Transcript Maciej Moska - Jak usability w eCommerce - OK

Grupa Divante - Marcin Moska
Jak usability w eCommerce poprawia
zadowolenie klientów i jakość ich obsługi
Prognozy rozwoju polskiego eCommerce
Co było:
2010  2011 – wzrost o 33% polskiego eCommerce
3,1% całej sprzedaży detalicznej
Co będzie:
2011  2012 – przewidywany wzrost o 24% (16,1%)
3,8% całej sprzedaży detalicznej
http://www.internetretailer.com/2012/02/29/poland-leads-european-e-commerce-growth
Jak klienci kupują
Dzisiaj
Stymulacja
1 moment prawdy 2 moment prawdy
(pólka sklepowa)
(użytkowanie)
Czym jest usability
Czym jest usability
Wg norm ISO: „użyteczność jako miarę wydajności, efektywności i satysfakcji
użytkownika z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia danych celów
przez danych użytkowników w danym kontekście”
5 najważniejszych elementów:
• nauczalność (learnability)
• efektywność (efficiency)
• zapamiętywalność (memorability)
• błędy
• satysfakcja
Czym jest usability
W praktyce
Czym jest usability
W praktyce
Użyteczność (usability)
Badanie firmy Empirix wykazało, że 91% osób poddaje się po maksymalnie 3
nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW
Użyteczność (usability)
Lejek sprzedażowy
Sprzedaż
Obsługa, cena,
dostępność
Użyteczność
Przyciągnięcie klientów
Pomysł
Użyteczność (usability)
Lejek sprzedażowy
Sprzedaż
Obsługa, cena,
dostępność
Użyteczność
Przyciągnięcie klientów
Pomysł
Użyteczność (usability)
•
•
•
•
Wczytywanie strony
Nawigacja na stronie
Łatwe znajdowanie informacji
Zrozumiała komunikacja
Użyteczność (usability)
Wczytywanie strony
• Współczynnik odrzuceń
• Wzrost konwersji
Użyteczność (usability)
Nawigacja na stronie
Podlinkowany Logotyp
Użyteczność (usability)
Nawigacja na stronie
Użyteczność (usability)
Łatwe znajdowanie informacji
Użyteczność (usability)
Zrozumiała komunikacja
Użyteczność (usability)
Kiedy należy o tym myśleć
Analiza i
projektowanie
Wdrożenie
Uruchomienie
i marketing
Case Study
TUI Poland
Użyteczność (usability)
Study Case TUI
Cel projektu:
Celem naszej pracy w tym etapie było przebudowanie strony biura podróży TUI w oparciu o
wyniki badań użyteczności. Zaprojektowaliśmy i przeprowadziliśmy szereg testów, które
pomogły nam w osiągnięciu tego celu
Użyteczność (usability)
Case study TUI
Użyteczność (usability)
Case study TUI
Użyteczność (usability)
Case study TUI
Użyteczność (usability)
Case study TUI
Użyteczność (usability)
Case study TUI
Dziękuję za uwagę
KONTAKT
Grupadivante.pl – czym się zajmujemy:
Grupa Divante
Marcin Moska
Tel. 508 254 437
[email protected]
Divante Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 14
http://grupadivante.pl
wdrożenia eCommerce
e-marketing
Rekomendacje behawioralne
eMail marketing