Transcript Slide 1

El. verslo modeliai
Audronė Janavičiūtė
El. verslo modeliai




Sąvokos
Istorija
Rūšys
Modeliai
2008-09-02
T120B026. El. verslas
2
Elektroninė komercija

E. komercija yra elektroninio verslo dalis ir
pardavimo, pirkimo, paslaugų veikla,
atliekama elektroninės terpės pagalba.

Pvz, tiekėjai bendrauja su gamintojais,
vartotojai bendrauja su pardavimo
atstovais, ir pervežėjai bendrauja su
distributoriais
2008-09-02
T120B026. El. verslas
3
Elektroninis verslas

E. verslas yra sudarytas iš e. komercijos
elementų, bet taip pat apima veiklą, skirtą
organizacijos vidui ir išorei

pvz. Gamyba, vystymas, korporacijos
infrastruktūra, ir produkto valdymas.

Elektroninis verslas apibrėžiamas kaip verslo
operacijų atlikimas ir įmonės veiklos
organizavimas naudojant informacines
technologijas duomenų perdavimo tinklų
aplinkoje.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
4
E.verslas

apima visų santykių, susijusių su
tarptautinių ir nacionalinių sandorių
sudarymu elektroniniu būdu, rūšis: pirkimą,
pardavimą, tiekimą, užsakymus, reklamą,
konsultavimą, įvairius susitarimus bei
dalykinio bendradarbiavimo formas.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
5
Elektroninis verslas

kai svarbiausios įmonės veiklos sistemos
per intranetą, ekstranetą ar internetą
tiesiogiai sujungiamos su svarbiausiais
veiklos nariais –darbuotojais, tiekėjais,
gamintojais, klientais
2008-09-02
T120B026. El. verslas
6
Elektroninė veikla

Elektroninė veikla apima veiklos,
vykstančios greta verslo ir ekonomikos
procesų, sritis:
informacijos sklaida elektroniniais kanalais,
santykiai su valdžios institucijomis,
dalyvavimas elektroninėse bendruomenėse ir kt.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
7
El. verslo sandara

El. verslas = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC – elektroninė komercija (E-Commerce).


BI – verslo įžvalga (Business Intelligence).


Tiek verslo, tiek individualių klientų išlaikymas naudojant strategijas, kurios
užtikrina jų lojalumą firmos veiklai, jos produktams ar paslaugoms.
SCM – tiekimo grandinės valdymas (Supply Chain Management).


Pirminės ir antrinės informacijos apie konkurentus, rinkas, vartotojus ir kt.
surinkimas legaliais metodais visiems prieinamoje informacinėje erdvėje.
CRM – santykių su klientais valdymas (Customer Relationship
Management).


Pirkimas, pardavimas, paslaugos, paskirstymo kanalai, tiekimas.
Tiekimo kanalų valdymas siekiant efektyviai pristatyti prekes pirkėjui
ERP – įmonių išteklių planavimas (Enterprise Resource Planning).

2008-09-02
Įmonės pagrindinės veiklos (užsakymų apskaita, pirkimai, atsiskaitymai, atsargų
valdymas, finansai ir kitos) ir su ja susijusios informacijos integravimas.
T120B026. El. verslas
8
E. komercija iki 1995 (1)




E- komercija išsivystė iš EDI.
EDI – electronic data interchange. Skaitmeninių
duomenų apsikeitimas – verslo dokumentų
apsikeitimas tarp kelių kompiuterių standartiniu
formatu.
Skaitmeninių dokumentų mainai naudojami nuo
1960’ų vidurio iki 1990 dešimtmečio.
Pakankamai lėtas apsikeitimas dokumentais ir
brangus prisijungimas prie EDI tinklo.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
9
El. komercija iki 1995 (2)








Kita el. komercijos vystymosi šaka - Internetas.
Interneto pradžia ARPANET (Advanced Research Projects
Agency Computer Network) skirtas moksliniams tyrimams
(1960-ieji).
1969 m. – 4 mazgai.
1971 m. – 15 mazgų.
1982 m. – 213 mazgų
1983 m. – Interneto protokolas (IP) tapo vienintėliu patvirtintu
duomenų perdavimo kompiuteriniais tinklais protokolu.
1986 m. – NSF (National Sciience Foundations) ir valstybės
agentūra paleido NSFNET, skirtą sujungti superkompiuterių
centrus JAV greita komunikacine linija.
NSFNET tapo TCP/IP Interneto pagrindu.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
10
El. komercija iki 1995 (3)





Iki 1980-o deš. pabaigos – internetas
naudojamas ne komerciniais tikslais. Tik
mokslininkai ir inžinieriai galėjo naudotis internetu.
1990 m. – sukurta hiperteksto nuorodų kalba
(HTML) su URL specifikacijomis. Internetas tapo
“suprantamas” visiems
1991 m. – NSFNET nusprendė leisti naudotis
internetu komerciniams tikslams.
1993 m. – sukurta pirma interneto naršyklė
Mosaic
1994 m. – Netscape sukūrė interneto naršyklę
Navigator
2008-09-02
T120B026. El. verslas
11
El. komercijos “aukso amžius” 1995-1999






1995 m. – išpopuliarėja el. komercijos terminas
Internetas plačiai pradedamas naudoti
komerciniais tikslais.
1995 m. – paleistas didžiausias internetinis
knygynas Amazon.com. Po kelių mėnesių
paleistas pirmas internetinis aukcionas eBay
1996 m. – Dell pradeda pardavinėti kompiuterius
internetu
1997 m. – .com populiariausios svetainės
Internetas tapo greičiausiai auganti technologija
ekonomikos istorijoje.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
12
“dot-com’ų” krizė 2000-2001






“Greitas augimas” 1990 deš. Pabaigoje buvo pavadintas “dotcom’ų burbulu”
2000-2001 m. “dot-com’ų burbulas” susprogo.
Iš el. komercijos ir interneto kompanijų buvo tikimasi nerealių
lūkesčių. Interneto kompanijos buvo pervertintos. Kapitalo
rinka sureagavo: išnyko didelės akcijų kainos ir stambūs
rizikos kapitalo srautai į el. verslo organizacijas.
Nors buvo ištikusi krizė, pardavimų apimtys nesumažėjo.
Daugiausia verslo operacijų teko B2B segmentui – gamybos
užsakymams ir didmeninei prekybai.
Tai rodo, kad buvo pervertintos el. komercijos ir interneto
kompanijos, o pati el. komercija vis dar auga.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
13
El. komercijos atgimimas. 2002 m. iki ...




Išgyvenusios krizę kompanijos klesti.
El. komercija vis dar nėra dominuojanti
ekonomikos šaka.
Didelis dėmesys skiriamas el. komercijos
reguliavimui: klientų apsauga, vartotojų
sutikimai, kontraktai, privatumas.
Viena iš el. komercijos vystymosi krypčių
yra mobili komercija.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
14
E. Komercijos dalyviai, jų vaidmuo ir
nauda

Kliento požiūris
2008-09-02

Operacijos dažnai patogesnės – jas galima atlikti iš
bet kur esančio su internetu sujungto kompiuterio;

suteikiamas didesnis pasirinkimas;

galimas tiesioginis kliento kontaktas su pardavėju ar
parduotuve;

galima gauti daugiau ir geresnės informacijos apie
prekes ir paslaugas.
T120B026. El. verslas
15
E. Komercijos dalyviai, jų vaidmuo ir
nauda

Pardavėjo požiūris:



2008-09-02
Galima patogiai koordinuoti savo veiklos
procesus;
rinkti ir kaupti tiesioginę informaciją apie
klientus;
išnaudoti nestandartines ir naujas nišas, į
kurias technologija leidžia greitai reaguoti.
T120B026. El. verslas
16
E. Komercijos dalyviai, jų vaidmuo ir
nauda

Valstybės požiūris:


2008-09-02
elektroninė komercija – sritis, kurią reikia
reguliuoti teisiškai – mokesčiais, muitais,
specialiais norminiais teisės aktais;
valstybė turi prisidėti prie infrastruktūros
plėtros.
T120B026. El. verslas
17

Verslo perkėlimas į elektroninę erdvę
priklauso ir priklausys nuo daugelio
aplinkybių –
verslininkų kompetencijos ir išradingumo,
vartotojų pasitikėjimo naujomis technologijomis,
valdžios institucijų sugebėjimo sukurti verslui
netrukdančias teisines normas ir sąlygas,
reikalingos verslo plėtojimui informacijos
prieinamumo,
e.verslo plėtrai būtinos informacinės
infrastruktūros šalyje sukūrimo.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
18
Veiksniai, nulemiantys ekonominę IRT
naudą








Produktų rinkos lankstumas
Inovacijos sistemos
Verslininkų kultūra
Darbo rinkos lankstumas
IRT įgūdžiai
Organizaciniai pokyčiai.
Lankstesnės finansinės rinkos
IRT specifiniai veiksniai.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
19
IRT naudojimas įmonėse 2005-2007 metais
2008-09-02
T120B026. El. verslas
20
IRT svarba ir e-verslas 10 sektorių 2006 metais (bendras vertinimas,
paremtas
apklausos rezultatais)
2008-09-02
T120B026. El. verslas
21
Vidutinis įmonių susidomėjimas IRT
2008-09-02
T120B026. El. verslas
22
Interneto panaudojimo tikslai
2008-09-02
T120B026. El. verslas
23
Internetu perkančių gyventojų skaičius
2008-09-02
T120B026. El. verslas
24
Interneto panaudojimo įmonėse tikslai
2008-09-02
T120B026. El. verslas
25
Įmonių interneto tinklalapių naudojimo
tikslai (procentais)
2008-09-02
T120B026. El. verslas
26
Elektroninio verslo aplinkos vystymasis
2008-09-02
T120B026. El. verslas
27
El. verslo modeliai

El. verslo modeliai gali būti skirstomi pagal



2008-09-02
jų dalyvių vaidmenis,
produktą
paslaugą.
T120B026. El. verslas
28
El. verslo modeliai pagal vaidmenis






B2C (Business-to-Consumer) verslas vartotojui
B2B (Business-to-Business) verslas verslui
C2C (Consumer-to-Consumer) vartotojas
vartotojui
G2B (Goverment-to-Business) valstybinės
institucijos verslui
G2C (Goverment-to-Consumer) valstybinės
institucijos vartotojui
G2G (Goverment-to-Goverment) vyriausybė
vyriausybei
2008-09-02
T120B026. El. verslas
29
El. verslo modeliai pagal produktus ar
paslaugas




Elektroninės parduotuvės
Aukcionai
Portalai
....
2008-09-02
T120B026. El. verslas
30
Parduotuvės modelis (1)


Tai bazinis E. komercijos modelis, kuriame
pirkėjas ir pardavėjas bendrauja tiesiogiai
Šis modelis apjungia




2008-09-02
Tranzakcijų vykdymą
Apsaugą
Atsiskaitymą internetu realiam laike
Informacijos saugojimą
T120B026. El. verslas
31
Parduotuvės modelis (2)



Norint vystyti elektroninės parduotuvės verslą reikia:
 turėti produktų katalogą tinkle,
 pildyti užsakymus Internetu,
 saugiai priimti apmokėjimus,
 nusiųsti prekes pirkėjui
 valdyti pirkėjo duomenis (vartotojo asmenines bylas
(profile))
Interneto ir voratinklio pagalba mažos kompanijos gali keistis
elektroniniais duomenimis. Vystyti verslą nepertraukiamai
ištisą savaitę pasauliniu mastu.
Sėkmingiausias E. verslo modelis yra parduotuvės modelis.
Dažniausiai tai B2C kompanijos.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
32
Parduotuvių rajonai tinkle


Vienu metu pasiūlomas didelis prekių ir
paslaugų asortimentas
Pirkėjas atsiskaito tik vienu pavedimu už
visas prekes
2008-09-02
T120B026. El. verslas
33
Aukciono modelis



Dažnai aukcionai vyksta kaip forumai, kur
interneto vartotojai gali būti tiek pardavėjai, tiek
kainos siūlytojai.
Pardavėjas aprašo parduodamą prekę (apie jos
būklę, fotografiją), nurodo jos mažiausią kainą ir
terminą iki kurio galioja pasiūlymas
Kainos siūlytojas, ieško pageidaujamos prekės,
peržiūri derybas dėl kainos ir siūlo savo kainą –
dažnai nustatytais vienetais. Kai kuriose
sistemose galima nurodyti aukščiausią kainą ir
pati sistema automatiškai dalyvaus aukcione.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
34
Aukciono modelis





Galimas atvirkščias aukciono modelis, kai pirkėjas
nurodo kainą, o pardavėjai varžosi.
Dažnai aukcionų svetainės reikalauja komisinių
nuo pardavimų.
Kartais aukcionai yra forumai, skirti pardavimui ir
pirkimui tinkle
Kai aukcionas pasibaigia pardavėjas ir kainos
siūlytojas turi susitikti, susitarti dėl apmokėjimų ir
pristatymų
Gali būti C2C arba B2B
2008-09-02
T120B026. El. verslas
35
E.rinka


E. rinka gali būti apibrėžiama kaip virtuali
internetinė rinka, kur pirkėjai, tiekėjai,
platintojai ir pardavėjai gali sąveikauti,
vykdyti prekybą ir bendradarbiauti,
naudodamiesi elektroninėmis
komunikavimo priemonėmis.
E. rinka paprastai siūlo įvairias papildomas
paslaugas, kurios yra naudingos
prekiautojams.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
36
Tiekėjas
Tiekėjas
Tiekėjas
Tiekėjas
registruoti/siūlyti/parduoti
Elektroninė rinka
ieškoti/išrinkti/pirkti
Pirkėjas
2008-09-02
Pirkėjas
Pirkėjas
T120B026. El. verslas
Pirkėjas
37
E. rinka

Funkcijos:



2008-09-02
vykdo verslo transakcijas: prekybą, kainų kontrolę, žaliavų
ir kitų išteklių kontrolę, sąskaitų-faktūrų išrašymą,
užsakymų paiešką;
kontroliuoja katalogų, kurie pateikia visoms šalims
suprantamą informaciją apie rinkos išteklius, turinį;
sukuria papildomas paslaugas prekybos procesams
palaikyti, pradedant gabenimu, mokėjimais ir mokesčiais,
baigiant internetiniais aukcionais, deklaracijomis ir verslo
organizacijų finansinės būklės patikrinimu.
T120B026. El. verslas
38
Pasakyk savo kainą modelis



Vartotojas nurodo kainą, kurią sutinka
mokėti už prekę ar paslaugą.
Atitinkamiems paslaugos ar prekės
tiekėjams pranešama apie vartotojo kainą.
Nusprendus, kad kaina yra tinkama
parduodama, o jei ne vartotojas turi
pasiūlyti kitą.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
39
Kainų palyginimo modelis



Vartotojas gali palyginti kelių prekiautojų
kainas ir pasirinkti mažiausią.
Tokioms svetainėms dažnai reikia
prekiautojams mokėti mokesčius.
Todėl mažiausia kaina nebūtinai bus
mažiausia visame internete
2008-09-02
T120B026. El. verslas
40
Paklausai jautrių kainų modelis




Pirkėjai perkantys dideliais kiekiais gauna
įvairias nuolaidas.
Kuo daugiau žmonių perka vieną produktą,
tuo mažesnės išlaidos bus žmogui.
Parduodant prekes vienetais pardavėjas
uždeda didesnį antkainį norėdamas gauti
pelną.
Perkant urmu šios išlaidos pasiskirsto
didesniam prekių kiekiui, taigi mažėja ir
antkainis.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
41
Mainų modelis



Siūloma viena prekė mainais į kitą.
Kai kuriuose modeliuose prekės siūlomos
mainais arba parduoti.
Galutinis sandoris gali būti arba prekių
mainai arba apmokėjimas grynais
2008-09-02
T120B026. El. verslas
42
Nemokami produktai ir paslaugos




Televizijos tinklai, radijo stotys, žurnalai ir
kiti leidiniai talpina mokamas reklamas,
kurios finansuoja operacijas ir gauna pelną.
Daug svetainių susitaria su kitais dėl
produktų ir reklamos mainų.
Tokios svetainės vartotojams siūlo
nemokamus produktus.
Tai dažniausiai būna žaidimus siūlančios
svetainės, paieškos svetainės, nemokomas
pašto sistemas siūlančios svetainės ir t.t.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
43
B2B ir elektroniniai duomenų mainai



B2B tai santykiai tarp dviejų ar daugiau įmonių. Nuo
paprastų santykių tarp pardavėjo ir pirkėjo iki
sudėtingų sistemų apjungiančių šimtus tiekėjų ir
gamintojų.
Elektroniniai duomenų mainai (EDI Electronic Data
Interchange) padeda valdyti tiekimo grandines,
apimančias santykius tarp pirminio gamintojo,
distributorių, pervežimų kompanijų, perpardavėjų ir
vartotojų.
Internetas suteikia galimybes apsikeisti duomenimis
didesnėms gamintojų, distributorių ir
perpardavinėtojų grupėms.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
44
B2B ir elektroniniai duomenų mainai




Anksčiau įmonės, kurių informacijos valdymo
sistemos buvo nesuderinamos turėjo sunkumų
tvarkant tranzakcijas.
XML (eXtensible Markup Language) naudojamas
suderinamumui tarp skirtingų sistemų.
HTML naudojamas turinio formavimui ir pateikimui
voratinklyje.
XML aprašo duomenų reikšmes. Pvz. Galima
naudoti sudarant katalogus, nurodant prekės kodą,
dydį, spalvą, aprašymą, kainą ir t.t.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
45
B2B ir elektroniniai duomenų mainai





Vystant B2B E. komercijos modulį verslas
pasiekia didesnį efektyvumą.
Geresnis bendravimas tarp verslo partnerių.
Gamintojas pardavėjui išsiunčia gaminį tik
tada, kai jis jau būna parduotas.
Mažėja prekės keliavimo iki pirkėjo laikas,
vadinasi mažėja ir prekės sąnaudos.
Prekės užsakomos ir pristatomos tik tada
kada jų reikia, pranešant apie tai tiekėjui.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
46
Click-and-Mortar verslas






Tradicinėse parduotuvėse kai kurios operacijos atliekamos
internete.
Vien tik internetinis verslas turi keletą sunkumų: bankiniai
atsiskaitymai, perpardavinėtojai.
Tokiame versle gali suprastėti santykiai su vartotojais.
Dauguma žmonių nori bendrauti su žmonėmis, o ne
Internetu.
Dauguma parduotuvių yra ne visiškai tinkle, t.y. Vartotojas
užsisako prekę internete, o apmoka ir pasiima paprastoje
parduotuvėje.
Verslas internete sumažina sąnaudas: nėra sandėlių, nereikia
daug aptarnaujančio personalo, bet reikalinga priežiūra 24
val. 7 dienas per savaitę.
2008-09-02
T120B026. El. verslas
47