Transcript Лекция 6 ППП

Психология общения и
взаимодействия
Психолого-педагогический практикум - тема 6.
Федосеева Анна Михайловна,
доцент кафедры психологической антропологии
План лекции:
1. Виды, типы, средства, стороны общения.
Диалогическое и манипулятивное общение.
2. Перцептивная и интерактивная стороны общения
3. Межличностные отношения и взаимодействие.
Определение понятия «Общение»
Общение — это универсальная реальность бытия
человека,
порождаемая
и
поддерживаемая
разнообразными формами человеческих отношений. В
этой реальности формируются и развиваются как
различные виды социальных отношений, так и
психологические особенности отдельного человека
(Ковалев Г. А., Радзиховский Л. А. ).
Виды, типы, средства, стороны общения
Диалогическое и манипулятивное общение
Битянова
Марина Ростиславовна
Общение как форма
существования и
проявления человеческой
сущности
«Только в общении, во взаимодействии
человека с человеком раскрывается
«человек в человеке», как для других, так и
для себя. "...Бахтин М. М.
Коммуникативносвязующая роль в
деятельности
Общение — важнейшее условие успеха
такой деятельности. Видимо, генетически
это первая функция общения, несомненно,
высоко ценимая людьми.
Общение как жизненная
потребность человека,
условие его
благополучного
существования
Как отмечал Д. Б. Эльконин, ребенок — это
всегда два человека — он и взрослый.
Постепенно внешние формы
взаимодействия ребенка и взрослого
трансформируются во внутренние
психические функции и процессы, а также в
произвольную деятельность ребенка
Психотерапевтическая,
подтверждающая роль
«Подтверждение «я» со стороны
другого и постоянная потребность в
нем — это и есть те факторы, которые
делают человеческое общение чем-то
существенно большим, нежели простой
информационный обмен» — П.
Вацлавик
Функции общения
3
Межличностное и
ролевое
Отношения, строго опосредованные
социальными требованиями и ожиданиями, —
дистантные, опосредованные: ролевое.
Ритуальное
(объект-оьъектное)
Укрепление психологической связи с группой,
повышение самооценки, демонстрация и
упрочение своих установок и ценностей: в
ритуальном общении человек подтверждает свое
существование в качестве члена важной для него
группы
Монологическое
(субъект-объектное)
Общение предполагающее позиционное
неравноправие партнеров. Бывает:
императивным и манипулятивным.
Диалогическое
(субъект-субъектное)
Цель диалога — другой человек, так как только
отношение к другому как к ценности позволяет
достичь целей, касающихся самого себя
Виды общения
4
Императивное общение — это авторитарная,
директивная форма воздействия на партнера по
общению с целью достижения контроля над его
поведением и внутренними установками,
принуждения к определенным действиям или
решениям.
Три нормы поведения, которые могут быть привиты
малышу при помощи жесткого императива:
√ не делай того, что является угрозой для твоей
жизни;
√ не делай того, что является угрозой для жизни
другого человека;
√ не наноси вред имуществу, ценностям своей семьи.
Все остальные многообразные нормы поведения и
социальные ценности должны быть привиты иным
путем, в процессе сотрудничества со взрослым
Монологическое общение:
императивное и манипулятивное общение
Типы общения
Манипулятивное общение — предполагает воздействие на партнера
по общению с целью достижения своих скрытых намерений.
Типы манипуляторов: (Э. Шостром)
• диктатор — тряпка;
• вычислитель — прилипала;
• хулиган — славный парень;
• судья — защитник.
Виды манипуляций:
• Провоцирование защитных реакций
• Провоцирование замешательства и дезориентации.
• Игра на чувстве нетерпеливости, жадности или безысходности.
• Большая уступка в ответ на мелкую.
• Игра на чувстве вины. «Я так и знала! и «Если ты меня любишь…»
• Провоцирование реакций для сохранения самоуважения
Отношению к другому человеку как к средству может быть
противопоставлено отношение к нему как ценности.
Монологическое общение:
императивное и манипулятивное общение
Противостояние манипуляциям
1. Игнорирование подтекста и реагирование только на прямой текст. Спасибо за
готовность помочь! – Да не за что!
2. Обращаем внимание на то, имеет ли право человек делать то, что делает внутри
контекста. «Вы перестали ссориться со своей женой?», — «Вы в самом деле
думаете, что можете меня спрашивать об этом?».
3. Техника наведения тумана. Выбираем то, что в сообщении является правдой и
соглашаемся только с этим. «У тебя голова на плечах есть!? – Есть».
4. Техника приписывания положительных намерений или выражение благодарности за
положительные намерения. «Ты совсем совесть потеряла!», — «Как приятно, что
ты заботишься о моем моральном облике»
5. Уход из контакта. Делаем вид, что не слышали или не заметили «приема».
6. Конструктивная конфронтация. «Спасибо за готовность помочь!» - «Я правда
отказываю тебе сейчас, но это не значит, что я вообще не готова тебе помогать».
7. Конкретизирующие вопросы. «А вы всегда теперь будете уходить с работы раньше
времени?» - «А что, кроме сегодняшнего дня, вы еще когда-то видели, что я раньше
ухожу?».
8. Вопрос о целях манипулятора. «Чего вы добиваетесь этим разговором? Почему вы
заговорили об этом?». Показываем, что мы понимаем скрытые мотивы манипулятора.
Монологическое общение:
императивное и манипулятивное общение
Использованы материалы: http://psychostep.ru/manipulyatsiya/
Бахтин
Михаил Михайлович
1895-1975
Личный
характер
общения (от Я)
Безоценочное
восприятие,
принятие
Доступность,
откликаемость
Диалогическое общение
Позиция
«на равных»
Конгруентность
Открытость
9
Виды средств
общения
Группы
Лингвистические Экстралингвистические
Паралингвистические
Оптико-кинетические Кинесика
(визуальные)
Тактильные
Ольфакторные
Вспомогательные средства
общения, знаковосимволические средства
• физическое
воздействие
• такесика
Приемы
смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье»
носом и т.п.
интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука,
речевые паузы и их локализация в тексте
движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда
и визуальный контакт; выражение глаз;
выражение лица;
поза (в частности, локализация, смена поз относительно
словесного текста);
кожные реакции (покраснение, появление пота);
дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к
нему, персональное пространство)
особенности телосложения (половые, возрастные) и
средства их преобразования (одежда, косметика, очки,
украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).
• ведение слепого за руку, контактный танец и др.
• пожатие руки, хлопанье по плечу, объятия, поцелуи
•
•
приятные и неприятные запахи окружающей среды;
естественный и искусственный запахи человека
10
Коммуникативная сторона общения: средства общения
Стилистический
Логический
Установки
восприятия
Семантический
Фонетический
Виды
барьеров
Коммуникативные барьеры
Отношения
Коммуникативная сторона общения: обратная связь
Межличностная коммуникация — это процесс обмена информацией,
который приводит к развитию и изменению последней в общем
информационном поле, создаваемом партнерами по общению
Правила обратной связи (Е.Мелибурда):
1. Эффективность обратной связи повышается, если человек старается говорить об
особенностях поведения своего партнера в конкретной ситуации, а не об особенностях
его личности в целом.
2. Чрезмерная категоричность высказываний губит обратную связь. «Ты всегда...», «С
тобой никогда...»
3. Не стоит вплетать в содержание обратной связи намеки или прямые ссылки на
прошлые дела и события. Она должна содержать информацию о том, что произошло
сейчас, недавно.
4. Обратную связь нужно давать к месту и в выверенных дозах.
5. Не стоит навязывать партнеру обратную связь. Можно выяснить – нужна ли она ему.
Перцептивная
сторона общения
Понятие «социальная перцепция» :
√ собственно процесс восприятия наблюдаемого
поведения;
√ интерпретацию воспринимаемого поведения в
терминах причин поведения и ожидаемых последствий;
√ эмоциональную оценку;
√ построение стратегии собственного поведения.
Требования к наблюдателю:
Умение на основе собственного или присвоенного
опыта интерпретировать внешние проявления людей
в их соотношении с личностными особенностями: «Я
знаю, что за этим может стоять»;
Рефлексия, позволяющий развести свои предубеждения
и установки и реальные основания поведения,
демонстрируемого наблюдаемым: «Я знаю, что надо
посмотреть на эту ситуацию шире, чем я обычно
привык это делать»;
Интеллект, помогающий отойти от эгоцентрической
позиции в оценке действий наблюдаемого: «За внешним
сходством моего и его поведения могут стоять
различные причины»;
Личностная зрелость, позволяющий развести свои
собственные проблемы и процессы интерпретации
поведения другого человека: «Мой партнер и мои
чувства по отношению к нему — это не одно и то же».
Эффект ореола
Если первое впечатление о человеке в общем позитивно,
наблюдатель склонен его переоценивать, если негативно —
недооценивать
Стереотипизация
Возникновение системы ожиданий на основе малого
количества информации о человеке: стереотипы пола,
профессии
Идентификация
Уподобление себя другому, попытка понять состояние,
настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив
себя на его место, слившись с его «я»
Эмпатия
Психический процесс, помогающий понять переживания
другого человека
Социальная
рефлексия
Внутреннее представительство другого во внутреннем мире
человека, представление о том, что думают обо мне другие
Аттракция
Механизм понимания партнера по общению на основе
глубокого чувства к нему, расположение собеседника к себе.
Механизмы перцепции и межличностного
взаимодействия
14
•
•
•
•
•
Компромисс
Сотрудничество
Соперничество
Уход
Приспособление
Стратегии
взаимодействия в
конфликте
Коммуникативная настройка • Отзеркаливание позы
• Настройка на темп и тембр голоса
на собеседника –
• Установка на узнавание и
установление раппорта
понимание
Поддержка
Техники активного
слушания
Установление и удержание
правил взаимодействия
• Похвала
• Комплимент
• Знаки внимания
•
•
•
•
Эмпатические вопросы
Эхо-техника, парафраз
Резюмирование,
Уточнение, перефразирование
• Отслеживание коммуникативных
конфликтов;
• Обозначение своих ожиданий
• Я-сообщение
Техники конструктивного взаимодействия
16
1. Битянова, Марина Ростиславовна Социальная психология : Учеб.
пособие / М. Р. Битянова . – Москва : Междунар. пед. акад., 1994 . –
106 с.
2. Андреева, Галина Михайловна Социальная психология : Учеб. для
вузов / Г. М. Андреева . – Москва : Наука, 1994 . – 324 с.
3. Кривцова, Светлана Васильевна Тренинг : Учитель и проблемы
дисциплины : Практ. рук. для шк. психолога / С. В. Кривцова . – 3.
изд., стер . – Москва : Генезис, 2000 . – 287, 1 с.
4. Психология взаимодействия (в печати) – в Moodle отрывки
17