Transcript خلاصه مقالات همکاران (اولین همایش هفته پژوهش )

‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫مهدی عبدالکریمی‬
‫به سوی برتری سازمانی‬
‫دپارتمان ‪ ICT‬کودک و نوجوان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫ّ‬
‫هر سازمانی طالب پیشرفت و رسیدن به موفقیت و کسب درجات متعالی است‪ ،‬برای آشکار‬
‫شدن ّ‬
‫اهمیت این موضوع از دید سازمان و سنجیدن میزان تالش و سعی آن سازمان در جهت‬
‫رسیدن به تعالی هدف های تعیین شده الزم است که تحلیل و بررس ی در ّ‬
‫فعالیتهای انجام‬
‫شده آن سا مان صورت گیرد ‪ .‬در این مقاله به این که چگونه مجتمع ّ‬
‫فنی تهران به عنوان‬
‫ز‬
‫سازمان آموزش ی پیشرو میتواند سازمانی برتر باشدپرداخته شده است ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫امیر حسین مجتهدی‬
‫تئ ــوری سازمان های دانش محور‬
‫مشتری مداری و راههای کسب رضایت مشتریان‬
‫نقش مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان های برتر‬
‫شعبه غرب‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در این مجموعه مقاالت سعی گردیده به مديريت سازمان در ايجاد و تقويت باورها و‬
‫اعتقادات الزم براي مشتريمداري‪ ،‬سازمانهایی که تنظیم خود را بر اساس بازخوردهای‬
‫دریافتی انجام میدهد‪ .‬سازمان هایی که در آنها ترکیب گستردهای از متخصصان وجود دارد‬
‫که عملکرد خود را با دریافت بازخورد از همکاران و مشتریان تنظیم میکنند‪ TQM،‬رویكرد‬
‫مدیریتی سازمان كه حول محور كیفیت بنا شده است و در آن همه اعضاء سازمان در هدف‬
‫موفقیت درازمدت از طریق رضایتمندی مشتری مشاركت میكنند تا منافع حاصله به اعضاء و‬
‫جامعه بازگردد ‪.‬‬
‫سپیددخت فیض محمدی‬
‫اهمیت خالقیت و نو آوری در سازمان‬
‫نقش رضایت مشتری در سود آوری شرکت ها‬
‫سازمانها و پدیده جهانی شدن‬
‫رهبری تحول آفرین رویکردی نوین در سازمان های موفق‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫شعبه غرب‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در اين مقاله ها تالش گردیده به تعيین ارتباط بین يادگیري سازماني و نوآوري در سازمان براي‬
‫بهره گیري از مزاياي جهاني پرداخته شود توجه به يادگیري سازماني بايستي بخش ي از استراتژي‬
‫سازمان ها جهت ايجاد فرصت هاي نو و جديد باشد‪ .‬در اين مقاله ها همچنین يادگیري‬
‫سازماني و عوامل موثر بر آن‪ ،‬نقش آن در ايجاد نوآوري‪ ،‬ضرورت ايجاد نوآوري‪ ،‬مزاياي جهاني‬
‫يادگیري سازماني و در پايان به مراحل توسعه سازمان ها در سطح بین املللي براي تبديل شدن‬
‫به سازمان جهاني و رهبری تحول آفرین مورد بررس ی قرار گرفته است‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫علی باختری‬
‫مندی مشتری ‪ ،‬سنگ بنای برتری سازمانی‬
‫دپارتمان فناوران و پودمان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در این مقاله ابتدا مشتری و نقش رضایت مندی آن در کسب و کار های امروزی بررس ی شده ‪،‬‬
‫سپس یک مدل ارزیابی رضایت مندی در حوزه خدمات و نیز معرفی مدل تعالی سازمانی‬
‫(‪ ،) EFQM‬نقش رضایت مندی مشتری در راه رسیدن به برتری سازمان مورد توجه قرار‬
‫گرفته است ‪ .‬در ادامه با مجتمع فنی تهران و اصول آن در راه رسیدن به برتری سازمانی آشنا‬
‫شده و در انتها لزوم داشتن مدل و شاخص منحصر به فرد ارزیابی رضایت مندی مشتری برای‬
‫این سازمان بررس ی شده و پیشنهاد هایی برای اجرایی شدن ارائه شده است ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫فریبا گوهری‬
‫ويژگي هاي سازمانهاي برتر و مصاديق آن در مجتمعفنيتهران‬
‫دپارتمان زبان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫هنگاميكه سازمان بهصورت يك نهاد درميآيد الگوي خاص ي از رفتار مورد قبول همه اعضاي‬
‫سازمان قرار خواهد گرفت كه در همه جاي سازمان به چشم ميخورد‪.‬مصداق واقعی این‬
‫موضوع برنامه و چارچوب کاری است که در تمامی شعبات و نمایندگی های مجتمع درهمه زمینه‬
‫های فعالیت بطور یکپارچه مشهود است‪.‬یک سازمان موفق چیزی جز فرایند نظام یافته‬
‫ازروابط متقابل بین افراد برای دست یافتن به هدفهای معین نيست که خود شامل عناصری‬
‫است که در این مقاله به بررس ی تک تک آنها در رابطه با این سازمان (مجتمع فنی‬
‫تهران)پرداخته شده است ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫محمد پور نعمتی ‪ ،‬ویدا ساسانی‬
‫ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و معيارهاي ارزيابي مدل ‪EFQM:2010‬‬
‫و فرق آن با ویرایش ‪2003‬‬
‫واحد کتابخانه مرکزی‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در این مقاله سعی گردیده با توجه به شعار سازمانی مجتمع فنی تهران با نام« به سوی‬
‫برتری سازمانی » همچنین با این نظر که میزان موفقیت سازمان در مسیر نیل به برتری و‬
‫تعالی‪ ،‬منوط به تحقق هشت مفهوم بنیادین تعالی سازمانی است (‪)EFQM‬است تالش بر‬
‫این بوده با معرفی مدل ‪ EFQM 2010‬وتغییراتی که در بعض ی آیتم ها و در واقع نحوه‬
‫ادامه پیاده سازی این مدل صورت پذیرفته این مدل در مجتمع فنی تهران ارائه گردد ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫زهره یوسفی‬
‫ويژگيهاي سازمانهاي برتر و مصاديق آن در مجتمعفنيتهران‬
‫واحد پژوهش و توسعه فناوری‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در اين مقاله سعي بر آن شده است تا ويژگيهاي سازمانهاي برتر و عواملي مانند مأموريت و‬
‫چشمانداز‪ ،‬تفکر استراتژيک‪ ،‬هدفهاي بلند پروازانه‪ ،‬رهبري‪ ،‬فرهنگ‪ ،‬فناوري و فرايندها‬
‫بهعنوان ويژگيهاي عمده يک سازمان با عملکرد برتر با استفاده از مقاالت يا منابعي كه به اين‬
‫موضوع اختصاص يافتهاند بهطور مختصر بررس ي شود‪ .‬همچنین اين عوامل در سازمان‬
‫مجتمعفنيتهران نیز كه بهعنوان برترين سازمان آموزش ي در زمينههاي گوناگون انتخاب شده‬
‫است بررس ي و مواردي از آن ذكر ميگردد‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫راضیه گودرزی‬
‫نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران‬
‫شعبه کریم خان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫سازمان و موسسات آموزش ی در همه جای دنیا بر اساس الگو های مشتری مداری کار می کنند ‪.‬‬
‫مجتمع فنی تهراتن نیز بر اساس این الگو کار می کند یکی از مهمترین عواملی که باعث بهبود‬
‫کارایی و بقای سازمان می گردد اندازه گیری میزان رضایت مشتریان است ‪ .‬این مقاله با مالک‬
‫گرفتن الگو ها و نظریه های مربوط به اندازه گیری رضایت مندی مشتریان تالش کرده است تا‬
‫به بهترین مدل سنجش رضایت مندی مشتریان که مدل تعالی سازمانی می باشد دست پیدا‬
‫کند ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫آسیه ناظمی‬
‫نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران‬
‫واحد پژوهش و توسعه فناوری‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در مقاله حاضر‪ ،‬ابتدا به توضیحاتی راجع به رضایتمندی مشتریان و انتظارات آنها پرداخته می‬
‫شود‪ ،‬سپس ویژگی های سازمان های رضایت بخش‪ ،‬شاخص های رضایتمندی در سطح بین‬
‫املللی و انطباق این شاخص ها با شاخص های رضایتمندی مشتریان مجتمع فنی تهران که در‬
‫پژوهش های گذشته مورد آزمون قرار گرفته اند‪ ،‬صورت خواهد پذیرفت‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫رقیه عالی زاده‬
‫نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران‬
‫نمایندگی ارومیه‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در این مقاله به بررس ی اهمیت رضایت مشتری در بهبود ارائه خدمات پرداخته شده است‬
‫برای این هدف در ابتدا تعریفی از رضایت مشتری ارائه شده است و سپس به اهمیت آن‬
‫پرداخته ایم که این موضوع نشان دهنده نقش ی است که مشتری می تواند داشته باشد ‪.‬‬
‫راههای جلب مشتری نیز از مناطق حساس کاری است که هر سازمان باید با توجه به نوع‬
‫فعالیتش به دنبال تامین آن باشد ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫زهرا رضا زاده سفیده ئئ‬
‫ویژگی سازمان های برتر و مصادیق آن در مجتمع فنی تهران‬
‫دپارتمان ‪ ICT‬کودک و نوجوان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت ‪ ،‬اندازه ‪ ،‬ساختار و یا میزان کامیابی در تامین اهداف‬
‫سازمانی خود نیاز دارد تا میزان موفقیت خود را درنیل به آرمانها و راهبر دهای کسب و کار‬
‫خویش را مورد سنجش قرار دهد ‪ .‬این مقاله‪ ،‬مجتمع فنی تهران را در معرفی ویژیگی های‬
‫سازمان های با عملکرد برتر به ورطه مقایسه قرار داده و مصادیق آن را در آیتم های موجود‬
‫بررس ی کرده است ‪ .‬همچنین به دنبال بررس ی مدل های کیفیتی موجود مدلی بر اساس معیار‬
‫های مدل های برتر جهان که اجرا شده در این سازمان می باشد به جهت سعادت یک سازمان‬
‫بومی و ملی طراحی و پیشنهاد شده است ‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫آویشن یزدانی‬
‫نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران‬
‫نمایندگی چالوس‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫موفقيت تمام سازمانها و مؤسسات‪ ،‬تحت تأثیرعوامل متعددي قرار دارد كه يكي از مهم ترين‬
‫آنها رضايتمندي مشتريان به منظور نيل به تعالي در كسب و كار است ‪ .‬مجتمع فنی تهران به‬
‫عنوان موسسه برتر ایران در حوزه فناوری ‪ ،‬هنر و کسب و کار نیز می کوشد رضایت مندی‬
‫مشتریان رادر بهبود و توسعه خدمات خود افزایش دهد‪ .‬از این رو در این مقاله در ابتدا‬
‫رضایت مشتری و اهمیت دستیابی به رضایت مشتری بیان می شود و در ادامه خط مش ی‬
‫رضایت مشتری و نقش رضایت مندی مشتری در سودآوری شرکت ها پرداخته می شود ودر‬
‫پایان نیز راهکار هایی جهت بهبود رضایت مندی مشتری در مجتمع فنی تهران ذکر می شود‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫لیال احمدی‪ ،‬جعفر باقری‬
‫تأثیر سازمان های یادگیرنده در بالندگی و برتری سازمانی‬
‫نمایندگی کرمانشاه‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫ا مروزه مفهوم جديدي كه با پيچيده شدن سازمانها توجه زيادي را به خود جلب كرده است‬
‫مفهوم سازمان يادگیرنده است‪ .‬سازمانهايي كه در آن افراد در مقابل تغيیرات بر خالف‬
‫سازمانهاي سنتي مقاومت نشان نمي دهند بلكه همواره سعي دارند در حال تغيیر و تحول باشند‬
‫و محيط را با خود سازگار و همراه كنند سازمانهايي كه يكي از موارد مهم آن يادگیري است‪.‬‬
‫در اين سازمانها بر تفويض اختيار‪ ،‬كار گروهي و تيمي و مديريت مشاركتي‪ ،‬خالقيت و نوآوري‬
‫تاكيد مي شود‪ .‬در این مقاله سعی گردیده تأثیر سازمان های یادگیرنده در بالندگی و برتری‬
‫سازمانی مورد بررس ی قرار گیرد ‪.‬‬
‫سید جلیل حسینی‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫به سوی برتری سازمانی‬
‫دپارتمان برون ساز مانی‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫شعار به سوي برتری سازمانی « ازجمله باورهاي راهبردي بسياري از سازمانهاست‪.‬باتوجــه بــه بـار‬
‫ارزش ي كلمه برتري مي توان آن را پاسخي منطقي به يكي از نيازهاي اساس ي سازمان يعني رقابت‬
‫برشمرد‪ .‬برتري رقابتي نه تنها تابعي از افزايش عملكرد و سودآوري است‪ ،‬بلكه تابعي از توانايي‬
‫سازمان در تغيیر‪ ،‬نوآوري‪ ،‬يادگیري و دادن پاسخ سريع به تغيیرات محيطي‪ ،‬نظیر تغيیرات در‬
‫نيازهاي مشتريان‪ ،‬مهارتهاي رقبا‪ ،‬روحيه افراد و شرايط كسب و كار است‪ .‬پــرورش مــديران‬
‫شايسته‪ ،‬خالق‪ ،‬فرصت شناس و تبيین گر مسائل ازجمله نيازهاي اساس ي سازمانهاي طالب‬
‫برتري است‪ .‬در اين مقاله سعي گردیده به اين سوال پاسخ داده شودكه مدير برتر كيست و‬
‫پرورش مدير براي سازمان برتر چگونه بايد باشد؟‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫سا را جاویدان‬
‫ویژگی سازمان های برتر و مصادیق آن در مجتمع فنی تهران‬
‫واحد پژوهش و توسعه فناوری‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫از آنجا که موفقیت سازمانهای برتر معلول عوامل بسیاری است در این مقاله سعی گردیده به‬
‫صورت اجمال به بررس ی مهمترین و کاربردی ترین ویژگی های سازمان های برتر پرداخته شده و‬
‫در این بین تحلیلی اجمالی در خصوص مصادیق این ویژگی ها در مجتمع فنی تهران به عنوان‬
‫یک سازمان موفق و پیشرو صورت پذیرد‪.‬‬
‫‪ 25‬آذرماه ‪1391‬‬
‫رویا تیموری ‪ ،‬هما تیموری ‪ ،‬محمد نصیری‪ ،‬محمد‬
‫پور نعمتی ‪ ،‬محمد علی امینیان‬
‫پرورش خالقیت و نوآوری ‪ ،‬راهکاری برای برتری سازمان‬
‫چکیده ‪:‬‬
‫در اين مقاله سعي شده است با تبيین موضوعات مرتبط با خالقيت و نوآوري نگاهي تازه به‬
‫انجام فعاليتهاي جاري در مجتمعفنيتهران داشته باشيم و با بهرهگیري از راهكار پيشنهادي‬
‫موجود در انتهاي مقاله‪ ،‬گامي مؤثر در استقرار روشهاي نوين پرورش خالقيت و نوآوري‬
‫برداريم‪.‬‬