Transcript İLETİŞİM BECERİLERİ BEDEN DİLİ DERS 2a

Doç. Dr. Yıldız Dilek Ertürk
Psikolog
Arabuluculuk İletişim Becerileri ve Beden Dili Dersi - Syllabus
1.





İletişimin Önemi/ İnsanı ve toplumu tanımanın önemi +++++++
Kişilik ve tutarlı kişilik özellikleri
Kişilik özelliklerinin benzerlik ve farklılıkları
Kişiliğin gelişimine etki eden faktörler
Davranışları anlamak için kendini ve başkalarını tanıma
Empati/duygusal zeka
2. Sosyal ilişkiler ve sonuçları
 Benlik kavramı
 İzlenim oluşturma süreci
 Beden dili ve etkili iletişim
3.
Stress ve stres yönetimi
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•3
KİŞİNİN KENDİNİ VE BAŞKALARINI
TANIMASININ ÖNEMİ
• Kendini Tanıma
• Kendini Tanıma Yolları
• Başkalarını Tanıma
• Başkalarını Tanıma Yöntemleri
• Kendini Tanımanın Artırılması
• Doyum Sağlayıcı Sosyal İlişkilerin İletişimin Önemi
•DAVRANŞ BİLİMLERİ / DİLEK ERTURK
•4
KENDİNİ VE BAŞKALARINI TANIMA
 Bu bölümün kapsamı içinde, sosyal
ilişkilerin kurulmasını belirleyen
değişkenler değinilirken, doyum
sağlayıcı sosyal ilişkilerin kurulmasında
ortaya çıkan bazı olası sonuçlara
aktarılmıştır. Her sosyal ilişkinin sonucu
belirli bir gereksinimi doyurmaktadır.
•5
Kör cehalet çirkefleştirir insanları
Suskunluğum asaletimdendir.
Her lafa verecek bir cevabım var
Lakin bir lafa bakarım laf mı diye
Bir de söyleyene bakarım adam mı diye...
MEVLANA
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Kenidini tanımanın çeşitli yolları vardır.
Bunladanönemli olan bazılarını şu
şekilde özetleyebiliriz.
 İç gözlem
 Başkalarından izlenim edinmek
 Eşduyum (empati)
 Kendini değerlendirme ölçekleri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Kişinin kendisini tanımak için kullandığı yöntemler gibi,
başkalarını tanımasına yardımcı olan yöntemlerde
vardır..
 Doğal gözlem (Dış gözlem)
 Özel durumda gözleme
 İzlenim edinmek
 Görüşme (mülakat )
 Anketler , testler:
 Eşduyum (empati):
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 Doğal gözlem (Dış gözlem) :
Başka insanların kendi
ortamlarında ve doğal
durumlarıyla gözlenmesidir.
Gözleyen, gözlediği insanların
davranışlarına, tepkilerine
hiçbir müdahalede bulunmaz.
 Özel durumda gözleme:
Başka insanların belirli
durumlarda nasıl davrandıkları
ve nasıl tepki gösterdiklerini
anlamaya yönelik bir yöntemdir
•12
İzlenim edinmek: Bir
kişiyle karşılaştığımzda
onun giyinişi,
konuşmaları, jest ve
mimikleri, beden
hareketleri, davranışları
bizde belli bir izlenim
yaratır. Ancak izlenimler
bizim değer yargılarımıza
göre oluştuğundan geçerli
ve güvenilir olma olasılığı
düşüktür.
•13
Başkalarını
anlamaya
çalışırken
kendimiz ile
diğerleri
arasındaki
farkı
görebilmeliyiz.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 Kendilerini tanıma yeteneğine sahip kişiler.
Yeteneklerini, güçlü veya güçsüz oldukları alanları
bilirler, bu özellikleriyle başkalarını tanımaları da
kolaylaşır.
 ya olduğun gibi görün ya da göründüğün gibi ol.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Foto:ibrahim göğer
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Kişinin kendini tanıma modeli
Johari penceresi
Bu modele göre
kişinin kendisini
tanımasının dereceleri
vardır.
 Kişinin kendisinin ve
başkalarının kendisi
hakkında bildikleri her
şey bu pencerenin
genişliğini oluşturur.

•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Kişinin hem kendisi, hem de başkaları
tarafından bilinen yönleri vardır.
Diğerlerinin benim
hakkımda bildikleri
Benim
bildiklerim
Benim
bilmediklerim
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Diğerlerinin benim
hakkımda bilmedikleri
Johari kendini tanıma penceresi
pencereyi üst üste koyduğumuzda ortaya çıkan dört gözlü pencere bu
modelin açıklamasıdır
Benim
bildiklerim
Diğerlerinin benim
hakkımda bildikleri
Benim
bilmediklerim
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Diğerlerinin benim
hakkımda bilmedikleri
Johari kendini tanıma penceresi
1
açık
2
kör
3
gizli
4
bilinmeyen
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 1 Açık Alan
Johari kendini tanıma penceresi
2
 1 1Açık Alan
açık: Kişinin hem kendisi, hem de kör
başkaları tarafından bilinen
yönleri vardır.; Bilinen ve dışta
görülen tüm özellikler burada
toplanmıştır (açık pencere)
3
gizli
4
bilinmeyen
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 2 Kör Alan
1
açık
2
Kör: Kişinin kendisi
tarafından bilinmeyen fakat
başkaları tarafından bilinen
yönleri vardır; bir anlamda
kişi bu özelliklerine kördür
(kör pencere).
3
gizli
4
bilinmeyen
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 3 Gizli
 3 Gizli Alan
1
açık
2
kör
3
Gizli: Yalnız kişinin kendisinin bildiği
başkaları tarafından bilinmeyen yönleri
vardır. Kişinin özel yaşantıları ve sırları
gibi (gizli pencere).
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
4
bilinmeyen
 4 Bilinmeyen Alan
1
açık
2
kör
3
gizli
4
Bilinmeyen:Kişinin kendisinin
de başkalarının da bilmediği
yönleri vardır. Bunlar hiç kimse
tarafından bilinmediği için neleri
içine aldığını söyleyebilmek
güçtür.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Pencerenizi Açın, Kendinizi Aşın


–
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Foto:ibrahim göğer
Eşduyum (empati) :
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
EŞDUYUM (EMPATİ)
 Biran için karşmızdaki “GİBİ” hissedebilmeye
çalışma, “O İMİŞ GİBİ ” algılamayı
sürdürebilmeyi başarabilmek olan empati
sürecidir.
 Sempati ile karıştırılmamalıdır.
 Bu süreç içerisinde kişi kendi duygu, düşünce
ve davranışlarının da farkına varabilmektedir.
 Başkalarını anlamaya çalışırken kendisi ile
diğerleri arasındaki farkı görebilmektedir.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
foto:ibrahim demirel
 Eşduyum (empati)
bir yansımadır.
Tıpkı suyun yüzünden yansıyan ayna gibi
senin kısa ve geçici bir süre için kendini
onun yerine koyarak anlayabilmeye
çalışmandır.
Böylece başkalarının yansımasına yardım
ederken, kendine ayna tutmuş olursun...
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Empatik olabilmek için
 Başkalarının duygularına anlamaya
çalışmak
 Kendimizi karşımızdakı kişinin yerine
koyabilmeye çalışmak
 Karşımızdakini anladığımızı ve
dinlediğimizi hissettirebilmek
 Karşımızdakinin önemli biri olduğunu
ona farkettirebilmek............
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
EQ Duygusal zeka
 Empati kavramını duygusal zekadan
bağımsız düşünemeyiz. Duygusal zeka
yükseldikçe iletişim becerilerinde artma ve
kişilerarası iletişimde olgunluk beklenir.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 Duygusal zeka
kavramını ortaya atan amerikalı
psikolog Danial Goleman’a göre
Duygusal zekası yüksek kişiler;
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 Empatiktir
 Duygularını kontrol




edebilir
Yaptıklarının
sorumluluğunu
alabilir
Karşılarındakileri
birey olarak kabul
edebilir
İçgörüsü vardır
Sorunu çözebilmek
için tartışır
foto:tahsin aydoğmuş
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Beynin fizyolojik gelişimini ve kişilik
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Çevresel uyaranların zenginliği, beynin
fizyolojik gelişimini etkiliyor mu?
 Geçmiş deneyimler, beynimizdeki sinir
ağlarının gelişimine katkıda bulunuyor.
Unutulmuş bile olsalar, daha önceden
öğrendiklerimiz bugünkü düşünüşümüzü
etkileyebiliyor. Peki erken dönem
deneyimler, beyne bu damgaları nasıl
bırakabiliyor
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•Biriyle ilk tanıştığınızda, beyinde milyonlarca nöron aktif hale
gelir. Beyin anında uyanır. Önce karşıdaki insanı kategorize etmeye
çalışır. Kime benziyor? Bu iyi bir şey mi? Çekici mi? Özelliği nedir?
Alışık olduğum yanları neler? Tüm bunlar düşünce yoluyla yapılır.
Bu, beynin çalışma prensibidir.
• Eğer bunların tamamı m bilinç seviyesinde düşünmemiz
gerekseydi, bir kişinin nasıl gözüktüğünden başka hiçbir şey
düşünmemize vakit kalmazdı. Bunun yerine bilinçdışı harekete
geçiyor, tüm bu sorulara yanıt veriyor, gerekli değerlendirmeleri
yaptıktan sonra yaklaşık dört saniye içinde karşıdaki kişiyle ilgili
ilk fıkrini belirliyor. En azından oluşan şeyin pozitif mi, negatif mi
olduğuna karar veriyor.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•Bir kişiyi ilk kez gördüğünüzde, onu derhal birçok kategoriden birine
sokmaya çalışırsınız. Beynin karar vermesini sağlayan öğelerden biri de,
kişinin grupta yüksek statüde mi, yoksa düşük statüde mi olduğudur. Bu
önemlidir, çünkü insanlar ve hayvanlar grupta daha yüksek statüde olanlara
bağlanmak ister. İkinci bir filtre ise, karşı karşıya olduğunuzkişinin çekici
mi, itici mi yoksa arada bir yerde mi bul unduğudur.
Zihin, karşıdaki kişinin dış görüntüsüne özen gösterip göstermediğini not
eder.
Bu ilk dört saniyede beyinde, bilgi işlemekten biraz daha fazlası meydana
gelir. Kişinin kullanmayı tercih ettiği amblemleri ve sembolleri de (broş,
yüzük, küpe, saat, makyaj, dövme, piercing, gözlüğün modeli gibi) dikkate
alır. Bunlann tamamı beynin farklı bölümleri tarafından neredeyse anında
incelenir, fıltreden geçirilir ve sınıflandmlır. Sonuç olarak meydana çıkan
şey; gördüklerinizi kabul edip etmediğiniz, hatta belki beğendiğiniz, ama
büyük ihtimalle ilgi duymadığınız ve sevmediğinizi belirten bir yanıt ya da
tepki almaktır.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•Bir kişiyi ilk kez gördüğünüzde, onu derhal birçok
kategoriden birine sokmaya çalışırısınız.
Ters olan şey, hemen “evet” ya da “hayır” grubuna
soktuğunuz çoğunluğun aksine bu kişilerde bazı
uyuşmazlıklar olmasıdır.
•Belki çekici değiller, ama zevkliler ve bir stilleri var; diğer
filtreleri de başarıyla geçiyorlar.
•Ya da çekiciler, ama vücutlarındaki dövme ya da piercing
gibi aksesuarlar emin olmanızı engelliyor. Bu insanlar “belki
evet” kategorisine giriyor.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
• Evrimsel gelişim, insanların yüzlerindeki duygu ifadelerini hangi
yönde etkilemiştir?
 İnsanların yüzlerindeki
ifadelerden nasıl
hissettiklerini okuyabilme
yetisi hepimizde mevcut.
 Ancak özellikle de tehlike
işaretleri içeren ifadelere
karşı daha duyarlı
olduğumuzu biliyor
musunuz?
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
ÖRNEĞİN;
 Resimdeki yüzlerden önce ilkinin, daha sonraysa
ikincisinin ortasına bakalım. Hangisi daha mutlu
görünüyor?
 Pek çok kişi, sağdakinin daha mutlu olduğu
görüşünde.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Kızgın yüzü mü, mutlu yüzü mü?
İlk önce görüdünüz ?
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
 Diğer ifadelerle
karşılaştırıldığında, kızgın bir
yüzü daha kısa bir zamanda
Üstteki uyarana maruz
bırakılan kişiler, kızgın ifadeli
yüzü, mutlu olana nazaran
daha kısa süre içinde fark
ediyorlar.
 Üstelik yüz kalabalığı içinde
her iki ifadeden de yalnızca
bir adet bulunmasına
rağmen.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
Duygu Yasası
Duyguların iki temel yönü vardır!
Bunlar
arzular ve korkulardır!
Yaptığımız veya yapmadığımız şeylerin çoğu,
arzularımız veya korkularımız tarafından belirlenir!
Yapmaktan kaçındığımız şeyler, arzularımıza
çıkan korkularımızın sonuçlarıdır!
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
baskın
Değişim...
 Kendimizle ilgili olan düşüncelerimizi
değiştirmek kolay değildir!
 Bu belki de bizim için en zor, ama aynı
zamanda en değerli olan iştir!
 Kişisel ideallerimize erişmek konusunda
ya da bizim için önemli ve değerli bir
şeyi yapmak üzere karar verdiğimizde,
önce zihin yapımızı değiştirmek için
uğraş vermemiz gerekir!
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
İnsan ilişkileri deyip geçmeyin,
Harry Lorayne’nin de dediği gibi
Foto: İbrahim Göğer
• Bilmediğin şeyler konusunda
üzülme.Senin başını derde sokan,
aslında bilmediğin ama bildiğinden
emin olduğun •yıldız
şeylerdir
.”
dilek ertürk/iletişim semineri
İletişimin yerdeki izleri doğru izlendiğinde,
çevremizdeki herhangi bir kişiden
daha kolayca hayatı anlayıp,
kabullenebilmemiz
mümkündür.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
• Davranış kuralları yaşamın her alanında vardır.
İnsanla ilgili mesleklerde çalışanların, insan ilişkileri
becerilerini daha çok geliştirmeleri beklenmelidir.
Kendimizi anlayabilseydik,
Neden yapıldığımızı,
Gerçekten kim olduğmuzu,
Neden böyle davrandığımızı,
Güçlü yanlarımızı ve onları nasıl
kuvvetlendirebileceğimizi,
Zayıflıklarımızı ve onların üstesinden gelmeyi
bilebilirdik.
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri
•DAVRANŞ BİLİMLERİ / DİLEK ERTURK
•52
Başkalarını
anlamaya çalışırken
kendimiz ile
diğerleri arasındaki
farkı
görebilmeliyiz.
•53
Tenefüssssss
 Küçük bir ara....
•yıldız dilek ertürk/iletişim semineri