Transcript تست فايل ppt - روابط عمومی

‫به نام خداوند جان و خرد‬
‫کزین برتر اندیشه بر نگذرد‬
‫فرایند مدیریت در روابط عمومی؟‬
‫دورنمای‬
‫یادگیری‬
‫علی عمادزاده مدیر روابط عمومی دانشگاه است‪ .‬او و‬
‫همکارانش مسئولیت تعیین استراتژی ها و شکل دهی‬
‫سیاست های روابط عمومی دانشگاه را بر عهده دارند‪.‬‬
‫مدیریت در روابط عمومی چگونه است؟‬
Warren Buffet:
“We can afford to
lose money—even a
lot of money. But we
cannot afford to lose
reputation —even a
shred of reputation.”
‫نکات مهم در مدیریت روابط عمومی‬
‫‪ -1‬علم مدیریتی ترغیب اجتماعی نه واکنشی برای کنترل نقص و آسیب‬
‫‪ -2‬کارکنان روابط عمومی باید توانایی عمل در شرایط بحران را نشان دهند‪.‬‬
‫‪ -3‬مدیر روابط عمومی نیاز به داشتن استراتژی های شفاف و اهداف مشخصی دارد‬
‫که بر اساس آن تاکتیک هایش را مشخص می کند‪(.‬هر تاکتیک بودجه‪ ،‬زمان بندی و منابع‬
‫خاص خودش را دارد)‬
‫‪ -4‬مدیر روابط عمومی باید این توانایی را داشته باشد که با استفاده از تفکر‬
‫استراتژیک وبرنامه ریزی متدولوژیک به تغییر نگرش ها‪ ،‬شکل دادن عقاید و‬
‫تحقق اهداف کلی سازمان کمک نماید‪.‬‬
‫‪ -5‬مدیر روابط عمومی باید یک مفسر حقیقی باشد‪( .‬تفسیر مستقل‪ ،‬معتبر و عینی)‬
‫نکات مهم در مدیریت روابط عمومی (ادامه‪)...‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫مدیریت در روابط عمومی چگونه است؟‬
‫طراحی ‪ 5‬الگو‬
‫الگوی اول‬
‫مدیر روابط عمومی چه عواملی را باید مد نظر داشته باشد؟‬
‫رابطه سازمان با محیط‬
‫اندازه گیری نتایج‬
‫تفکر‬
‫راهبردی‬
‫محدوده سازمان‬
‫سطح راحتی کارکنان در سازمان‬
‫سوال؟‬
‫برای هر یک از عوامل گفته شده یک مثال بزنید‪.‬‬
‫رابطه سازمان با محیط‬
‫‪---------------------‬‬‫اندازه گیری نتایج‬
‫تفکر راهبردی‬
‫محدوده سازمان‬
‫‪-----------‬‬
‫‪--------‬‬
‫‪-------------‬‬
‫سطح راحتی کارکنان در سازمان‬
‫‪----------------------‬‬
‫الگوی دوم‬
‫یک مدل مدیریتی برای برنامه ریزی در روابط عمومی‬
‫محیط‬
‫اهداف سازمان‬
‫اهداف‪/‬استراتژی های روابط عمومی‬
‫برنامه های روابط عمومی‬
‫الگوی سوم‬
‫صالحیت های مورد انتظار از مسئول روابط عمومی چیست؟‬
‫الگوی چهارم‬
‫مسئوالن روابط عمومی چه نگرش هایی باید داشته باشند؟‬
‫اعتقاد به حمایت از سازمان و کارکنان‬
‫اعتقاد به اینکه مخاطبین حق دارند که بدانند‬
‫)‪(Advocacy‬‬
‫(جهت گیری ارتباطی)‬
‫اخالقیات قوی‪ ،‬صداقت‪ ،‬توانایی ریسک پذیری‪،‬‬
‫اعتقاد راسخ به وظایف‪ ،‬حس خوش مشرب بودن‬
‫(اطمینان به خود – اعتماد به نفس)‬
‫توصیه به مدیران عالی‪ ،‬فهمیدن ضمنی‬
‫(جهت گیری مشاوره ای)‬
‫الگوی پنجم‬
‫مهارت های دانشی مورد نیاز مسئول روابط عمومی چیست؟‬
‫دانش ارتباطی‬
‫دانش رویدادهای جاری‬
‫وتأثیرات اجتماعی‬
‫دانش مدیریت‬
‫دانش زمینه (فیلد)‬
‫دانش فنی‬
‫دانش بازار‬
‫دانش بوروکراسی‬
‫بعد از طراحی این پنج الگو به این نتیجه رسیدم که به عنوان‬
‫مدیر روابط عمومی‪ ،‬باید به چهار سوال اساسی پاسخ دهم‪:‬‬
‫‪ -1‬به چه چیزهایی و به کجا می خواهیم برسیم؟‬
‫‪ -2‬ماهیت سازمانی که در آن کار می کنیم چیست؟‬
‫‪ -3‬مخاطبین کلیدی ما چه کسانی هستند؟‬
‫‪ -4‬چگونه می توانیم به آنجایی که می خواهیم برسیم؟‬
‫جمع بندی بخش اول کارگاه‬
‫• نکات مهمی را به عنوان مسئول روابط عمومی باید مد نظر داشته باشیم‪.‬‬
‫• باید به پنج عامل مهم به عنوان مسئول روابط عمومی توجه داشته باشیم‪.‬‬
‫• از یک مدل مدیریتی مناسب در فعالیت روابط عمومی استفاده نمائیم‪.‬‬
‫• برای انجام بهتر الزم است از صالحیت های مورد نیاز برخوردار باشیم‪.‬‬
‫• نگرش های حرفه ای مورد نیاز را داشته باشیم‪.‬‬
‫• از مهارت های دانشی مورد نیاز برخوردار باشیم‪.‬‬
‫معرفی یک مدل پویای مدیریتی‬
‫برای استفاده در روابط عمومی‬
‫پژوهش‬
‫ارزشیابی‬
‫اهداف ‪ /‬تدوین برنامه‬
‫تاکتیک های ارتباطی و اجرا‬
‫گام اول ‪ -‬پژوهش‬
‫• چه چیزی؟ ‪OPA‬‬
‫• چگونه؟ روشهای تحقیق رسمی و غیررسمی‬
‫گام دوم – اهداف و تدوین برنامه‬
‫طراحی یک استراتژی شامل‪:‬‬
‫• مشخص کردن اهداف کلی و اختصاصی‬
‫• مشخص کردن و طبقه بندی مخاطبین‬
‫• تعیین یک موضوع برای مداخله (کمپین)‬
‫گام سوم – طراحی و اجرای تاکتیک های ارتباطی‬
‫• تعیین و به کارگیری تاکتیک های ارتباطی مناسب‬
‫• تدوین و اجرای برنامه زمانی‬
‫• بودجه بندی‬
‫گام چهارم – ارزشیابی تکوینی و نهایی‬
‫• تعیین و به کارگیری روش های مناسب ارزشیابی در طول اجرا و‬
‫در پایان برنامه‬
‫• اندازه گیری دقیق میزان دستیابی به اهداف برنامه با استفاده از‬
‫شاخص های مناسب‬
‫پروژه عملی‬
‫ضمن تشکر از مشارکت فعال شما همکاران گرامی در این کارگاه آموزشی و به منظور‬
‫کسب نتایج عملی پس از شرکت درکارگاه‪ ،‬خواهشمند است با توجه به مطالب مطرح‬
‫شده‪ ،‬پروژه ای را با استفاده ازمدل چهار مرحله ای و به شرح زیر در واحد سازمانی‬
‫خود انجام دهید‪:‬‬
‫• مرحله اول‪ :‬تدوین پروپوزال (طرح پیشنهادی) و ارسال آن به واحد تحقیق و‬
‫توسعه روابط عمومی دانشگاه تا تاریخ ‪1393/9/15‬‬
‫• مرحله دوم‪ :‬اجرای طرح پیشنهادی پس از تایید واحد مذکور و ارسال آن تا‬
‫تاریخی که متعاقبأ اعالم خواهد شد‪.‬‬
‫قالب پروپوزال‬
‫عنوان برنامه (کمپین)‬
‫روش های پژوهش‬
‫مورد استفاده‬
‫اهداف‬
‫استراتژی (ها)‬
‫پیام های کلیدی‬
‫مخاطبین‬
‫بودجه‬