Transcript آمیخته بازاریابی

‫یک بازاریاب مانند یک سرآشپز در یک آشپزخانه است‪ ...‬که‬
‫مواد اولیه را با هم ترکیب میکند‪.‬‬
‫‪bartels 1963‬‬
‫‪1‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫یک چارچوب مفهومی ساخت یافته که به بازاریاب در برنامه ریزی‬
‫رویکرد مورد نظرش در هر بازار کمک می کند‪.‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪3‬‬
‫نزدیک به آغاز دهه ‪ 60‬میالدی‪ ،‬فردی به نام ‪ Jerome McCarthy‬کانادآی ی‪ ،‬آصطالح ‪ 4p‬رآ آبدآع‬
‫کرد‪ .) product, price, place, promotion ( .‬آین عناصر متغیر های قابل کنترلی‬
‫هستند و زمانی که برنامه ریزی شده و به دقت با یکدیگر در یک رآستا قرآر گیرند‪ ،‬رضایت مندی مشتریان رآ همرآه‬
‫دآرند‪.‬‬
‫آز آن زمان تا کنون بسیاری آستدالل کرده آند که ‪ 4P‬بیشتر برآی محصوالت کاربرد دآرد تا خدمات‪ .‬بر آین آساس‬
‫دو دآنشمند آمریکای ی به نام های ‪ Booms‬و ‪ Bitner‬در سال ‪ 1981‬آمیخته ‪ 7P‬رآ عنوآن کردند که به‬
‫آمیخته خدمات نیز مشهور آست‪.‬آنها سه عامل آفرآد‪ ،‬فرآیندها و مدرک فیزیکی رآ برآی آرآئه خدمات بهتر مهم می‬
‫دآنند‪.‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫اینترنت‬
‫بیشترین تأثیر‬
‫را بر روی‬
‫توزیع فیزیکی‪،‬‬
‫فروش و قیمت‬
‫گذاری دارد‬
‫نسخه سنتی‬
‫نقطه آغازین‬
‫خوبی است‬
‫نسخه سنتی‬
‫تأثیر خود را از‬
‫دست داده‬
‫در واقع تمامی عناصر آمیخته بازاریابی تحت تأثیر دنیای ‪ online‬واقع می شوند‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫محصول‬
‫‪product‬‬
‫‪Price‬‬
‫‪Process‬‬
‫قیمت‬
‫فرایند‬
‫آمیخته‬
‫بازاریابی‬
‫‪Place‬‬
‫‪Physical‬‬
‫‪Evidence‬‬
‫مکان‬
‫‪5‬‬
‫مدرک فیزیکی‬
‫‪Promotion‬‬
‫‪People‬‬
‫تبلیغات‬
‫افراد‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪ ‬توازن کلی آمیخته بازاریابی‪ ،‬امری استراتژیک بوده و جزئیات این‬
‫آمیخته‪ ،‬تاکتیکی است‪.‬‬
‫‪ ‬یک آمیخته بازار متوازن به تنهایی برای تضمین موفقیت کافی نیست‪.‬‬
‫‪ ‬مشتریان اهمیت چندانی به رویه های یک سازمان یا فرایند های‬
‫داخلی آن نمی دهند‪ ،‬چراکه آنها تنها خواهان در دسترس بودن‬
‫محصول‪ ،‬خدمات سریع و قیمت مناسب هستند‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪‬‬
‫برخی بر این باورند که در عصر ارتباطات باید مدل ‪Peppers 5I‬‬
‫و ‪ Roger‬جایگزین ‪ 7P‬شود‪ .‬به عبارت دیگر باید دید آیا اقدامات‬
‫آنالین ما اجزای زیر را در بر میگیرد‪:‬‬
‫‪ (1‬شناسایی ( ‪) Identification‬‬
‫‪ (2‬منفرد سازی ( ‪) Individualization‬‬
‫‪ (3‬تعامل ( ‪) Interaction‬‬
‫‪ (4‬یکپارچه سازی ( ‪) Integration‬‬
‫‪ (5‬تمامیت و صحت ( ‪) Integrity‬‬
‫‪7‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪ ‬حقیقت انست که ‪ 5I‬نه تنها جای ‪ 7P‬را نمیگیرد بلکه حکم مکمل آن‬
‫را دارد‪.‬‬
‫‪ ‬در واقع ‪ 7P‬متغیرهایی هستند که فرد بازاریاب آنها را کنترل میکند‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫او توصیه میکند که آمیخته متغیر های بازاریابی به دو گروه زیر دسته‬
‫بندی شوند‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪9‬‬
‫ارائه ها ( محصول‪ ،‬بسته بندی‪ ،‬خدمات و نشان تجاری )‬
‫روش ها و ابزارها ( کانال های توزیع‪ ،‬فروش فردی‪ ،‬آگهی بازرگانی و تبلیغات‬
‫فروش )‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬
‫‪‬‬
‫‪10‬‬
‫اصل مهم اینست که ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید‪ ،‬به انجام‬
‫تحقیقا ت بازاریابی بپردازیدتا نیاز مشتریان را بشناسید و بتوانید این‬
‫نیازها را بهتر از رقبای خود و از طریق تلفیق آمیخته بازاریابی‬
‫مناسب تأمین کنید‪.‬‬
‫تهیه شده توسط مجید شریعتی‬
‫‪www.mshariati.net‬‬