Transcript Toplam Kalite Yönetimi - İznik İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü

TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-1
Toplam Kalite Yönetiminin önce endüstride “Kalite
Muayene” ile başlayan tarihsel serüveni ardında “Kalite
Kontrol”, daha sonra da “Kalite Güvencesi” dönemi ile
devam etmiştir. Bütün bu uygulamaların ardından
rekabet,kalite, değişim, ve müşteri beklentileri gibi dış
faktörler yönetim bilim literatüründe “Toplam Kalite
Yönetimi” kavramının yer almasına zemin hazırlamıştır.
Bilindiği üzere II. Dünya savaşını izleyen yıllarda TKY
anlayışının sistemleşmesinde Amerikalı Kalite Uzmanı
DEMİNG, JURAN ve Japon ISHIKAWA’nın rolleri büyük
olmuştur.
2
TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-2
Bunlardan DEMİNG’ın TKY ile ilgili 14 temel
kuralı, JURAN’ın “Kalite Yönetimin Sorumluluğudur”
ilkesi ve ISHIKAWA’nın “Kalite Herkesin İşidir” diyerek
“Kalite Kontrol Çemberleri”ni oluşturması ve CROSBY’
nin “Üretimde Sıfır Hata” yaklaşımını uygulamaya
koyması, aslında bir anlamda TKY Felsefesinin
temellerini oluşturan fikirlerini zemin hazırlamıştır.
Bugün etkin ve verimli bir yönetim yaklaşımı olarak
biçimlendirilmiş olan TKY’de kullanılan teknikler ve
unsurlar, bu kalite uzmanlarının ortaya koydukları teknik
unsurların bir hamulesinden (toplamından) ibarettir.
3
TKY ÖNCÜSÜ
Eğer Beni Dinlerseniz
Beş Yıl İçinde Dünya’yı
Yakalayabilirsiniz,
Eğer Dinlemeye Devam
Ederseniz Dünya Sizi
Yakalamak İçin Çok
Uğraşır
Dr. Edwards DEMING
1951
4
Toplam Kalite Yönetimi
Çağdaş bir yönetim düşüncesi.
 TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, uygulama
araçlarıyla bir yönetim biçimidir.
GENEL AMAÇLARI
 Savurganlığın Önlenmesi,
 Verimliliğin Artırılması,
 Kalitenin Artırılması,
 Maliyetin Düşürülmesi,
 İşlem Zamanlarının Kısaltılması,
 Sürekli İyileşme ve Gelişmenin Sağlanması.
5
Toplam kalite yönetimi sosyal paydaşların
dengeli mutluluğunu hedefler.
OKULLAR
Önceki
okullar
Eğitim
çalışanları
Öğrenci
Tedarikçiler
(ulaşım,
gıda, vs.)
ÜNİVERSİTELER
İşverenler
Rakip okullar
7
Toplam Kalite Yönetimi,
Gönülleri kazanmaktır.
İdeali yakalamaktır.
Çalışana örnek olmaktır.
“Önce insan” demektir.
İnsandaki bireysel dönüşümü
gerçekleştirmektir.
Çalışanı motive etmektir.
TKY’de bireysel olarak başlamak ilk şarttır.
Z. CAFOĞLU
9
Toplam Kalite Yönetimi;
 İnsanı vizyon sahibi yapar.
 Çalışanın ayrı dünyasını kurmasına fırsat
verir.
 Stratejik düşünme gerektirir.
 Güven kazandırır.
 Ufkunuzu değiştirir.
 Külfet değil, güç getirir.
Z. CAFOĞLU
10
KALİTE NEDİR ?
Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)
Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)
Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama
kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
(TS 9005-ISO
8402)
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.
Kalite, bir yaşam tarzıdır.
11
Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket”
işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir:
- Kurum dışında vatandaşlara saygı,
- Kurum içinde, herkesin geliştirme ve
iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı,
- Çalışma grupları içinde, iş görenlerin yararlı
faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.
12
Kalite kavramının birbirini tamamlayan çeşitli tanımları da
yapılabilir. (Akgül 1999, s: 37):
Kalite, mutlu vatandaştır.
Kalite, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarının ve makul
beklentilerinin karşılanmasıdır.
Kalite rekabet gücünün yükseltilmesidir.
Kalite verimliliğe giden, maliyeti en fazla etkileyen fakat
en az yatırım gerektiren bir yoldur.
Kalite, daimi bir iyileştirme sürecidir.
14
Kalite tanımlarında görülen bu çeşitlilik kalitenin bir
göreceli kavram olduğunu ortaya çıkarmaktadır.
Üretilen mal ya da hizmete ve bunları kullanan
hedef kitlenin gereksinimlerine göre, uygun olan bir
kalite tanımının ifade edilmesi gerekmektedir.
15
Ayrıca bir kurumda kaliteyi sağlayabilmek için;
insan gücü
materyal,
makine,
yöntemden
oluşan dört unsurun mükemmel olarak
işlemesi gerekmektedir (Cafoğlu. 1996,
s:10).
16
Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da
“ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu
sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :
 Liderlik Kalitesi
 Yönetim Kalitesi
 İnsan Kalitesi
 Sistem Kalitesi
 Süreç Kalitesi
 Donanım Kalitesi
 İş Kalitesi
 Hizmet Kalitesi
 İletişim Kalitesi
 Hedeflerin Kalitesi
17
TKY ile ilgili belirlenen ilkeleri genel olarak;

Liderlik,

Müşteri memnuniyeti,

Sürekli gelişme (kaizen),

Verilerle yönetim,

Herkesin katılımı,

Takım çalışması,

Öğrenen birey ve öğrenen organizasyon oluşumunu ve
ortamını sağlama
şeklinde toparlamak mümkündür.
18
Marifet iltifata tabidir
İltifatsız marifet zayidir.
Türk Atasözü
Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Rapor Format
Bu kategoride başvuracak okul/kurumlar,
yaptıkları çalışmaları aşağıda sıralanan başlıkları
ve açıklamaları dikkate alarak
40
sayfayı
geçmeyecek
şekilde
raporlaştıracaklardır. Raporlarda Times New
Roman harf karakteri ve 11 punto ile bir buçuk
satır aralığı kullanılır. Okul/kurumla ilgili varsa
fotoğraf, video kaydı vb. ilaveler raporun sonuna
konabilir. Bu ilaveler 40 sayfalık rapor limitinin
dışındadır.
Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Rapor Formatı
 OKUL/ KURUM RAPORU ARA BAŞLIKLARI
 İl/İlçe:
 Okulun/Kurumun bulunduğu il ve ilçe adını
belirtiniz.
 Okul/Kurum Adı:
 Okulun/Kurumun adını belirtiniz.
 Adres:
 Okulun/Kurumun posta adresini belirtiniz.
Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Rapor Formatı
 İletişim Kurulacak Kişinin Adı, Soyadı,
Telefonu, E-Posta Adresi:
 Okul/Kurum müdürü ile ekip liderinin adı,
soyadı, telefonu (varsa cep telefonu) ve
e-posta adresini belirtiniz.
 Okulun/Kurumun Tarihçesi ve Bugünkü
Durumu (kısa)
 Bu bölümde okulun kuruluşundan bugüne
kadar geçen süreç kısaca özetlenir. Bugünkü
durumu anlatılırken; okulun yerleşim yeri, bina
durumu, okulda yürütülen programlar vb.
genel bilgilere yer verilir.
Kurumsal özdeğerlendirme artık bir
zorunluluktur.
“Kurumlar, ilerlemeye başlayan toplumlara
dar gelen elbiseler gibidir.”
Henry Ford
NEDEN KURUMSAL
ÖZDEĞERLENDİRME?
1. Okulun daha iyi olma yönünde bir arayışa girmesi
2. Okulun sürekli gelişim ve kendini yenileme
ihtiyacı
3. Okulda yapılanları sorgulayanların (yönetici,
öğretmen, çalışanlar, öğrenci, veli, STK, sektör)
artması
4. Öğrenci, veli tarafından okulun başka okullarla
karşılaştırılması ve kıyaslanması
5. Okulun kendini çevresindeki ve ülke genelindeki
benzer okullarla karşılaştırmak istemesi
KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRMENİN
YARARLARI -11. Okul güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varır.
2. Okul zayıf yönlerini düzeltme gayretlerinde
sürekliliği sağlar.
3. Okulda herkesin gelişim ve iyileştirmeye
amacıyla kendisini ve okulu sorgulaması ve
değerlendirmesi gelişme fırsatları verir.
4. Okul açık bir şekilde belirlenmiş kriterler,
göstergeler, hedefler doğrultusunda
yapacaklarını planlar.
5. Okulun iş ve işlemlerinde kriterlere uymayan
alanlarda iyileştirmeler yapılır.
KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRMENİN
YARARLARI -26.Okul çeşitli yöntemlerle sürekli değerlendirme ve
gözden geçirme yapar.
7.Okul her şeyini kayıt altına alarak kuramsal
hafızasını oluşturur.
8.Okul sürekli gelişme için ekip ruhuyla
çalışmaya başlar.
9. Okulda kalite ve mükemmellik yolculuğu
başlar.
10.Okulda iletişim kalitesi ve motivasyon artar.
11.Gelecek için planlamalar somutlaşır.
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
GİRDİLER
SONUÇLAR
Müşteri ile
İlgili Sonuçlar
%15
Çalışanlar
%10
Liderlik
%10
Süreçler,
Ürünler
ve Hizmetler
%10
Strateji
%10
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
%10
Çalışanlarla
İlgili Sonuçlar
%10
Toplumla İlgili
Sonuçlar
%10
ÖĞRENME , YARATICILIK veYENİLEŞİM
EFQM Mükemmellik Modeli
Temel
Performans
Sonuçları
%15
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Şekilde
de
görüldüğü
üzere
EFQM
Mükemmellik modeli; beşi “girdi” kriterlerini,
dördü “sonuç” kriterleri olmak üzere dokuz Ana
kriterden oluşan ve zorunluluk içermeyen bir
modeldir. Ayrıca
46 (32) Alt kriter, 174
Göstergeden oluşmaktadır.
Girdi Kriterleri;
bir kuruluşun yaptığı
faaliyetleri ve bunları nasıl yaptığını içerir. Sonuç
kriterleri ise; kuruluşun neler gerçekleştirdiğini
gösterir.
28
28
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
“Sonuçlar” “girdilerden kaynaklanır ve “Girdiler”
“Sonuçlardan elde edilen geri bildirmeler ile iyileştirilir.
Şeklin alt üst taraflarındaki oklar ise modelin dinamik
yapısını
ortaya
koyar.
Bu
oklar,
girdilerdeki
iyeleştirmeleri sağlayan ve böylece sonuçlardaki
iyileştirmelere yol açan “Öğrenme, yaratıcılık ve
yenileşim” yaklaşımını gösterir.
Her kriterin genel anlamını açıklayan bir tanımı vardır.
Her bir kriter, daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla,
çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir, Alt kriterler;
uygulamada mükemmel kuruluşlarda tipik olarak
görülebilecek ve bir değerlendirme sırasında dikkate
alınması gereken ayrıntıları açıklayan ifadelerdir.
29
29
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Son olarak, her alt kriterin altında ilgili alanlar
bulunur. Bu maddelerin bir çoğu daha önce açıklanmış
olan Temel Kavramlar’la doğrudan ilişkilidir. İlgili olanlar
listesinin kullanımı zorunlu ya da değişmez değildir. Alt
kriterin daha iyi anlaşılmasını amaçlar.
Okul/kurum ve kuruluşların iş mükemmelliğindeki
ilerlemesini ölçmeyi amaçlayan ÖZDEĞERLENDİRME’de
de bu kriterler esas alınmaktadır.
30
30
EFQM Modeli ve Atasözlerimiz
Negatif Bakış
İnsan Kay.Sonuç
(Ne kadar köfte
o kadar iş)
İnsan Kay.
(Emir demiri
keser)
Liderlik
(Balık
baştan
kokar)
Strateji
(Gün Ola
harman ola)
Ortaklık Kaynaklar
(Ayağını yorganına
göre uzat)
Süreçler
(Saldım
çayıra
Mevla’m
kayıra)
Müşteri Sonuç.
(Satılan mal
geri alınmaz)
Toplum. Sonuç.
(El elin eşeğini
türkü söyler arar)
Inovasyon ve Öğrenme (Eski köye yeni adet getirme)
Üstüne vazife olmayan işlere karışma
Ana
Performans
Sonuçları
(Bana
değmeyen
yılan bin
yıl yaşasın)
(Takdiri
İlahi)
31
Canan ÇAKIR
BURSA İL MEM ARGE BİRİMİ
TKY FORMATÖRÜ