Transcript Factores que influyen en la percepción

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Factores que influyen en la percepción
• El receptor
Existen características personales que influyen en la
percepción:
▫ Actitudes, personalidad, motivaciones, intereses,
esperanzas, experiencias.
• El objeto
Existen características del objeto observado que afectan lo
percibido:
▫ Blanco, entorno, proximidad espacial o temporal,
características comunes.
• La situación
Existen factores que ejercen un influjo en la atención:
▫ Luz, calor, entorno
Ver figura 5-1 pág. 124
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Teoría de la atribución
• Nuestra percepción de las acciones de una
persona están influidos por los supuestos que
efectuamos del estado interno de la persona.
• El comportamiento de una persona ¿es de
origen interno o externo?
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Factores que definen externalidad
• Distintivo
▫ ¿Existe un patrón de comportamientos
relacionados?
• Consenso
▫ ¿Es un comportamiento común en algún grupo de
personas?
• Congruencia
▫ Existe repetitividad?
Ver figura 5-2 pág. 126
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Distorsión de las atribuciones
• Error de atribución fundamental:
▫ Tendemos a subestimar la influencia de los factores
externos y sobrestimar la de los factores internos.
• Tendencia autofavorable
▫ Atribuimos la causa de éxitos a factores internos, y de
fracasos, a factores externos.
Existen indicios de que son
errores de tipo cultural.
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Efectos perceptuales
• Percepción selectiva
▫ Notamos lo diferente
• Efecto del halo
▫ Juzgamos a partir de una sola característica
• Efecto del contraste
▫ Evaluamos en relación a lo próximo
• Proyección
▫ Suponemos del resto algo similar a aquello que
suponemos de nosotros
• Tipificación
▫ Clasificación de las personas
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Aplicaciones específicas en las
organizaciones
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•
•
Entrevistas de empleo
Expectativas de desempeño
Evaluación del desempeño
Esfuerzo del empleado
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Percepción => Decisión
Problema
Situación
Problema
Decisión
Decisión
Solución
Solución
Situación
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¿Cómo deben tomarse las decisiones?
Modelo de toma racional de decisiones
Etapas:
•
•
•
•
•
•
Definir el problema
Identificar los criterios de decisión
Dar pesos a los criterios
Desarrollar alternativas
Evaluar alternativas
Elegir la mejor alternativa
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Premisas del modelo
•
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•
•
•
•
Claridad del problema
Opciones conocidas
Preferencias claras
Preferencias constantes
No hay restricción de tiempos ni costos
Rendimiento máximo
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Otros modelos de toma de decisiones
• El modelo satisfactor
• El modelo de favorito implícito
• El modelo intuitivo
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¿Cómo se toman las decisiones
en las organizaciones?
• Racionalidad acotada: elaboración de modelos sencillos en
los que sitúan las características esenciales de los problemas,
sin captar toda su complejidad.
• Intuición: proceso inconsciente creado por experiencia
destilada.
• Identificación del problema
• Desarrollo de alternativas
• Elecciones
o Heurístico de la disponibilidad
o Heurístico representativo
o Aumento del compromiso
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Tolerancia de la ambiguedad
Diferencias individuales:
Estilos de toma de decisiones
Alta
Analítico
Conceptual
Directivo
Conductual
Baja
Racional
Intuitivo
Modo de razonar
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Restricciones organizacionales
•
•
•
•
•
Evaluación del desempeño
Sistema de remuneración
Normas formales
Restricciones de tiempo del sistema
Precedentes
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¿Cuál es la ética de la toma de decisiones?
• Tres criterios:
▫ Utilitario
▫ Derechos
▫ Justicia
Tienen ventajas y limitaciones
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Factores que influyen el
comportamiento ético durante la toma
de decisiones
• Desarrollo moral
• Ambiente organizacional
• Sitio de control