Transcript 電子化企業(e-Business)的定義

電子化企業(e-Business)的定義
• 我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。
電子化企業係指運用網際網路、資訊科技及企業流程改造
之技術，將企業內資源及企業間合作夥伴之交易流程數位
化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合，以達
快速反應市場需求之目標。
Make/Add Value
Buy
ISt ore credit
card processing
Front
Office
Back
Office
Suppliers
Sell
& Service
Channels &
Customers
e-Business
Manufacturing
Finance
Engineering
Supply Chain
SCM
Sales
Support/Service
Marketing
Front/Back Office
Integration
ERP
Demand Chain
SFA
資料來源: the Yankee Group
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知識與遠見的結合，才能夠避免無知與短視---高希均
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電子化企業應用架構
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知識與遠見的結合，才能夠避免無知與短視---高希均
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e-Logistics的定義
•
e-Logistics 就是將企業現有的 EDI / ERP / SCM / CRM 系統中所產
生的物流資訊 , 在 Internet 上完整的與物流服務社群連接 , 以即時的
(Real-Time) , 雙向的(bi-directional)資料傳遞方式 , 進行資訊甚至作業整
合 , 藉以提昇物流效率與資料正確性 , 創造新附加價值 。
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e化企業與傳統企業
組織型態
傳統企業組織
IT 架 構
e-B u sin ess
企業內部整合與強化方面
內部應用系統
傳 統 的 A P 、 M IS
整 合 的 ERP、 CRM
內部資料處理
傳 統 檔 案 系 統 與 DB
資料倉儲、資料超市
內部資訊分析
傳 統 M IS 報 表 、 D S S
OLAP、 資 料 探 勘 、 企 業 智 慧
系統
內部使用者 介面
每個應用系統介面都不同
W eb -B ased 的 E IP
內部連結
人 工 或 專 屬 LAN
In tran et、 工 作 流 程 管 理 系 統
強化內部員工互動
傳 統 面 對 面 協 調 、 人 工 處 理 K M S 、 e-L earn in g
知識
企業外部連結與整合方面
與顧客互動
F ax 、 電 話
EC、 CRM
與供應商互動
人 工 處 理 決 策 、 Fax 、 電 話
S C M 、 B 2 B i、 C -C o m m erce
與經銷商互動
人 工 處 理 決 策 、 Fax 、 電 話
PRM
與策略合作夥伴互動
人 工 處 理 決 策 、 Fax 、 電 話
e-A llian ce、 Value N etw ork
資料來源：林東清, 2004
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ERP與傳統應用系統
系統
傳統應用系統
特色
目的
支援各交易流程
ERP
支 援 最 有效 的 企業 資 源規 劃 與配
置
整合性
孤島式系統，大都未整合
各模組都可整合
支援單位
以各獨立功能部門為主
企業整體價值鏈
標 準 設定功能 無 ， 大 部 分 為 量 身 訂 作
有，可供企業選擇
最佳實務
無
提 供 內 建 各 產 業 最 佳實務的範本
資料管理
DB 各 自 獨 立
大都為集權式集中控管
BPR
較無關
BPR 的 促 動 者 ， 相 輔 相 成
IT 架 構
傳統式
大 都 為 主 ∕ 從 式 架 構， 包 括 物 件 導
向 (O O )、 D W 、 O L A P 、 We b 等
演化
量身訂作、演化性較少
資訊品質
常 重 複 、不一 致 、不 相容 、沒 有即 即 時 、一 致、 相 容、重 複 少、 品質
時性
多 種 文字介面 無
模組化、較容易擴展演化
好
支援全球不同文字、幣制
資料來源：林東清, 2004
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EC 上的主要經營模式
類型
說明
經營模式
代表性公司
銷 售 模 式 主 要 目 的 在 利 用 在 Internet

虛擬店面
銷售產品、服務

數位產品遞送

線上服務提供者
A m azo n.co m
P ho to D isc
P C S up p o rt.co m
經紀模式 主要目的 在提供資訊與 支

資訊仲介者
P artN et、 T ravelo city
援交易服務來促成及撮合

交易仲介者
買賣交易，本身並不提供

電子拍賣商
產品

電子反向拍賣商

電子以物易物商

商場集中者

需求匯聚者
E *T R A D E
eB ay
B igE q up .co m
B arterb ro ker.co m
D ealerN et
Ind ustrial M a ll

線上內容提供者
W all S treet Jo urnal Interactive

虛擬社群經營者
G eo cities、F o rtune C ity、T rip o d

入口網站
Yaho o
訂閱模式 主要目的 在提供有價值 的
資訊∕知識的內容供人訂
閱
社群模式 主要目的 在彙集相關興 趣
的人使用
廣告模式 主要目的 在提供許多內 容
與服務給使用者、吸引訪
客，收取廣告費。
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網路進化三部曲
Public
“The”
Web
Personal
“My”
Web
Social
“Our”
Web
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發展改善企業軟性變數的資訊系統
在人民航空的個案中，軟性變數佔有很重要的地
位，雖然在管理模擬器的操作介面中，比較被關注
的是價格、市場佔有率、僱人數量、飛機架
數… 等等的硬性變數，但是Sterman還是特別的強
調軟性的部分，例如：服務品質、員工士氣… 等
等的變數，這類軟性變數對企業才是最有關鍵性的
影響與效果(Sterman, 2000）。
Warren (2002, p. 118)
認為軟性變數對績效
有重要的影響力，主
要影響方式如下：
1 重要的績效指標主
要受有形的資源(變數)
所影響。
2 建置及維持這些有
形資源在一定水準以
上，是惟一改變未來
績效的方式。
3 無形資源(軟性變數)
主要影響「公司取得
及維繫這些有形變數
的能力」。
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發展改善企業軟性變數的資訊系統
• 知識管理系統(Knowledge Management
Systems, KMS)非常不容易成功，主要是知識管
理的實施，比其他資訊系統更涉及到深沉且關鍵
的軟性因素，諸如信任、態度、士氣、意願、忠
誠、支持、文化、團隊精神…等，這些因素並非
資訊系統本身要處理的項目，但是這些因素的配
合卻常常是KM能否成功的關鍵所在。KMS應該
具備包含改善這些軟性因素的系統功能？
• 此外可以設計針對某些軟性變數做改善的資訊系
統，例如開發一套協助企業成為學習型組織的資
訊系統。
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