Transcript Оптимальное деловое взаимодействие как психологический

Оптимальное деловое
взаимодействие как
психологический фактор
управления конфликтами в
избирательном процессе
Канд. психол. наук,
профессор Фоминова Алла Николаевна, [email protected]
Компоненты
Общение
Конфликт
(причины)
1. Оптимальная работа 1. Информационные
с информацией
факторы
2. Поведенческий
фактор
2. Адекватное
3. Проблемы в
восприятие себя и
отношениях
партнера по
4. Ценностные
общению
рассогласования
5. Объективно
3. Эффективное
существующие
взаимодействие
обстоятельства
лекции
Этапы
избирательной
компании
1.Регистрация кандидатов
2.Предвыборная агитация
3.День голосованияпроцедура
4. Подведение итогов
голосования –
нормативность
ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА
объективные
субъективн
ые
иррациональные
Высказывания о конфликтах
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в
государстве и в семье к тебе не будут чувствовать
вражды» - Конфуций
 Древнеческие мудрецы:
«Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом»
Периандр
«Должно знать, что вражда - обычный порядок вещей и что
все возникает через вражду…» Гераклит

Современники
«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у
вас пульс»,- Ч. Диксон

Основные этапы конфликта
1.
2.
3.
4.
5.
Предконфликтная ситуаци
Инцидент
Развитие конфликта
Высшая точка в развитии конфликта
(может и не быть)
Разрешение конфликта
Возможности разрешения
конфликта на каждом этапе
Этап конфликта
Возможности
разрешения
конфликта(%)
Возникновение и развитие конфликтной ситуации;
осознание конфликтной ситуации
92%
Начало открытого конфликтного взаимодействия
46%
Развитие открытого конфликта
5%
20%
Завершение конфликта
Межнациональные
Организационные
Межличностные
Внутриличностные
«В конечном счете, … причиной конфликта
является не объективная реальность, а
происходящее в головах людей» Р. Фищер, У. Юри
ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ







Войны
Вооруженные столкновения
Разрушения
Агрессия
Нарушение взаимодействия
Стрессы
Депрессии
Четыре драмы общения
Название драмы
Суть драмы
1. Драма слушания
Слушаю, но не слышу
2.Драма понимания
Слушаю, но не понимаю, не
воспринимаю партнера по
общению
3. Драма действия
Понимаю, но сделать ничего не
могу
4. Драма самовыражения
Могу сделать, но не могу
сформулировать, что для этого
Функции общения
ИНФОРМАЦИОННАЯ
ВОСПРИЯТИЯ
взаимодействия
I. Информационная функция
общения


ГОВОРЕНИЕ
СЛУШАНИЕ
II.Функция восприятия партнера
в процессе общения
Что мешает адекватно
воспринимать партнера по
общению
Что помогает адекватно
воспринимать партнера по
общению
1. Ошибка первого впечатления
(«эффект ореола»)
1. Умение посмотреть на себя со
стороны (рефлексия)
2. Стереотипы и установки
2. Умение представить себя на месте
партнера (идентификация)
3. Ошибки объяснения причин
поведения других людей
3. Понимание чувств другого
человека в конкретной ситуации
(эмпатия)
III.Функция взаимодействия в процессе
общения
Психологическая роль
Общее поведение
Формулировки
Оценивающее; ироничное;
порицающее; указывающее,
как правильно
«ты должен», «ты не
должен», «Я не позволю»,
«это следует сделать, а это
нет»
Ободряющее,
сочувствующее, утешающее,
помогающее
«не ломай голову», «я это
сделаю за тебя»,
«успокойся»
Взрослый
Деловое, объективное,
внимательное,
заинтересованное
Каким образом? Как Вы
считаете
«По-моему», «я буду»
Дитя свободное
Спонтанное, творческое
«Я хочу», «Отлично»
Дитя адаптированное
Осторожность, чувство вины
«Я не смогу», «Что же мне
делать?»
Дитя бунтарское
Своенравие, капризы,
протест
«Я не буду»,»Почему всегда
я?»
Родитель критический
Родитель опекающий
IV. Роль индивидуальных
особенностей
IV. Роль индивидуальных
особенностей
Врожденное
(темперамент)
Воспитанное
Ценностное
(характер)
(личность)
Поведение типа А приводит к
выраженному стрессовому состоянию и к
инфаркту
По оценкам некоторых
западных экспертов, до
70% заболеваний связаны
с эмоциональным
стрессом.
В Европе ежегодно
умирают более миллиона
человек вследствие
стрессогенных нарушений
функций сердечнососудистой
системы
Типы поведения в конфликтной
ситуации
Вопросы регуляции конфликтов
Причины конфликтов
Технологии урегулирования
конфликтов
1. Информационные факторы
1.Информационные
технологии,
связанные с прогнозированием и
предупреждением конфликтов;
2. Поведенческий фактор
3. Проблемы в отношениях
4. Ценностные рассогласования
5. Объективно существующие
обстоятельства
2. Коммуникативные технологии,
связанные
с
конструктивным
взаимодействием;
3.
Социально-психологические
технологии
урегулирование
конфликта
(вопросы психологического климата
в коллективе)
4. Административно- экономические
технологии управления конфликтом
Управление конфликтом
(воздействия на ситуацию и поведение
участников)
1. Признать существование конфликта
2.Определить возможность переговоров
3. Согласовать процедуру переговоров
4. Выявить круг вопросов,
составляющих предмет конфликта
5. Разработать варианты решения
Реализация решения на практике
Возможные варианты разрешения
конфликтов
Спасибо за внимание!