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CADENA DE
SUMINISTRO
Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de
distribución que tiene por función la obtención de materiales,
transformación de dichos materiales en productos intermedios y
productos terminados, finalizando con la distribución de estos
productos a los consumidores.
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RECURSOS
PRODUCCIÓN
(Manufactura)
DISTRIBUCIÓN
CLIENTE
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RECURSOS
• Hace referencia a los recursos naturales, materias
primas e insumos.
• El departamento de compras y suministro de la empresa
es responsable de la adquisición de los mismos y debe
asegurar la calidad de los recursos que adquiere.
• Debe mantener una constante relación con los
proveedores de la empresa
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PRODUCCIÓN
(Manufactura)
Componentes básicos:
• Recurso humano
• Capital
• Maquinaria
• Herramientas
• Equipos
• Edificios
• El rol más importantes es garantizar que el cliente reciba
productos de calidad.
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• Producción es la transformación de los recursos
naturales , mediante la interacción de los factores
productivos que tienen como objeto la obtención de un
producto.
• Proceso productivo: Interacción de los factores
productivos.
• Producto: Objeto o resultado de un proceso productivo.
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DISTRIBUCIÓN
• Se manejan todos los aspectos relacionados con la
logística de hacer llegar al cliente los productos.
Actividades:
• Controlar que los productos estén etiquetados y
codificados.
• Hacer un correcto despacho de los productos.
• Velar por un manejo seguro del producto.
• Asegurar que el cliente reciba el producto a tiempo.
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CLIENTE
Todas las preocupaciones deben centrarse en el
cumplimiento con los clientes:
• Que productos y servicios cumplen con sus
expectativas?
Metas de la organización:
• Satisfacer a sus clientes.
• Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de
sus competidores.
• Conservar los clientes en el largo plazo.
• Generar penetración en el mercado
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Optimización de la cadena de suministro
• Se logra cuando se logran simultáneamente los
siguientes logros:
• Eficiencia: Aprovechamiento optimo de los recursos
naturales y de los factores de producción. Hacer más
con menos.
• Eficacia: Íntimamente relacionada con la satisfacción
del cliente.
• Efectividad: Se manifiesta en la utilidad y rendimiento
del negocio.
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Son todas las fuerzas internas de
la empresa que incluyen recursos
humanos, técnicos y financieros.
ANÁLISIS
INTERNO
Debilidades
Fortalezas
Un análisis interno consiste en el estudio o
análisis de los diferentes factores o elementos
que puedan existir dentro de una empresa.
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Para que el análisis Interno?
• Evaluar los recursos con que cuenta una empresa para,
de ese modo, conocer el estado o la capacidad con que
cuenta.
• Detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo,
diseñar estrategias que permitan potenciar o aprovechar
las fortalezas y estrategias que permitan neutralizar o
eliminar las debilidades.
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.
Fuente de ventaja
Competitiva.
RECURSOS
Activos
estratégicos
ELEMENTOS DEL
ANÁLISIS INTERNO
APTITUDES
CENTRALES
CAPACIDADES
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RECURSOS
R.TANGIBLES
R.INTANGIBLES
•
•
•
•
R.Financieros
R. Físicos
R. Humanos
R.de la Organización
• R.Para la Innovación
• Reputación(Marca,
calidad del producto)
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CAPACIDAD
Una capacidad organizativa es una rutina (o un conjunto de rutinas)
con
las que la organización consigue unos objetivos específicos”.
Winter (2003)
Las capacidades son las habilidades en “saber hacer” y los
conocimientos tácitos que poseen la organización y sus miembros
para el despliegue coordinado de recursos, que encierran aptitudes
especiales para desarrollar sistemática y eficazmente actividades
(entendidas como categorías de problemas dados) que permitan la
consecución de ciertos objetivos”. Camisón (2002)
Camisón, 2002; Nielsen ,2006
CAPACIDADES
DINÁMICAS
Basadas en
procesos de
aprendizaje
Capacidad de
creación interna
de conocimiento
Capacidad de
adquisición de
conocimiento
externo
Basadas en
procesos de
Innovación
CAPACIDAD DE
ABSORCIÓN
Capacidad de
innovación
tecnológica
Capacidad de
innovación
administrativa
Teece (2007) define las capacidades dinámicas como : “Capacidades de la empresa,
difíciles de imitar, necesarias para adaptarse a clientes cambiantes y a las nuevas
oportunidades tecnológicas”. También incluyen la capacidad de la empresa para
configurar el entorno en el que opera, desarrollar nuevos productos y procesos y diseñar
e implementar modelos de negocio viables.
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
Cohen y Levinthal en 1989 definen por primera vez la capacidad de absorción como la
capacidad para aprender conocimiento externo a través de los procesos de
identificación, asimilación y explotación rentable del mismo. A su vez estos autores,
basándose en trabajos anteriores sostienen que esta capacidad es un subproducto del
esfuerzo de una organización en I+D. Por tanto, es a partir de este trabajo cuando la
I+D empieza a considerarse una pieza clave en el aprendizaje organizativo.
Zahra y George (2002) asocian el constructo a un conjunto de rutinas organizativas y
procesos estratégicos por los que las empresas adquieren, asimilan, transforman y
explotan el conocimiento con la intención de crear una capacidad organizativa dinámica.
MODELO DEL ACAP
Zahra, S. A. y George, G. (2002).
Finalmente las capacidades representan la habilidad de
una empresa para aprovechar los recursos que se han
integrado en forma intencional para lograr una condición
deseada.
Las capacidades están representadas por:
• Habilidades
• Conocimientos de los empleados
• Experiencia Funcional.
Ej: Para Microsoft el mejor activo es el poder intelectual.
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Ejemplo
ÁREAS
FUNCIONALES
*Distribución
*Recursos
humanos
*Sistema de
información
administrativa
*Mercadotecnia
CAPACIDADES
*Uso eficaz de las
técnicas
administrativas de
la logística
*Motivar a los
empleados.
*Control eficaz y
eficiente de los
inventario
*Promoción eficaz
de los productos
EMPRESAS
*WALT-MART
*GILLETTE
*PepSICo
*MAZDA
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Aptitudes Centrales
• Estas aptitudes surgen cuando se aprenden
aprovechar los diversos recursos y capacidades.
a
• Distinguen a una empresa en el nivel competitivo y
reflejan su personalidad.
• Finalmente, constituyen la esencia de lo que hace que
una organización sea única por su habilidad para ofrecer
valor a los clientes.
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Cuando una capacidad se convierte en Aptitud
central?
• Capacidades Valiosas
* Ayudan a una empresa a neutralizar los peligros, aprovechando las
oportunidades.
Ej: Sony Corp utiliza sus capacidades valiosas para manejar el diseño,
la fabricación y la venta de tecnológica electrónica en miniatura(
discos portatiles y cámaras de video).
• Capacidades Raras
* No las poseen muchas otras empresas.
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• Capacidades costosas de imitar
*Marcas únicas y valiosas
*Relaciones interpersonales
*La confianza
Capacidades Insustituibles
* No tienen equivalentes estratégicos.
* Cuanto menos visibles sean las capacidades, más difícil
será que las empresas encuentren sustitutos y mayor
será el desafío para los competidores que traten de
imitar la estrategia.
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Resultado del Análisis Interno
Fortalezas
• Abundante capital de trabajo
• Recursos humanos bien capacitados y motivados
• Misión y objetivos definidos con planificación y control
acorde a los mismos
• Tecnología de última generación
• Marca y productos bien posicionados
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Debilidades
• Falta de capital de trabajo
• Recursos humanos no suficientes, sin capacitación y
totalmente desmotivados
• Misión y objetivos poco claros sin planificación ni control
• Tecnología obsoleta
• Marca y productos regular o mal posicionados
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Nuevos desafíos
Para prosperar en un mundo cada vez más perturbador,
Las empresas deben
Convertirse en manantiales de
innovación convencional, Para
salvaguardar sus márgenes.
Ser tan estratégicamente
adaptables como ya son
operativamente eficientes
Aprender a inspirar a sus
empleados para que den lo
mejor de si mismos día tras
día.
“Las organizaciones líderes están trabajando
en crear un nuevo mañana. Aquel que se
comprometa a crear este nuevo futuro, recibirá
grandes recompensas y satisfacciones”.
2. EL AMBIENTE EXTERNO
Todas las fuerzas externas relevantes fuera de los
límites de la compañía, los cuales muchos de ellos son
incontrolables.
Pero su falta de control no significa que los gerentes
puedan ignorar tales fuerzas y sean utilizadas como
pretextos para un desempeño deficiente.
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MICROAMBIENTE
LA ORGANIZACIÓN
Ambiente
competitivo
• Proveedores
• Compradores
• Competidores
• Sustitutos
• Rivales
• Nuevos participantes
Los proveedores
Proporcionan los recursos necesarios para la producción. Se identifican
los siguientes tipos de proveedores:
•Materia prima
• Productores,
mayoristas
y
distribuidores
• Información
• Investigadores y compañías
de consultoría
• Capital
• Bancos y otras fuentes
Los proveedores
Son importantes para la organización por razones que van más allá
de lo que suministra, por ejemplo:
• Pueden elevar sus precios o proporcionar bienes y servicios de
mala calidad.
• Los sindicatos pueden ir a la huelga o exigir salarios mayores.
•Los trabajadores pueden desempeñar un trabajo defectuoso.
Por lo anterior se dice que los proveedores pueden reducir las
utilidades de una organización.
Los clientes
Se identifican la siguiente clasificación para los clientes de
cualquier tipo de organización:
• Consumidor Final:
Aquel que compra productos
terminados.
• Consumidor Intermedio:
Compran
materias
primas
o
productos al mayoreo antes de
venderlos al consumidor final.
Los clientes
Al igual que los proveedores, los clientes se considerar
importantes no solo por la razón del intercambio comercial.
Estos pueden:
• Exigir precios más bajos
• Mayor calidad
• Especificaciones únicas para los productos
• Un mejor servicio.
Servicio al cliente
Proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma
en que lo deseen y a la primera oportunidad. Aspectos a
considerar:
 Velocidad para satisfacer y entregar los pedidos normales
 Disposición para cumplir las necesidades de emergencia
 Entrega de mercancía en buenas condiciones
 Prontitud para retirar los bienes defectuosos y sustituirlos con
rapidez
 Disponibilidad de servicios de instalación, reparación y partes
 Cargos por el servicio
Los competidores
“Cuando las organizaciones compiten por los mismos
clientes e intentan ganarse una participación de
mercado a expensas de los otros, todos deben
reaccionar y anticipar las acciones de sus
competidores”
Los competidores
Para comprender su ambiente competitivo la empresa debe
identificar a sus competidores, los cuales pueden ser:
• Pequeñas compañías nacionales, en especial su entrada a
mercados pequeños con mucha demanda.
• Compañías extranjeras, en especial sus esfuerzos para consolidar
posiciones en pequeños nichos.
• compañías nacionales nuevas y grandes que quieran explorar
nuevos mercados.
• Competidores regionales fuertes.
• Compras por internet.
Nuevos participantes
Barreras de entrada:
• Políticas gubernamentales
• Requerimientos de capital
• Identificación de marcas
• Desventajas en costos
•Canales de distribución
MACROAMBIENTE
LA ORGANIZACIÓN
AMBIENTE COMPETITIVO
•
•
•
•
•
Leyes y política
Economía
Tecnología
Demografía
Valores sociales
Todas
las
organizaciones
operan
en
un
macroambiente, el cual está definido por los
elementos más generales del ambiente externo que
potencialmente pueden influir en las decisiones
estratégicas.
Leyes y regulación
Las políticas del gobierno imponen limitaciones
estratégicas y proporcionan oportunidades.
El gobierno puede influir en las oportunidades de
negocio a través de leyes fiscales, políticas económicas
y reglamentos para el comercio internacional.
• Agencias
gubernamentales
(INVIMA-Instituto
Nacional de Medicamentos y Alimentos)
Economía
El entorno económico afecta de manera notable la
capacidad de las compañías para funcionar en forma
eficaz e influye en sus selecciones estratégicas.
Las tasas de interés, la inflación influyen en la
disponibilidad y en el costo del capital, en la capacidad
de expandirse, en los costos y en la demanda.
Economía
Las condiciones económicas se modifican con el
transcurso del tiempo y son difíciles de predecir.
• Las alzas y las bajas en los mercados van y vienen.
• Periodos de crecimiento
seguidos de grandes
recesiones.
El problema es el saber ¿Cuándo?
Tecnología
Los adelantos tecnológicos crean productos nuevos,
avanzadas técnicas de producción y mejores maneras de
administrar y comunicarse.
Además, con su evolución se desarrollan nuevas
industrias, mercados y nichos competitivos.
Demografía
Es la medida de diversas características de las unidades
sociales. Los grupos de trabajo, las organizaciones, los
países, los mercados o las sociedades pueden ser
descritos estadísticamente al referirse a la edad, género,
tamaño de la familia, ingreso, educación, ocupación,
entre otros aspectos.
Demografía
• El crecimiento de un población influye en el tamaño y
en la composición de la fuerza de trabajo de las
empresas.
• Las fluctuaciones en la tasa de nacimiento influyen en
las tendencias de la población.
• La inmigración, la igualdad de géneros, entre otros
aspecto.
Aspectos sociales y el ambiente ambiental
“Las tendencias sociales con respecto a la manera en
que las personas piensan y se conducen tienen
implicaciones importantes para la administración de la
fuerza corporativa, las acciones sociales y las decisiones
estratégicas acerca de los productos y los mercados”
“Los gerentes de las empresas exitosas están
mas interesados en crear nuevos espacios
competitivos que en posicionarse dentro su
mercado existente. Su objetivo es
transformar la industria en la que compiten,
no transformar su empresa”.
RESULTADO DEL ÁNALISIS EXTERNO
Oportunidades
Mercado en crecimiento
Suba de los aranceles de importación
Posibilidades de exportar
Amenazas
Barreras de ingreso de competidores bajas
Aparición de productos sustitutos
Aparición de productos importados
Uso de materias primas no renovables
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