Transcript User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych

User Expirience w procesie tworzenia
produktów interaktywnych
Wojciech Chojnacki
Symetria
Dlaczego i kiedy dbać o
odczucia użytkowników
User Experience (UX)
Co to oznacza?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
4
Tłumaczenie – trudna sprawa
Doświadczenie użytkownika?
Doznania użytkownika?
Przeżycia użytkownika?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
5
Definicja User Experience
User Experience to ogół doznań jakie towarzyszą
użytkownikowi w trakcie i po zakończeniu
interakcji z produktem interaktywnym
Jest to jego finalna, subiektywna ocena produktu z
punktu widzenia potrzeb i oczekiwań
… a person's perceptions and responses that result from the use or
anticipated use of a product, system or service
ISO 9241-210
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
7
Wątpliwość
Czy User Experience
to nie po prostu użyteczność?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
8
Użyteczność wg normy ISO
Użyteczność to miara efektu, wydajności i
satysfakcji z jaką użytkownicy wykonują swoje cele
podczas korzystania z produktu/usługi (ISO 9241)
Czyli np. docierają do informacji, dokonują zakupu
w sklepie internetowym, uzyskują wynik w
aplikacji
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
9
Niską użyteczność sygnalizują sytuacje, w których:
• Nie wiemy jak posłużyć się
produktem (niska afordancja)
• W trakcie posługiwania się
produktem następuje problem,
którego nie umiemy rozwiązać
• Rezultat wykorzystania produktu
jest błędny (nawet jeśli o tym nie
wiemy)
The Design of everyday things
Donald A. Norman
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
10
Badania użyteczności są niezastąpionym
narzędziem wypracowywania jakości
interfejsów użytkownika
ale…
http://www.tobii.com/en/analysis-and-research/global/research/usability/
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
11
http://pudelek.pl
Jak zmierzyć użyteczność np. serwisu plotkarskiego?
Jakie ma ona znaczenia dla jego sukcesu?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
12
Użyteczność a user experience
Część serwisów i aplikacji nie stanowi narzędzi do
osiągania konkretnych, wymiernych celów w
sposób efektywny i wydajny
Trudno przez to mierzyć użyteczność, a co za tym
idzie, nie jest ona kluczowym czynnikiem dla
oceny jakości interakcji
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
13
Użyteczność nie wystarczy
Użyteczność skupia się na tym, jak użytkownik
dociera do określonego celu przy pomocy
produktu
Jej zbyt niski poziom jest krytycznym problemem
dla każdego serwisu czy aplikacji
Jednak użyteczność nie zawsze jest kluczowa,
a do tego sama w sobie nie gwarantuje sukcesu
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
14
Użyteczność
jest wycinkiem
User Experience
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
15
User Experience – znaczenie w praktyce
Jeśli użytkownik ma potrzebę związaną z
produktem i swobodny dostęp do niego,
jaka jest szansa, że z niego skorzysta?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
16
Co składa się na User Experience?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
17
Diagram Petera Morville’a
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
18
Ludzie – czynności - kontekst
http://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experiencedesign-
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
20
Dlaczego User Experience jest
ważne
… jeśli nie najważniejsze
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
21
User Experience – znaczenie w praktyce
Jak wybieramy telefon komórkowy dla siebie?
Jak decydujemy, gdzie założymy skrzynkę poczty
elektronicznej?
Dlaczego lubimy ten czy inny fast food?
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
22
W poszukiwaniu przeżyć
Świat daje nam coraz więcej możliwości do
wyboru
W związku z tym rosną nasze wymagania
i oczekiwania
Nie mamy cierpliwości do nieudanych wyborów –
jeśli coś nas zniechęca, nie wracamy do tego
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
23
W poszukiwaniu przeżyć
Podstawowa istota produktu przestaje być
kryterium podejmowania decyzji – jest łatwa do
powielenia, rzadko unikalna
Całościowy obraz odczuć użytkownika jest
natomiast unikalną wartością, która odróżnia
produkt na tle innych:
„Lubię sklep internetowy X, bo udały mi się tam
zakupy”
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
24
Przykład: projektowanie lobby hotelowego
Rozpoczęto od segmentacji klientów pod kątem
demo- i psychografii.
Następnie wywiady z poszczególnymi grupami
oraz badania etnograficzne pomogły zdobyć
zrozumienie ich mentalności.
W magazynie w San Francisco zbudowano
pełnowymiarowy model lobby przy wykorzystaniu
pianki.
Przykłady usprawnień:
rozmieszczenie gniazdek z
prądem
konstrukcja menu
śniadaniowego
Testowanie nowej koncepcji odbyło się przez
zaproszenie klientów do wypróbowania.
Wywiad z prowadzącym projekt:
http://goodexperience.com/2009/09/interviewwith-brian.php
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
25
Przykład: testowanie koncepcji samoobsługowego kiosku z biletami
Koncepcja miała na celu przejście do samoobsługi
na lotnisku O’Hare w Chicago
Testy przeprowadzono najpierw w laboratorium,
następnie w faktycznej hali lotniska.
Prototyp był skonstruowany na zasadzie
„czarnoksiężnika z krainy Oz” – za działanie
kiosku odpowiadał operator siedzący po drugiej
strony monitora
Dzięki temu możliwe było sprawdzenie odczuć i
reakcji użytkowników, bez faktycznego
opracowania i zbudowania urządzenia
Laboratory vs. Field Experimentation in Human Factors—An Evaluation of an Experimental Self-Service
Airline Ticket Vendor , Erdmann, Robert L.; Neal, Alan S., 1971
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
26
Kiedy i jak dbać o User Experience
Narzędziownik eksperta UX
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
27
Na każdym kroku
Tworzenie User Experience nie jest etapem prac
UX to pryzmat, przez który należy patrzeć na
każdym etapie tworzenia produktu
interaktywnego
Każda kolejna faza coraz dokładniej określa jak
będzie wyglądała interakcja z użytkownikiem
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
28
Definicja
Wdrożenie
Projektowanie
Zakładany cykl tworzenia produktu interaktywnego
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
29
Kiedy dbać o User Experience
1. Definiowanie produktu
• Każdemu wymaganiu
biznesowemu powinno
odpowiadać uzasadnienie
z punktu widzenia
potrzeb użytkownika
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
Definicja
Wdrożenie
Projektowanie
30
Narzędzie: historie opisujące wykorzystanie produktu
• Historia powinna być opowiedziana
z perspektywy użytkownika, nie
dostawcy usługi/produktu
• Zwracamy szczególną uwagę na
motywację użytkownika:
• Dlaczego ma skorzystać z naszego
produktu
• Dlaczego dokona takiego a takiego wyboru
http://www.flickr.com/photos/crackdog/3
917961982/sizes/z/in/photostream/
• Opowiadając historię
uzasadniamy naszą koncepcję
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
31
Narzędzie: Persony
• Persona to postać reprezentująca
charakterystyczne cechy danej
grupy użytkowników
• Każda grupa użytkowników
powinna mieć swojego
reprezentanta w formie persony
• Służy trochę jako „wymyślony
betatester” naszego produktu,
który weryfikuje jego UX (Czy Marek
wykorzysta tę funkcję?)
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
http://www.flickr.com/photos/legalsec/487
47393/sizes/m/in/photostream/
32
Kiedy dbać o User Experience
Projektowanie produktu
• Szkicowanie i iteracyjna
weryfikacja projektu
powinna określić jego
końcowy kształt
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
Definicja
Wdrożenie
Projektowanie
33
Narzędzie: scenariusze użycia
• Scenariusze przedstawiają, w
jaki sposób użytkownicy będą
wypełniać swoje cele w
serwisie/aplikacji
• Scenariusze wskazują, w jaki
sposób budować architekturę
informacji produktu
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
34
Narzędzie: szkice
• Szkice przedstawiają poszukiwanie
pożądanego kształtu IU
serwisu/aplikacji
• Mają otwartą naturę, zachęcają do
eksperymentowania
• Tworzymy je szybko, pozbywamy
się ich łatwo
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
http://www.billbuxton.com/
35
Prototypy i ich testy
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
36
Narzędzie: prototypowanie
• Prototyp to robocza
forma przedstawienia
serwisu/aplikacji
• Pozwala na przynajmniej
częściową interakcję, tak
by wytworzyć odczucie
korzystania z produktu
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
37
Kiedy dbać o User Experience
Wdrażanie produktu
• Im szybciej uzyskujemy
działającą wersję, tym
lepiej
• Uruchomienie trzonu
serwisu/aplikacji i
cykliczna rozbudowa jest
najrozsądniejszym
podejściem
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
Definicja
Wdrożenie
Projektowanie
38
Narzędzie: ewangelizacja UX
• Zespół wdrożeniowy powinien
uzyskać wsparcie w zakresie
rozumienia jak dany produkt
będzie używany:
• Ścieżki użytkowania
• Wyniki testów z użytkownikami
• Kompletna specyfikacja przebiegu
interakcji (błędy, wyjątki)
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
39
Mapa skarbów dla twórców produktów interaktywnych
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
40
Kilka złotych reguł
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
41
Nie myśl z punktu widzenia organizacji
Użytkowników nie interesuje, co robisz.
Interesuje ich, jak mogą na tym skorzystać.
Cały przekaz Twojego serwisu, aplikacji
powinien być zbudowany według tej zasady
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
42
Architektura informacji od strony użytkownika
Naukowa księgarnia
internetowa
Dostępy
online
Multimedia
Książki
Czasopisma
„Oto nasze zasoby”
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
43
Architektura informacji od strony użytkownika
Naukowa księgarnia
internetowa
Nauki
humanistyczne
Nauki
przyrodnicze
Nauki ścisłe
„Oto Twoje tematy”
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
44
Projektuj ekrany zaczynając od epicentrum
• Warto uświadomić sobie
podstawowy cel każdego ekranu i
postawić go wyraźnie na
pierwszym planie
• Nie traktujmy ekranów jak ramek,
w które „wrzuca się” treść
http://gettingreal.37signals.com/c
h09_Epicenter_Design.php
• Pusta przestrzeń nie jest
problemem
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
45
Nie komplikuj bez potrzeby
• Elementy na ekranie powinny
tworzyć hierarchię ważności
• Reguła „najmniejszej efektywnej
różnicy”
• Każdy dodatkowy element,
informacja, zmniejsza szansę na
zapoznanie się z innymi (być może
ważniejszymi)
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
46
Nie każ im myśleć
• Nie wymagaj zapamiętywania
• Przy trudnych pytaniach proponuj
rozsądne wartości domyślne
• Zakładaj, że użytkownicy się
spieszą
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
Wspomaganie wyborów
użytkownika to ich
potencjalnie mniejszy
wysiłek i większa satysfakcja
47
Przyjmij różne perspektywy
• Po zaprojektowaniu przyjrzyj się
produktowi z punktu widzenia
użytkowników na różnym etapie
kontaktu z produktem
(początkującym, ekspertom,
prospektom, obecnym klientom)
• Łatwość nauki i wydajność przy
częstym użytkowaniu nie zawsze
da się pogodzić
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
Ekran to nie plakat czytany
od deski do deski.
Użytkownik widzi tylko
interesujący go fragment i
idzie dalej
48
Najpotężniejsze narzędzie
Od czego powinno się zacząć
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
49
Ewangelizacja UX w firmie
Tylko zrozumienie wagi UX ze strony organizacji
i odpowiednie jej umocowanie w procesie jest w
stanie odnieść skutek
Testowanie z użytkownikami gotowego produktu
to tak jak testy zderzeniowe samochodu, który już
został kupiony przez klienta
Dzięki UX, cele organizacji i klienta mogą być
zbieżne – mamy szansę stworzyć produkt, o który
klienci sami będą pytali
2015-04-08
Autor: Wojtek Chojnacki
50
Dziękuję za uwagę
Wojciech Chojnacki
Senior Project Manager
UX Design Department
[email protected]
2015-04-08
http://Symetria.pl
http://Symetryczna.pl
Autor: Wojtek Chojnacki
51
User Expirience w procesie tworzenia
produktów interaktywnych
Wojciech Chojnacki
Symetria