Transcript vertrouwen of controle?

Docentendag 2012
Economie en Bedrijfseconomie
Samenwerking:
Vertrouwen of controle?
Reinald Minnaar
25 oktober 2012
Problemen in samenwerkingsrelaties
• Coordinatieproblemen
- coordination requirements
• Toeëigeningsproblemen: denken in eigen belang
- appropriation concerns: how can interests be aligned in a proper way?
Proefschrift
• Besturing en control van transacties binnen en tussen organisaties
• Promotor: Prof. dr. Ed Vosselman
• Cases
PCM
Krantendivisies (titels)
Shared service centre (SSC)
voor advertentieverkoop
Wat is een SSC?
• Een resultaatverantwoordelijke eenheid in de interne organisatie van
een organisatie
• Levert diensten aan operationele eenheden
• Op basis van overeengekomen condities: Service Level Agreements
(SLA’s)
- [Strikwerda, 2005; Janssen & Joha, 2006]
Vormen van centraliseren van diensten
Raad van
bestuur
Centrale
staf afdeling
BU
BU
SSC
Outsourcing
Wat verandert er met een SSC?
• Interne klant-leverancier relatie
• Contractbesprekingen (SLA’s)
• Minder centrale sturing
• Control komt o.a. vanuit divisies die goede prijs en kwaliteit willen
- Horizontale management control [Vosselman, 2002]
Economische invalshoek
• Transaction Cost Economics (TCE) – ‘The governance of transactions’
[Williamson, 1996]
• Besturing via
- Marktmechanisme
- Hiërarchisch mechanisme
- Hybride vormen
• Wat betekent dit voor besturing van SSCs?
9
Institutional
frameworks
to govern
transactions
Institutional
frameworks
to control
individual
managers
Governance
structure choice
Hierarchy
Management control
structure choice
Control by
design of vertical
relationships
Governance
structure choice
Management control
structure choice
Hybrid
Market
Control by design of
horizontal relationships
Captive b/s
Free b/s
Internal
contracts
external
contracts
Control in horizontal
relationships
Wanneer besluit je tot uitbesteding volgens Williamson?
• Relatief lage onzekerheid en complexiteit
• Relatieve hoge frequentie
• Partijen vertonen rationeel gedrag
• Weinig mogelijkheden voor opportunistisch gedrag: lage asset
specificiteit (er kan makkelijk overgestapt worden)
Wat is de rol van vertrouwen bij uitbesteding?
• Contracten zijn nooit volledig
• Vertrouwen speelt geen rol volgens Williamson. Het is calculated risk.
• Wat is vertrouwen?
- Bereidheid je kwetsbaar op te stellen t.o.v. de andere partij
- Positieve verwachting
- Handelen in gezamenlijk belang, ook zonder control
Dilemma’s, vragen en stellingen
• Kan vertrouwen een rol spelen in uitbestedingsrelaties?
• Speelt vertrouwen een rol in het contracteringsproces?
- Of wordt het opgebouwd tijdens de samenwerking?
• Kan control en vertrouwen samengaan of zijn het elkaars
tegenpolen?
- Meer control minder vertrouwen
- Meer control meer vertrouwen
- Control is onlosmakelijk verbonden met vertrouwen en andersom
• Hoe kan vertrouwen in de praktijk worden gebracht in een
samenwerkingsrelatie?
Dilemma’s, vragen en stellingen
• Is vertrouwen van belang bij interne transacties met een SSC?
• Vertrouwen is goed, controle nog beter!
• Economische theorieën hebben weinig praktisch nut in de keuze voor
een samenwerkingsrelatie.
NXP case
Control, relationele signalen en
vertrouwen in een uitbestedingsrelatie
Verwevenheid van control en trust
Institutional trust from the
environment
Problem: Potential
opportunistic behaviour
Solution: governance
structure
Contract
Thin trust
Thick trust
Problem:
Fundamental
uncertainty (incomplete
governance structure)
Contracting
Control
practises
Solution:trust building by
relational signalling