Transcript 030214_GBGS_Kommunikationsprocessen_PPT

Kommunikationsprocessen
Beslut Behov Uppdrag
Kommunikationsprocessen
Ökad måluppfyllelse
Kommunikationsprocessen
Beskriv
uppdrag
Fastställ
syfte & mål
Genomför
analys
Formulera
budskap
Planera
aktiviteter
Utför
aktiviteter
Bakgrund
Syfte med
kommunikation
Omvärldsanalys
Aktiviteter per
målgrupp
Riskanalys
Bärande idé
“Vad är det vi
vill säga?”
Utför
kommunikationsaktiviteter
Målgruppsanalys
Huvudbudskap
Uppdragsmål
Problem
Mätbara
kommunikationsmål
– veta, tycka, göra
Avsändare
Målgrupp
Ansvariga
Kanaler
Stödjande
budskap
Resurser
Talesperson
Tidplan
Använd
verktygslådan:
Mallar
Checklistor
Grafisk profil
Följ upp &
utvärdera
Mäta &
utvärdera
Uppnådda
effekter
Utvärdera
kommunikationsinsatserna
Kommunikationsprocessen
Beskriv
uppdrag
Fastställ
syfte & mål
Genomför
analys
Formulera
budskap
Planera
aktiviteter
Utför
aktiviteter
Följ upp &
utvärdera
Kommunikationsprocessen
Beskriv
uppdrag
Bakgrund
 Varför behövs kommunikationsinsatserna?
 Vad vill uppdragsgivaren ha?
Uppdragsmål
 Vad vill organisationen uppnå?
 Vad är det övergripande målet för verksamheten?
 Hur ska kommunikationen stödja att målet uppfylls?
Problem
 Varför finns det ett behov?
 Vilka utmaningar finns?
 Vad händer om vi inte kommunicerar?
Avsändare
 Vem är avsändaren?
 Finns det flera avsändare?
 Har avsändarna samma budskap & mål?
 Hur är förtroendet för avsändaren?
Resurser
 Vilka resurser krävs – tid, pengar, bemanning
& tekniska resurser?
 Finns engagemanget att arbeta med frågan?
Kommunikationsprocessen
Fastställ
syfte & mål
Syftet med kommunikation
 Varför ska vi kommunicera?
Mätbara kommunikationsmål?
 Vad vill vi uppnå med kommunikationen?
 Vad vill vi att målgruppen ska veta, tycka,
göra & känna?
 Är kommunikationsmålen mätbara & på vilket sätt?
Målgrupp
 Vilka är målgruppen?
 Vilka är den huvudsakliga målgruppen?
 Vilka är de övriga målgrupperna?
Intressenter
 Finns det andra intressenter?
 Nyckelpersoner?
Kommunikationsprocessen
Genomför
analys
Omvärldsanalys
 Vad pågår inom & utanför organisationen som har betydelse?
 Vilka andra projekt & uppdrag finns i
Göteborgs Stad som kan ha koppling till insatsen?
 Vad kan hända inom den närmaste framtiden som
kan komma att påverka?
Riskanalys
 Vilka hinder & risker finns för att nå målen för kommunikationen?
 Vilka risker behöver vi hantera?
 Hur ska vi förhindra att de inträffar?
 Finns det motståndare som behöver hanteras?
 Vad kan medverka till att nå målen?
Målgruppsanalys
 Hur är intresset, kunskapen & attityden
hos målgrupperna?
 Vilken information behöver målgrupperna?
 Finns det några ambassadörer eller
nyckelpersoner som är särskilt viktiga för
kommunikationen?
 Finns det några motståndare?
 Vilken ambitionsnivå är rimlig?
Kommunikationsprocessen
Formulera
budskap
Bärande idé
 Vad motiverar målgruppen?
 Vilket är det viktigaste argumentet?
Huvudbudskap
 Vad ska kommuniceras?
 Vad är det som ska hända?
Stödjande budskap
 Varför ska detta hända?
 Hur ska det hända?
 När ska det hända?
Budbärare/Talesperson
 Vem är talesperson?
 Vilket förtroende har talesperson hos målgrupperna?
Kommunikationsprocessen
Planera
aktiviteter
Aktiviteter per målgrupp
 Behöver olika målgrupper olika aktiviteter?
Ansvariga
 Vem ska vara ansvarig för aktiviteterna?
Kanaler
 Vilka kanaler ska användas?
 Olika kanaler för olika målgrupper?
Tidplan
 Vad finns för tidplan?
Kommunikationsprocessen
Utför kommunikationsinsatser
 Vem har det övergripande ansvaret för aktivitetsplanen?
 Hur säkerställs det att aktiviteterna genomförs?
Verktygslåda
 Behöver du stöd från Göteborgs Stads grafiska profil?
 Se efter om det finns relevanta mallar & checklistor för de
aktiviteter som du planerar?
Kommunikationsprocessen
Följ upp &
utvärdera
Mäta & utvärdera
 Finns det något befintligt mätverktyg att använda?
 Vem ansvarar för utvärderingen?
 När ska utvärderingen vara klar?
Uppnådda effekter
 Nådde vi kommunikationsmålen?
 Varför
 Varför inte?
Utvärdera kommunikationsinsatserna
 Hur kan de förbättras?
Återrapportera
 Hur ska uppdraget återrapporteras
presenteras & användas?
Kommunikationsprocessen
Beslut Behov Uppdrag
Följa upp &
utvärdera
Ökad måluppfyllelse
Kommunikationsprocessen