Transcript DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE INCIDENTES EN LA EMPRESA MI FARMA PARA OPTMIZAR SU PROCESO DE ATENCION
Alumno: Moisés Huancachoque Huamani 1
¿Puede mejorar la calidad de servicio en Soporte para la empresa Mi Farma a partir de la implementación de un sistema de Gestión de Incidentes?
Implementar un sistema que permita automatizar el manejo de solicitudes de incidencias y requerimientos dentro de la organización o empresa, asignando el recurso idóneo para la resolución de los mismos, permitiendo de esta manera reducir tiempos y costos.
Un Sistema Automatizado de Control de Incidencias de la empresa y Requerimientos, que permita a los usuarios crear nuevos tickets o solicitudes según los problemas que se presente en las diferentes áreas
Que además permita monitorear el estado en que se encuentran el requerimiento para de esta manera llevar un mejor control y optimización de tiempo en el trabajo realizado dentro de la empresa
El software debe permitir la gestión de incidencias como también la obtención de Estadísticas. La aplicación deberá poder integrarse con un servicio de Directorio Activo para la gestión de usuarios, deberá ser accesible desde cualquier Computador que se encuentre dentro de la red de la empresa y además se debe poder ingresar desde cualquier navegador Web.
La Administración del Sistema Web incorporará empresa.
acciones de mantenimiento, monitoreo, reasignación y eliminación de incidencias dentro de la base de datos que permitirá tener información verídica y confiable para la
1. Identificación.
2. Registro.
3. Clasificación.
4. Priorización.
5. Diagnóstico (inicial) .
6. Escalado.
7. Investigación y diagnóstico.
8. Resolución y recuperación.
9. Cierre.
10. Calificación
Al implementar un Sistema de Gestión de Incidentes, el ticket generado para el usuario será monitorizado desde el inicio del flujo hasta el fin de este, razón por la cual se tendrá toda la información con respecto Empresa.
a cada ticket y por consiguiente se tendrá un mejor control y conocimiento los problemas en la
Para el análisis y desarrollo de la solución se utilizará la metodología RUP (Rational Unified Process), porque sus características como orientado a caso de uso
Al ser orientado a casos de uso determinaremos los requerimientos funcionalidades y no funcionales, permitiéndonos un acuerdo con los clientes y usuarios sobre la utilización del sistema.
Al ser una metodología altamente conocida, y su uso es bastante extendido en muchos proyectos exitosos. Además, se cuenta con mucha documentación acerca de la misma, lo que facilita la solución de dudas y errores.
Para el desarrollo del proyecto se tuvieron en cuenta los costos de Desarrollo y finalmente los posibles presupuestos designados a la puesta en Marcha de la solución
Personal CostoXHora Cantidad Horas Diarias DiasXMes N°Meses Total
Jefe de Proyecto 29.80 1.00 4 16 3 5,721.60
Analista Programador 16.25 1.00 6 20 3 5,850.00
Documentador 13.55 1.00 6 20 3 4,878.00
Total S/. 16,449.60
Equipo
Computadora Pentium IV 1,800.00 Módulos
Total S/. 2,869.80
Precio Unitario Cantidad Depreciación Anual
283.00 6 25%
Depreciación Total
6 10% 2,700.00
169.80
Producto Numero Precio unitario Costo Utilización Total Costo
Licencia Visual Studio .NET
2005 Professional Edition 5 2,097.00 419.40 2,097.00
Total S/. 2,097.00
Costo Mensual / M2
Ambiente 15.75
M2
20 Servicios (Internet, Teléfono, otros) Total S/. 565.00
Costo / Mes
315.00
250.00
COSTOS Personal Equipo Producto Ambiente Total AÑO 0 16,449.60
soles
2,869.80
soles
2,097.00
soles
1,695.00
soles
23111.40
soles
BENEFICIOS Reducción de personal para beneficio de la empresa 1ER AÑO
2000 soles
Ahorro por no incurrir en costos de mensajería manual
1000 soles
Mejor productividad de Usuarios Finales
1000 soles
Eliminar pérdidas de tiempo por gestiones manuales con el Usuario Final
1000 soles
TOTAL
4000 soles
2DO AÑO
2500 soles 1000 soles 1000 soles 1500 soles 6000 soles
3R AÑO
2500 soles 1000 soles 1000 soles 1000 soles 1000 soles 1500 soles 6000 soles
4TO AÑO
2500 soles 1000 soles 1500 soles 6000 soles
5TO AÑO
3000 soles 1000 soles 1500 soles 6500 soles
AÑO 0 1 2 3 4 5 COSTO 23111.40
0 0 0 0 0
BENEFICIO BENEFICIO NETO
4000 6000 6000 6000 6500 4000 6000 6000 6000 6500
Se Observa que a lo largo de 5 años se obtendrá un Beneficio Total para la Empresa de 28500 soles.
El proyecto tendrá un Costo de 23111.40
razón por la cual a partir del 5to año este Sistema comenzara a generar Beneficios Netos para la empresa y el capital invertido seria recuperado completamente.