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4. 資訊系統策略規劃的工具與應用應如
何進行？
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知識與遠見的結合，才能夠避免無知與短視---高希均
1
春合昌系統規劃與導入程序
導入
Implementation
規劃
階段
定義
分析
Definition
Analysis
功能
需求
Assessment
安
裝
建
置
管理
流
程
設
定
教
育
訓
練
測
試
驗
收
移
交
Management
專案
作業 目標與策略
項目
企業電子化
評估
作業
結果
成立專案
組織
選定專案
經理
評估報告
需求分析
風險分析
專案規劃
專案核准
資源確認
專案需求
規格建議書
計劃書
準備功能規格
(RFP)
軟體廠商評估
決定軟體廠商
示範資訊系統
申請補助
Kick Off
流程分析
安裝及
基本資料收
測試
集與轉移
準備專 流程建置
案導入 流程導入
計劃
功能規格需
求表
示範系統計
劃書
合約
完成
安裝
結果
經營模式
(Business
Mode)
基本資料
專案成
員教育
系統與
訓練
整合
使用者 與測
試
教育訓
練
教育
訓練
結果
驗證
教育
訓練
手冊
測試
驗收
移交
檢討專案
成效
保固期間
之支援
售後之支
援服務
變更管理
成果驗收
專案完成
完成 使用者訓
測試 練
結果
系統文件
交付
專案成效
報告
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支援服務
作業
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企業營運需求分析方法(BRAM)
I. 整體結構分析
(PROCESSES)
GOALS SETTING
REEDUCATION/
BENCHMARKING
STRATEGIC
PLANING
II.組織關聯分析
(METHODOLOGIES/
TOOLS)
企業體目標
既有事業之永續經營
領先
精緻化
新廠創建
現代化
國際化
立足/先機
生存/成長
MANAGEMENT
UPGRADING
經營管理人員再教育/企業實力競比
企業體檢及再造規劃
整廠規劃
BRAM
IPO(Input/Process/Output)
III.PIE 記錄表
IDENTIFYING BIG
PICTURE
III.1 PIE 歸納彙總(Group)
A
B C D
目前系統分析
P. I. E.
&
V.整體功能檢核表
目前系統
新增
P：問題
I：議題
E：期望
修改
III.2
P.I.E.分析結論
原因
IV. IDEF流程分析法
VI.新系統分析
C11 C12
A11
A12
A13
資料來源：華茂科技(Business Requirement Analysis
Methodology (BRAM, 企業資訊系統分析)
C13
解決方案
B11
現場管理
B12
E12
E11
D11D12
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VII.建議需求規格文件(RFP)/系統分析文件
知識與遠見的結合，才能夠避免無知與短視---高希均
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策略資訊系統規劃架構
Assessing the need for
Appraisal of IS/IT as it
Immediate investments(1-2yrs) relates to the business
(short/medium term-analytical)
Interpret business
Objectives and
strategy
Determine CSF for the
company and its
competitors etc.
Identify critical
Business processes
And activities
Determine short-term
Focus for investments
建諅的例子
Understand the industry
structure and business
position (inc. SWOT)
Analyse the external value
chain and information
flow implications
Analyse the internal value
chain and information
relationships
Assess the business
contribution of existing
systems (SWOT)
Existing
Required
Potential
applications
portfolio
Identifying potential
future investments (1-5yrs)
(long term-creative)
Consider potential IS/IT
impact on products/markets,etc.
Consider the strategic
potential of IS/IT and its
affects on the value chain
Identify options for longterm IS/IT investment and
select most beneficial
IS策略
IT策略？
IM策略？
資料來源：Ward et al., 1990
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願景、使命、價值觀
使命Mission
願景Vision
提供最高品質家庭
最舒適的家電用品
選擇
成為全球家電用品
市場之領導者
策略特點
Strategic
differentiators
目標
Goals
關鍵流程
Critical
processes
專注於顧客
滿意度之提升
發展新銷售網路
提高20個百分點
的顧客滿意度
新銷售通路銷貨量
達總營業額之15%
銷售人員專業訓練
關鍵績效指標 訓練課程參
與人數
KPI
顧客滿
意度
價值觀Values
通路開發
新通路
點數
新通路
鋪貨量
滿足顧客
善盡社會責任
尊重待人
建立創新的售後
服務標準
將平均維修期
間減少至3天
售後維修服務
維修時間
持續推展
高品質產品
將新產品之第一年
維修需求降低至2%
品質控制流程
新產品
維修率
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新產品
瑕疵率
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通用汽車的競爭力-SWOT分析
Strength
Weakness
• 資訊系統的引進， 降低技術研
發門檻、節省成本
• 全球的卓越研發經驗
• 「多品牌策略」和在中國大陸的
「泛亞模式」
• 二手車交易機制







Opportunity
Threat
• 全球市場開放(中國)
• 新通路形成(網路)
•
•
•
•
公司規模過大
系統相容性問題
生產成本過高競爭力下降
沉重的退休金與醫療負擔
裁員及工會的壓力
經銷商的銷售權
品牌老舊 無法吸引年輕族群
亞洲汽車廠商的威脅
消費結構及價值觀的改變
法令的變更(環保意識)
石油危機
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台科大的競爭力-SWOT分析
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SW分析的構面與要素
產業競爭狀況
入庫
作業
銷售
作業
生產
作業
供應商
議價力
人本能力
進料
作業
共同價值觀與願景
財務
行政
人員素質
人力
資源
顧客
議價力
新進入者
難易程度
售後
服務
採購
管理
領導風格
研究
開發
執行能力：
營運系統、作業技術、組織結構
產品替代
難易程度
競爭能力：競爭策略
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策略的實力元素
人本能力
特質
競
爭
能
力
專長
實力
優勢
執
行
能
力
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知識與遠見的結合，才能夠避免無知與短視---高希均
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OT分析的構面與要素
政治
生態
經濟
供應商
宗教
競爭者
法律
顧客
人口
產業科技
社會
教育
產業人力
直接環境
科技
間接環境
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7-11的SWOT分析
S
S1 教育訓練，實戰中鍛鍊
S2 物流強、配銷通路革新
S3 銷售據點廣涉全省
S4 服務多元化
S5 商譽極佳
S6 顧客多
S7 24 小時便利
S8 擁有雄厚資本
S9 分權組織架構
S10 廣告策略成功
O
O1 社會對企業責任的重視抬頭
O2 社區願意提供有社會責任銷售據點
O3 建教合作興起（三明治大學）
O4 購買族群層級廣
O5 顧客強調地緣便利，購買方便
O6 顧客對服務需求項目增加
O7 顧客對產品附加價值創造性需求高
O8 顧客對飲食國際化需求高
W
W1 產品價格高
W2 基層人力流失率高
W3 EC 尚未起步
W4 培訓員工成本壓力
W5 產品種類受限
W6 熟食品質控制不易
W7 失竊率高
T
T1 環保意識強烈
T2 競爭對手多
T3 其他 24 小時大型購物商場興起
T4 網路購物盛行
T5 社會風氣不佳
T6 競爭環境改變
T7 產權體制的變革
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7-11的SWOT映對
S
O S1~S4 -> O4~O8
S5 -> O2
T S2~S8 -> T2~T3
S5 -> T2~T3
W
W1 -> O4
W2,W5~W6 -> O6~O7
W3 -> O4~O5,O8
W1 -> T2
W3 -> T4
W7 -> T5
W5~W6 -> T3,T6
S1教育訓練，實戰中鍛鍊
O1社會對企業責任的重視抬頭
W1產品價格高
T1環保意識強烈
S2物流強、配銷通路革新
O2社區願意提供有社會責任銷售據點
W2基層人力流失率高
T2競爭對手多
S3銷售據點廣涉全省
O3建教合作興起（三明治大學）
W3 EC尚未起步
T3其他24小時大型購物商場興起
S4服務多元化
O4購買族群層級廣
W4培訓員工成本壓力
T4網路購物盛行
S5商譽極佳
O5顧客強調地緣便利，購買方便
W5產品種類受限
T5社會風氣不佳
S6顧客多
O6顧客對服務需求項目增加
W6熟食品質控制不易
T6競爭環境改變
S7 24小時便利
O7顧客對產品附加價值創造性需求高
W7失竊率高
T7產權體制的變革
S8擁有雄厚資本
O8顧客對飲食國際化需求高
S9分權組織架構
S10廣告策略成功
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O
T
策略構成：創思 + 實力
S
W
• 同步策略搭配的類型一
1
2
1 發展的策略
2 結盟的策略
如何以優點掌握機會？ 如何避過缺點掌握機會？ 3
4
3 防禦的策略
4 求生的策略
• 線性策略搭配的類型二
1
2
3
4
如何以優點克服威脅？ 如何改善缺點克服威脅？
• 整合策略搭配的類型三
1+2+3+4
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7-11策略示例：慈善據點策略
1.動機
總經理徐重仁指出，因為有感於企業的成功，來自於消費者的支持，因此，公
司賺錢後的第一個念頭，就是要想辦法回饋社會。
2.背景
由於擁有門市遍及全省的優勢，它所舉辦的公益活動，多以募款及宣導公益理
念為主，希望在各地引起共鳴。歷年來為公益團體募集的款項，也溫暖了許多寂寞
無依的心。7-Eleven 固定每提撥 10％的廣告預算，從事公益活動的經費，徐重仁
說「從事公益活動，早已成了 7-Eleven 事業的一部份，我們希望公益活動也像經
營事業一樣，長長久久。」
3.成長歷程
一九八八年，7-Eleven 以關懷離家出走青少年的「把愛找回來」活動，開始
關懷人群、回饋社會的第一步。
除了全國性的公益活動外，7-Eleven 對社區也有關懷。一九九四年開始發起
「好鄰居互相牽成」活動，撥款協助有心舉辦社區活動的團體。從「楊梅百年文藝
季」
、
「美濃黃蝶祭」到「北投戀戀台灣溫泉」
，至今已贊助過全省二十二個社區團
體。徐重仁說：
「我們與社區結合，是想讓民眾了解，7-Eleven 是與生活在一起的。」
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策略成效動態解析
7-11策略之一：慈善的據點
S2有效的配銷通路
S5商譽極佳
+
贏得社會信任
+
+
慈善通路深入社會各層
+
+
S1教育訓練：實戰中鍛鍊
S3銷售據點廣涉全省
+
+
執行力強的人才
+
O2社區願意有社會責任的銷售據點
+
O1社會對企業責任的重視抬頭
+
營運目標擴展
慈善據點策略主要係植基於「營運能力說」的應用，亦即藉由累積的核心資源(商譽、
人力、通路)及有效的價值活動(產銷系統)，創造社會需要的附加服務價值(社會責任)，
以達成營運目標的雪球擴展。此外，由其成功關鍵因素來看，天時、地利、人和的
搭配正是所有策略能否成功的不二法門。
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