Transcript Výkonnostní SEO

NOVÉ PŘÍSTUPY V AKVIZICI
ZÁKAZNÍKŮ: REMARKETING
A EFEKTIVNÍ EMAILING
MAGDALÉNA DIVIŠOVÁ
JAN PENKALA
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
[email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
Obsah
•
•
•
•
•
•
Jak navýšit obraty
Předpoklady
Využití retailu
Remarketing
Emailing
Shrnutí
Remarketing a efektivní emailing
2
Jak navýšit obraty na e-shopu?
•
•
•
•
Více nových zákazníků
Vyšší průměrná účtenka
Vyšší obchodní výkonnost webu
Více opakovaných objednávek
Remarketing a efektivní emailing
3
Máte předpoklady?
• Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka
• Marketingové příležitosti
• Využití moderních technologií a analytických
nástrojů
• Centrální databáze zákazníků
• Znalost chování zákazníků
• Retailová síť napojená na online
• Rychlá schopnost změny
Remarketing a efektivní emailing
4
Využíváte naplno retail?
•
•
•
•
Získání zpětné vazby zákazníků
Sběr emailů
Účinnější cross-sell a up-sell
Využití informací o chování zákazníků na
webu či v emailu pro prodej a péči
• Měření a využití ROPO efektu
Remarketing a efektivní emailing
5
Remarketing
•
•
•
•
Strategie
Co můžete nabídnout navíc
Velmi přesné cílení (produkty + proměnné)
Dobrá práce s frekvencí
• Nejčastější chyby:
–
–
–
–
–
–
absence motivace
neomezená frekvence
velmi obecné zacílení
čekání na velké publikum
neoptimalizace kreativ a domén
neviditelnost banneru
Remarketing a efektivní emailing
6
Doporučené strategie pro
remarketing
•
•
•
•
•
•
Přivedení nekonvertujícího návštěvníka
Opuštěný nákupní košík
Opakovaný prodej
Doporučení přátelům
Speciální marketingové akce
Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné
display kampaně
Remarketing a efektivní emailing
7
Kampaně a remarketing přes
Adform
Běžné kreativy
Remarketingové
kreativy
• Nezapomeňte na postview konverze a konverze po
skončení kampaně
• Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel
návštěvník
Remarketing a efektivní emailing
8
Emailing inteligentně a efektivně
• Správný emailing
– Správná nabídka
– Ve správný čas
– Se správnou motivací
– Ve správném formátu
– Ve správný čas doručení
– Pro správného příjemce
– Se správným oslovením
Remarketing a efektivní emailing
9
Emailing – trigger a dávkové
kampaně
4.1%
Trigger
kampaň
40.2%
Trigger
kampaně
95.9 %
Dávkové
kampaně
Počet odeslaných e-mailů
59.8 %
Dávkové
kampaně
Prodeje
Zdroj:
Remarketing a efektivní emailing
10
Emailing – různé typy kampaní
• Přechod od dávkového emailu na email
individualizovaný pro každého příjemce
• Kampaně spouštěné na základě akce a času
• Různé emailové kampaně:
– Propagační
– Transakční
– Lifecycle
• Automatizace
• Aktualizace dat o zákaznickém chování
Remarketing a efektivní emailing
11
Lifecycle kampaně
• Uvítací proces nového odběratele
• Připomenutí opuštěného košíku
• Připomínka objednání (předvytvoření
objednávky)
• Up-sell kampaně
• Reaktivace zákazníka
• Motivace zákazníka zajít do prodejny
• Další možnosti na základě chování (sdílení
na sociální sítě)
Remarketing a efektivní emailing
12
Emailing - případovka
• SmartPak.com – eshop s krmením pro
koně
• 24 trigger a transakčních kampaní,
50 unikátních automatizovaných kampaní
• Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní 37
%, zároveň i výrazný růst v absolutních
číslech
• Jednoznačně nejvyšší návratnost investic
z marketingového mixu
Remarketing a efektivní emailing
13
Emailing - případovka
SmartPak
Newslettery
SmartPak
Lifecycle & Transakční
E-maily
Open Rate
17%
28%
64 % vyšší
Click-Through Rate
2%
5%
150 % vyšší
Conversion Rate
6%
11%
83 % vyšší
Obrat / email
3,2 Kč
8,8 Kč
175 % vyšší
Míra odhlášených
0.043%
0.05%
16 % vyšší
Spam Complaint Rate
0.047%
0.043%
10 % nižší
Remarketing a efektivní emailing
14
Doporučení pro Vás
• Využijte možností retailu pro posílení e-shopu
• Sbírejte maximum informací o návštěvnících
a zákaznících a o jejich chování
• Využijte moderní nástroje pro remarketing
a emailing
• Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty
• Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily,
vytvořte lifecycle a transakční kampaně
• Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte!
Remarketing a efektivní emailing
15
Děkujeme za pozornost!
Ing. Magda Divišová, PhD.
[email protected]
Ing. Jan Penkala
[email protected]
ACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního resellera
Silverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
[email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware