Transcript Clase_7_Equipos_y_Comunicacion

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Capítulo 9:
Entendiendo los equipos de trabajo
• ¿Por qué se ha hecho tan popular el trabajo en
equipo?
• Equipos o grupos ¿Cuál es la diferencia?
• Tipos de equipos
• Vinculación de conceptos de equipos y grupos
• Transformando a los individuos en jugadores de
equipo
• Temas contemporáneos en el manejo de
equipos.
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¿Por qué se ha hecho tan popular
el trabajo en equipo?
• Porque superan el desempeño individual cuando
se requiere:
▫
▫
▫
▫
Habilidades múltiples
Sentido común
Experiencia
Flexibilidad
• También son una fuente de motivación.
▫ Ej. trabajadores de Kohn Deere que visitan a clientes
junto con personal de ventas.
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Equipos vs. Grupos
• Grupo: dos o más personas interactuantes e
interdependientes que se han reunido para alcanzar
objetivos específicos.
• Cada miembro se desarrolla dentro de su área de
responsabilidad.
• No hay necesidad ni oportunidad de desempeñarse
en un trabajo colectivo, de responsabilidad común.
• El resultado es la suma de los resultados
individuales de cada miembro.
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Equipos vs. Grupos
• Genera una sinergia positiva por medio de un
esfuerzo coordinado.
• Se enfocan a un resultado común, que es el objetivo
de todos.
• Hay compromiso de todos con el resultado
• Se complementa las habilidades de los miembros
con miras a un desempeño óptimo global.
Ver figura 9-1 pág. 258
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Tipos de equipos
• De solución de problemas
▫ Círculos de calidad
• De trabajo autodirigidos
▫ Es un paso más allá de los anteriores.
▫ Pueden tomar decisiones de administración.
▫ Práctica que ha adquirido seguidores. (20% hoy, se
espera app 40% próximo decenio).
▫ Presenta problemas ocasionales de ausentismo y
rotación.
• Multidiciplinarios
▫ Personas de similar jerarquía y distintas competencias.
▫ Difícil de administrar al comienzo.
Ver figura 9-2 pág. 259
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Equipos eficaces
• Tamaño de los equipos (10 a 12 miembros).
▫ Más hace crecer la complejidad
▫ Si es necesario, crear subequipos
• Capacidades de los miembros
▫ Experiencia técnica
▫ Resolución de problemas y toma de decisiones
▫ Habilidades sociales, retroalimentación
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Equipos eficaces
• Asignación de roles y diversidad
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▫
▫
▫
▫
▫
▫
▫
Creadores-innovadores: inician ideas
Exploradores-promotores: calculan sus consecuencias
Asesores-desarrolladores: analizan opciones decisión
Impulsadores-organizadores: proporcionan estructura
Finalizadores-productores: dirección y seguimiento
Controladores-inspectores: revisan detalles
Defensores-conservadores: pelean batallas externas
Reporteros-consejeros: buscan información
Vinculadores: coordinan e integran
Ver figura 9-4 pág. 266
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Equipos eficaces
• Comprometidos con un propósito común
▫ Visión
• Establecimiento de objetivos específicas
▫ Realistas pero desafiantes, medibles y específicas
• Liderazgo y estructura
• Ocio social
▫ Establecer claramente responsabilidades individuales y colectivas.
• Sistema de evaluación de desempeño y recompensas
▫ La administración debe evaluar al grupo como tal
• Clima de confianza
▫ Integridad, capacidad, consistencia, lealtad, apertura
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¿Cómo formar un equipo?
La cultura de la sociedad influye
La cultura de la organización influye
• Selección
• Capacitación
▫ Talleres de comunicación, formación de grupos, etc.
• Recompensas
▫ Estimular esfuerzos cooperativos más que competitivos
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Capítulo 10:
Comunicación
•
•
•
•
El proceso de la comunicación
Dirección de la comunicación
Comunicación organizacional
En la práctica: Comunicación eficaz con los
empleados ante cambios drásticos
• Temas actuales en la comunicación.
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Modelo del proceso de la
comunicación
Fuente
Codificación
Canal
Decodificación
Receptor
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Dirección de la comunicación
• Descendente
• Ascendente
• Horizontal
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Comunicación no verbal
• Cinética: disciplina que estudia los movimientos
corporales.
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Comunicación organizacional
• Redes
▫ Formales, informales
▫ Topología: cadena, rueda y multicanal
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Comunicación organizacional
• Rumores
Características
▫ No controlado por la administración
▫ Se percibe como más creíble que la comunicación formal
▫ Sirve para los intereses personales de algunos integrantes del
grupo solamente
Patrón y contenido:
▫ 10% del personal lo transmite a otro
▫ 75% del contenido es confiable
▫ Patrón de esparcimiento depende del contenido
Dinámica:
▫ Respuesta a situaciones importantes
▫ Donde hay ambigüedad
▫ Donde hay ansiedad
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Elección del canal de comunicación
Rico
Ambiguo
Conversaciones en persona
Conversaciones telefónicas
Correo electrónico
Memoranda, cartas
Informes formales, boletines, etc.
Pobre
Claro