Transcript PERUMUSAN MISI PERUSAHAAN JASA

MAKALAH
PERUMUSAN MISI PERUSAHAAN JASA
Apakah pengertian misi menurut para ahli?
1.Menurut Prasetyo dan Benedicta (2004:8), Misi
(mission) adalah apa sebabnya kita ada (why we
exist / what we believe we can do).
2.Menurut Drucker (2000:87), Pada dasarnya misi
merupakan alasan mendasar eksistensi suatu
organisasi. Jadi perumusan misi merupakan
realisasi yang akan menjadikan suatu organisasi
mampu menghasilkan produk dan jasa berkualitas
yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan pelanggannya.
3.Menurut Wheelen sebagaimana dikutip
oleh Wibisono (2006, p. 46-47) Misi
merupakan rangkaian kalimat yang
menyatakan tujuan atau alasan eksistensi
organisasi yang memuat apa yang
disediakan oleh perusahaan kepada
masyarakat, baik berupa produk ataupun
jasa.
Kenapa perumusan misi, sangat penting bagi
perusahaan jasa?
Alasan pentingnya perumusan misi adalah:
1.Produk atau jasa yang disediakan usaha ini
dapat memberikan manfaat setidak-tidaknya
sama dengan harganya.
2.Produk atau jasa ini dapat memuaskan
kebutuhan pelanggan di segmen pasar
tertentu yang pada saat itu belum terpenuhi
secara memadai.
3.Tekonologi yang digunakan dalam produk
atau jasa yang biaya dan kualitas bersaing.
Menurut Blake (2010) merumuskan beberapa
pengembangan misi secara efektif yaitu
sebagai berikut:
 Keahlian
Keahlian membuat wirausaha mampu bersaing
dan mengembangankan misi usaha.
 Komunikasi
Pengembangan misi harus dikomunikasikan
agar semua pegawai dapat mengerti tentang
gagasan yang dimiliki oleh wirausahawan.
Setelah dimengerti dan dipahami lalu
melakukan menerapan didunia nyata untuk
mengapai tujuan dari pengembangan dari
usaha tersebut.
 Membuat Badan Hukum
Membuat badan hukum kedalam lingkungan
bisnis secara nyata dengan komunikasi kepada
pegawa.
3. Strategi Operasi perlu dikembangkan
dengan tidak mengabaikan peran operasi,
keuangan, pemasaran dan kualitas serta biaya
dari jasa tersebut.
4. Sistem Penyajian jasa harus dibangun
dengan memperjelas peran orang
(karyawan/konsumen) versus teknologi,
membuat spesifikasi peralatan, layout, dan
prosedur yang harus digunakan dalam
menyajikan jasa, serta mempertahankan
standar kualitas dan cara penyajian yang
sudah baik.
Thanks for your attention… bye