Transcript 社群媒體與圖書館行銷 - 靜宜大學蓋夏圖書館

101年公共圖書館經營管理研習-館員班第二期
社群媒體與圖書館行銷
姜義臺
靜宜大學蓋夏圖書館
[email protected]
http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/
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報告大綱
聰明使用數位工具 延伸閱讀學習基本
價值
圖書館經營的「藍海策略」
圖書館的因應策略-- 營造雙贏新契機
圖書館行銷
利用社群媒體行銷
結語
聰明使用數位工具
延伸閱讀學習基本價值
E 世代的成長環境中，利用數位科技作為獲
取資訊或知識的媒介，早就成為他們生活
的一部份。
然而資訊科技如何在學校正規教學中發揮
正面影響力，啟發學習的趣味活潑，同時
協助學齡期的孩子們，發展出探索知識的
樂趣，將是這股數位變遷中不可忽視的趨
勢。
4
閱讀是數位生活的實踐
培養創新知識生產的能力
近五年來，受到 3C 產品高度發展的影響，
大眾閱讀習慣已慢慢改變，而文本閱讀在
融合「視聽閱讀」之後，則被賦予更廣泛
且更新的定義。
在電子閱讀器出現後，閱讀風氣漸漸的又
成為大家最容易接觸的休閒活動。
5
傳統的閱讀是從中瞭解作者的體驗
數位閱讀，不論是電子書、動畫、甚至
Kinect 電玩遊戲，不再只有作者單向的分享
，更包含了讀者個人數位生活的詮釋與實
踐過程。
數位閱讀的教學，不應該只侷限於追逐潮
流工具的應用，而應以學生為主體，老師
只要確保足夠的閱讀選擇，盡量降低扮演
中介或解惑的角色比重。
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微軟 2012 教育高峰論壇 擁抱數位閱讀新革
命 2012/05/02
http://iservice.libertytimes.com.tw/3c/news.ph
p?no=5574&type=5
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圖書館經營的「藍海策略」
新資訊時代
比爾‧蓋茲：
「蒐集、管理和使用資訊的方式，
決定了你的輸贏。」
隨心所欲
•我們認為，最佳的資訊運用，應該是用「隨心
所欲」來形容；
•亦即，我們想要什麼資訊，馬上就能找到，而
且是最精準、最正確的，不需要再次地尋找和判
斷。
•另外，想要如何地使用，也可以如己所願，作
最理想的應用和呈現。
興緻盎然
•資訊的創能，要能永久享用，還需要使用
者持續地經營，不斷地擁抱；
•如何在與資訊為伍的過程中，能有特別的
機制和有效的輔助，讓每個人可以熱情滿
滿，活力十足，同時又蘊涵創意火花的可
能，是我們極力追求的目標。
圖書館經營的「藍海策略」
用創意服務來經營圖書館，可為圖書
館找出另外的藍海策略。
「藍海策略」強調的是價值的重塑和
創新，而不是偏執於技術創新或是突
破性科技發展。
藍海策略－開創無人競爭的全新市場
航向藍海，首重產品的價值創新。
即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素
及思考模式，便能躲開競爭，開發不同
市場。
唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不
斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關
鍵。
藍海精神
藍海精神：價值重塑和創新
館員需具備的「前進藍海」人格特質
四個有效途徑來達成藍海中的圖書館：
途徑一：增加服務客群
途徑二：理性訴求 vs. 感性訴求
途徑三：新與心的服務
途徑四：看見未來趨勢
張宇樑--創意! 讓圖書館再紅一百年
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藍海策略有四項主要行動
核心概念乃是「消除（Eliminate）及減
少（Reduce）不具價值的次要活動，並
提升（Raise）及創造（Create）具高價
值的核心活動」，我們可將該架構簡稱
為：「ERRC」模式。
我們可思考：
應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的
浪費。
應減少哪些不重要的手續，以增加資源的
有效應用。
應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。
應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。
居安思危
沒有“書”，還需要圖書館嗎?
別人作得比我好，還需要我嗎?
當多數業務都已外包，圖書館／館員的
核心價值或競爭優勢為何?
 不斷創新！
IE瀏覽器 vs. Google瀏覽器
小學生的考卷--請寫出相反字
這樣寫出相反字, 你怎麼能說它
錯?
小學生的考卷--請寫出相反字
如果學生不這樣做答, 老師怎麼知道自己出
的題目是那麼的 " 語意不清 "...
會填這樣答案其實是很有創意的。
(資料來源-洪蘭, 2008年12月21日中國時報)
開創圖書館的魅力服務
隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，
服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖
書館需積極從事服務品質改善之研究。
從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對
這些需求，進行客製式的產品與服務設計，
將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服
務。
行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核
心價值，開創圖書館的魅力服務。
資訊科技改變圖書館經營
紙本資料一向是圖書館的主要館藏，尤
其是印刷書籍，因此人們常用「汗牛充
棟」一詞來形容圖書館。
電子資源及網路越來越普及，越來越多
的資料可以透過網路取得。
圖書館經費的縮減，以「取得」（access
）代替「收藏」（ownership）的館藏觀
念也不斷地被提起。
網際網路近年來的快速擴展，帶給人類
社會相當大的衝擊與影響，尤其是資訊
傳播形態的演變，更改變了人類的學習
、工作與生活方式。
網際網路上的資源浩瀚如海，種類繁多
，網站上的資訊更以各種不同的形式儲
存及展現，包括文字、圖片、聲音、影
像等。
電子資源為圖書館帶來新的複雜性，也帶
來新的機會。
雖然圖書館目前仍花費比較多的經費購買
紙本資料，但以資訊資源數位化的穩定成
長情況來看，在未來的某一天某個時刻，
它的數量將超過紙本資料，對圖書館館藏
及服務的重要性將更為明顯 。
電子資源提供圖書館及其讀者許多好處：
以提高使用的方便性與檢索速度
增加資訊可使用的數量
節省圖書館的空間和館員的時間
圖書館的因應策略
-- 營造雙贏新契
機！
圖書館的因應策略
-- 營造雙贏新契機！
A. 善用資訊科技
B. 圖書館角色的新思考
C. 圖書館經營的重新檢視
D. 圖書館經營服務的未來趨勢
資料出處: 謝文真，資訊時代圖書館服務的發展與影響，2006
圖書館的因應策略
A. 善用資訊科技
-- 資訊科技為圖書館帶來的利基
加強圖書館對資訊之蒐集與加值能力
豐富圖書館館藏資源
提昇圖書館服務品質
更快速、便捷
不受時空限制
個人化、客制化的服務
促使圖書館更加有效管理
圖書館的因應策略
B. 圖書館角色的新思考（一）
圖書館的使命─蒐集、整理與提供知識再
利用的機會，並不會受到時代的挑戰，甚
至否定。現代圖書館運用電腦資訊科技快
速且大量處理資料的能力得以幫助知識的
傳播與研究的進行，其效率與功能性角色
更能貼近讀者生活。
科技演進速度日新月異，實體的圖書館是
否因此被電腦取代而虛擬化仍待商榷。
圖書館的因應策略
B. 圖書館角色的新思考（二）
思考圖書館的使命以及如何利用科技完
成圖書館的任務，利用電腦大量快速處
理資料的特性，網路無遠弗屆的能力來
使得人類知識得以快速組織、易使用與
被傳播。
資訊時代的圖書館之功能與角色只是轉
移而不是被取代。
圖書館的因應策略
C. 圖書館經營的重新檢視（一）
二十世紀圖書館的衡量，基本上是視其館舍建築
面積的大小、閱覽席次、藏書量、以及所擁有的
珍貴典藏的多寡，作為判斷的重要指標。
隨著網路與數位技術的進展，現代圖書館逐漸轉
變成數位經營的型態。
圖書館營運的指標，漸著重於是否擁有良好的網
路及數位環境、豐富的數位資源、良好的支持系
統、高素質的圖書資訊人才，以及能否利用網路
(含數位)資源提供優質的各項服務。
圖書館的因應策略
C. 圖書館經營的重新檢視（二）
換言之，或許是端看其資訊服務的形式是否
多樣化、高效率化，以及資訊服務範圍是否
全球化等面向。
對於數位圖書館的經營，宜從整體的角度來
思考本身的定位與能力，結合可用有形與無
形資源，找尋本身的競爭優勢，以決定數位
圖書館在經營上所追求的目標和方向，透過
可行的策略規劃加以具體實踐。
圖書館經營的重新檢視
圖一 現代大學數位圖書館的經營模式
資料來源：陳德釗〈圖書館經營策略—從Porter的一般性策略
來看〉，頁24 。
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢（一）
面對資訊時代的潮流，圖書館應利用電腦與
網路科技加速圖書館事業的進行。
虛擬圖書館是未來趨勢，然而需有健全的
「實體圖書館」做為前導。
整合多元化的資源於一體。
網路圖書館無圖書館員可隨時諮詢，資料的
完整性，尤其是各項資源的主題分析、關鍵
字、摘要、檢索點的設置更應重視。
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢（二）
整合圖書館內電腦與網路系統，使用說明應儘可
能簡易上手，減低讀者面對電腦與網路系統時的
焦慮感。
加強館藏資源指引之功能並與虛擬圖書館結合。
注重圖書館教育的活動，訓練讀者如何擷取、判
斷與利用精確的資訊。
了解與吸收現代科技新觀念與其發展趨勢，以作
為業務規劃的參考。
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢（三）
網際網路資訊資源對數位圖書館服務之經營
思考，應有三項重要的考量：
透過蒐集資訊資源的多面向方式，提供並滿足學校師
生教學研究的需求。
透過圖書資訊科學的專業知能，將資訊轉化為
具體可呈現的知識，並加以累積。
符合國際圖書資訊(建置與傳遞)之標準格式，
強化與世界各地圖書館之合作關係，以豐富數
位圖書館中的數位內容（e-contents）。
圖書館行銷
圖書館不只是借還書、講習、諮詢的地方
而是要讓圖書館所提供的產品/服務 能和讀
者之間能產生良好的互動，並讓讀者對圖
書館建立真正的情感，如此才能真正吸引
讀者前來圖書館或利用圖書館資源 。
圖書館行銷-定義(1/3)
圖書館為了在最適當的時機提供讀者最需
要的資訊服務，希望借重行銷的觀念，以
增進圖書館與讀者間的溝通與彼此的瞭解
圖書館行銷不僅使讀者的需求得以滿足，
亦可提升圖書館的形象。
圖書館行銷-定義(2/3)
圖書館行銷是~~~
圖書館將服務傳遞給讀者所需從事的各項活動
瞭解讀者、進而滿足讀者資訊需求的過程。
圖書館行銷-定義(3/3)
圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立
「絕對顧客導向」之經營原則與政策
密切配合讀者的需求與期望
善用行銷企畫與實務技巧
發展館藏，辦理活動
以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的
形象
建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮
圖書館服務讀者的功能
圖書館為何要行銷(1/2)
外界壓力
商業資訊機構的競爭。
多元資訊暢通，圖書館重要性式微。
各種氾濫、供過於求的資訊環境，圖書館的館
藏不一定會被充分使用。
消費權益高漲，服務要求更高的品質。
在資源日漸稀少的時代，圖書館需證明能對本
身資源有效管理運用。
爭取資源。
圖書館為何要行銷(2/2)
內部問題
組織經費裁減，造成圖書館預算短缺、人力不足
趨向官僚及科層化的僵硬管理模式
推廣服務不完善，使圖書館未被充分利用
圖書館主動提供相關資訊服務
避免被淘汰
爭取讀者
組織及經費裁減，圖書館應主動向外爭取經
費支持
圖書館行銷的要領 (1/2)
創造環境，圖書館要不斷增進產品價值，
提高館員素質，以奠定經營基礎，創造有
利之行銷環境。
充實館藏設備，以有形的設施，加強讀者
對無形服務的信心。
圖書館行銷的要領 (2/2)
善用網路資源，加強館際合作，彌補館藏
之不足，滿足讀者之需求。
開發推廣服務，以活潑新穎之活動項目吸
引讀者，增加其利用率。
「好產品」 不等於「好商品」
好商品 = 好產品 + α (專業、熱情、包裝、
情境)
好品牌 = 好商品 + β (概念、視覺、故事、
情感、創新)
圖書館行銷所面臨的困境
上級對圖書館的支持度不足，圖書館多半
不受重視，或是敷衍了事
圖書館的人力和經濟資源經常呈現貧乏狀
態
圖書館欠缺行銷管理人才
以好口碑，讓使用者幫你宣傳
找到誰會幫你宣傳
創造可以讓他門談論的主題
善用工具讓話傳得越遠越好
加入使用者的對話
持續留意使用者如何評論你
讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯;
天下遠見出版,民97.7
電子資源推廣行銷二大法則
讓使用者知道圖書館有此電子資源
讓使用者很容易找到他要看的電子資源
50
讓使用者知道圖書館有此電子資源
51
電梯間海報公佈欄
52
圖書館入口處資料庫簡介DM
53
利用廠商的DM電子
檔，加註本館使用說明
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E-Mail、電子報、社群網路推廣行
銷電子資源
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利用社群媒體行銷
噗浪或Facebook需有很多朋友(主動交友)
要有專人永續經營
不斷推陳出新
瞭解讀者對電子資源的需求
瞭解各種電子資源的限制
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利用Facebook行銷圖書館
Facebook 結合了部落格發表網誌和
RSS 訂閱的功能，讓館員可以文章
的形式彙整資訊並按照時間的先後
順序發佈消息
使用者依自身需求選擇是否要訂閱
粉絲團的內容
即時動態(塗鴉牆)
涵蓋了即時訊息的功能，可將訊息即
時的發佈給訂閱者
可提供相片、影片、活動和網路連結
資訊，不僅可以即時將資訊呈現在使
用者的個人版面，使用上也更加活潑
多元
當使用者對圖書館資訊感興趣或對公
佈事項有疑問時發出留言，管理者於
線上的同時，便能第一時間回覆讀者
在線人數愈多時，
貼文效果較佳
60
粉絲專頁
粉絲團內擁有討論區功能，和維基裡共同
創作的網站環境有些類似
若管理者權限開啟，粉絲團成員就可編輯
並發佈話題，以利館員與使用者共同創造
主題內容，達到社群交流的主要目的
62
可主動邀請朋友加
入粉絲專頁
63
65
66
台灣臉書效應
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
社群媒體紅透半邊天，
但先等一下….
當Blog紅透半邊天的時候，人人都想開Blog….
現在還有多少圖書館部落格？
當Plurk紅透半邊天的時候，人人都想用Plurk建立
宣傳管道…
現在還有多少圖書館Plurk？
當Facebook開始熱門的時候，同樣的建立粉絲團
成為顯學…
有人發現這裡出現了什麼問題嗎？
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結語---圖書館學五律
書貴為用（Books are for use）：圖書館藏書，最大的目
的不是豐富館藏資源，而是能真切符合讀者需要，供其
利用。
書為人而設（Books are for all）：書不分個人的社會背
景，是為了提供利用，解決讀者的需求或困難。
讀者有書（Every book its reader）：每一本書不論內容
為何，總有讀者需要。
節省讀者的時間（Save the time of reader）：節省讀者搜
尋時間，直接解決讀者的問題。
圖書館是一成長的有機體（Library is a growing organism
）：圖書館迎合著時代發展，與時俱進。
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圖書館2.0的時代
從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，
是目前圖書館界最紅火的名詞。
「圖書館無所不在」、「圖書館無所不通
」。
使用者可以在任何時間、任何地點取用圖
書館所提供的資訊服務內容。
圖書館未來會發現自己逐漸進入一個以
使用者為中心的世界，而不是以館藏為
中心，圖書館員會發現自己的任務是為
使用者的個別需求提供資訊，而不是採
購館藏資料。
不論資源的取得是為了成為館藏的一部
分或滿足使用者的需要，圖書館的責任
就是透過各種努力整合各種資訊資源，
提供各種工具，形成一個超大、豐富、
無形的館藏。
使用者在哪？服務就在哪 !
電子資源推廣的原則就是圖書館員必須要
知道有什麼東西可以用、怎麼去用它。
使用對象要能知道你要推廣的是什麼？
如要落實閱讀的文化和風氣，除了提升圖
書資源，擁有專業圖書館員也是
重要關鍵。
當前圖書館自動化及其服務之發展，已逐步漸朝
向電子／數位化、虛擬化與網路化三大方向邁
進；而圖書館的服務也不再受限於時空之限制，
更從圖書館內部逐漸走向外在的網際網路。
圖書館除應著重於資訊科技的善用外，更重要的
是將圖書館角色加以重新定位。
面對資訊科技帶來的影響，館方應更審慎檢視經
營管理與服務模式，唯有擬定並落實因應之道，
才能在提昇圖書館管理的同時，亦改善讀者服
務，進而達到兩者雙贏的契機。
圖書館長期深耕與讀者建立緊密的互動，
在實體社群經營上具有相當基礎
面對網路環境漸趨成熟，網路使用者逐
年增長，且使用者由個人活動走向社群
分享之趨勢
圖書館可應用網路特性，經營網路社群，
以擴展傳統圖書館服務，提升圖書館社
會價值，同時讓網路社群成員能透過社
群平臺匯聚，從過去的獨立個體建立關
聯網絡
Content is the king and content is the key
圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣
與利用同樣重要。
未來圖書館經營管理的發展趨勢
追求卓越的經營熱潮 。
知己知彼的創意革命 。
突破瓶頸的管理策略 。
轉敗為勝的豐碩境界 。
廖又生，管窺圖書館經營的「變」與「常」, 臺北市立圖書館館訊Vol. 13, No.1