Transcript L *ergonomie cognitive : pourquoi, comment ?

TECFA
Technologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Ergonomie et design centré utilisateur
Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en
ergonomie
Cours Ergo 1
Master MALTT
23 et 24 Septembre 2013
Mireille Bétrancourt & Vincent Widmer
Plan des séances de la période 1
Introduction
2. Qu’est-ce qu’une application ergonomique
3. Evolution des approches en ergonomie
4. Démarche de conception centrée utilisateur
1.
1.
2.
Comment prendre en compte l’utilisateur en cours
de conception ?
5.
1.
2.
3.
6.
Mise en situation
Le modèle TAM (Technology acceptance model)
Introduction
Mise en situation
Modèle SRK de Rasmussen et Ecological inteface
design (Vicente)
Présentation du projet et des activités à distance
L’évaluation ergonomique
en cours de conception :
comment prendre en compte l’utilisateur
pendant la conception ?
Analyse des besoins …. ?
Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs
(cf activité Frigo et ppt de la dernière fois)
D’où les méthodes vu pendant la période à distance
D’où nécessité d’étudier l’existant :
Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité
Les étapes de conception
Source: http://www.ni.com/white-paper/7198/fr/
Méthode de conception en spirale
Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Conception centrée utilisateur
analyse de la
demande
Projet initial
Déploiement
Contexte et
concurrence
validation
analyse
de l’activité
Cahier des charges
Contenu - Fonctionnalités
Architecture
Tri de carte
Version beta
Maquettes statiques
Prototypes
confrontation
évaluation
Phase d’analyse
De l’analyse des besoins
à l’analyse de l’activité
Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (1)
Le vol AF447 était un vol régulier de la compagnie aérienne
française Air France entre Rio de Janeiro et Paris, dont l'appareil,
un Airbus A330-200 mis en service quatre ans auparavant, s'est
abîmé dans l'océan Atlantique le 1er juin 2009. Il transportait 228
personnes.
Par deux – à partir du document retraçant la succession des
événements, essayez de définir les éléments relatifs, soit :
 Au système technique
 Aux opérateurs humains
 Au contexte (organisation du travail, météo…)
Deux groupes de trois (4) pour chaque dimension
Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (2)
 Construisez une carte qui récapitule la chaîne causale de
l’acccident en mettent en relief visuellement le type d’élément qui
vous a été alloué.
 Sur la base de votre identification, proposez une à deux
recommandations portant sur l’interface de pilotage pour éviter
que ce type de situation ne se reproduise.
 Postez votre carte dans openclass.ch/MALTT2014, en indiquant
en commentaire la ou les recommandations.
Mots clé #ergo #AF447
Tâche et activité
Source: lexpress.fr
Activité prescrite
(la tâche)
Activité réelle
Obéit à des règles explicites
Pour atteindre un but
Ex échecs : .............
Obéit à des critères (implicites),
répond à des contraintes
(imprévisibles)
Pour atteindre un objectif
Ex échecs : .......................
Le modèle SRK Skill – Reasoning -Knowledge
Recherche de
nouvelles informations
Evaluation
Mémoire
de travail
Perception
Traitement
attention
émotion
régulation
Rasmussen, 1986
L’activité n’est pas directe mais médiée par
l’outil technologique
Leontiev, 1981
outil
Engeström, 1987
Activité
médiée
sujet
objet
résultat
communauté
Comment ?
règles
division du
travail
Ecological interface design
Vicente et Rasmussen, 1992; Vicente, 1999; 2002
Principe : maximiser les affordances (incitations à l’action)
fournies par l’interface, avec « awareness » contextuelle.
Repris de la thèse de Rolf Wipfli (2011)
Concepts clé à retenir
Ecrivez ici ce que vous retenez de l’approche de conception
écologique des interfaces.
« Devoirs » pour la période 1
à distance
• Voir sur le wikispace : http://ergo1415.wikispaces.com/
Choix d’un thème de site pour le projet
Individuellement, réfléchir à un projet de site Web à
concevoir.
Contraintes :
• Il ne doit pas exister (des similaires peuvent exister)
• Site d’informations (à proscrire : base de données,
commande en ligne…)
• Il doit être facile de trouver un commanditaire fictif
crédible et des utilisateurs potentiels dans vos
connaissances.
Ex : site d’école, vente d’artisanat, risques industriels, club de
sport, association…
Annexes
A retenir
Modèle SRK, vision en double échelle
Concepts clé à retenir
• Distinction entre la tâche (ce que l’on doit faire dans l’idéal)
et l’activité (ce que l’on fait réellement dans une situation
réelle.
• Médiation par l’outil de la relation personne / objet de
l’activité : informations sur le contexte, actions disponibles,
conséquences des actions.
• Importance des représentations, qui sont liées au contexte,
à la tâche, aux connaissances et compétences de
l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique
Le modèle SRK vision double échelle
Rasmussen, 1986