Toma de decisiones, aprendizaje, administración del conocimiento y tecnología de la información

Objetivos de aprendizaje

 Diferenciar entre diversos modelos de toma de decisiones y describir cómo los gerentes toman tales decisiones.

 Describir la naturaleza del aprendizaje organizacional y los diferentes niveles en que ocurre el aprendizaje.

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Objetivos de aprendizaje

  Explicar cómo las organizaciones pueden utilizar la administración del conocimiento y la tecnología de la información, para promover el aprendizaje organizacional y mejorar la calidad en su toma de decisiones.

Identificar los factores, como la operación de sesgos cognitivos, que reducen el nivel de aprendizaje organizacional y dan como resultado una toma de decisiones deficiente.

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Objetivos de aprendizaje

 Analizar algunas técnicas que utilizan los gerentes para vencer tales sesgos cognitivos y abrir la organización al nuevo aprendizaje.

12-4

Toma de decisiones organizacional 

Toma de decisiones organizacional:

Proceso que consiste en responder a un problema, mediante la búsqueda y selección de una solución o curso de acción que creará el máximo valor para los inversionistas organizacionales.



Decisiones programadas:

repetitivas y rutinarias.

Decisiones 

Decisiones no programadas:

novedosas y sin estructura.

Decisiones 12-5

Figura 12.1 Modelo racional para la toma de decisiones 12-6

Modelos para la toma de decisiones organizacional  El modelo racional  Supuestos subyacentes (hipótesis) o Quienes toman decisiones cuentan con toda la información que necesitan.

o o Quienes toman decisiones poseen la capacidad para tomar las mejores decisiones.

Quienes toman decisiones están de acuerdo sobre lo que se necesita hacer.

12-7

Modelos para la toma de decisiones organizacional  El modelo racional (

cont

.)  o Criticas a los supuestos

Información e incertidumbre:

El supuesto de que los gerentes están conscientes de todos los cursos de acción y de sus consecuencias es poco realista.

o

Capacidades administrativas:

Los gerentes tienen solo una capacidad restringida para procesar la información necesaria para tomar decisiones.

o

Preferencias y valores:

Asume que los gerentes están de acuerdo sobre cuáles son las metas organizacionales más importantes.

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Modelo Carnegie

 Introdujo un nuevo conjunto de suposiciones más realistas acerca del proceso de toma de decisiones.



Satisfacción:

Búsqueda limitada de información para identificar problemas y opciones de solución.



Racionalidad limitada:

procesar información. Capacidad limitada para 

Coaliciones organizacionales:

La solución elegida es resultado del compromiso, la negociación y los acuerdos entre coaliciones.

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Tabla 12.1 Diferencias entre los modelos racional y Carnegie para la toma de decisiones 12-10

Modelos para la toma de decisiones organizacional (

cont

.) 

El modelo incremental

: Los gerentes eligen los cursos de acción alternativos que son solo ligeramente, o por incrementos, diferentes de los utilizados en el pasado.

 Percepción de disminuir las posibilidades de cometer un error.

 Se llama la ciencia para “salir del paso”.

 Corrigen o evitan errores a través de una sucesión de cambios graduales.

12-11

Modelos para la toma de decisiones organizacional (

cont

.)  El

modelo no estructurado

: Describe cómo ocurre la toma de decisiones cuando la incertidumbre es alta.

 El modelo no estructurado reconoce la incertidumbre en el entorno.

 Los gerentes replantean sus alternativas cuando se topan con un obstáculo.

 La toma de decisiones no es un proceso lineal secuencial.

 Trata de explicar cómo las organizaciones toman decisiones no programadas.

12-12

Modelos para la toma de decisiones organizacional (

cont

.) 

Modelo del bote de basura

: Se lleva al extremo el punto de vista de la toma de decisiones como un proceso no estructurado.

 Quienes toman decisiones tienen la misma probabilidad de iniciar la toma de decisiones, tanto desde el lado de la solución como desde el lado del problema.

 Crean oportunidades para la toma de decisiones con las soluciones ya hechas con base en sus competencias y habilidades.

 Diferentes coaliciones suelen defender alternativas distintas.

12-13

Modelos para la toma de decisiones organizacional (

cont

.)  La toma de decisiones se convierte en un “bote de basura”, donde los problemas, las soluciones y las personas se mezclan y contienden entre sí por la acción organizacional.

 La selección de una alternativa depende de cuál de las definiciones de una persona o un grupo acerca de la situación actual domina.

12-14

Naturaleza del aprendizaje organizacional 

Aprendizaje organizacional:

Proceso que los gerentes usan para mejorar la capacidad de los miembros de la organización para entender y manejar a la organización y su ambiente, con la finalidad de tomar decisiones que aumenten de forma continua la eficacia organizacional.

 Crea una capacidad organizacional para responder con eficacia a un ambiente empresarial cambiante.

12-15

Naturaleza del aprendizaje organizacional (

cont

.)  Tipos de aprendizaje organizacional 

Exploración

: Búsqueda de nuevos tipos o formas de actividades y procesos organizacionales, por parte de los miembros de la organización.



Explotación

: Aprendizaje de los miembros organizacionales acerca de las formas para refinar y mejorar las actividades y procedimientos actuales.

12-16

Naturaleza del aprendizaje organizacional (

cont

.) 

Organización de aprendizaje:

Organización que diseña y construye propositivamente su estructura, cultura y estrategia, con la finalidad de mejorar y maximizar el potencial para que tenga lugar el aprendizaje organizacional.  Los empleados de todos los niveles deben ser capaces de analizar la forma en que una organización lleva a cabo y experimenta el cambio para aumentar la eficacia.

12-17

Figura 12.2 Niveles de aprendizaje de organizacional 12-18

Administración del conocimiento y tecnología de la información



Administración del conocimiento:

Un tipo de relación organizacional mediante TI que tiene implicaciones importantes, tanto para el aprendizaje organizacional como para la toma de decisiones.

 Implica compartir e integrar la experiencia dentro y entre funciones y divisiones, mediante TI interconectada en tiempo real.

12-19

Administración del conocimiento (

cont

.)  

Enfoque de codificación:

El conocimiento se recopila, analiza y almacena cuidadosamente en bases de datos, desde donde puede ser recuperado con facilidad por los usuarios, quienes introducen comandos específicos y palabras clave.

Enfoque de personalización:

Los sistemas de información se diseñan para mostrar a los trabajadores quién en la organización podría tener el conocimiento necesario, o quién habría enfrentado un problema similar en el pasado.

12-20

Factores que afectan el aprendizaje organizacional  Con el paso del tiempo, varios factores pueden reducir el aprendizaje organizacional:  Los gerentes quizá desarrollen reglas y estándares de operación que faciliten la toma de decisiones programadas.

 El aprendizaje anterior (exitoso) suele inhibir el aprendizaje nuevo y llevar a la inercia organizacional.

 La toma de decisiones programadas cancela la toma de decisiones no programada.

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Factores que afectan el aprendizaje organizacional (

cont

.) 

Estructura cognitiva:

Sistema de creencias, preferencias, expectativas y valores interrelacionados que un individuo utiliza para definir los problemas y eventos.

 Determina la manera en que los gerentes toman decisiones y perciben tanto las oportunidades como las amenazas en el ambiente.

12-22

Figura 12.3 La distorsión en la toma de decisiones organizacional por sesgos cognitivos 12-23

Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje

 Estrategias para el aprendizaje organizacional  Los gerentes continuamente deben desaprender viejas ideas, y confrontar los errores en sus creencias y percepciones.

o Escuchar a los disidentes o Convertir eventos en oportunidades de aprendizaje o Experimentar 12-24

Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.)



Teoría del juego

: Herramienta que ayuda a los gerentes a mejorar la toma de decisiones y facilitar el aprendizaje.

 Las interacciones entre las organizaciones se consideran un juego de competencia.

12-25

Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.)

 Hay dos tipos básicos de juegos: 

Juegos de movimiento secuencial:

Los jugadores mueven por turno y un jugador elige una estrategia a seguir, después de considerar la estrategia seleccionada por su rival 

Juego de movimiento simultáneo:

Los jugadores actúan al mismo tiempo, ignorando las acciones que en el momento estén realizando sus rivales.

12-26

Figura 12.4 Árbol de decisión de la estrategia de precios en UPS 12-27

Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.)

 Naturaleza del equipo de alta dirección:  La forma en que se construye un equipo de alta dirección y el tipo de individuos que lo componen afectan el nivel de aprendizaje organizacional.

 En la configuración en rueda, el aprendizaje organizacional se reduce porque los ejecutivos de las diferentes funciones reportan por separado al director general.

o La configuración en rueda funciona mejor cuando los problemas son sencillos y requieren coordinación mínima.  La configuración circular funciona mejor para el aprendizaje organizacional y de equipo.

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Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.)  El aprendizaje máximo se da cuando existe heterogeneidad considerable entre los miembros del equipo de alta dirección.



Pensamiento grupal:

Conformidad que surge cuando la gente que piensa parecido refuerza las tendencias de los demás, para interpretar los eventos y la información de forma similar.

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Figura 12.5 Tipos de equipos de alta dirección 12-30

Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.) 

Abogado del diablo:

Persona responsable de criticar el aprendizaje organizacional en curso.

  Sirve para superar los sesgos cognitivos y favorecer el aprendizaje organizacional mediante el desacuerdo institucionalizado.

Cuestionamiento dialéctico

: Los equipos que toman decisiones generan y evalúan escenarios alternativos y recomiendan el mejor.

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Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje (

cont

.)



Estructura organizacional colateral:

Organización informal de ejecutivos paralela a la estructura formal organizacional, para “espiar” la toma de decisiones y las acciones de los gerentes de la organización formal.

 Permite a la organización mantener su capacidad para cambiar, al mismo tiempo que conserva su estabilidad.

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Figura 12.6 Cómo alteran el enfoque racional para la toma de decisiones el abogado del diablo y el cuestionamiento dialéctico .

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