Transcript 廠商介紹
職場實習報告 智耀有限公司 大綱 前言 廠商簡介 實習工作內容 工作體驗與心得 改善與建議 目的﹕希望在這次的實習中可以學到行銷的技巧外，還可以訓練出解決問題的敏銳度， 還有是改善自己的胆怯與害怕面對人群的心理。 • 產品行銷在現今社會裏佔了很大的席位，所有產業、公司、政府等都在進 行中，企業在行銷方面想要成功，必須注意創造、執行、宣傳、網路、說 服等5種能力的培養。做行銷並不是在變魔術，行銷是企業經營管理中一 件必須謹慎面對的工作。應該把行銷視為跟產品開發、財務規劃一樣重 要，必須要有完整的規劃，並且應該瞭解多一分準備，少一分失敗的道 理。 • 因為一個3M的掛勾廣告，讓我印像非常地深刻。除了有創意外，他可以 把產品的特色與使用方法以温馨或搞笑等模式的廣告演繹到淋漓，不僅僅 以幾秒鐘的時間去掠奪消費者的心，也讓不在意產品的人留下印象。 • 這種行銷方法和產品形象管理，還有獨特的產品行銷都做得細緻不流。多 面性的產品類型，持續創新和改革，顧客關係中的處理等這些銷售技巧， 都是讓我想學習的。 智耀有限公司 智耀有限公司 3M 公司簡要 全球營業額：300 億美元。 海外（美國以外地區）營業額：196 億美元（佔公司總營業額 66%）。 營運據點遍佈全球 65 多國。 3M 產品在全球將近 200 個國家銷售。 員工超過 84,000 名。 3M 幾乎全部聘任當地員工，全球僅有不到 300 名 3M 員工來自外地。 設廠地點：全球 145 個工廠。 營業據點：全球 169 個據點。 智耀有限公司 智耀有限公司(3M授權經銷商-工業產品)，成立之初，即結合了電子、 公司簡介﹕ 工業、建築相關領域之專業精英人才，組織一支“專精‧品質‧服務至上 ”的精英團隊。 成立以來，均秉持與3M相同的全球宏觀理念，以最好的服務、最合理 的價格、最強的團隊、最快的速度、絕佳的品質，處處為你設想，提 供最優質的服務！ 3M本身是一家以科學為根基的公司生產數千種富想像力的產品，同時 也是許多市場中的領導者 - 從醫療保健和高速公路安全，到辦公用品 和液晶顯示器用的光學膜。運用科技去滿足真實世界中，客戶各式各 樣需求的能力。 負責人姓名﹕卓永霖 資本額﹕300萬 員工人數﹕至 2012 年共有近 1500 位員工 智耀有限公司 簡明組織架構圖 智耀有限公司 (台灣子公司成立於 1969 ) 八大產品 事業部 台北 台中、高雄 設辦公室 連絡處及楊梅工廠和 大園物流中心 負責 產品製造、行銷 及研發，目前在台銷 售產品約 30,000 種。 智耀有限公司 實習單位部門綜合資料 實習單位部門名稱﹕3M單位產品推廣 地址﹕北區大賣場(特力屋) 單位負責人姓名﹕JOJO 員工人數﹕100人 士林店 內湖店 主要產品或服務項目﹕ 消費及辦公用品事業群 主要產品或服務項目﹕ 光學及圖誌產品事業群 主要產品或服務項目﹕ 電力暨通訊產品事業群 主要產品或服務項目﹕ 醫療保健用品事業群 主要產品或服務項目﹕ 工業及交通運輸產品事業群 實習單位主要業務項目，該業務項目主要操作方式或交易流程 ‧實習單位主要業務項目﹕展示、銷售、推廣 ‧該業務項目主要操作方式或交易流程﹕ 3M商品推廣展售人員的角色，主要是代表3M公司在賣場進行產品的 說明與推廣,故能完整清楚的將所推廣的產品特性重點告知消費者更 進而促使消費者購買,即達成商品推廣人員之任務. 實習單位所在區域內競爭態勢如何？酌予紀錄及評論。 優點 1. 會讓每個員工在上戰埸前讓你先試驗一遍，然後指出你需要改善的地方，減低 出錯率！只要是員工，就算不是銷售這個產品，你還得要學習概念與用法。因 為當你在大賣場時，就是代表3M的。所以員工的服務態度與專業是3M在其他別 品牌中比較，也是一個競爭的優勢。 2.售後服務做得細心，有問題可以直接打0800專線去了解，也有保顧期間的服務。 這並不是所有品牌都可以做的到，這是3M的策略也好，能夠站在顧客所担憂的 角度來看這已經是最好的競爭態度與優勢！ 3.品牌知名度與材料品質，專業的設計和行銷推廣也是可以和別公司競爭的優 勢。 4.在大賣場中，3M的產品類型已經超過八成的比率(就像浴室、廚房區；工具區； 家用品區；家電區等)，所以3M的產品無時無刻都可以出現在你旁邊，這是所有 品牌中唯一一個是在大賣埸中所佔的最大優勢。 實習單位所在區域內競爭態勢如何？酌予紀錄及評論。 缺點 1.價格比別的名牌略貴，這一點是比較容易流失客人！ 2.3M的產品雖然有經過嚴格的設計和試驗，獨特的外型和材料，但還是有一些顧 客也不願意嚐新，寧願買自己所了解的材質和覺得堅固的物品，就算解釋了， 也是選擇別的他覺得好的品牌。 3.在大賣場中，3M的產品類別很多，每個類別都一定會有很多競爭對手。所以對 手就會把你產品有的優勢搶過去，當然也會用你的弱點去攻擊。 (像是3M的防水收納系列，他的優點雖然很多，但是缺點是除了貴之外，還有是 看起來很不實用、很容易掉的感覺，對老一輩而言全白不好看、再來是實用性， 別品牌的產品比3M的產品便宜一倍還可以裝得更多等。都是讓3M有點吃虧的。) 3M的產品 3M的競爭對手 以上是 3M 幾個產品的競爭對手， 別品牌的產看起來比較實用，種類 也一樣的多，而且價格比 3M 便宜 很多。 例行事務簡介 3M 賣場通路推廣展售人員 3M 商品推廣展售人員訓練 商品盤面陳列整理 商品銷售推廣 3M 商品推廣銷售話術與展售技巧進階訓練 工作流程圖說明 第一步﹕訓練 回台北的3M公司 上新產品或指定產品的課 第二步﹕驗收 在上新產品或指定產品的課後 當天在一起訓練的銷售人員前練 習 第三步﹕實踐 正式上大賣場時 會有指導人員在旁看你的表現 操作流程說明 若今天的工作內容是推銷3M的防水收納系列。 (1).首先要喊口號﹕先生小姐您好，歡迎體驗一下3M的防水收納系列。 (2).若有人感到興趣，就前往問說﹕請問有要收納什麼嗎？ (3).然後給他們介紹一下產品﹕有廚房系列的，有浴屋系列的，當然也可 以用在客廳或房間。 (4).要跟客人確認一下他們家裏牆壁是何種材質(必須要平面或可用的材質) 才開始介紹產品應如何正確的安裝。 (5).站在客人的立場去幫他們解決問題﹕ 如﹕浴室小，可建議他們用三角的收納架。 怕東西掉下來，可建議他們用置物籃。 瓶瓶罐罐比較大的，可建議他們用置物架或置物板等等。 實習工作環境綜合描述 我的工作地方大多是在內湖特力屋或士林特力屋，主要銷 售的產品是“3M無痕防水收納系列”和“拖把系列”、有嘗 試過護具系列、也有上過燈具系列和省水閥系列的課。 實習工作環境綜合描述 在特力屋工作時，我的角色是廠協 (所謂的廠協是各大品牌公司所請的員工，負責介紹和推廣自家的品牌。) 實習工作環境綜合描述 上圖是3M公司剛好在內湖特力屋做推廣促銷的圖片，我所站的位子是為客人做講解 的地方，這天我的工作是在這推銷3M的無痕收納系列。我都必需利用上面的展示品 去為顧客清楚的說明。 實習，主要功能在於理論和實際相印證，也是為了畢業後的出路作好準備。所以說 實習就像從學校轉去社會上工作的潤滑劑！ 有了實習的經驗讓自己的視野變得更廣，提早作好心理建設，讓一點點的歷程去成 為你以後所需要的經驗！ 這次實習我選擇了比較沒怎樣接觸過的行銷行業，在我以往的工作經驗中大多數都 是關於餐飲、服務業的。大家都是要面對很多的客人或顧客，但兩者之間有著還蠻 大的差別，像餐飲業和服務業來說，雖然也一樣要面對很多不同的客人，但性質是 只要為他們服務得好、保持服服的品質這樣公式化的行徑就可以；而行銷業除了要 面對不同的顧客外，還要有技巧的說服力，並不是”口甜舌滑”！而是有專業的銷售 述語和產品的了解度才能把自己的產品有效的推廣。 給實習單位的建議 ‧ 不要常把工作時間表和工作地點改來改去，這樣比較會讓員工們不知所措，久 了會有點討厭，一討厭就捉不回員工的心。 ‧ 用一些贈品去讓客人買的更多，有些顧客希望東西還可以再有大小之分，隔一 段時間應該要更新一下展示品。 ‧ 還有問為什麼牙刷架只能放兩個，雖然可以再多買一組，可是顧客情願買別的 品牌，或能放多一點的牙刷架。我的建議是做能掛三個牙刷的。或像做可以掛 放五個的，只要兩邊都有一個背板把5個串起來就可以了，因為一般家庭都有 三到五人居多。這樣也可以增加競爭力。 ‧ 建議可以考慮出背板的補充裝，又或者用背板做贈品給客人。推銷人員可以每 人都有一個背板，一條膠貼，以便講解。 ‧ 可以讓有意願當試驗者的顧客試用一組(先購買，不可以用的話可以給、退貨。) ‧ 肥皂架，承托的花紋部分應該要做的光滑一點。