Transcript El posicionamiento en el mercado

El posicionamiento en el
mercado
ING. ENRIQUE MENESES
El posicionamiento en el mercado
 La elección del posicionamiento de los productos de
la empresa en el mercado se corresponde con la
última etapa en su proceso de segmentación de los
mercados.
 En concreto, el posicionamiento de un producto
supone la concepción del mismo y de su imagen con
el fin de darle un sitio determinado en la mente del
consumidor frente a otros productos competidores.
En otras palabras, es el lugar que el producto ocupa
en la mente de los clientes
 Para ello es fundamental que la empresa consiga
diferenciar su oferta, centrándola en sus ventajas
competitivas.
 Una vez identificadas estas, debe construir su
posición sobre la que, de entre todas ellas, resulte
más adecuada.
 En este sentido, llevar a cabo una estrategia de
posicionamiento implica una metodología
compuesta de cuatro fases sucesivas:
 Identificar los atributos principales del producto.
 Conocer la posición de los competidores en base a los
atributos.
 Decidir el mejor posicionamiento para el producto.
 Comunicar el posicionamiento. una vez escogido el
atributo o atributos más adecuados sobre los que
posicionar el producto, la empresa debe de
comunicarlo de manera eficaz a través del resto de
elementos del marketing mix.
Decidir el mejor posicionamiento para el producto
 – Posicionamiento basado en las características del
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producto.
– Posicionamiento basado en los beneficios del producto.
– Posicionamiento basado en el uso/aplicaciones del
producto.
– Posicionamiento basado en la tipología de las personas.
– Posicionamiento frente a la competencia.
– Posicionamiento basado en la definición de una
categoría de producto.
– Posicionamiento basado en la relación calidad/precio.
 Por ejemplo, Ariel apuesta por un posicionamiento
basado en los beneficios de su producto (la ropa
blanca), mientras que Body Shop lo hace por uno
basado en la definición de una categoría del producto
(productos natuales).
 Así, por ejemplo, la imagen de calidad se
puede comunicar a través de diversos
elementos del marketing mix, como pueden
ser: un precio más elevado, el diseño de su
envase, un sistema de distribución exclusivo,
unas campañas publicidad elegantes y en
medios de alta reputación, la oferta de
amplias condiciones de garantía, etc.
 Centrándonos en la relación existente entre
segmentación y posicionamiento, vemos que, para
posicionar un producto, debemos dirigirnos a grupos
de consumidores muy homogéneos.
 Si la empresa se dirige a mercados amplios, con
grupos de consumidores muy diferentes, el éxito del
posicionamiento se complica.
 Por ello, posicionar de forma efectiva suele implicar
que, con anterioridad, se de una segmentación
efectiva.
El comportamiento del
consumidor
Modelo de comportamiento del consumidor
 El estudio del comportamiento del consumidor y el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión
fundamental y un punto de partida inicial sobre el
que poder implementar con eficacia las diferentes
acciones de marketing emprendidas por las
empresas.
Modelo de comportamiento del consumidor
 La expresión comportamiento de compra del
consumidor designa aquella parte del
comportamiento de las personas asociado a la toma
de decisiones a lo largo del proceso de adquisición de
un producto, con tal de satisfacer sus necesidades.
 Este comportamiento de compra presenta una serie de
características básicas:
 • Es complejo, ya que existen muchas variables internas y
externas que influyen en el comportamiento.
 • Cambia con el ciclo de vida del producto, debido a que
el comportamiento de compra supone un proceso de
aprendizaje y adquisición de experiencia por parte del
consumidor sobre las características y beneficios del
producto.
 • Varía según el tipo de productos, por el hecho de que
no todos los productos tienen el mismo interés ni
representan el mismo riesgo para el consumidor.
 En este sentido, podemos decir que, de forma
general, a través del estudio del comportamiento de
sus consumidores, la empresa busca:
 • Identificar de modo más efectivo las necesidades
actuales y futuras de sus clientes.
 • Mejorar la capacidad de comunicación con ellos.
 • Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
 • Planificar de modo más efectivo la acción
comercial.
 Por lo tanto, el estudio del comportamiento del
consumidor conlleva un beneficio mutuo en la relación
de intercambio, que no afecta únicamente de forma
positiva a la empresa, sino también al propio
consumidor:
 • Beneficio para el consumidor: facilita, orienta y hace
más satisfactoria la compra y el consumo de los
productos.
 • Beneficio para la empresa: supone una estrategia
comercial más adaptada al consumidor, lo cual
incrementará la demanda de los productos ofrecidos.
 Conformes en la necesidad por parte de la empresa
de llevar a cabo investigaciones basadas en el
comportamiento de sus consumidores, el siguiente
paso será centrarnos en las principales cuestiones a
tener en cuenta en el desarrollo de estas
investigaciones. A este respecto, hay una serie de
cuestiones a tener en cuenta por parte de los
responsables de marketing que estudian al
consumidor, las cuales constituyen las dimensiones
del análisis:
Dimensiones del Análisis
 • ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que
verdaderamente toma la decisión de adquirir el
producto, si es el consumidor o quien influye en él.
 • ¿Qué compra? Analizar el tipo de producto que
selecciona entre las distintas alternativas que valora.
 • ¿Por qué compra? Estudiar cuáles son los motivos por
los que adquiere el producto, basándose en los beneficios
o satisfacción de necesidades que suponen.
 • ¿Cómo compra? En relación con el proceso de compra:
si la decisión es razonada o emocional, si la paga en
efectivo o con tarjeta de crédito, etc.
 ¿Cuándo compra? Conocer cuál es el momento en
que compra y la frecuencia con que lo hace.
 • ¿Dónde compra? Determinar el lugar de
adquisición, los puntos de distribución a los que
acude.
 • ¿Cuánto compra? Estudiar la cantidad de producto
adquirida, averiguando además si la compra es
repetitiva o no.
 A través de dar respuesta a las anteriores cuestiones la
empresa será capaz de definir de forma precisa los hábitos de
compra de sus consumidores.
 Teniendo claro qué supone el comportamiento del
consumidor, por qué es importante su estudio y cuáles son las
cuestiones básicas sobre las que profundizar, el responsable
de marketing debe plantearse cuál es el punto de partida que
debe tomar como referencia con tal de proceder al análisis de
forma estructurada. En este sentido, el modelo de respuesta
simple, también conocido como modelo de estímulo
respuesta, permite aglutinar de forma clara y ordenada los
diferentes factores y condicionantes a tener en cuenta a la
hora de determinar de qué forma responden los consumidores
a los distintos estímulos externos que reciben en el mercado
 De esta manera, este modelo contempla que el
consumidor es estimulado de manera externa a
través del marketing (las cuatro Pes) y de las propias
fuerzas del entorno que le rodea (económicas,
tecnológicas, políticas, socioculturales, demográficas,
legales, etc.). Todos estos estímulos pasan por la
«caja negra del comprador» (recoge las
características específicas del comprador así como
las fases de su proceso de compra) e influyen en
decisiones de compra: elección del producto,
elección de la marca, elección del establecimiento,
momento de compra y cantidad.