Slide 1

Перцептивная функция
общения
Деловое общение
Чиконина Г.В., к.п.н., доцент


Slide 2

План
1. Понятие «перцептивная функция общения».
2. Межличностная перцепция.
3. Типы перцептивной коммуникации.

4. Факторы, влияющие на первое впечатление

о человеке.
5. Социальный стереотип
6. Ошибки восприятия


Slide 3

Общение
 это сложный многоплановый процесс

установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий в
себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека
(Краткий психологический словарь. М.,
1985).


Slide 4

Успешное ведение делового общения связано с
серьезной профессиональной подготовкой будущего
специалиста.


Slide 5

Три составляющие общения
 коммуникативная сторона общения

(обмен информацией между людьми);
 интерактивная сторона (организация
взаимодействия между индивидами);
 перцептивная сторона (процесс
восприятия друг друга партнерами по
общению и установление
взаимопонимания).


Slide 6

Структура общения


Slide 7

Коммуникативная сторона (обмен
информацией) характеризуется:
 умением устанавливать психологический

контакт;
 учетом особенностей коммуникативного
воздействия;
 аргументированностью, логичностью и
адекватностью ситуации общения;
 эффективностью использования вербальных и
невербальных средств общения.


Slide 8

Перцептивная сторона (восприятие,
познание и взаимопонимание) включает:
 познание себя в процессе общения;
 познание и понимание собеседника;
 прогнозирование поведения партнера по

общению.


Slide 9

Понятие «перцептивная функция
общения»
 Перцепция (от лат. perceptio – психологическое

восприятие) – процесс восприятия, способствующий
взаимопониманию участников общения.
 Дж. Брунер: восприятие человека человеком –
«социальная перцепция».
Джером Сэймор Брунер (1.10.1915,
Нью-Йорк) американский психолог,
профессор психологии (1952),
директор Центра по исследованию
познавательных процессов в
Гарвардском университете (с 1961).
Одним из первых начал изучение роли
потребности и ценности как
организующих факторов восприятия


Slide 10

Человек осознает себя через другого человека
посредством определенных механизмов
межличностной перцепции
 познание и понимание людьми друг друга (

идентификация, эмпатия, аттракция);
 познание самого себя в процессе общения
(рефлексия);
 прогнозирование поведения партнера по
общению (каузальная атрибуция).


Slide 11

Механизмы межличностной перцепции
 Идентификация – способ познания другого

человека, при котором предположение о его
внутреннем состоянии строится на основе
попыток поставить себя на место партнера по
общению.
 Эмпатия – эмоциональное сопереживание
другому.
 Аттракция (привлечение) - форма познания
другого человека, основанная на формировании
устойчивого позитивного чувства к нему.


Slide 12

Механизмы межличностной перцепции
 Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения ,

в основе которого лежит способность человека
представлять, как он воспринимается партнером по
общению.
 Каузальная атрибуция – механизм интерпретации
поступков и чувств другого человека (выяснение причин
поведения объекта).
При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены
различные закономерности. Например, причину успеха
люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам.
Общая закономерность состоит в том, что по мере роста
значимости люди склонны искать причину случившегося в
осознанных действиях личности.


Slide 13

Социальная перцепция

Индивидуаль
ные различия

Общие
социальнопсихологические
механизмы
восприятия


Slide 14

Как происходит оценка самого себя и
других людей?
 Социальный статус (социальная значимость или

незначимость объекта), роль и влияние в
обществе.
Задачи перцептивной функции общения:
- формирование содержания межличностного
восприятия;
- содействие установлению взаимопониманию;
- обеспечение влияния участников совместной
деятельности друг на друга.
- Перцептивная функция – регулятор общения,
выполняет диагностическую задачу.


Slide 15

Восприятие-оценка основных элементов
ситуации
 партнеров по взаимодействию;
 самого себя;
 ситуативного контекста в целом

http://ru.redtram.com/sources/nr2.ru/402/

http://www.nazbol.ru/rubr10/


Slide 16

Специфика восприятия социальных
объектов
 Воспринимаемый человек стремится

трансформироваь представление о себе в
благоприятную для своих целей сторону;
 Внимание воспринимающего сосредоточено
прежде всего на смысловых и оценочных (в
том числе причинных) интерпретациях
объекта;
 Существует большая зависимость восприятия
от мотивационно-смысловой деятельности
человека и связь ее с аффектами


Slide 17

Межличностная перцепция
 Это процесс восприятия,

познания и понимания
людьми друг друга.
Перцептивные умения и навыки – умение понимать
настроение партнера по его вербальному и
невербальному поведению.

http://nashiotnoshenia.ru/


Slide 18

Виды восприятия другого человека
По степени соответствия действительности
восприятие может быть:
 адекватное;
 искаженное (приписывание личности
некоторых свойств)

http://laitman.livejournal.com/580707.html


Slide 19

Типы информации об элементах ситуации
общения (по А.А. Бодалеву)
 общеосведомительная информация;
 конкретная и ограниченная осведомительная

информация;
 текущая оперативно-регулятивная
информация
В основе восприятия не знакомых ранее людей и
тех, с кем уже имеется определенный опыт


Slide 20

Психологические механизмы восприятия
других людей
Восприятие незнакомых
ранее людей

Восприятие людей, с кем
уже имеется определенный
опыт общения

На основе
психологических
механизмов
межгруппового
общения

На основе
психологических
механизмов
межличностного
общения


Slide 21

Факторы, влияющие на первое
впечатление о человеке
 Фактор новизны.

За какое время складывается мнение о новом
человеке (идентификация)?
Стереотипизация (гр. stereos
– твердый + tupos –
отпечаток, т.е.
повторяющийся
без изменений, шаблонный)

http://x-fi.com.ua/?p=623


Slide 22

Социальный стереотип
 это устойчивое представление о каких-либо

личностях или явлениях, свойственное
представителям той или иной группы.
Быстрая ориентировка, определение
признаков социального статуса
Достраивание остальных черт и параметров
по определенным, заранее известным схемам


Slide 23

Виды стереотипов
 профессиональные;
 физиогномические;
 этнические и др.

Характеристики стереотипов:
 экономия мышления (не надо думать);
 защита (оправдание собственного поведения);
 удовлетворение агрессивных тенденций
(нападение);
 способ выхода группового напряжения.


Slide 24

Шкала «ненависть - любовь»

http://dankubo.promodj.ru/tracks/1445367/Dan_Kubo_Graveyard_of_
murdered_cats.html

http://womensnews.ru/psychology/emotion.html


Slide 25

Шкала «ненависть - любовь» (по
А.П. Панфиловой)
__
++
_____
++++
______
+++++
__________________________
А В С
D E F
А – ненависть; В – антипатия; С – неприязнь;
D – дружественные, партнерские
отношения; E – симпатия; F - любовь


Slide 26

Имидж (от англ. Image – образ)

http://mireshim.ru/?feed=atom


Slide 27

Имидж человека
 Индивидуальный

 Социальный
 Профессиональный

http://www.v-class.ru/db/hrm/C1101F7E49054C9BC32569BB00497161/print.html


Slide 28

Ошибки восприятия
 В основе предрассудков лежит предубеждение

(необоснованное негативное представление о
других людях).
Что лежит в их основе?
Чувство тревоги, угрозы, безопасности.
 Эффект ореола – перенос благоприятного
впечатления об одном качестве человека на все
другие его качества


Slide 29

Оцениваемый
• Склонность
человек
переоценивать
превосходит по
различные
какому-то
психологические
существенному
качества
для оценивающего
признаку

Если оцениваемый • Склонность
недооценивать,
человек уступает
принижать возможности
по какому-то
личности различные
существенному
психологические
для оценивающего
признаку
качества


Slide 30

Эффект ореола
Если оцениваемый человек
превосходит по какому-то
существенному для оценивающего
признаку
• Склонность недооценивать, принижать
возможности личности различные
психологические качества


Slide 31

Если оценивающий человек
превосходит по какому-то
существенному для оцениваемого
признаку
• Склонность переоценивать
различные психологические
качества


Slide 32

Действие фактора превосходства
 Превосходство фиксируется по одному

параметру
 Переоценка или недооценка человека
происходит по многим параметрам

http://lib.rus.ec/b/185118/read

http://blogs.mail.ru/community/zarabotatmillion/73A7EB366CDD736A.html


Slide 33

Оценка личностных качеств в зависимости
от социального статуса
 Эксперимент Л. Уилсона


Slide 34

Источники информации для определения
параметра превосходства, для оценки статуса
собеседника
 Внешний вид человека

Схема приписывания причин


Slide 35

Исторически сложившиеся стереотипы

http://www.photosight.ru/photos/2522836/


Slide 36

Стереотипы оценки по внешности

http://www.myeurocatalog.net/

http://missdream.ru/page/6/


Slide 37

По одежке встречают, по уму провожают


Slide 38

Проекция

http://www.40a.kiev.ua/news/43d5fb79bb0c2/


Slide 39

Эффект снисходительности


Slide 40

Эффект фаворитизма


Slide 41

Самовосприятие


Slide 42

Источники восприятия другого


Slide 43

Механизм образования различных
отношений
 Аттракция
 Эмпатия
 Рефлексия


Slide 44

Аттракция
 От лат. attrahere – привлекать, притягательность.
 Это не только умение нравиться, но и процесс

формирования привлекательности какого-то
человека для воспринимающего, и продукт этого
процесса, т.е. некое качество отношения.


Slide 45

Межличностная аттракция


Slide 46

Измерение межличностной аттракции
 Дж. Морено. Социометрический тест

Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено,
применяется для диагностики межличностных и
межгрупповых отношений в целях их изменения,
улучшения и совершенствования.
Социометрическая процедура может иметь целью:
а) измерение степени сплоченности-разобщенности в
группе;
б) выявление «социометрических позиций», т. е.
соотносительного авторитета членов группы по признакам
симпатии-антипатии, где на крайних полюсах
оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;
в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных
образований, во главе которых могут быть свои
неформальные лидеры.


Slide 47

Примеры вопросов для изучения деловых
отношений
1. а) кого с своих товарищей из группы Вы попросили бы в
случае необходимости предоставить помощь в подготовке к
занятиям (в первую, вторую, третью очередь)?
б) кого из своих товарищей из группы Вы не хотели бы
просить в случае необходимости предоставлять Вам помощь
в подготовке к занятиям?
2. а) с кем Вы поехали бы в продолжительную служебную
командировку?
б) Кого из членов своей группы Вы не взяли бы в
служебную командировку?
3. а) кто из членов группы лучше исполнит функции лидера
(старосты, профорга и т.д.)?
б) кому из членов группы тяжело будет исполнять
обязанности лидера?


Slide 48

Примеры вопросов для изучения личных
отношений
1. а) К кому в своей группе Вы обратились бы за советом в
трудной жизненной ситуации?
б) с кем из группы Вам не хотелось бы ни о чем
советоваться?
2. а) если бы все члены Вашей группы жили в общежитии,
с кем из них Вам хотелось бы поселиться в одной комнате?
б) если бы всю Вашу группу переформировали, кого из ее
членов Вы не хотели бы оставить в своей группе?
3. а) кого из группы Вы пригласили бы на день рождения?
б) кого из группы Вы не хотели бы видеть на своем дне
рождения?


Slide 49

Внешние факторы аттракции


Slide 50

Эксперимент «Компьютерные танцы»

http://krasnoyarsk.prazdnik-land.ru/news/regionalnyie-novosti/2010/7/23/

http://shkolazhizni.ru/authors/mars


Slide 51

Внутренние факторы аттракции
 Привлекательная внешность – залог

жизненных успехов (французская поговорка)
 К красоте привыкают так же, как и к
безобразию


Slide 52

Исследование физиологического
возбуждения


Slide 53

Психологические
приемы аттракции


Slide 54

Прием аттракции «Имя собственное»
«Имя человека — это самый сладостный и самый
важный для него звук на любом языке».
Дейл Карнеги


Slide 55

Прием аттракции «Зеркало отношений.
Улыбка»
Цена улыбки на рождество.
Она ничего не стоит, но много дает.
Она обогащает тех, кто ее получает,
не обедняя тех, кто ею одаривает.
Она длится мгновение,
а в памяти остается навсегда.
Она — отдохновение для уставших,
дневной свет для тех,
кто пал духом,
солнечный луч для опечаленных,
лучшее противоядие от неприятностей.
Улыбайтесь!
Дейл Карнеги


Slide 56

Прием аттракции «Зеркало отношений.
Улыбка»


Slide 57

Прием аттракции «Золотые слова.
Комплимент»
Внушайте вашему собеседнику сознание его
значительности и делайте это искренне.
Дейл Карнеги


Slide 58

Правила применения комплиментов
«Горчица приносит больше вреда, чем масло».
Поговорка
 «Один смысл»
 «Без гипербол»
 «Высокое мнение»
 «Без претензий»
 «Без дидактики»
 «Без приправ»


Slide 59

Комплименты в деловых беседах
 Как вам удается так располагать к себе людей?
 Я и не предполагал, что вы так тонко разбираетесь в людях!
 Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает










людей?
Всегда рад иметь такого приятного партнера!
До чего же было приятно с вами пообщаться! .
Обучаясь с вами, можно многому научиться!
У вас поразительная наблюдательность!
Меня поражает широта вашего кругозора!
Как вы смогли воспитать в себе такую выдержку?
Меня подкупает ваша доброта!
—


Slide 60

Комплименты в деловых беседах
 Как вам удается так тонко чувствовать моду?
 Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку!
 Ваша энергия просто заражает других!
 Я поражаюсь вашему трудолюбию!
 Какая у вас дикция! Слушать вас — одно

удовольствие!
 У вас энциклопедическая память!
 Ваша эрудиция поразительна!


Slide 61

Прием аттракции «Терпеливый
слушатель»


Slide 62

Прием аттракции «Личная жизнь»
Если с человеком повести разговор в русле его
личного интереса, то это вызывает у него
повышенную вербальную активность,
сопровождаемую положительными эмоциями


Slide 63

Резюме
 Формирование коммуникативной компетентности

обязывает владеть всеми функциями делового
общения: коммуникативной, интерактивной,
перцептивной.
 Такого рода информированность поможет любому
специалисту использовать нужные
психологические механизмы эффективного
группового взаимодействия, обмена информацией
и взаимопонимания, на вербальном и
невербальном уровнях


Slide 64

Контрольные вопросы и задания
1. Дайте определение коммуникационного процесса и
перечислите его элементы.
2. Дайте характеристику и укажите целевое предназначение
основных элементов коммуникационного процесса.
3. Какие требования предъявляются к источнику сообщения
(коммуникатору)?
4. Что такое кодирование и декодирование информации?
5. Каково значение обратной связи в коммуникационном
процессе? Назовите ее виды и характеристики.
6. В чем специфика интерактивной функции общения?


Slide 65

Контрольные вопросы и задания
7. Что общего и в чем различие понятий «взаимопонимание»,
«координация», «согласование»?
8. Что такое сотрудничество, партнерское общение?
9. В чем специфика перцептивной функции общения в
профессиональной деятельности?
10. Что влияет на первое впечатление и каковы возможные
ошибки восприятия?
11. Каковы внутренние и внешние факторы аттракции?
12. 13. Каково предназначение стилей общения в деловом
общении?
14. Какое значение для делового общения имеют
коммуникационные стили взаимодействия?


Slide 66


Slide 67