Transcript Sistema de información

Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Sistemas organizacionales
Especialista:
Pierre Sergei Zuppa Azúa, 2014
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Keyword
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Sistema de información
Conjunto de
componentes
interrelacionados que
permiten capturar,
procesar, almacenar
y distribuir
información, para
apoyar en la toma
de decisiones y en el
control de la
institución.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Sistemas empresariales
Permiten la integración de
datos y aplicaciones de un
proceso de negocio o la
organización a través de un
sistema que es compatible
con sistemas operativos
diferentes de programas
personalizados y no
personalizados.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Tipos de sistema de información empresarial
Existen dos
perspectivas que
debemos analizar para
poder clasificar los SI
empresariales:
1. Sistemas de
información desde
el punto de vista
funcional.
2. Sistemas de
información desde
el punto de vista
del usuario.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Categorías funcionales
•
Venta y marketing
•
Manufactura y
producción
•
Finanzas y
contabilidad
•
Recursos humanos
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Sistemas que abarcan de forma integral la
empresa
•
Sistemas
empresariales.
•
Sistemas de
administración de la
cadena de suministros.
•
Sistema de
administración de las
relaciones con el
cliente.
•
Sistemas de
administración del
conocimiento.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Sistemas transaccionales
Son aquellos que automatizan y
realizan el registro de las
operaciones o transacciones en
forma permanente,
automatizando las tareas y
procesos operativos, la
información que se procesa es
utilizada por los sistemas para la
toma de decisiones. Está ubicado
en el nivel más bajo de la
organización.
Una transacción es un evento o
proceso que genera o modifica la
información que se encuentra
eventualmente almacenada en
un sistema de información.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Propiedades de los sistemas transaccionales
•
•
•
•
•
•
•
Automatizan las tareas operativas en
una organización, permitiendo ahorrar
en personal.
Suelen dirigirse especialmente al área
de
ventas,
finanzas,
marketing,
administración y recursos humanos.
Suelen ser los primeros sistemas de
información que se implementan en
una organización.
Sus cálculos y procesos suelen ser
simples.
Se suelen utilizar para cargar grandes
bases de datos.
Los beneficios de este tipo de sistemas
en una organización son rápidamente
visibles.
Estos sistemas son optimizados para
almacenar grandes volúmenes de
datos, pero no para analizar los
mismos.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Obligaciones transaccionales
Deben ser capaces de
enmendar cualquier error
ocurrido durante una
transacción, pudiendo
deshacer las operaciones
realizadas, manteniendo los
datos tal cual estaban antes
del error.
Son capaces de controlar y
administrar múltiples
transacciones, determinando
prioridades entre éstas.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
IOS
Sistema de Información Interorganizacional
Se define como la
automatización del flujo
de información entre
organizaciones para
alcanzar un sistema de
administración de la
cadena de suministros
deseados, es decir,
asegura que la
comunicación entre estas
empresas sea eficiente,
crea una sana
competencia y mejora los
servicios prestados a los
clientes.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
¿Por qué implementar IOS?
•
•
•
•
•
•
Para reducir el riesgo
en la organización.
Buscar economías de
escala.
Beneficiarse del
intercambio de
tecnologías.
Incrementar la
competitividad.
Superar las barreras
de inversión.
Reforzar la
comunicación global.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Tipos de información
Intercambio de datos
electrónico (EDI).
Administración de la
cadena de suministro.
Transferencia
electrónica de fondos.
Comercio electrónico.
Comunicaciones
electrónicas.
Bases de datos
compartidas.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Redes interorganizacionales
Constituido por una infraestructura tecnológica
de computadoras y redes de comunicación que
permiten el acceso y el intercambio de
información
entre
las
organizaciones
participantes, así como el uso compartido de
aplicaciones con el objeto de realizar una
operación de negocio conjunta e incrementar
sus ventajas competitivas
Elementos que la conforman:
• Estrategia. Sinergia para dedicarse a las
actividades que realizan mejor.
• Ambiente. Relaciones con los proveedores,
clientes, sindicatos, etc.
• Tecnología. Tecnología de la información y las
comunicaciones (TIC).
• Cultura. A partir de la premisa de que toda
organización
tiene
su
propia
cultura,
entonces, es indispensable la conciliación de
las diferencias culturales entre los socios.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
ERP
Enterprise Resource Planning
Es una solución que permite a
las compañías centralizar e
integrar los procesos y captura
de información de áreas como
finanzas, ventas, compras,
distribución y logística,
planeación y producción, gestión
de proyectos y recursos
humanos, de tal manera que
automatizan las actividades
asociadas a aspectos operativos
y productivos, para que las
organizaciones operen de
manera óptima bajo un sistema
estandarizado y cuenten con
información confiable.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Necesidad de un ERP en su empresa
Estos permiten controlar los
diferentes procesos de la
compañía, al automatizarlos en
un punto de inicio del
siguiente, es decir, cuando un
cliente realiza un pedido, se
genera una orden de compra,
producto, cobro y todos los
movimientos contables
necesarios. Si una empresa no
cuenta con un ERP, todos los
procesos se realizan de manera
independiente en mayor
tiempo, generando duplicidad
de información, errores de
captura y, por tanto, mayores
esfuerzos en cuanto a calidad.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Beneficios de un ERP
• Optimizar, estandarizar y agilizar
los procesos de negocio.
• Facilitar el acceso a toda la
información de la compañía de
forma
confiable,
precisa
y
oportuna, a través de la integración
de datos.
• Optimizar
la
comunicación
y
compartir la información
entre
diferentes áreas de la organización.
• Eliminar operaciones y procesos
innecesarios.
• Reducir costos al contar con una
visibilidad en línea de lo que
sucede en el negocio.
• Incrementar la asertividad, al
eliminar la improvisación por falta
de información.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
CRM
Customer Relationship Management
Estrategia de negocio enfocada al
cliente, en la que el objetivo es reunir
la
mayor
cantidad
posible
de
información sobre los clientes para
generar relaciones a largo plazo y
aumentar así su grado de satisfacción.
Esta tendencia se inscribe en lo que se
denomina Marketing Relacional, que
también considera a los clientes
potenciales y la manera de generar
relaciones con ellos. La idea central es
hacer foco en el cliente, conocerlo a
profundidad para poder aumentar el
valor de la oferta y lograr así
resultados exitosos. No olvide que,
hoy en día, la orientación al cliente es
la clave para generar ventajas
competitivas.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
La estrategia de negocio CRM
Gestión de relaciones con los
clientes es a menudo
considerado como una estrategia
de negocio que permite a las
empresas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Comprender el cliente.
Retener a los clientes a
través de una mejor
experiencia para el cliente.
Atraer nuevos clientes.
Ganar nuevos clientes y
contratos.
Aumentar de forma
rentable.
Disminuir los costes de
gestión de clientes.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
1.
Etapas o procesos en que se divide el ciclo
del CRM
Poner en orden los datos.
2.
Ampliar la visión del cliente.
3.
Contratar un data yonky.
4.
Analizar la base de datos de clientes.
5.
Definir las métricas, fijar los
objetivos y conocer las restricciones.
6.
Automatizar la actividad multi-canal
de campañas.
7.
Testar, analizar y testar de nuevo.
8.
Optimizar las decisiones.
9.
Calcular el retorno constantemente.
10.
Operacionalizar todo lo anterior.
Introducción a las tecnologías de la información
Sistemas organizacionales
Frase
“La organización es adictiva y necesaria, el
que carece de ésta, la busca
inconscientemente para mantener un
equilibrio interno, y el que la tiene en sus
principios, la aplica por el resto de su vida.”
Agustín Ulivarri Rodi