服務的主要類型
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圖8-7 以不同導向區分的行動加值服務
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行動加值服務(2/5)
 簡訊服務(Short Message Service, SMS)
 就是利用手機的蜂巢式網路系統，讓手機間彼此傳遞的160個字
元以下文字型簡訊(Text Message)，因此其又稱之為文字傳訊，此
除了朋友間彼此溝通的用途外，也成了B2C重要的促銷媒介。
 加強型簡訊(Enhanced MS, EMS)
 SMS的延伸，EMS除了文字型簡訊之外，還能傳送簡單的動畫，
小型的圖片、聲音及文件等檔案，其亦稱為圖片文字訊息 。
 多媒體訊息服務(Multiple Media MS, MMS)
 MMS是第三代的無線訊息傳輸服務，其不僅能傳遞豐富的語
音、視訊、圖片、文字等多媒體訊息，同時其還可在各種設備
（不限於手機）間傳送。
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行動加值服務(3/5)
 推式電子郵件(Push Mail)
 Push Mail有點像是Outlook加簡訊，不必經過撥接上網、登
入帳號密碼等繁雜步驟，只要預先在郵件伺服器上設定信
件主旨、寄件者等資料，連傳送與接收都不用按，E-Mail
就會自動被「Push」進來。
 定位導向的服務(LBS)與搜尋服務
– 指的是利用內建在衛星定位系統(Global Position System)
的手持裝備（手機／PDA），該使用者（或他人）知道
其目前在地球上哪個位址，GPS只提供所在位址的經緯
度，而GIS則可知道在地圖上的那個位置
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行動加值服務(4/5)
 行動付款服務(Mobile Payment)
– NFC為近距離無線通訊技術Near Field Communication的
縮寫，適用於電子設備的短距離通訊與雙向互動，既安
全又便利。NFC的傳輸距離在10公分內，的傳輸速度是
1Mbps。NFC晶片將內建在手機中，針對小額付款希望
能將手機當作電子錢包使用，也可整合門禁卡、交通
卡、信用卡等功能。
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行動加值服務(5/5)
 3G加值服務市場有無成功的機會？主要成功障礙的原因分析
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行動商務的主要應用
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行動商務的主要應用(1/7)
 MC在B2C的主要應用
 行動購物 (M-Shopping)：讓行動工作者能利用手機／PDA
行動上網執行快速的產品搜尋、比價、利用購物車下單、
追蹤訂單進度等類似一般EC的功能，這是最典型的由E化
到M化的MC應用。
 行動銀行(M-Banking)：此種e-Banking的運用，例如花旗銀
行就提供其顧客利用手機上網對其銀行帳戶進行各種交
易，包括餘額查詢、付款、轉帳。
 行動下單 (M-Trading)：為了讓在外的行動工作者能隨時、
隨地、即時的掌握股票市場的變動。
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行動商務的主要應用(2/7)
 行動入口網站(Mobile Portal)：所謂行動入口網站指的是，
類似EC Portal專為行動設備特有的技術性質及行動中的主
要需求，整合來提供各種內容與服務的一個無線上網入口
網站謂之。例如目前中華電信的emome，和信的i-mode，
遠傳的Catch等
 行動目標廣告(Mobile Target Ad)：由於手機利用GPS有定位
的功能，更能判斷用戶目前所在的位址（街道、機場、百
貨公司、電影院、捷運站）而適時、適人、「適地」的主
動Push鄰近有哪些商家？以及各種商家所提供的促銷信息
與廣告來吸引消費者。
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圖8-9 MC的主要應用(3/7)
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行動商務的主要應用(4/7)
 MC在B2E上的應用
 業務代表行動化(Sales Force Mobilization)
– 利用手持設備，讓在外的員工能即時、快速、正確的透過無
線上網進入公司的Internet來擷取與產品、行銷、銷售等各種
相關的資訊，並在第一時間來正確的服務顧客。
 行動工作者的工作派遣
– 此項主要支援的人員包括送貨車隊、計程車、抄表人員、維
修人員、醫護人員、警察等。MC利用GPS、GIS等定位導向
服務(L-B Service)的搭配，可用來支援行動工作的派遣，亦即
在最快的時間，派遣最近、最適合的資源，以最低的成本，
即時的提供客戶服務，並能監督派遣工作人員的工作進度與
行為謂之。
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行動商務的主要應用(5/7)
 MC For B2B：M-SCM
 在B2B運用中，MC主要的應用包括：
– 物流方面 ：以RFID來追蹤物流或進行存貨倉儲、運輸
的管理。
– 資訊流方面：以MC來支援各種SCM相關在外人員的資
訊擷取與傳送。
– 協同合作方面：SCM的相關人員可隨時、隨地的以行動
設備來彼此溝通協同合作，不會發生找不到人，離開辦
公室，沒有（找不到）電腦等延遲的問題。
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行動商務的主要應用(6/7)
 MC的限制與未來
 MC的發展限制有下列幾個主要的限制與挑戰包括：
– 頻寬 的問題，而有電視品值的電影(6Gb)就要1,100小
時。
– 螢幕太小的問題。
– 輸入介面不方便的問題。
– 電池續航力不夠的問題。
– 產業標準的問題 ：包括手機、OS、Micro Browser、網
路通訊平台等目前尚未有統一標準。
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行動商務的主要應用(7/7)
– 資訊傳輸安全的問題：無線傳輸相對於有線傳輸，其通
訊安全暴露在自由的天空，當然在安全上更為脆弱。
– 人類健康的問題：手機無線電波對人腦所產生的潛在傷
害疑慮，雖仍未被完全證實，但這卻是一個殺手級的大
傷害。
– 使用者需求的問題：許多MC的服務與應用，到底真的
是消費者所需要的，能提供消費者很大的價值？還是只
是在科技上的一個主觀、供給面導向的一個創意，這也
是目前百花齊放的MC服務所應思考的。
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無所不在的網路運算
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無所不在的網路運算(1/4)
 無所不在的網路運算或稱普及運算、環境智慧，指的是一種新
型的人機互動模式，在此模式內電腦處理晶片嵌入與人類每日
生活息息相關的各種物件、活動與環境當中（例如汽車、家
電、土壤、衣服、食品），而透過無線網路的傳播，這些感應
器會隨時主動的將相關的信息傳回主伺服器來瞭解各種物件／
活動的狀況，而來支援人類的決策。
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無所不在的網路運算(2/4)
 U化的應用以我國的「U 台灣計畫 」為例，在Uedu網站的說
明：未來「優質網路社會」(UNS)將以食、醫、居家、社區、
行、育樂六大生活來規劃，從貼近人們生活的角度，讓生活資
訊在每個人與家庭隨手可得。這六大生活領域的關鍵性應用內
容分別為：
 食：建立「生產商品履歷系統」。
 醫：建構優質化醫療體系，讓病人、老人、幼兒的醫療照
護、健康諮詢服務隨手可得。
 居家：結合網路家電、無線感測網路(WSN)及網際網路，
推動居家用品數位化、感知化與網路化，以營造智慧住家
環境。
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無所不在的網路運算(3/4)
 社區：利用資通訊技術與聯防機制，將智慧住家串連整合
成一個優質U化安全社區。從治安的需要，提供異常侵入
偵測、巡邏監控、訪客管理；從防災的需要，建立防災資
通訊系統，整合救災資源，確保民眾安全；從社會關懷的
需要，提供獨居老人、受虐兒童、家暴等即時通報與監看
等服務。
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無所不在的網路運算(4/4)
 行：提供行動地圖交通服務，讓騎乘者在行進間，不僅能
夠掌握及時路況資訊，更能獲得所需的相關停車場、火車
／巴士／飛機到離時間資訊。
 育樂：大力推動教學數位化，打造終身學習環境。
 透過「U化」的完整建設，任何人都能在任何時間、地點，使
用電腦、手機、電視、PDA、遊戲機及新資通訊設備等多種管
道，享受經濟、方便、安全及貼心的優質U化生活服務。
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林東清 著
END OF LECTURE
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